11 טיפים כדי להיות מנהל חנות קמעונאית טובה יותר

מנהלי חנויות קמעונאיות ממלאות תפקיד חשוב יותר ויותר בסביבת הלבנים. כשעברנו ממרחבי עסקאות גרידא לחוויות מותג אישיות, תפקידו של העובד הקמעונאי ממשיך להשתנות. חשוב תמיד לחפש דרכים להשתפר כמנהל חנות.

כשזה מגיע לרצות את הצוות שלך ואת הבוסים שלך, יש דרכים שבהן אתה יכול ללכת על הקו ולאזן את שניהם. על פי אוניברסיטת שיקגו, מנהל טוב יכול להגדיל את פרודוקטיביות החנות ב-50%-100%!

להלן, בואו נסתכל על 11 דרכים שבהן אתה יכול להיות מנהל חנות טוב יותר.

בנה צוות נהדר

כל מנהיג טוב רק כמו הצוות שיש לו מאחוריו. זה לא שונה כשמדובר בניהול חנות קמעונאית.

"אם החנות שלך פועלת טוב או טוב יותר כשאתה לא שם, אז עשית את העבודה שלך", אומר כריס הוקינס, מומחה קמעונאות ב- FitSmallBusiness.com.

זה מתחיל בהעסקת הצוות הנכון. ולמרות שניסיון עבודה רלוונטי חשוב, אל תשכח לקחת בחשבון את הכישורים הרכים ותכונות האישיות של המועמדים. קבוצת רוברט וולטרס מצא ש-90% של מעסיקים מאמינים שהתאמה לתרבות היא חשובה בעת גיוס עובדים.

המפתח הוא לא למהר. אל תחכו עד שהגב שלכם יהיה צמוד לקיר, ותתחילו בראש גיוס עונתי. "קח את הזמן שלך עם גיוס עובדים וערב את הצוות שלך בתהליך הראיון", ממליץ הוקינס.

תהליך ההטמעה חשוב גם הוא - וההכשרה לא צריכה להיפסק, הוא אומר. תיעוד תהליכים וספק הדרכה במדיומים שונים כדי שתוכל לתת מענה למספר סגנונות למידה.

תהיה מנהיג

בטח, להיות מנהל חנות זה כשלעצמו עמדת מנהיגות. אבל מחזיק בתפקיד מנהיגותי ובעצם להיות מנהיג הם שני דברים שונים - המנהלים הטובים ביותר עושים את שניהם.

"הגדול ביותר טעות שמנהלי קמעונאות עושים היא כשהם שוכחים להיות מנהיגים", אומר מאמן לפיתוח מנהיגות ד"ר פיטר לנגטון.

הנה כמה דרכים להיות מנהיג יעיל:

תוביל בדוגמה

הראה לצוות שלך שאתה לא מעל אף משימה. סביר להניח שהעובדים שלך ישאפו להתאים למאמץ ולאיכות העבודה שלך.

היו החלטיים והפגינו ביטחון עצמי

במיוחד בתקופות של עימות. (שים לב שזה לא אומר אימפולסיבי, עדיין חשוב לחשוב בצורה רציונלית דרך קונפליקטים.)

שמור על קור רוח

אם אתה לחוץ, הצוות שלך ילחץ.

תהיה שקוף

זה יאפשר לעובדים שלך לכבד ולסמוך עליך ביתר קלות

"מנהיגות היא מעורבות מכוונת", אומר ד"ר לנגטון. "התמקד בלהבטיח שהצוות שלך יודע מה קורה ו למה."

קדם תקשורת פתוחה

חלק מהיותך מנהיג גדול הוא מתן סביבה בטוחה עם תקשורת דו-כיוונית. חשוב יותר מדיבור זה הקשבה.

אתה גם רוצה ליצור קו תקשורת פתוח עם הממונים עליך. תן להם עדכונים חשובים, שתף את הניצחונות של הצוות שלך והבא רעיונות חדשים לשולחן.

הכירו את הצוות שלכם

אם אתה מאזין יעיל, אתה כנראה גם מכיר את הצוות שלך הן ברמה המקצועית והן ברמה האישית. סביבות קמעונאיות יכולות להיות קשות - שעות ארוכות, משמרות סוף שבוע, אורות בהירים, התמודדות עם לקוחות וכו' - אתה רוצה להראות לעובדים שלך שאתה שם איתם.

שבחו את הצוות על הניצחונות שלהם, וספקו ביקורת בונה כשהם מפספסים את המטרה. זכור להתאים שבחים למאמץ, ולהפיץ אותו על כל הצוות שלך. עובדים שחשים שקולם נשמע 4.6 פעמים סביר יותר לבצע את עבודתם הטובה ביותר.

נָצִיג

לאחר שהכרת את הצוות שלך, אתה אמור לקבל שליטה הגונה על החוזקות שלהם. זה כאשר האצלה נכנסת לפעולה. "העצים את הצוות עם סמכות קבלת החלטות", אומר הוקינס. הוא ממליץ לשתף את המידע הדרוש להם כדי לקבל החלטות, כמו גם לקבוע פרמטרים לשימוש במהלך תהליך קבלת ההחלטות.

קל להסתבך בכל המשימות היומיומיות הנחוצות לשמירה על פעילות החנות. אבל העובדה היא שככל שאתה מחלק יותר, יש לך יותר זמן לבזבז על מיזמים משפיעים יותר. להשתמש תוכנה לתפעול קמעונאי לעזור להקצות ולעקוב אחר משימות ו תוכניות פעולה שהואצלו לצוות שלך. "לעתים קרובות מדי, מנהלי קמעונאות מוצפים מפעילות יומיומית, ניהול מלאי, עמידה ביעדי מכירות, ביצוע התוכנית", אומר ד"ר לנגטון. "הדרך הקשה ביותר לנהל היא כאשר המנהל אחראי לכוון את כל הפעילות."

כישלון הוא רדיפה אחר סדרי עדיפויות, הוצאת זמן בקריאה לעובדים כדי לכסות את אלו שמתקשרים, לבזבז שעות סגירה בהשגת משימות שלא הושלמו. – ד"ר פיטר לנגטון

כאשר אתה מעצים את הצוות, הם מאמצים תחושת בעלות על רווחת החנות. הם ממלאים תפקיד פרואקטיבי בהצלחתו.

"אם תאמן את הצוות שלך להגיב לפקודות, הם ימתינו להנהלה לכל שלב", אומר ד"ר לנגטון.

"האמן את הצוות שלך לגבי סדרי העדיפויות, המטרות והגאווה. חיזוק כאשר מישהו לוקח יוזמה ליישר תצוגה, לספק את הרמה הנוספת של שירות לקוחות, או לראות בעיה לפני שהיא מתרחשת." – ד"ר לנגטון

אמצו מנטליות מונעת נתונים

כמנהל חנות קמעונאית, מנטליות מונעת נתונים משתרעת על פני כל תחומי העסק: פרודוקטיביות עובדים, מכירות בחנות, כיווץ וכו'. צור רשימת בדיקות KPI עבור החנות שלך, ולאחר מכן קבע יעדים שנגדם תוכל למדוד התקדמות. שתי דמויות שיש לשים לב אליהן במיוחד: זמן וכסף.

המטרות צריכות להיות SMART - ספציפיות, ניתנות למדידה, ניתנות להשגה, רלוונטיות ובזמן - ולהתבסס עבור החברה (סביר להניח שהדבר יגיע מהנהגה בכירה), החנות, כל מחלקה או צוות, ועובדים בודדים.

תעדו והפיצו את היעדים עם האחראים לעזור לחנות שלכם להשיג אותם. "שתף תוצאות, טובות, רעות ומכוערות", אומר הוקינס. "העובדים שלך ירגישו מושקעים יותר במה שאתה מנסה להשיג."

להניע עובדים

ביסוס ומעקב אחר התקדמות מול יעדים היא אחת הדרכים לשמור על מוטיבציה ומעורבות של העובדים. אבל יש טקטיקות אחרות שאתה יכול לנקוט:

תזמון

סביר להניח שרוב העובדים שלך עובדים במשרה חלקית ומלהטטים בסדרי עדיפויות אחרים בחייהם, כמו בית ספר, משפחה או אפילו עבודה אחרת. מתן גמישות בתזמון יכולה לשפר את שביעות רצון העובדים, אשר בתורה תניע אותם לביצועים טובים יותר כשהם בעבודה.

מָשׁוֹב

"ספק משוב חיובי על עבודה קשה ועבודה שנעשתה היטב, גם אם זה לא הביא למכירה", אומר בוורלי פרידמן, בעל רקע במכירות וניהול קמעונאות עבור קמעונאים כמו L'Occitane ומלין+Goetz.

הבעיה נפתרה

במקום להתעכב על הפסדים או להפנות אשמה כאשר מתעורר עימות, חפש פתרונות. עודדו את הצוות לתרום לתהליך פתרון הבעיות. זכרו להקשיב לרעיונות שלהם ולכבד אותם.

הטבות

יש המון בונוסים יצירתיים שאתה יכול ליצור עבור הצוות שלך. שימו את עצמכם בנעליים שלהם ושקול אילו הטבות יהיו הכי יקרות עבורם. או, יותר טוב, תשאל. לדוגמה, הצוות שלך רוצה גישה טובה יותר לתחבורה, וסיוע במימון חינוך. למרות שההטבות האלה לא תמיד בשליטתך, אם תביא את הרעיונות למנהיגות בכירה, תוכיח לצוות שלך שאתה בצד שלהם ושאת האינטרסים שלהם בלב.

חונכות

אל תהיה רק בוס, במקום זאת, שחק תפקיד פעיל בהתפתחות המקצועית של העובדים שלך. גלה את יעדי הקריירה שלהם וחפש דרכים לעזור להם לפתח מיומנויות וניסיון הכרחיים בתפקידם הקמעונאי.

הנעת הצוות שלך חשובה לשימור עובדים. על פי עידן חנויות רשת, יותר ממחצית מהקמעונאים ציינו כי כוח אדם מהווה דאגה מרכזית. על ידי שמירה על מעורבות הצוות שלך, אתה יכול לעזור להפחית את השכיחות של בעיה זו בחנות שלך.

מחפשים עוד רעיונות? בדוק 7 דרכים להניע את הצוות ולהגדיל את הפרודוקטיביות

לשמור על ארגון תפעולי

אמנם אתה לא בצוות המבצעים הקמעונאיים, אתה ממלא תפקיד חשוב מאוד בתהליך. במיוחד עבור קמעונאים עם מיקומי חנויות מרובים, זה יכול להיות מאתגר עבור הצוות הארגוני מחוץ לאתר להיות עם האצבע על הדופק. כמנהל חנות, אתה יכול לעזור להם להרגיש מודעים יותר.

"כל מנהל חנות קמעונאית צריך לוודא שספירת המלאי שלו מנוהלת היטב ועדכנית בכל עת", אומר פרידמן. השתמש במערכת הקופה שלך כדי לקבוע מה יש במלאי, כמה וכמה מהר הוא נמכר - ומתי עליך לבצע הזמנה מחדש.

לאמץ טכנולוגיה חדשה

כדי לייעל את פעילות החנות, סביר להניח שתרצה לאמץ טכנולוגיות חדשות. זה יחזור על הערך שלך בפני הממונים עליך.

עכשיו, זה לא אומר שאתה צריך ליישם כל כלי חדש שיוצא לשוק. במקום זאת, הבן את המטרות והאתגרים של החנות שלך לחפש פתרונות שיתאימו לצרכים אלו.

לדוגמה, טכנולוגיה יכולה להציג אוטומציות שיכולות להפחית את כמות התהליכים הידניים. תהליכים ידניים גוזלים זמן ורגישים לטעויות אנוש; הטכנולוגיה הנכונה יכולה למתן כל אחד מאלה.

חקור כמה טכנולוגיות שיעזרו לך לנהל את החנות שלך.

הכירו את הלקוחות שלכם

בדיוק כמו שאתה רוצה להבין את האנשים שאתה מנהל, אתה גם רוצה להכיר את האנשים שאתה והצוות שלך מוכרים להם. "הבין מי הם הקונים שלך ואז חפש את כל ההזדמנויות להתחבר אליהם בקהילה שלך, בין אם זה באמצעות מדיה חברתית, ארגון אזרחי או משחק הכדורגל של ילדך", אומר הוקינס.

בניית קשרים אותנטיים עם לקוחות יכול לעזור לך לא רק להבין אותם ברמה האישית, אלא גם את נקודות הכאב שלהם ואילו מוצרים יפטרו את נקודות הכאב הללו.

קל להסתבך עם הצד הניהולי של להיות מנהל חנות קמעונאית, אבל חשוב לחבוש גם את הכובע של עמית המכירות שלך. "מנהלי חנויות קמעונאיות שנמנעים ממכירות ישירות ומאינטראקציה עם לקוחות על ידי התמקדות במשימות אחרות ופשוט מנסים לכוון את העובדים שלהם למכור עושים שגיאה קריטית", אומר פרידמן.

לא רק שזה פוגע בחנות במונחים של החמצת מכירות, אלא שהעובדים גם מפספסים הזדמנויות למידה חיוניות. לראות מנהל בפעולה יכול לתת לו תובנה נהדרת כיצד לבצע מכירות בעצמם. ואי לתת לסגל את ההזדמנות הזו יכול גם לפגוע במנטליות הקבוצה, מציין פרידמן.

תהיה פרואקטיבי עם תקני מותג

להבטיח שהחנות שלך תואמת - הן לסטנדרטים הפנימיים והן החיצוניים - היא אחת מהאחריות הגדולה ביותר שלך כמנהל. ולמרות שלעתים קרובות היא חסרת תודה, עבודה מאחורי הקלעים, היא קריטית לחלוטין לבריאות הכללית של העסק. תחשוב על זה כמו הגנה על המותג. אי ציות עלולה להוביל לאתגרים גדולים או, גרוע מכך, סגירת החברה.

"וודאו שכל הסחורה מעודכנת ובהתאם למדיניות החנות ושהחנות נקייה בכל עת", אומר פרידמן. "כל העובדים צריכים לתרגל פרוטוקולים בכל החנות."

ביצוע ביקורות קמעונאיות קבועות, הן מתוכננות במרווחי זמן קבועים והן באופן ספורדי. "בדיקה של מה שאתה מצפה יכול לעזור רבות בהבטחת תאימות", אומר הוקינס. "בצע ביקורת אקראית עבור מחלקה מסוימת מדי כמה זמן."

מיומנויות שאתה צריך כמנהל חנות קמעונאית

בנוסף לטיפים לעיל, בוב פיבס מ הרופא הקמעונאי ממליץ כל המנהלים מפתחים את שבע המיומנויות הבאות:

• ריבוי משימות
• קבלת החלטות
• מַנהִיגוּת
• מוֹטִיבָצִיָה
• פיתוח עסקי
• תקשורת יעילה
• היכולת לבצע מכירה

ככל שאתה יכול להשפיע על העסק גדול יותר, כך אתה הופך לבעל ערך רב יותר.

מוציא את הכל לפועל

אתה לא יכול לנהל חנות לבד. כדי להיות מנהל חנות קמעונאית אפקטיבי, אתה צריך צוות חזק, כישורי מנהיגות מעולים ומנטליות מונעת נתונים. המנהלים הטובים ביותר מחזקים את הצוות שלהם לקחת חלק יזום בהצלחת החנות, וגורמים לממונים עליהם להרגיש בטוחים שהם מטפלים בתפקיד.

על הסופר:

אלכסנדרה שיהאן

אלכס הוא קופירייטר שעובד עם חברות B2B במגזרי הקמעונאות, המסחר האלקטרוני והנסיעות כדי ליצור אסטרטגיות ומומחיות לתוכן ארוך, אתר אינטרנט ובלוג. אתה יכול לראות את עבודתה באתרים כמו Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ועוד. thealexsheehan.com.

קטגוריות