11 نصيحة لتكون مدير متجر بيع بالتجزئة أفضل

يلعب مديرو متاجر البيع بالتجزئة دورًا متزايد الأهمية في بيئة الطوب وقذائف الهاون. نظرًا لأننا انتقلنا من مساحات المعاملات البحتة إلى تجارب العلامة التجارية الشخصية ، يستمر دور موظف التجزئة في التغيير. من المهم أن تبحث دائمًا عن طرق للتحسين كمدير متجر.

عندما يتعلق الأمر بإرضاء موظفيك ورؤسائك، هناك طرق يمكنك من خلالها السير على الخط وتحقيق التوازن بين الاثنين. بحسب ال جامعة شيكاغو، يمكن للمدير الجيد زيادة إنتاجية المتجر بمقدار 50%-100%!

أدناه، دعونا نلقي نظرة على 11 طريقة يمكنك من خلالها أن تصبح مدير متجر أفضل.

كوِّن فريقًا رائعًا

كل قائد جيد مثل الفريق الذي يقف وراءه. لا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بإدارة متجر بيع بالتجزئة.

يقول كريس هوكينز، متخصص البيع بالتجزئة في شركة "إذا كان متجرك يعمل بشكل جيد أو أفضل عندما لا تكون هناك، فقد قمت بعملك". FitSmallBusiness.com.

يبدأ بتعيين الموظفين المناسبين. وعلى الرغم من أهمية الخبرة الوظيفية ذات الصلة ، لا تنسَ التفكير في المهارات الناعمة والسمات الشخصية للمرشحين. مجموعة روبرت والترز وجدت أن 90% من أصحاب العمل يعتقدون أن الثقافة الملائمة مهمة عند تعيين الموظفين.

المفتاح هو عدم التسرع. لا تنتظر حتى يصبح ظهرك على الحائط ، وابدأ السبق التوظيف الموسمي. يوصي هوكينز "خذ وقتك في التوظيف واشرك فريقك في عملية المقابلة".

إن عملية الإعداد مهمة أيضًا - ولا ينبغي أن يتوقف التدريب ، كما يقول. قم بتوثيق العمليات وتوفير التدريب في وسائط مختلفة حتى تتمكن من تلبية أنماط التعلم المتعددة.

تكون رائدة

من المؤكد أن كونك مدير متجر هو في حد ذاته منصب قيادي. بل يشغل دور قيادي وفعلي كون القائد شيئان مختلفان - أفضل المديرين يفعلون الأمرين.

"الأكبر الخطأ الذي يرتكبه مديرو التجزئة هو عندما ينسون أن يكونوا قادة ، " يقول مدرب تنمية المهارات القيادية الدكتور بيتر لانجتون.

فيما يلي بعض الطرق لتكون قائداً فعالاً:

مثالا يحتذى به

أظهر لموظفيك أنك لست فوق أي مهمة. من المرجح أن يسعى موظفوك إلى مطابقة جهد وجودة عملك.

كن حازمًا وأظهر الثقة

خاصة في أوقات الصراع. (لاحظ أن هذا لا يعني الاندفاع ، فلا يزال من المهم التفكير بعقلانية خلال النزاعات).

حافظ على الهدوء

إذا كنت متوتراً ، فإن فريقك سيضغط.

تحلى بالشفافية

وهذا سيمكن موظفيك من احترامك والثقة بك بسهولة أكبر

يقول الدكتور لانغتون: "القيادة تدور حول المشاركة الهادفة". "ركز على التأكد من أن طاقمك يعرف ما يحدث و لماذا. "

تعزيز التواصل المفتوح

جزء من كونك قائدًا رائعًا هو تسهيل بيئة آمنة مع اتصال ثنائي الاتجاه. الأهم من الكلام هو الاستماع.

أنت أيضا تريد أن إنشاء خط اتصال مفتوح مع رؤسائك. امنحهم تحديثات مهمة وشارك انتصارات فريقك واطرح أفكارًا جديدة على الطاولة.

تعرف على موظفيك

إذا كنت مستمعًا فعالًا ، فمن المحتمل أيضًا أن تتعرف على موظفيك على المستويين المهني والشخصي. قد تكون بيئات البيع بالتجزئة صعبة - ساعات طويلة ، نوبات عطلة نهاية الأسبوع ، أضواء ساطعة ، التعامل مع العملاء ، وما إلى ذلك - تريد أن تُظهر لموظفيك أنك موجود معهم.

امدح الموظفين على انتصاراتهم ، ووجه النقد البناء عندما يفوتهم الهدف. تذكر أن تطابق المديح مع الجهد ، ووزعه على فريقك بأكمله. الموظفون الذين يشعرون أن صوتهم مسموع هم 4.6 مرات أكثر عرضة لأداء أفضل أعمالهم.

مندوب

بمجرد التعرف على موظفيك ، يجب أن يكون لديك تعامل لائق مع نقاط قوتهم. هذا عندما يأتي التفويض في اللعب. يقول هوكينز: "قم بتمكين الموظفين بسلطة اتخاذ القرار". ويوصي بمشاركة المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرارات ، وكذلك إنشاء معايير لاستخدامها أثناء عملية صنع القرار.

من السهل الانتهاء من جميع المهام اليومية الضرورية للحفاظ على عمل المتجر. ولكن الحقيقة هي أنه كلما زاد عدد تفويضاتك، زاد الوقت الذي يمكنك إنفاقه على مشاريع أكثر تأثيرًا. يستخدم برامج عمليات البيع بالتجزئة للمساعدة في تعيين وتتبع المهام و خطط العمل التي تم تفويضها لفريقك. يقول الدكتور لانغتون: "في كثير من الأحيان، ينشغل مديرو التجزئة بالنشاط اليومي، وإدارة المخزون، وتحقيق أهداف المبيعات، وتنفيذ الخطة". "إن أصعب طريقة للإدارة هي عندما يكون المدير مسؤولاً عن توجيه كل الأنشطة."

الفشل هو ملاحقة الأولويات، وقضاء الوقت في استدعاء الموظفين لتغطية أولئك الذين يستدعونهم، وقضاء ساعات الإغلاق في اللحاق بالمهام التي لم تكتمل. - د. بيتر لانجتون

عندما تقوم بتمكين الموظفين ، فإنهم يتبنون الشعور بالملكية لرفاهية المتجر. يلعبون دورًا استباقيًا في نجاحه.

يقول الدكتور لانجتون: "إذا قمت بتدريب طاقمك على الاستجابة للأوامر ، فسوف ينتظرون الإدارة لكل خطوة".

"درب طاقمك على الأولويات والأغراض والفخر. عزز القوة عندما يتخذ شخص ما زمام المبادرة لتسوية عرض ما ، أو توفير ذلك المستوى الإضافي من خدمة العملاء ، أو رؤية مشكلة قبل حدوثها ". - دكتور لانجتون

تبني عقلية تعتمد على البيانات

كمدير لمتجر البيع بالتجزئة ، تمتد العقلية التي تعتمد على البيانات عبر جميع مجالات العمل: إنتاجية الموظف ، والمبيعات في المتجر ، والتقلص ، وما إلى ذلك. قم بإنشاء قائمة مراجعة KPI لمتجرك، ثم حدد الأهداف التي يمكنك تحقيقها قياس التقدم. رقمان يجب إيلاء اهتمام خاص لهما: الوقت والمال.

يجب أن تكون الأهداف SMART - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب - وأن تكون محددة للشركة (من المحتمل أن يأتي هذا من القيادة العليا) والمتجر وكل قسم أو فريق والموظفين الفرديين.

قم بتوثيق وتوزيع الأهداف مع المسؤولين عن مساعدة متجرك على تحقيقها. يقول هوكينز: "شارك النتائج ، جيدة ، وسيئة ، وقبيحة". "سيشعر موظفوك بمزيد من الاستثمار في ما تحاول تحقيقه."

تحفيز الموظفين

يعد إنشاء ومتابعة التقدم المحرز مقابل الأهداف إحدى الطرق للحفاظ على تحفيز الموظفين ومشاركتهم. لكن هناك تكتيكات أخرى يمكنك اتباعها:

الجدولة

من المحتمل أن معظم موظفيك يعملون بدوام جزئي ويوفقون بين أولويات أخرى في حياتهم ، مثل المدرسة أو العائلة أو حتى وظيفة أخرى. يمكن أن يؤدي تقديم مرونة في الجدولة إلى تحسين رضا الموظفين ، مما سيحفزهم بدوره على الأداء بشكل أفضل عندما يكونون في الوظيفة.

استجابة

يقول "قدم ملاحظات إيجابية للعمل الجاد والعمل الجيد ، حتى لو لم ينتج عنه بيع" بيفرلي فريدمان، الذي لديه خلفية في المبيعات وإدارة البيع بالتجزئة لبائعي التجزئة مثل لوكسيتان ومالين + جويتز.

حل المشكلة

بدلاً من التركيز على الخسائر أو إلقاء اللوم عند نشوب الصراع ، ابحث عن الحلول. شجع الموظفين على المساهمة في عملية حل المشكلات. تذكر أن تستمع إلى أفكارهم وتحترمها.

بدلات

هناك الكثير من المكافآت الإبداعية التي يمكنك إنشاؤها لفريقك. ضع نفسك مكانهم وفكر في الامتيازات الأكثر قيمة بالنسبة لهم. أو ، الأفضل من ذلك ، اسأل. فمثلا، فريق العمل الخاص بك يريدون تحسين الوصول إلى وسائل النقل والمساعدة في تمويل التعليم. على الرغم من أن هذه الامتيازات ليست دائمًا تحت سيطرتك، إلا أنه إذا قدمت الأفكار إلى القيادة العليا، فسوف تثبت لموظفيك أنك تقف إلى جانبهم وتضع مصالحهم في الاعتبار.

الإرشاد

لا تكن مجرد رئيس ، بل تلعب دورًا نشطًا في التطوير المهني لموظفيك. اكتشف أهدافهم المهنية وابحث عن طرق لمساعدتهم على تطوير المهارات والخبرة اللازمة في دورهم في البيع بالتجزئة.

تحفيز موظفيك مهم للاحتفاظ بالموظفين. بحسب ال عصر متجر السلسلة, أشار أكثر من نصف تجار التجزئة إلى أن التوظيف كان مصدر قلق كبير. من خلال الحفاظ على مشاركة موظفيك، يمكنك المساعدة في تقليل انتشار هذه المشكلة في متجرك.

هل تبحث عن مزيد من الأفكار؟ تحقق من 7 طرق لتحفيز الموظفين وزيادة الإنتاجية

الحفاظ على التنظيم التشغيلي

بينما قد لا تكون عضوًا في فريق عمليات البيع بالتجزئة ، أنت تلعب دورًا مهمًا جدًا في هذه العملية. خاصة بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم مواقع متعددة للمتاجر ، قد يكون من الصعب على فريق الشركة خارج الموقع أن يكون لديه بصماته على النبض. بصفتك مدير متجر ، يمكنك مساعدتهم على الشعور بمزيد من المعلومات.

يقول فريدمان: "يجب على كل مدير متجر بيع بالتجزئة التأكد من إدارة جرد مخزونه بشكل جيد ومحدّث في جميع الأوقات". استخدم نظام نقاط البيع لتحديد ما هو متوفر في المخزون ومقدار وسرعة البيع - ومتى تحتاج إلى إعادة الطلب.

احتضان التكنولوجيا الجديدة

لتبسيط عمليات المتجر ، من المحتمل أن ترغب في اعتماد تقنيات جديدة. هذا سوف يعيد التأكيد على قيمتك لرؤسائك.

الآن، هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تنفيذ كل أداة جديدة تصل إلى السوق. بدلاً من ذلك، افهم أهداف متجرك وتحدياته البحث عن حلول تلبي تلك الاحتياجات.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقدم التكنولوجيا الأتمتة التي يمكن أن تقلل من كمية العمليات اليدوية. العمليات اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ البشري ؛ يمكن للتكنولوجيا المناسبة التخفيف من كل هذه.

اكتشف بعض التقنيات التي تساعدك في إدارة متجرك.

تعرف على عملائك

مثلما تريد أن تفهم الأشخاص الذين تديرهم ، فأنت تريد أيضًا التعرف على الأشخاص الذين تبيعهم أنت وفريقك. يقول هوكينز: "افهم من هم المشترون لديك ، ثم ابحث عن جميع الفرص للتواصل معهم في مجتمعك ، سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، أو منظمة مدنية ، أو لعبة كرة القدم لأطفالك".

بناء علاقات حقيقية مع العملاء يمكن أن يساعدك ليس فقط على فهمهم على المستوى الشخصي ، ولكن أيضًا على نقاط الألم لديهم وأي منتجات من شأنها أن تغني عن نقاط الألم هذه.

من السهل أن تتورط في الجانب الإداري لكونك مدير متجر بيع بالتجزئة ، ولكن من المهم أيضًا أن ترتدي قبعة موظف المبيعات. يقول فريدمان: "مديرو متاجر البيع بالتجزئة الذين يتجنبون البيع المباشر وتفاعل العملاء من خلال التركيز على مهام أخرى ومحاولة توجيه موظفيهم للقيام بالبيع يرتكبون خطأ فادحًا".

لا يضر هذا بالمتجر فقط من حيث المبيعات الضائعة ، ولكن الموظفين يفوتون أيضًا فرص التعلم الحاسمة. يمكن أن تمنحهم رؤية مدير أثناء العمل نظرة ثاقبة حول كيفية تحقيق المبيعات بأنفسهم. ويشير فريدمان إلى أن عدم منح الموظفين هذه الفرصة يمكن أن يضر أيضًا بعقلية الفريق.

كن استباقيًا مع معايير العلامة التجارية

يعد التأكد من امتثال متجرك - سواء للمعايير الداخلية أو الخارجية - أحد أكبر مسؤولياتك كمدير. وعلى الرغم من أنه غالبًا ما يكون عملًا خلف الكواليس ناكرًا للجميل، إلا أنه بالغ الأهمية لسلامة الشركة بشكل عام. فكر في الأمر على أنه حماية العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى تحديات كبيرة، أو ما هو أسوأ من ذلك، إغلاق الشركة.

يقول فريدمان: "تأكد من أن جميع المنتجات محدثة ومتوافقة مع سياسات المتجر وأن المتجر نظيف في جميع الأوقات". "يجب على جميع الموظفين ممارسة البروتوكولات على مستوى المتجر."

إجراء عمليات تدقيق منتظمة للبيع بالتجزئة، كلاهما مجدول على فترات منتظمة ومتقطعة. يقول هوكينز: "إن فحص ما تتوقعه يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في ضمان الامتثال". "قم بإجراء تدقيق عشوائي لقسم معين بين الحين والآخر."

المهارات التي تحتاجها كمدير متجر بيع بالتجزئة

بالإضافة إلى النصائح المذكورة أعلاه ، بوب فيبس من يوصي دكتور التجزئة يطور جميع المديرين المهارات السبع التالية:

• تعدد المهام
• صناعة القرار
• قيادة
• تحفيز
• تطوير الاعمال
• التواصل الفعال
• القدرة على البيع

كلما كان التأثير الذي يمكنك إحداثه على الأعمال التجارية أكبر ، كلما أصبحت لا تقدر بثمن.

ضع كل شيء موضع التنفيذ

لا يمكنك تشغيل متجر بمفردك. لكي تكون مديرًا فعالًا لمتجر البيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة إلى فريق قوي ومهارات قيادية رائعة وعقلية تعتمد على البيانات. يُمكّن أفضل المديرين موظفيهم من القيام بدور استباقي في نجاح المتجر ، ويجعل رؤسائهم يشعرون بالثقة في أنهم يديرون الوظيفة.

عن المؤلف:

الكسندرا شيهان

أليكس هو مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع شركات B2B في قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر لإنشاء استراتيجيات ومحتوى خبير طويل وموقع ويب ومدونة. يمكنك مشاهدة عملها على مواقع مثل Shopify و Vend و Stitch Labs و Money Under 30 والمزيد. thealexsheehan.com.

فئات