6 أخطاء في فحص المتجر يرتكبها مديرو المناطق عند تدقيق متاجر البيع بالتجزئة

يعد وجود معايير عالية وخطة عمل قوية أمرًا رائعًا ، ولكن حتى أفضل الاستراتيجيات ستفشل إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. 

كما كتب لاري بوسيدي ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة AlliedSignal في الكتاب الأكثر مبيعًا ، التنفيذ: الانضباط في إنجاز الأمور، "غالبًا ما تفشل الإستراتيجيات لأنها لا يتم تنفيذها بشكل جيد."

ينطبق هذا الدرس بشكل كبير على تجارة التجزئة. فالعديد من المؤسسات لديها رؤية قوية، ولكن بسبب سوء التنفيذ في متاجر التجزئة، فإن هذه الأفكار لا تتحقق في كثير من الأحيان. 

تتمثل إحدى أفضل الطرق لمنع ذلك في قيام مديري المناطق بإجراء عمليات تفتيش أفضل للمخازن. جهز نفسك بالمعرفة اللازمة وصقل مهاراتك لإجراء عمليات تفتيش فعالة. من المفيد أيضًا أن تكون على دراية بالأخطاء الشائعة التي يرتكبها المديرون عند تدقيق المتاجر. 

في هذا المنشور، سنناقش الأخطاء الستة الكبرى التي يرتكبها مديرو المناطق عند تدقيق متاجر البيع بالتجزئة، وكيفية إصلاحها.

هيا بنا نبدأ. 

تنفيذ عمليات فحص قطع ملفات تعريف الارتباط في كل زيارة

عندما تشرف على متاجر متعددة ، قد تغفل عن الفروق الدقيقة المهمة بين المواقع المختلفة وتتبع نهجًا عامًا عند فحصها. ومع ذلك ، قد يؤدي القيام بذلك إلى التغاضي عن بعض الفروق أثناء تدقيقك وإهمال تقييم الأشياء الصحيحة.

لهذا السبب يجب عليك أن تأخذ بعين الاعتبار بعناية السمات الفريدة لكل موقع وأن تأخذها في الاعتبار عند إجراء عملية التفتيش. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتفتيش متجر داخل مركز تسوق، فلا ينبغي أن تكون عملية التفتيش الخاصة بك هي نفسها التي تستخدمها عند زيارة متجر مستقل.  قم بإنشاء قائمة التحقق الخاصة بك وفقًا لعلامات الموقع في الاعتبار.

من الضروري أيضًا الانتباه إلى المشكلات والتحديات المحددة التي يواجهها كل متجر. على سبيل المثال، إذا كان متجر معين يعاني من معدلات عالية من السرقة، فمن الجيد إجراء تدقيق يركز بشكل كبير على منع الخسائر.

لا يعني هذا أنك بحاجة إلى البدء من الصفر وتخصيص عمليات التفتيش الخاصة بك لكل متجر على حدة. لا يزال بإمكانك تبسيط عملياتك باستخدام قوالب وقوائم مراجعة موحدة. برامج تدقيق التجزئة تتيح لك استخدام العلامات لتخصيص قوائم المراجعة الخاصة بك استنادًا إلى سمات الموقع. من خلال استخدام عناصر وقوائم مراجعة خاصة بالموقع، يمكنك التركيز على ما هو أكثر أهمية في كل موقع.

إجراء عمليات التفتيش فقط من منظور المنظم

خطأ آخر هو عندما ينظر مديرو المنطقة إلى المتجر من منظور سلطة تنظيمية بدلاً من منظور عميل عادي ، كما يقول يوهان ليبرت ، الرئيس التنفيذي وخبير التسوق في انبهار الصفقات. 

في حين أنه من المهم بالتأكيد أن ترتدي قبعة المنظم عند إجراء عمليات تدقيق المتجر ، فإن القيام بذلك كثيرًا قد يؤدي إلى تحيز في العملية ، كما يضيف.

تتمثل إحدى طرق منع ذلك في إدراك العوامل الديموغرافية لكل موقع وفحصها مع مراعاة الجمهور المستهدف. 

"قبل زيارة أحد المتاجر ، يجب على مديري المنطقة إجراء أبحاثهم فيما يتعلق بالموقع والديموغرافية للزائرين في الموقع. هذه الطريقة ستمنحهم نظرة ثاقبة على المقاييس التي يمكنهم من خلالها فحص المتجر ، "يشرح ليبرت.

كما يوصي بإجراء استبيانات للعملاء واستخدام تلك البيانات لإبلاغ عمليات التفتيش الخاصة بك. 

يقول: "إن أفضل طريقة لإزالة هذا التحيز هي تعميم الاستطلاعات بين زوار المتجر خلال أوقات مختلفة من اليوم". "بمجرد تلقي النتائج ، يمكنك قياسها وإنشاء لوحة النتائج. يجب مشاركة النتائج مع مدير المنطقة حتى يتمكن من اتخاذ قرار مستنير ". 

إجراء عمليات التفتيش يدويا

إن الممارسات اليدوية التي تتضمن قوائم المراجعة الورقية والحافظات، وحتى برنامج Excel، ليس لها مكان في عمليات تدقيق التجزئة الحديثة. إنهم غير فعالين. فهي تستغرق وقتًا أطول وتزيد من احتمالية الخطأ البشري. ناهيك عن أن العمليات الورقية غالبًا ما تتطلب الإدخال المزدوج للمعلومات. عند تدوين ملاحظات التفتيش على الورق، أو اكسل، سينتهي بك الأمر إلى إعادة إدخال نفس البيانات في نظام الإدارة الخاص بك. 

علاوة على ذلك ، تستغرق مشاركة نتائج الاستقصاء وعناصر الإجراءات وقتًا أطول في العمليات اليدوية. بينما تتيح الأدوات الرقمية للمستخدمين إرسال البيانات على الفور ، فإن مشاركة المعلومات يدويًا تستغرق وقتًا إضافيًا ، مما قد يؤخر الإجراء التصحيحي. 

الخبر السار هو أنه من السهل رقمنة المهام المختلفة التي تنطوي عليها عمليات تفتيش متاجر التجزئة. حلول مثل بيندي اجعل عمليات تدقيق متجر البيع بالتجزئة أسهل باستخدام أدوات مثل أداة إنشاء قائمة التحقق التفاعلية، الإجراءات التصحيحية الآليةوالمهام والإشعارات والمراسلة. 

تتوفر تطبيقات مثل Bindy لجميع الأجهزة المحمولة، لذا يمكن لمديري المناطق إجراء عمليات تدقيق للمتاجر باستخدام الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية. يتم تخزين المعلومات في السحابة ويمكن الوصول إليها من أي مكان. 

عدم قضاء الوقت الكافي في تدريب فرق المتجر وتحفيزها

يقوم عدد كبير جدًا من مديري المنطقة بإجراء عمليات تدقيق على المتجر للحفاظ على النظام و "التقاط الأخطاء". في حين أن ضمان الامتثال هو بالتأكيد هدف رئيسي لعمليات التفتيش ، يجب على المديرين أيضًا استخدام عمليات التدقيق كفرصة لتدريب الفرق وتمكينها. 

عند إجراء عمليات تفتيش المتجر ، تأكد من أنك تطفو على السطح فرص التعلم ، وليس مجرد الإشارة إلى مشكلات الامتثال. خصص وقتًا للتحدث والتواصل مع موظفي المتجر لتحديد المخاوف ومعالجتها. 

لنفترض أن الأصول الترويجية للحملة لم يتم عرضها بشكل صحيح. بدلاً من مجرد توبيخ أعضاء الفريق على الخطأ، قم بإجراء مناقشة لمعرفة السبب الجذري للخطأ. ومن هناك، قم بتدريبهم على الطريقة الصحيحة لتنفيذ الحملات. تأكد من إظهار التعاطف والتعاطف، حيث يمكن أن يساعد ذلك كثيرًا في تمكين أعضاء الفريق وتحسين الاحتفاظ بهم. 

عدم الاستفادة من البيانات والتحليلات

البيانات لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بعمليات تفتيش متاجر التجزئة والعمليات. يمكن أن تساعدك أرقام المبيعات ومستويات المخزون والامتثال وبيانات دوران الموظفين وغيرها من التدابير في قياس صحة المتجر وتنفيذ الخطوات اللازمة لتحسينه. من خلال التقاط البيانات وتحليلها، يمكن للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة تحديد الاتجاهات وتفضيلات العملاء مما يمنحها ميزة على منافسيها.

لسوء الحظ ، لا تمتلك العديد من المتاجر البيانات التي يحتاجونها للترويج للتنفيذ السلس. قام معهد تحسين العروض الترويجية (POI) بنشر ملف تقرير تنفيذ التجزئةوقد أظهرت الدراسة أن 14% فقط من المستجيبين زعموا أنهم لا يواجهون مشكلات تتعلق بالبيانات، وهو ما يعني أن أكثر من 8 من كل 10 متاجر تواجه مشكلات في جمع البيانات أو الاستفادة منها في تنفيذ عمليات البيع بالتجزئة. 

وفقًا لـ POI، فإن أفضل طريقة لمنع ذلك هي الاستثمار في حلول تحليلات التجزئة. وكما يشير تقريرها:

"إذا شعرت أن تحليلاتك ليست على قدم المساواة ، فقد ترغب في التفكير في أدوات جديدة. قد يبدو هذا جذريًا ، ولكن إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة لتحسين قدرتك على التنفيذ على مستوى المقر الرئيسي والمتجر ، فمن المحتمل أن تسترد تكلفة النشر الجديد من خلال الإنفاق التجاري الأفضل ، وتخطيط سلسلة التوريد ، والفوز على الرف. "

الآن، إذا كانت لديك البيانات اللازمة بالفعل، فتأكد من استخدامها بشكل جيد. انتبه جيدًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لكل متجر واستخدمها في عمليات تدقيق المتجر. على سبيل المثال، إذا كانت معدلات إرجاع المنتجات في أحد المتاجر مرتفعة بشكل غير طبيعي، فقد يشير ذلك إلى مشكلة أعمق تتطلب المزيد من الاهتمام. أثناء التفتيش التالي، ركز على تحديد الأسباب الجذرية، وإنشاء خطط عمل لتقليل معدلات الإرجاع إلى مستوى مقبول.

تقديم ملاحظات غير فعالة

ستكون جودة نتائج المتجر ومخرجاته جيدة فقط مثل التعليقات التي تنقلها إلى فريقك. لذا ، تأكد من أنك تقدم لهم مدخلات واضحة وقابلة للتنفيذ. 

الخطأ الشائع الذي يرتكبه المدراء هو الإشارة إلى الخطأ الذي يرتكبه شخص ما ، دون تقديم رؤى حول كيفية تحسينه. يمكن تجنب ذلك من خلال تقديم خطوات حول كيفية أداء الفرق بشكل أفضل في المستقبل. في البيع بالتجزئة ، قد يعني هذا توجيه شخص ما خلال عملية التسويق الخاصة بك أو إرسال صور لما لا يجب فعله وما الذي يجب أن تفعله الفرق بدلاً من ذلك. 

الكلمات الأخيرة

ستظل عمليات تفتيش المتاجر جزءًا ضروريًا من التنفيذ القوي لتجارة التجزئة. يجب على مديري المناطق وأصحاب الامتيازات الذين يرغبون في الحفاظ على تشغيل متاجرهم بسلاسة جدولة عمليات التفتيش وإجراءها بانتظام ومتابعة مقاييس أداء كل موقع عن كثب.

توفر لك Bindy كل ما تحتاجه لإجراء عمليات تفتيش للمتاجر بكفاءة. يزودك حلنا بقوائم مراجعة وتقارير وأدوات تدقيق وإدارة مهام لمساعدتك في الإشراف على جميع متاجرك. ابدأ تجربة مجانية اليوم. 

موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش

الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.