Ενδυναμώστε το προσωπικό σας να εκτελεί νικηφόρες καμπάνιες στο κατάστημα

Η εκτέλεση καταστήματος λιανικής είναι ένα κρίσιμο μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης ή καμπάνιας λιανικής. Το όραμα της επωνυμίας σας μπορεί να είναι στο σημείο και μπορεί να έχετε ακόμη και λαμπρά σχέδια για να προσελκύσετε αγοραστές από το κατάστημα, αλλά εάν δεν εκτελεστούν με τον τρόπο που θέλατε, τότε το όραμα και τα σχέδιά σας δεν θα αποφέρουν αποτελέσματα.

Και ενώ εργαλεία όπως πλανογράμματα, λίστες ελέγχου και διαχείριση εργασιών λογισμικό μπορεί να βοηθήσει στην εκτέλεση του καταστήματος, στο τέλος της ημέρας, Είναι τα άτομα που πραγματοποιούν τα σχέδιά σας που χρειάζονται τη μεγαλύτερη προσοχή.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να επενδύσετε στο εργατικό δυναμικό σας. Δεν αρκεί να διδάξετε στους υπαλλήλους πώς να εκτελούν τα σχέδιά σας. είναι εξίσου σημαντικό να ενδυναμώσετε τα μέλη της ομάδας σας, ώστε να υπερβαίνουν και να ξεπερνούν τις προσδοκίες.

Ακολουθούν 5 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.

1. Προσφέρετε ανταγωνιστική αποζημίωση

Πολλοί υπάλληλοι λιανικής παραμένουν καταπονημένοι και κακοπληρωμένοι επειδή οι εταιρείες εξακολουθούν να βλέπουν την εργασία κυρίως ως έξοδο αντί για επένδυση που μπορεί να οδηγήσει στις πωλήσεις. Λίγοι έμποροι συνειδητοποιούν ότι η μείωση του κόστους εργασίας δεν τους εξοικονομεί χρήματα. ακριβώς το αντίθετο — οι χαμηλόμισθοι υπάλληλοι μπορεί να οδηγήσουν σε υψηλή εναλλαγή προσωπικού, κακή εκτέλεση και λιγότερο από επιθυμητή εμπειρία πελατών.

Εν τω μεταξύ, οι έμποροι λιανικής που επενδύουν στο εργατικό τους δυναμικό βλέπουν αποτελέσματα με τη μορφή υψηλότερων πωλήσεων και ομαλότερων λειτουργιών.

Στην πραγματικότητα, α Σχολή Wharton Η μελέτη αποκάλυψε, «κάθε δολάριο πρόσθετης μισθοδοσίας οδήγησε κάπου μεταξύ τέσσερις και είκοσι οχτώ δολάρια σε νέες πωλήσεις».

Επιπλέον, η Zeynep Ton, καθηγήτρια του MIT, μελετημένος αλυσίδες καταστημάτων που πλήρωναν καλά τους υπαλλήλους τους, και βρήκα μερικά ενδιαφέροντα αποτελέσματα. Η έρευνά της, η οποία περιελάμβανε εταιρείες όπως η QuikTrip, η Costco και η Trader Joe's, αποκάλυψε ότι οι έμποροι λιανικής που επένδυσαν περισσότερο στους υπαλλήλους τους «έχουν υψηλά κέρδη, χαμηλές τιμές για τον κλάδο τους, εξαιρετικές λειτουργικές μετρήσεις και φήμη για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών».

Γιατί αυτό? Απλό: οι εργαζόμενοι με καλή αμοιβή έχουν περισσότερα κίνητρα να εργαστούν σκληρά και να αποφέρουν αποτελέσματα, ενώ οι χαμηλόμισθοι εργαζόμενοι μπορεί να κάνουν μόνο το ελάχιστο από αυτά που αναμένεται από αυτούς.

Όπως έγραψε ο Ton:

«Είναι ο χαμηλόμισθος υπάλληλος και όχι το λογισμικό διαχείρισης αποθέματος που παρατηρεί ότι ένα ράφι φαίνεται ακατάστατο ή ότι ορισμένα από τα προϊόντα βρίσκονται σε λάθος μέρος. Είναι ο χαμηλόμισθος υπάλληλος που παρατηρεί ότι μερικά από τα μαρούλια έχουν χαλάσει ή ότι υπάρχουν ακόμη εγγραφές για την προαγωγή της περασμένης εβδομάδας.

Είναι ο χαμηλόμισθος ταμίας που μπορεί να διακρίνει τη διαφορά ανάμεσα στις πιπεριές σεράνο και τις πιπεριές jalapeno κατά το ταμείο. Είναι ο χαμηλόμισθος υπάλληλος που παρατηρεί ότι υπάρχουν πάρα πολλοί πελάτες που περιμένουν στο ταμείο και προσφέρεται να ανοίξει μια επιπλέον ταμειακή μηχανή».

«Όταν οι έμποροι λιανικής δεν επενδύουν σε ανθρώπινο κεφάλαιο, η λειτουργική εκτέλεση υποφέρει και η εταιρεία πληρώνει με χαμηλότερες πωλήσεις και χαμηλότερα κέρδη από αυτά που θα μπορούσε να είχε.» – Zeynep Ton, MIT

Σαφώς, η επένδυση στο εργατικό δυναμικό σας μπορεί να έχει τεράστια οφέλη. Ίσως αξίζει να δείτε τη δομή αποζημίωσης της εταιρείας σας και να τη συγκρίνετε με άλλους λιανοπωλητές στην αγορά. Εάν δεν επενδύετε αρκετά σε ανθρώπινο κεφάλαιο, εξετάστε πώς μπορείτε να κάνετε περισσότερα για τους υπαλλήλους σας — μπορεί να διαπιστώσετε ότι αυτή η κίνηση από μόνη της μπορεί να βελτιώσει την εκτέλεση και τα αποτελέσματα του καταστήματός σας.  

2. Επενδύστε στην εκπαίδευση των εργαζομένων

Άλλος τρόπος να επενδύσετε στους εργαζομένους σας; Εκπαιδεύστε τους και εκπαιδεύστε τους καλά. Και όχι, δεν αναφερόμαστε απλώς στην παροχή ενός εγχειριδίου υπαλλήλου ή στην παροχή βασικών οδηγιών για τον προσανατολισμό.

Η εκπαίδευση του προσωπικού δεν είναι κάτι που μπορείτε να ορίσετε και να ξεχάσετε. Τα αποτελεσματικά προγράμματα εκπαίδευσης προσωπικού απαιτούν συνεχή προσπάθεια και συνδυασμό διαφόρων εκπαιδευτικών μεθόδων.

Για παράδειγμα, αντί να εκπαιδεύετε απλώς νέους υπαλλήλους, θα μπορούσατε να προσφέρετε συνεδρίες ανανέωσης για τα υπάρχοντα μέλη της ομάδας. Ή, θα μπορούσατε να δώσετε στο προσωπικό σας ευκαιρίες να παρακολουθήσει συνέδρια που διευρύνουν τις γνώσεις του στον κλάδο. Θα μπορούσατε ακόμη και να φέρετε συμβούλους τρίτων που μπορούν να παρέχουν πρόσθετη εκπαίδευση.

μικρόουρλιαχτά οι άνθρωποι πώς να κάνουν κάτι είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το απλό αποτελεσματικός πώς να το κάνουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν εκπαιδεύετε την ομάδα σας σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης προγραμμάτων ή καμπανιών στο κατάστημα.

Εκτός από τη λεκτική επικοινωνία και τα έγγραφα βήμα προς βήμα, προσθέστε επιπλέον μεθόδους εκπαίδευσης στο μείγμα. Μπορείτε, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε βίντεο που δείχνουν πώς να ρυθμίσετε μια οθόνη. Οι εικόνες μπορούν επίσης να πάνε πολύ μακριά. Christine Guillot, ιδρύτρια στο Μέθοδος εμπόρου, συνιστά τη χρήση φωτογραφιών "είναι και δεν είναι" για να δείξετε στους υπαλλήλους πώς να εκτελέσουν το οπτικό σας merchandising καθώς και πώς να ΜΗΝ το κάνουν.

Η χρήση ενός συνδυασμού μεθόδων και υλικών όχι μόνο βοηθά τους υπαλλήλους σας να εσωτερικεύσουν τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τους παρέχει εξαιρετικό υλικό αναφοράς που μπορούν να ελέγξουν όποτε έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τα προγράμματα που εκτελούν.

3. Σκεφτείτε το gamification

Το gamification θα μπορούσε να είναι ακριβώς αυτό που κάνει τη μάθηση και την εκτέλεση πιο ενδιαφέρουσα (και διασκεδαστική) για το προσωπικό σας.

Ρίξτε μια ματιά στο τι έκανε η Walmart. Για να βελτιώσει τις κορυφαίες πωλήσεις και την εμπειρία των πελατών, ο γίγαντας λιανικής εφάρμοσε μια εφαρμογή εκμάθησης βασισμένη σε trivia που δοκίμασε τους συνεργάτες σχετικά με τις γνώσεις τους σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τις διαδικασίες του προϊόντος.

Οι εργαζόμενοι σημείωσαν βαθμούς για να απαντήσουν σωστά σε ερωτήσεις και το παιχνίδι κατέταξε τους συνεργάτες ανάλογα με το πόσο καλά τα πήγαιναν. Αυτά τα στοιχεία εισήγαγαν έναν φιλικό ανταγωνισμό μεταξύ των εργαζομένων και ενθάρρυναν τους ανθρώπους να συμμετάσχουν.

Σύμφωνα με Inward Strategic Consulting, τα αποτελέσματα της πρωτοβουλίας πρότειναν «αύξηση στη διατήρηση της γνώσης και μια πιο θετική αντίληψη για τη μάθηση από τις παραδοσιακές μεθόδους εκπαίδευσης CBL».

Εάν είναι λογικό για το πρόγραμμα και το κατάστημά σας, σκεφτείτε να κάνετε κάτι παρόμοιο εισάγοντας πράγματα όπως παιχνίδια ή ανταγωνισμό στο μείγμα.

4. Εξασκηθείτε στη μεγάλη επικοινωνία

Η κακή επικοινωνία μπορεί να εκτροχιάσει τις καμπάνιες σας. Αποφύγετε αυτό, έχοντας υπόψη σας τα μηνύματα που στέλνετε και διασφαλίζοντας ότι επικοινωνείτε με τα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή.

Ας υποθέσουμε ότι εκτελείτε ένα πρόγραμμα σε λίγες μόνο τοποθεσίες και οι λεπτομέρειες της καμπάνιας αφορούν μόνο τους υπαλλήλους από τα καταστήματα A και B. Σε αυτό το σενάριο, δεν θα θέλατε να στείλετε το ίδιο μήνυμα σε όλα τοποθεσίες (π.χ. Καταστήματα A, B, C και D), γιατί κάτι τέτοιο μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση.

Επικοινωνία διαδικασιών ή κατευθυντήριων γραμμών καταστήματος; Δημιουργήστε μηνύματα που είναι προσαρμοσμένα στη φύση και το περιβάλλον κάθε καταστήματος. Για παράδειγμα, οι οδηγίες που είναι κατάλληλες για τα καταστήματά σας στην Καλιφόρνια ενδέχεται να μην λειτουργούν για τις τοποθεσίες σας στη Νέα Υόρκη. Ή, οι διαδικασίες που λειτουργούν καλά στις τοποθεσίες περιηγήσεων σας μπορεί να μην είναι κατάλληλες για τις τοποθεσίες σας κοντά στα προάστια.

Σημειώστε επίσης το μεθόδους και κανάλια επικοινωνίας είναι σχεδόν εξίσου σημαντικά με τα ίδια τα μηνύματα.

Όσο το δυνατόν περισσότερο, να τηρείτε μια πλατφόρμα επικοινωνίας κατά τη διάδοση κρίσιμων πληροφοριών. Είναι σημαντικό να έχουμε ένα σύστημα που να κρατά τους πάντες στην ίδια σελίδα. Αυτό θα μειώσει τις ερωτήσεις και τις αμφιβολίες, οι οποίες με τη σειρά τους θα επιτρέψουν στους εργαζόμενους να εκτελούν καλά τα καθήκοντά τους.

5. Παρακολουθήστε τους στόχους και τα αποτελέσματα του προγράμματος

Η ύπαρξη ενός στόχου μπορεί να δώσει κίνητρο και δράση στους εργαζόμενους. Τα μέλη του προσωπικού σας πρέπει να γνωρίζουν σε τι εργάζονται — και πώς κάνουν — προκειμένου να είναι αποτελεσματικά.

Σκεφτείτε τι θα θέλατε να πετύχετε με κάθε καμπάνια. Ψάχνετε να αυξήσετε τις πωλήσεις; Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας; Αύξηση του μεγέθους του καλαθιού; Όποιοι και αν είναι οι στόχοι σας, φροντίστε να κοινοποιήσετε τους στόχους του προγράμματός σας. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας γνωρίζει πώς φαίνεται η επιτυχία και δώστε της μετρήσιμους KPI για κάθε πρόγραμμα.

Στη συνέχεια, υπάρχει το θέμα της πραγματικής μέτρησης της απόδοσης και των αποτελεσμάτων. Χρειάζεσαι ένα σύστημα που μπορεί να παρακολουθεί δεδομένα καταστήματος (κατά προτίμηση σε πραγματικό χρόνο), ώστε να μπορείτε να ελέγξετε πώς λειτουργούν τα προγράμματα του καταστήματός σας και, στη συνέχεια, να αναμεταδώσετε αυτά τα δεδομένα στην ομάδα σας.

Έχοντας επίκαιρες πληροφορίες στην απόδοση του προγράμματος θα δώσει σε εσάς και την ομάδα σας μια καλύτερη ιδέα για το τι πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους στόχους σας.

Τελικές λέξεις

Η κορυφαία εκτέλεση καταστήματος απαιτεί κορυφαία απόδοση εργαζομένων. Εάν δεν λαμβάνετε εξαιρετικά αποτελέσματα από τα προγράμματά σας, μπορεί να θέλετε να εξετάσετε τα ζητήματα του εργατικού σας δυναμικού πριν από οτιδήποτε άλλο.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Κατηγορίες