더 나은 소매점 관리자가 되기 위한 11가지 팁

소매점 관리자는 오프라인 환경에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 우리가 순수한 거래 공간에서 대면 브랜드 경험으로 전환함에 따라 소매 직원의 역할은 계속해서 변화하고 있습니다. 항상 점장으로서 개선할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

직원과 상사를 기쁘게 하려면 선을 따르고 두 가지 모두의 균형을 유지할 수 있는 방법이 있습니다. 에 따르면 시카고대학교, 좋은 관리자는 50%-100%로 매장 생산성을 높일 수 있습니다!

아래에서는 더 나은 매장 관리자가 될 수 있는 11가지 방법을 살펴보겠습니다.

훌륭한 팀 구축

모든 리더는 뒤에 있는 팀만큼만 훌륭합니다. 소매점을 운영할 때도 다르지 않습니다.

"당신이 거기 있지 않을 때 당신의 매장이 지금처럼 잘 운영되고 있다면 당신은 할 일을 마친 것입니다."라고 소매 전문가인 Chris Hawkins는 말합니다. FitSmallBusiness.com.

올바른 직원을 고용하는 것에서 시작됩니다. 그리고 관련 직무 경험도 중요하지만 후보자의 소프트 스킬과 성격 특성을 고려하는 것을 잊지 마십시오. 로버트 월터스 그룹 90%의 고용주는 직원을 채용할 때 문화 적합성이 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

열쇠는 서두르지 않는 것입니다. 등이 벽에 닿을 때까지 기다리지 말고 먼저 시작하십시오. 계절 고용. "채용에 시간을 할애하고 면접 과정에 팀을 참여시키십시오."라고 Hawkins는 권장합니다.

그는 온보딩 프로세스도 중요하며 교육이 중단되어서는 안 된다고 말합니다. 다양한 학습 스타일을 수용할 수 있도록 프로세스를 문서화하고 다양한 매체로 교육을 제공합니다.

리더가 되십시오

물론, 매장 관리자가 되는 것은 그 자체로 리더십 위치입니다. 하지만 주도적인 역할을 하고 실제로 존재 리더는 두 가지 다른 일을 합니다. 최고의 관리자는 두 가지를 모두 수행합니다.

"가장 큰 소매 관리자가 하는 실수는 리더를 잊어버릴 때입니다." 말한다 리더십 개발 트레이너 Dr. Peter Langton.

효과적인 리더가 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

예를 들면

당신이 어떤 일보다 중요하지 않다는 것을 직원들에게 보여주십시오. 당신의 직원들은 당신의 노력과 일의 질을 맞추기 위해 노력할 것입니다.

결단력 있고 자신감을 보여라

특히 갈등의 시간 동안. (이것이 충동적이라는 의미는 아니며 갈등을 이성적으로 생각하는 것이 여전히 중요합니다.)

침착해

당신이 스트레스를 받으면 팀도 스트레스를 받을 것입니다.

투명하다

이를 통해 직원들은 귀하를 더욱 쉽게 존중하고 신뢰할 수 있습니다.

“리더십은 의도적인 참여에 관한 것입니다.”라고 Dr. Langton은 말합니다. "당신의 승무원이 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 데 집중하고 왜.”

열린 커뮤니케이션 촉진

훌륭한 리더가 되는 것의 일부는 양방향 커뮤니케이션을 통해 안전한 환경을 조성하는 것입니다. 말하는 것보다 더 중요한 것은 듣는 것입니다.

당신도 원해요 상사와 열린 의사소통 채널을 구축하십시오.. 중요한 업데이트를 제공하고, 팀의 성과를 공유하고, 새로운 아이디어를 제시하세요.

직원에 대해 알아보기

당신이 유능한 경청자라면 아마도 당신의 직원들에 대해 전문가 수준과 개인적 수준 모두를 알게 될 것입니다. 긴 시간, 주말 교대, 밝은 조명, 고객 응대 등 소매 환경은 힘들 수 있습니다. 직원들과 함께 있다는 것을 보여주고 싶습니다.

직원의 승리에 대해 칭찬하고 점수를 놓쳤을 때 건설적인 비판을 제공합니다. 노력에 대한 칭찬을 잊지 말고 전체 팀에 배포하십시오. 자신의 목소리가 들린다고 느끼는 직원은 4.6배 최고의 업무를 수행할 가능성이 더 높습니다.

대리자

직원을 알게 된 후에는 직원의 강점을 적절하게 처리해야 합니다. 이것은 위임이 작동할 때입니다. Hawkins는 “의사 결정 권한을 가진 직원에게 권한을 부여합니다. 그는 의사 결정에 필요한 정보를 공유하고 의사 결정 과정에서 사용할 매개변수를 설정할 것을 권장합니다.

매장 운영을 유지하는 데 필요한 모든 일상적인 작업을 마무리하는 것은 쉽습니다. 그러나 사실은 더 많이 위임할수록 더 영향력 있는 벤처에 더 많은 시간을 투자할 수 있다는 것입니다. 사용 소매 운영 소프트웨어 작업을 할당하고 추적하는 데 도움이 되며 행동 계획 팀에 위임되었습니다. Langton 박사는 “소매 관리자가 일상 활동, 재고 관리, 판매 목표 달성, 계획 실행으로 인해 부담을 느끼는 경우가 너무 많습니다.”라고 말합니다. “관리하기 가장 어려운 방법은 관리자가 모든 활동을 지휘할 책임을 지는 것입니다.”

실패는 우선순위를 쫓는 것, 직원을 불러 직원을 불러서 직원을 대신하는 것, 마감 시간에 완료되지 않은 작업을 처리하는 것입니다. – 피터 랭턴 박사

직원에게 권한을 부여하면 직원은 매장의 웰빙을 위해 주인의식을 갖게 됩니다. 그들은 성공에 적극적인 역할을 합니다.

“당신이 명령에 응답하도록 당신의 승무원을 훈련한다면, 그들은 각 단계에 대해 경영진을 기다리고 있을 것입니다.”라고 Dr. Langton은 말합니다.

“승무원에게 우선 순위, 목적 및 자부심에 대해 교육하십시오. 누군가가 주도권을 잡고 디스플레이를 바로잡거나, 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공하거나, 문제가 발생하기 전에 미리 확인할 때 이를 강화하십시오.” – 랭턴 박사

데이터 중심 사고방식 채택

소매점 관리자로서 데이터 기반 사고 방식은 직원 생산성, 매장 내 판매, 축소 등 비즈니스의 모든 영역에 걸쳐 있습니다. 매장에 대한 KPI 체크리스트 만들기, 그런 다음 달성할 수 있는 목표를 설정합니다. 진행 상황 측정. 특별히 주의해야 할 두 가지 수치는 시간과 돈입니다.

목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있고 시기적절한 SMART여야 하며 회사(고위 경영진에서 나올 가능성이 높음), 매장, 각 부서 또는 팀, 개별 직원을 위해 수립되어야 합니다.

상점이 목표를 달성하도록 돕는 책임자와 함께 목표를 문서화하고 배포하십시오. "좋은 결과, 나쁜 결과, 못생긴 결과를 공유하십시오."라고 Hawkins는 말합니다. "당신의 직원들은 당신이 성취하고자 하는 것에 더 많은 투자를 하고 있다고 느낄 것입니다."

직원들에게 동기 부여

목표에 대한 진행 상황을 설정하고 추적하는 것은 직원들에게 동기를 부여하고 참여를 유지하는 한 가지 방법입니다. 그러나 취할 수 있는 다른 전술이 있습니다.

스케줄링

대부분의 직원은 시간제이며 학교, 가족 또는 다른 직업과 같은 삶의 다른 우선 순위를 저울질합니다. 일정 유연성을 제공하면 직원 만족도를 높일 수 있으며, 이는 직원이 업무를 수행할 때 더 나은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여합니다.

피드백

"판매로 이어지지 않더라도 열심히 일하고 잘 수행한 일에 대해 긍정적인 피드백을 제공하세요."라고 말합니다. 비벌리 프리드만, L'Occitane 및 Malin+Goetz와 같은 소매업체의 판매 및 소매 관리에 대한 배경 지식이 있습니다.

문제 해결

갈등이 생겼을 때 손실에 연연하거나 비난하기보다 해결책을 찾으십시오. 직원이 문제 해결 프로세스에 기여하도록 권장합니다. 그들의 생각을 경청하고 존중하는 것을 잊지 마십시오.

특전

팀을 위해 만들 수 있는 창의적인 보너스가 많이 있습니다. 그들의 입장이 되어 그들에게 가장 가치 있는 특전이 무엇인지 생각해 보십시오. 아니면 더 나은 방법으로 물어보십시오. 예를 들어, 당신의 직원 교통 및 교육 자금 지원에 대한 더 나은 접근성을 원합니다. 이러한 혜택이 항상 귀하의 통제하에 있는 것은 아니지만 아이디어를 고위 경영진에게 전달하면 귀하가 직원 편에 있고 그들의 관심을 마음에 두고 있음을 직원에게 보여줄 수 있습니다.

멘토링

단순한 상사가 아니라 직원의 전문성 개발에 적극적인 역할을 하십시오. 그들의 경력 목표를 찾고 소매업에서 필요한 기술과 경험을 개발하는 데 도움이 되는 방법을 찾으십시오.

직원들에게 동기를 부여하는 것은 직원 유지에 중요합니다. 에 따르면 체인점 시대, 절반 이상의 소매업체가 인력 배치를 가장 큰 우려 사항으로 꼽았습니다. 직원의 참여를 유지하면 매장에서 이 문제가 널리 퍼지는 것을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 아이디어를 찾고 계신가요? 직원에게 동기를 부여하고 생산성을 높이는 7가지 방법을 확인하세요.

운영 조직 유지

소매 운영 팀에 속하지 않을 수도 있지만 당신은 그 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 특히 여러 매장이 있는 소매업체의 경우 오프사이트 기업 팀이 상황을 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 매장 관리자는 고객이 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다.

Friedmann은 "모든 소매점 관리자는 재고 수가 잘 관리되고 항상 최신 상태인지 확인해야 합니다."라고 말합니다. POS 시스템 사용 재고가 무엇인지, 얼마만큼, 얼마나 빨리 판매되고 있는지, 그리고 언제 재주문해야 하는지 확인합니다.

신기술 수용

매장 운영을 간소화하기 위해 새로운 기술을 도입하고 싶을 것입니다. 이것은 상사에게 당신의 가치를 되풀이할 것입니다.

이는 시장에 출시되는 모든 새로운 도구를 구현해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 매장의 목표와 과제를 이해하고 이러한 요구에 맞는 솔루션 검색.

예를 들어 기술은 수동 프로세스의 양을 줄일 수 있는 자동화를 도입할 수 있습니다. 수동 프로세스 시간이 많이 걸리고 인적 오류에 취약합니다. 적절한 기술은 이러한 각 요소를 완화할 수 있습니다.

매장 관리에 도움이 되는 몇 가지 기술을 살펴보세요..

고객에 대해 알아보기

당신이 관리하고 있는 사람들을 이해하기를 원하는 것과 마찬가지로 당신은 또한 당신과 당신의 팀이 판매하는 사람들을 알고 싶어합니다. "구매자가 누구인지 이해하고 소셜 미디어, 시민 단체 또는 자녀의 축구 경기를 통해 지역 사회에서 구매자와 연결할 수 있는 모든 기회를 찾으십시오."라고 Hawkins는 말합니다.

고객과의 진정한 관계 구축 개인적인 수준에서 그들을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그들의 고충과 그 고충을 해소할 제품이 무엇인지도 알 수 있습니다.

소매점 관리자의 관리 측면에 얽매이기 쉽지만 영업 사원 모자를 착용하는 것도 중요합니다. Friedmann은 "다른 작업에 집중하여 직접 판매 및 고객 상호 작용을 피하고 단순히 직원에게 판매하도록 지시하려는 소매점 관리자는 심각한 오류를 범하고 있습니다."라고 말합니다.

이는 판매 기회를 놓치는 점에서 매장에 피해를 줄 뿐만 아니라 직원들이 중요한 학습 기회를 놓치게 됩니다. 관리자가 행동하는 모습을 보면 스스로 판매를 하는 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그리고 직원들에게 이러한 기회를 제공하지 않으면 팀 정신이 손상될 수 있다고 Friedmann은 지적합니다.

적극적으로 브랜드 기준

매장이 내부 및 외부 표준을 모두 준수하는지 확인하는 것은 관리자로서 가장 큰 책임 중 하나입니다.. 이는 종종 감사할 일이 아닌 은밀한 작업이지만 비즈니스의 전반적인 건전성에 있어서는 절대적으로 중요합니다. 다음과 같이 생각해보세요 브랜드를 보호하다. 규정을 준수하지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있으며, 최악의 경우 회사를 폐쇄할 수도 있습니다.

Friedmann은 "모든 상품이 최신 상태로 유지되고 매장 정책에 따라 매장이 항상 깨끗한지 확인합니다."라고 말합니다. "모든 직원은 매장 전체 프로토콜을 실행해야 합니다."

정기 소매 감사 실시, 정기적으로 그리고 산발적으로 예약됩니다. "기대하는 것을 검사하면 규정 준수를 보장하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다."라고 Hawkins는 말합니다. "특정 부서에 대해 수시로 무작위 감사를 수행하십시오."

소매점 관리자로서 필요한 기술

위의 팁 외에도 Bob Phibbs의 리테일 닥터가 추천하는 모든 관리자는 다음 7가지 기술을 개발합니다.

• 멀티태스킹
• 의사결정
• 지도
• 동기 부여
• 사업 개발
• 효과적인 의사 소통
• 판매를 할 수 있는 능력

비즈니스에 더 큰 영향을 미칠수록 더 가치 있는 사람이 됩니다.

모든 것을 실행에 옮기기

혼자서 매장을 운영할 수는 없습니다. 효과적인 소매점 관리자가 되려면 강력한 팀, 뛰어난 리더십 기술 및 데이터 중심 사고 방식이 필요합니다. 최고의 관리자는 직원이 매장의 성공에 주도적인 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하고 상사가 자신이 업무를 처리하고 있다는 확신을 갖도록 합니다.

저자 소개:

알렉산드라 시한

Alex는 소매, 전자 상거래 및 여행 분야의 B2B 회사와 협력하여 전략과 전문적인 장편 형식, 웹 사이트 및 블로그 콘텐츠를 만드는 카피라이터입니다. Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 등과 같은 사이트에서 그녀의 작업을 볼 수 있습니다. alexshehan.com.

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