شكاوى العملاء هي صديقك. كيف تتعامل مع أصدقائك؟

يخبرك الصديق بما يجب أن تسمعه ، لكن لا ترغب دائمًا في ذلك. هذا هو السبب في أن شكاوى العملاء هي صديقك. دعنا نتعمق.

استمع إلى أولئك الذين يتحدثون (لا يفعل الكثيرون)

وفقًا للبحث ، يقدم 4% فقط من العملاء شكوى على موقع الويب الخاص بالشركة أو مركز الاتصال ، ولكن 42% من العملاء سيتوقفون عن التسوق مع إحدى العلامات التجارية بعد تجربتين سيئتين. مقابل كل شكوى، يمكنك أن تفترض بأمان أن 25 عميلاً قد تعرضوا للإزعاج أو الإحباط أو الانزعاج!

الصديق هو الشخص الذي يخبرك عندما يكون هناك خطأ ما. شكوى العميل هي ذلك الصديق.

اغتنم الفرصة لتتحسن

الشكوى ليست هي المشكلة، بل هي إشارة وفرصة. إنها فرصة للتحسين، وتدريب موظفيك بشكل أفضل، وتدقيق منتجاتك وعملياتك. إنها فرصة لتقديم خدمة أفضل لعملائك.

الصديق هو شخص يريد المساعدة. الشكوى هي أن الصديق.

إنها الطريقة التي تتعامل بها معها

غالبًا ما تكون الشكوى هي الإشارة الأولى لمشكلة أساسية. نادراً ما يفقد تجار التجزئة العملاء بسبب الشكاوى. يفقدون العملاء عندما لا يتم التعامل مع الشكاوى أو عدم التعامل معها بشكل جيد. إن تقديم شكوى العميل يعزز في الواقع ولاء العميل.

من المرجح أن يشارك العميل الراضي رضاه مع أصدقائه وزملائه في العمل. وإذا تم التعامل مع الشكوى بشكل جيد، فإنها تتحول إلى ولاء للعملاء وإعلان مجاني "فيروسي". وإذا تم التعامل معها بشكل سيئ، فإنها تتحول إلى عميل ضائع، وخسارة في الإيرادات وفوضى في العلاقات العامة.

الصديق هو الشخص الذي يريد أن يبقيك بعيدًا عن المشاكل. الشكوى هي أن الصديق.

جزء من الصورة الكبيرة

الشكوى جزء من عرض 360 درجة لأداء المتجر. تمامًا مثل العمليات الداخلية ومؤشرات الأداء الرئيسية ، تعد شكاوى العملاء جزءًا من تقديم الخدمة للعملاء. على طريق النجاح ، هناك مطبات عرضية. تقبلهم واحترم حكمتهم كما تحترم نصيحة صديق مقرب.

شكاوى العملاء هم أصدقائنا. عاملهم بشكل جيد.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.