Η ανάλυση επισκεψιμότητας στο πόδι βοηθά τα καταστήματα με τούβλα να αποκτήσουν τις ίδιες πλούσιες γνώσεις πελατών που έχουν αξιοποιήσει οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Όταν οι διαδικτυακές αγορές έκαναν πρόοδο, οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου είχαν το πάνω χέρι όσον αφορά τα δεδομένα. Θα μπορούσαν να παρακολουθούν περισσότερα από το πόσα άτομα ήρθαν στον ιστότοπό τους — μπορούσαν να δουν πώς αλληλεπιδρούσαν με τον ιστότοπό τους και επομένως να κατανοήσουν τη συνολική συμπεριφορά των πελατών ενώ αλληλεπιδρούν με την επωνυμία.
Εν τω μεταξύ, οι έμποροι λιανικής ήταν ευχαριστημένοι αν μπορούσαν να βρουν έναν ακριβή αριθμό αγοραστών που μπήκαν στο κατάστημα.
Και μετά ήρθε η τεχνολογία. Πεζοπορία Η ανάλυση εξελίχθηκε από την απλή μέτρηση σώματος σε ένα πιο εξελιγμένο σύνολο αναλύσεων, παρόμοιες με εκείνες που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο. Τώρα, λιανοπωλητές που βασίζονται σε δεδομένα μπορούν να συλλέξουν πλούσιες πληροφορίες όχι μόνο για τον αριθμό των ατόμων που εισέρχονται στο κατάστημά τους αλλά και για τη συμπεριφορά τους όσο βρίσκονται εκεί.
Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε το ιστορικό και την εξέλιξη της ανάλυσης της κυκλοφορίας στα πόδια και πώς μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε στα καταστήματα λιανικής σας.
Η εξέλιξη του μετρητή κυκλοφορίας ποδιών
Αρχικά, ας ρίξουμε μια ματιά στην εξέλιξη της καταμέτρησης και της ανάλυσης της κυκλοφορίας πεζών:
- Χειροκίνητες μετρήσεις στην αρχαιότητα: Υπάρχουν ιστορικές ενδείξεις πρώιμης χειροκίνητης καταμέτρησης. Σύμφωνα με το Εθνικό Μουσείο Αμερικανικής Ιστορίας, «οι γραφείς που εκτελούσαν υπολογισμούς μετακινούσαν μικρές πέτρες ή μεταλλικές μάρκες κατά μήκος των γραμμών».
- Μηχανικοί μετρητές: Τον 19ο αιώνα, οι εφευρέτες άρχισαν να δημιουργούν και να κατοχυρώνουν με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας μηχανικούς πάγκους. Αυτές οι συσκευές χρησιμοποιήθηκαν για την καταμέτρηση της γεωργίας, των μηχανημάτων και πολλά άλλα. Το 1874, ο Alexander Atkinson εφηύρε έναν καταμετρητή για να παρακολουθεί τις ποσότητες σιτηρών.
- Χαλάκια πίεσης: Τα στρώματα, οι πλατφόρμες και οι αισθητήρες ευαίσθητα στην πίεση ήταν μια από τις πρώτες εξελίξεις που στόχευαν στην καταμέτρηση ανθρώπων. Λειτουργεί και σε περιβάλλον λιανικής.
- Υπέρυθρες ακτίνες: Οι μετρητές δοκών τοποθετούνται στις απέναντι πλευρές της εισόδου του καταστήματος. Χρησιμοποιούν έναν δέκτη ή έναν ανακλαστήρα για να εκτοξεύουν μια συνεχή ροή φωτός στην είσοδο. Κάθε φορά που σπάει αυτή η δέσμη φωτός, προσθέτει έναν αριθμό στον απολογισμό.
- Θερμικοί μετρητές: Αυτή η τεχνολογία αναπτύχθηκε χρησιμοποιώντας πηγές θερμότητας για να μετρήσει τον αριθμό των ατόμων που μπαίνουν σε ένα κατάστημα.
- Μετρητές βίντεο: Οι μετρητές ατόμων βίντεο καταγράφουν την καταχώριση στο κατάστημα και χρησιμοποιούν αλγόριθμους υπολογιστών για να μετρήσουν τον αριθμό των σωμάτων που περνούν. Οι έμποροι λιανικής μπόρεσαν να αρχίσουν να αναλύουν περισσότερα από τον αριθμό των αγοραστών που εισέρχονταν στο κατάστημα — μπορούσαν επίσης να δουν τη συμπεριφορά τους μόλις μπουν μέσα.
- Καταμέτρηση WiFi: Ακόμη πιο προηγμένη από τους μετρητές βίντεο, η ανάλυση κίνησης ποδιών WiFi είναι η πιο εξελιγμένη μέχρι σήμερα. Τα smartphone των αγοραστών συνδέονται στο δίκτυο και στέλνουν ειδοποιήσεις και πληροφορίες στο σύστημα σχετικά με τη δραστηριότητά τους. Αυτή η λεπτομερής ανάλυση δείχνει τον αριθμό των αγοραστών, πού πήγαν, σε ποιες περιοχές πέρασαν τον περισσότερο χρόνο, ποια προϊόντα εξερεύνησαν και ακόμη και ποιοι συνεργάτες τους βοήθησαν.
Η τεχνολογία λιανικής εξουσιοδοτεί συνεχώς τις επωνυμίες να κατανοήσουν περισσότερα για τη συμπεριφορά των πελατών, δημιουργία αυθεντικών σχέσεων και αύξηση των πωλήσεων.
Πώς να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση κίνησης πεζών σήμερα
Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν συνδυασμό των σύγχρονων εργαλείων παραπάνω, πολλοί από τους οποίους στρέφονται στο βίντεο και το WiFi, ως τα κύρια εργαλεία ανάλυσης της κυκλοφορίας στα πόδια. «Η κίνηση στα πόδια είναι ένα κρίσιμο βαρόμετρο για τους λιανοπωλητές», λέει ο David Bairstow, SVP του προϊόντος, Skyhook. «Με τόσα πολλά σήματα που ανταγωνίζονται για την προσοχή των καταναλωτών, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πόσοι καταναλωτές επισκέπτονται τα καταστήματά σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας».
Οι έμποροι λιανικής μπορούν «να προσδιορίσουν τις τάσεις στα δικά τους δεδομένα CRM για να εξηγήσουν ορισμένες από τις αλλαγές, αλλά δεν μπορούν να συνθέσουν ολόκληρη την ιστορία χωρίς να κατανοήσουν τη ροή της κίνησης με τα πόδια», λέει. Η ανάλυση κίνησης ποδιών ενώνει τα πάντα.
«Το να μπορείς να δεις σχετικές αλλαγές στην κίνηση των πεζών μπορεί να υποστηρίξει ή να απορρίψει μια διατριβή». – David Bairstow, SVP του προϊόντος, Skyhook
Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να αναλύσουν μερικές βασικές κατηγορίες πληροφοριών:
Τρόποι κυκλοφορίας
Η ανάλυση του τρόπου με τον οποίο μετακινούνται οι πελάτες στο κατάστημά σας περιλαμβάνει πολλά. Εστιάστε λοιπόν σε KPI που υποστηρίζουν τους γενικούς επιχειρηματικούς σας στόχους. Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν ορισμένα καθολικά σημεία δεδομένων που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν εξετάζετε την κυκλοφορία των πεζών σας:
- Σημεία τριβής: Πού κολλάνε οι αγοραστές; Τι μπορείτε να κάνετε για να τα ξεκολλήσετε;
- Συστάδες: Υπάρχουν συγκεκριμένες τοποθεσίες στο κατάστημα όπου οι αγοραστές τείνουν να συγκεντρώνονται ή να περνούν πολύ χρόνο; Τι είναι αυτό που τους κάνει να περνούν τόσο πολύ χρόνο σε αυτό το μέρος; Είναι καλό ή κακό πράγμα;
- Συναλλαγματική ισοτιμία: Γνωρίζοντας πόσα άτομα εισέρχονται στο κατάστημά σας και πόσα άτομα κάνουν μια αγορά, θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το ποσοστό μετατροπών. Αυτός είναι ένας πιο ακριβής δείκτης για το πόσο αποτελεσματικοί είστε στην αύξηση των πωλήσεων σε σχέση με τους κατ' αποκοπή αριθμούς πωλήσεων.
- Χρόνος παραμονής: Πόσο χρόνο περνούν οι αγοραστές στο κατάστημά σας; Πώς συσχετίζεται αυτό με τα δολάρια που δαπανώνται και άλλες μετρήσεις που σχετίζονται με τις μετατροπές;
Παρακολούθηση της αγοράς
Είναι πάντα καλή ιδέα να κάνετε αναλύσεις αγοράς. «Συγκρίνετε την κίνηση με τα πόδια μεταξύ πολλών τοποθεσιών καταστημάτων και των ανταγωνιστών σας», συνιστά η Bairstow. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πού ταιριάζετε στο συνολικό τοπίο.
Μια συγκριτική ανάλυση, σε σχέση με τα δικά σας καταστήματα ή των ανταγωνιστών σας, χρησιμεύει ως εργαλείο συγκριτικής αξιολόγησης για να δείτε πώς στοιβάζονται τα καταστήματά σας. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν οι αριθμοί κυκλοφορίας για τα πόδια σας είναι υγιείς ή πρέπει να αντιμετωπιστούν.
«Οι έμποροι λιανικής μπορούν να δουν την απόσταση που διανύουν οι καταναλωτές από τα καταστήματα με την υψηλότερη απόδοση, τα δημογραφικά στοιχεία των επισκεπτών σε καταστήματα με τις υψηλότερες επιδόσεις, τους άλλους λιανοπωλητές που συγκεντρώνονται γύρω από τα καταστήματα με την υψηλότερη απόδοση έναντι των χαμηλότερων επιδόσεων και τα χαρακτηριστικά που μοιράζονται τα καταστήματα υψηλής απόδοσης», λέει ο Bairstow. .
Απόδοση μάρκετινγκ
Η γεφύρωση του χάσματος μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης δεδομένων είναι μια πρόκληση που δεν τελειώνει ποτέ. Όμως, η τεχνολογία το κάνει πιο εύκολο να γίνει με επιτυχία. Ωστόσο, οι έμποροι αμφισβητούνται όσον αφορά την απόδοση, ειδικά για ψηφιακές καμπάνιες που αυξάνουν την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις στα καταστήματα. Στην πραγματικότητα, 60% εμπορικών σημάτων επί του παρόντος μην χρησιμοποιείτε καθόλου μοντέλο απόδοσης για τις πωλήσεις επηρεαστών.
«Η ανάλυση κίνησης στα πόδια μπορεί να σας πει εάν οι καμπάνιες πωλήσεων και μάρκετινγκ έχουν άμεσο αντίκτυπο στην κίνηση των πεζών προς τα καταστήματα και έχουν ως αποτέλεσμα φυσικές πωλήσεις», λέει ο Bairstow.
Εργαλεία ανάλυσης κυκλοφορίας ποδιών για λιανοπωλητές
Τώρα, ο κλάδος δεν έχει έλλειψη εργαλείων ανάλυσης κυκλοφορίας πεζών. «Είναι δύσκολο να έχεις μια ευρεία εικόνα όλων των καταστημάτων και των ανταγωνιστών σου με παλιές λύσεις που απαιτούν ακριβό υλικό, όπως κάμερες και beacons», λέει ο Bairstow. «Πολλοί έμποροι λιανικής μεγιστοποιούν τις γνώσεις τους για τους καταναλωτές τους και όσοι δεν το κάνουν κινδυνεύουν να μείνουν πίσω αποφεύγοντας να αξιοποιήσουν τα νέα διαθέσιμα εργαλεία».
Μερικά εργαλεία ανάλυσης κυκλοφορίας πεζών που μπορείτε να ελέγξετε περιλαμβάνουν:
Είναι καλύτερο να ελέγξετε τις επιλογές σας με τη δική σας έρευνα για να προσδιορίσετε ποιο είναι το καλύτερο για τα καταστήματά σας και τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Πώς να βελτιστοποιήσετε την κίνηση στα καταστήματά σας λιανικής
Τα δεδομένα είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ. Είναι αυτό που κάνετε με αυτά τα δεδομένα που έχει αντίκτυπο στο τελικό αποτέλεσμα. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να κατανοήσουν τις πληροφορίες από τα εργαλεία ανάλυσης της κυκλοφορίας πεζών και, το πιο σημαντικό, να ενεργήσουν βάσει αυτών των πληροφοριών.
Ακολουθούν ορισμένοι πόροι που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό:
- Πώς να αποκτήσετε πελάτες εκτός σύνδεσης και στα καταστήματά σας
- 5 τρόποι με τους οποίους οι λιανοπωλητές μπορούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στα καταστήματά τους
- 7 Visual Merchandising Τεχνικές για να αυξήσετε τις πωλήσεις
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI