एक बेहतर रिटेल स्टोर मैनेजर बनने के लिए 11 टिप्स

खुदरा स्टोर प्रबंधक ईंट-और-मोर्टार वातावरण में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। जैसा कि हम विशुद्ध रूप से लेन-देन के स्थान से व्यक्तिगत ब्रांड अनुभवों में स्थानांतरित हो गए हैं, खुदरा कर्मचारी की भूमिका बदलती रहती है। स्टोर मैनेजर के रूप में सुधार करने के तरीकों की तलाश करना हमेशा महत्वपूर्ण होता है।

जब बात अपने कर्मचारियों और अपने बॉस को खुश करने की आती है, तो ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप दोनों के बीच संतुलन बनाए रख सकते हैं। के मुताबिक शिकागो विश्वविद्यालयएक अच्छा प्रबंधक स्टोर उत्पादकता को 50%-100% तक बढ़ा सकता है!

आइए नीचे 11 तरीकों पर नजर डालें जिनसे आप एक बेहतर स्टोर मैनेजर बन सकते हैं।

एक महान टीम बनाएं

हर नेता उतना ही अच्छा होता है, जितनी उसके पीछे टीम होती है। जब खुदरा स्टोर के प्रबंधन की बात आती है तो यह अलग नहीं होता है।

के खुदरा विशेषज्ञ क्रिस हॉकिन्स कहते हैं, "यदि आपका स्टोर तब अच्छा या बेहतर चलता है जब आप वहां नहीं होते हैं तो आपने अपना काम कर दिया है।" FitSmallBusiness.com.

यह सही कर्मचारियों को काम पर रखने से शुरू होता है। और जबकि प्रासंगिक नौकरी का अनुभव महत्वपूर्ण है, उम्मीदवारों के सॉफ्ट स्किल्स और व्यक्तित्व लक्षणों पर विचार करना न भूलें। रॉबर्ट वाल्टर्स समूह पाया गया कि 90% नियोक्ताओं का मानना है कि कर्मचारियों को काम पर रखते समय संस्कृति का फिट होना महत्वपूर्ण है।

कुंजी जल्दी नहीं है। तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक कि आपकी पीठ दीवार के खिलाफ न हो जाए, और एक शुरुआत करें मौसमी भर्ती. हॉकिन्स अनुशंसा करते हैं, "अपना समय भर्ती के साथ लें और साक्षात्कार प्रक्रिया में अपनी टीम को शामिल करें।"

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया भी महत्वपूर्ण है - और प्रशिक्षण बंद नहीं होना चाहिए, वे कहते हैं। दस्तावेज़ प्रक्रियाओं और विभिन्न माध्यमों में प्रशिक्षण प्रदान करते हैं ताकि आप कई शिक्षण शैलियों को पूरा कर सकें।

एक नेता बनो

निश्चित रूप से, एक स्टोर मैनेजर होना अपने आप में एक नेतृत्व की स्थिति है। लेकिन नेतृत्व की भूमिका निभा रहे हैं और वास्तव में प्राणी एक नेता दो अलग-अलग चीजें हैं - सर्वश्रेष्ठ प्रबंधक दोनों करते हैं।

"सबसे बड़ा गलती खुदरा प्रबंधक तब करते हैं जब वे नेता बनना भूल जाते हैं," कहते हैं नेतृत्व विकास प्रशिक्षक डॉ. पीटर लैंगटन.

यहाँ एक प्रभावी नेता बनने के कुछ तरीके दिए गए हैं:

उदाहरण के द्वारा नेतृत्व

अपने कर्मचारियों को दिखाएं कि आप किसी भी कार्य से ऊपर नहीं हैं। आपके कर्मचारी आपके काम के प्रयास और गुणवत्ता से मेल खाने का प्रयास करेंगे।

निर्णायक बनें और आत्मविश्वास प्रदर्शित करें

खासकर संघर्ष के समय। (ध्यान दें कि इसका मतलब आवेगी नहीं है, संघर्षों के माध्यम से तर्कसंगत रूप से सोचना अभी भी महत्वपूर्ण है।)

शांत रहें

यदि आप तनावग्रस्त हैं, तो आपकी टीम तनावग्रस्त होगी।

पारदर्शी रहें

इससे आपके कर्मचारी अधिक आसानी से आपका सम्मान और विश्वास कर सकेंगे

"नेतृत्व उद्देश्यपूर्ण जुड़ाव के बारे में है," डॉ लैंगटन कहते हैं। "यह सुनिश्चित करने पर ध्यान दें कि आपका दल जानता है कि क्या हो रहा है और क्यों।"

खुले संचार को बढ़ावा देना

एक महान नेता होने का एक हिस्सा दो-तरफा संचार के साथ एक सुरक्षित वातावरण की सुविधा प्रदान करना है। बोलने से ज्यादा जरूरी है सुनना।

आप भी चाहते हैं अपने वरिष्ठों के साथ संचार की एक खुली लाइन स्थापित करें. उन्हें महत्वपूर्ण अपडेट दें, अपनी टीम की जीत साझा करें और नए विचारों को सामने लाएँ।

अपने कर्मचारियों को जानें

यदि आप एक प्रभावी श्रोता हैं, तो आप शायद अपने कर्मचारियों को पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों स्तरों पर जान रहे हैं। खुदरा वातावरण कठिन हो सकता है - लंबे समय तक, सप्ताहांत की पाली, चमकदार रोशनी, ग्राहकों के साथ व्यवहार करना, आदि - आप अपने कर्मचारियों को दिखाना चाहते हैं कि आप उनके साथ वहीं हैं।

उनकी जीत के लिए कर्मचारियों की प्रशंसा करें, और जब वे निशान से चूक जाते हैं तो रचनात्मक आलोचना करते हैं। प्रयास की प्रशंसा करना याद रखें, और इसे अपनी पूरी टीम में वितरित करें। जिन कर्मचारियों को लगता है कि उनकी आवाज सुनी जाती है 4.6 गुना उनके सर्वोत्तम कार्य करने की अधिक संभावना है।

प्रतिनिधि

एक बार जब आप अपने कर्मचारियों को जान गए, तो आपको उनकी ताकत पर एक अच्छा नियंत्रण रखना चाहिए। यह तब होता है जब प्रतिनिधिमंडल खेल में आता है। हॉकिन्स कहते हैं, "निर्णय लेने के अधिकार के साथ कर्मचारियों को सशक्त बनाएं।" वह निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान उपयोग करने के लिए पैरामीटर स्थापित करने के साथ-साथ निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी साझा करने की अनुशंसा करता है।

स्टोर को चालू रखने के लिए आवश्यक दिन-प्रतिदिन के सभी कार्यों को पूरा करना आसान है। लेकिन सच तो यह है कि आप जितना अधिक काम सौंपेंगे, आपके पास अधिक प्रभावशाली उद्यमों पर खर्च करने के लिए उतना ही अधिक समय होगा। उपयोग खुदरा परिचालन सॉफ्टवेयर कार्यों को असाइन करने और ट्रैक करने में मदद करने के लिए और क्रिया योजनाएँ जो आपकी टीम को सौंप दिया गया है। डॉ. लैंगटन कहते हैं, "बहुत बार, खुदरा प्रबंधक दैनिक गतिविधि, इन्वेंट्री प्रबंधन, बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने, योजना को क्रियान्वित करने से अभिभूत हो जाते हैं।" "प्रबंधन करने का सबसे कठिन तरीका वह है जब प्रबंधक सभी गतिविधियों को निर्देशित करने के लिए जिम्मेदार हो।"

विफलता का अर्थ है प्राथमिकताओं का पीछा करना, कर्मचारियों को कॉल करने वालों को कवर करने के लिए कॉल करने में समय बर्बाद करना, जो काम पूरे नहीं हुए थे उन्हें पूरा करने में समय बर्बाद करना। - डॉ. पीटर लैंगटन

जब आप कर्मचारियों को सशक्त बनाते हैं, तो वे स्टोर की भलाई के लिए स्वामित्व की भावना अपनाते हैं। वे इसकी सफलता में सक्रिय भूमिका निभाते हैं।

"यदि आप अपने चालक दल को आदेशों का जवाब देने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, तो वे प्रत्येक चरण के लिए प्रबंधन की प्रतीक्षा करेंगे," डॉ. लैंग्टन कहते हैं।

"अपने दल को प्राथमिकताओं, उद्देश्यों और गौरव के बारे में प्रशिक्षित करें। जब कोई व्यक्ति किसी डिस्प्ले को सीधा करने के लिए पहल करता है, उस अतिरिक्त स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करता है, या ऐसा होने से पहले कोई समस्या देखता है, तो उसे सुदृढ़ करें। - डॉ. लैंग्टन

डेटा-संचालित मानसिकता अपनाएं

एक खुदरा स्टोर प्रबंधक के रूप में, डेटा-संचालित मानसिकता व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में फैली हुई है: कर्मचारी उत्पादकता, इन-स्टोर बिक्री, सिकुड़ना, आदि। अपने स्टोर के लिए KPI चेकलिस्ट बनाएं, और फिर ऐसे लक्ष्य स्थापित करें जिनके विरुद्ध आप कर सकते हैं प्रगति मापें. विशेष ध्यान देने योग्य दो आंकड़े: समय और पैसा।

लक्ष्य स्मार्ट होना चाहिए - विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, प्रासंगिक और समय पर - और कंपनी के लिए स्थापित (यह वरिष्ठ नेतृत्व से आएगा), स्टोर, प्रत्येक विभाग या टीम, और व्यक्तिगत कर्मचारी।

अपने स्टोर को हासिल करने में मदद करने के लिए जिम्मेदार लोगों के साथ लक्ष्यों का दस्तावेजीकरण और वितरण करें। हॉकिन्स कहते हैं, "परिणाम साझा करें, अच्छा, बुरा और बदसूरत।" "आप जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं उसमें आपके कर्मचारी अधिक निवेशित महसूस करेंगे।"

कर्मचारियों को प्रेरित करें

लक्ष्यों के खिलाफ प्रगति को स्थापित करना और ट्रैक करना कर्मचारियों को प्रेरित और व्यस्त रखने का एक तरीका है। लेकिन ऐसी अन्य रणनीतियां हैं जो आप ले सकते हैं:

निर्धारण

यह संभावना है कि आपके अधिकांश कर्मचारी अंशकालिक हैं और अपने जीवन में स्कूल, परिवार, या यहां तक कि किसी अन्य नौकरी की तरह अन्य प्राथमिकताओं को जोड़ते हैं। शेड्यूलिंग लचीलेपन की पेशकश से कर्मचारियों की संतुष्टि में सुधार हो सकता है, जो बदले में उन्हें काम पर बेहतर प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करेगा।

प्रतिपुष्टि

"कड़ी मेहनत और अच्छी तरह से किए गए काम के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करें, भले ही इसका परिणाम बिक्री न हो," कहते हैं बेवर्ली फ्राइडमैन, जिनके पास L'Occitane और Malin+Goetz जैसे खुदरा विक्रेताओं के लिए बिक्री और खुदरा प्रबंधन की पृष्ठभूमि है।

समस्या का समाधान

नुकसान के बारे में सोचने या विरोध होने पर दोषारोपण करने के बजाय, समाधान की तलाश करें। समस्या-समाधान प्रक्रिया में योगदान करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करें। उनके विचारों को सुनना और उनका सम्मान करना याद रखें।

सुविधाएं

बहुत सारे रचनात्मक बोनस हैं जो आप अपनी टीम के लिए बना सकते हैं। अपने आप को उनके स्थान पर रखें और विचार करें कि उनके लिए कौन से अनुलाभ सबसे अधिक मूल्यवान होंगे। या, बेहतर अभी तक, पूछो। उदाहरण के लिए, आपके कर्मचारी परिवहन और शिक्षा वित्त पोषण सहायता तक बेहतर पहुंच चाहते हैं। हालाँकि ये सुविधाएं हमेशा आपके नियंत्रण में नहीं होती हैं, लेकिन यदि आप वरिष्ठ नेतृत्व के पास विचार लाते हैं, तो आप अपने कर्मचारियों को दिखाएंगे कि आप उनके पक्ष में हैं और उनके हितों को ध्यान में रखते हैं।

सदस्यता

केवल एक बॉस न बनें, इसके बजाय, अपने कर्मचारियों के पेशेवर विकास में सक्रिय भूमिका निभाएं। उनके करियर के लक्ष्यों का पता लगाएं और उनकी खुदरा भूमिका में आवश्यक कौशल और अनुभव विकसित करने में उनकी मदद करने के तरीकों की तलाश करें।

कर्मचारी प्रतिधारण के लिए अपने कर्मचारियों को प्रेरित करना महत्वपूर्ण है। के मुताबिक चेन स्टोर आयु, आधे से अधिक खुदरा विक्रेताओं ने संकेत दिया कि स्टाफिंग एक शीर्ष चिंता का विषय था। अपने कर्मचारियों को व्यस्त रखकर, आप अपने स्टोर में इस समस्या की व्यापकता को कम करने में मदद कर सकते हैं।

अधिक विचारों की तलाश है? कर्मचारियों को प्रेरित करने और उत्पादकता बढ़ाने के 7 तरीके देखें

परिचालन संगठन बनाए रखें

हो सकता है कि आप रिटेल ऑप्स टीम में न हों, आप इस प्रक्रिया में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. विशेष रूप से कई स्टोर स्थानों वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, ऑफ-साइट कॉर्पोरेट टीम के लिए नब्ज पर अपनी उंगली रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। एक स्टोर मैनेजर के रूप में, आप उन्हें अधिक सूचित महसूस करने में मदद कर सकते हैं।

फ्राइडमैन कहते हैं, "हर रिटेल स्टोर मैनेजर को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी इन्वेंट्री काउंट हर समय अच्छी तरह से और अप-टू-डेट हो।" अपने पीओएस सिस्टम का प्रयोग करें यह निर्धारित करने के लिए कि स्टॉक में क्या है, कितना है, और यह कितनी तेजी से बिक रहा है — और आपको कब पुन: व्यवस्थित करने की आवश्यकता है।

नई तकनीक को अपनाएं

स्टोर संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए, आप संभवतः नई तकनीकों को अपनाना चाहेंगे। यह आपके वरिष्ठों के लिए आपके मूल्य को दोहराएगा।

अब, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको बाज़ार में आने वाले हर नए टूल को लागू करने की ज़रूरत है। इसके बजाय, अपने स्टोर के लक्ष्यों और चुनौतियों को समझें और उन जरूरतों को पूरा करने वाले समाधान खोजें.

उदाहरण के लिए, प्रौद्योगिकी ऑटोमेशन पेश कर सकती है जो मैन्युअल प्रक्रियाओं की मात्रा को कम कर सकती है। मैनुअल प्रक्रियाएं मानव त्रुटि के लिए समय लेने वाली और अतिसंवेदनशील हैं; सही तकनीक इनमें से प्रत्येक को कम कर सकती है।

अपने स्टोर को प्रबंधित करने में मदद के लिए कुछ तकनीक का अन्वेषण करें.

अपने ग्राहकों को जानें

जैसे आप उन लोगों को समझना चाहते हैं जिन्हें आप प्रबंधित कर रहे हैं, आप उन लोगों को भी जानना चाहते हैं जिन्हें आप और आपकी टीम बेच रही है। हॉकिन्स कहते हैं, "समझें कि आपके खरीदार कौन हैं और फिर अपने समुदाय में उनसे जुड़ने के सभी अवसरों की तलाश करें, चाहे वह सोशल मीडिया, नागरिक संगठन या आपके बच्चे के सॉकर गेम के माध्यम से हो।"

ग्राहकों के साथ प्रामाणिक संबंध बनाना आपको न केवल उन्हें व्यक्तिगत स्तर पर समझने में मदद कर सकता है, बल्कि उनके दर्द बिंदु और कौन से उत्पाद उन दर्द बिंदुओं को दूर कर सकते हैं।

खुदरा स्टोर प्रबंधक होने के प्रबंधन पक्ष के साथ फंसना आसान है, लेकिन अपनी बिक्री सहयोगी टोपी पहनना भी महत्वपूर्ण है। फ्राइडमैन कहते हैं, "खुदरा स्टोर प्रबंधक जो अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करके प्रत्यक्ष बिक्री और ग्राहक संपर्क से बचते हैं और अपने कर्मचारियों को बेचने के लिए निर्देशित करने का प्रयास करते हैं, वे एक महत्वपूर्ण त्रुटि कर रहे हैं।"

यह न केवल छूटी हुई बिक्री के मामले में स्टोर को नुकसान पहुंचाता है, बल्कि कर्मचारी सीखने के महत्वपूर्ण अवसरों से भी चूक जाते हैं। एक प्रबंधक को कार्रवाई में देखकर उन्हें खुद को बिक्री करने के तरीके के बारे में बहुत अच्छी जानकारी मिल सकती है। और कर्मचारियों को यह अवसर न देना टीम मानसिकता को भी चोट पहुंचा सकता है, फ्राइडमैन बताते हैं।

के साथ सक्रिय रहें ब्रांड मानक

यह सुनिश्चित करना कि आपका स्टोर आंतरिक और बाहरी दोनों मानकों के अनुरूप है - एक प्रबंधक के रूप में आपकी सबसे बड़ी जिम्मेदारियों में से एक है. और जबकि यह अक्सर कृतघ्नतापूर्ण, पर्दे के पीछे का काम होता है, यह व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण है। इसे ऐसे समझें ब्रांड की रक्षा करना. गैर-अनुपालन से बड़ी चुनौतियाँ पैदा हो सकती हैं या इससे भी बदतर, कंपनी बंद हो सकती है।

"सुनिश्चित करें कि सभी मर्चेंडाइजिंग अप-टू-डेट है और स्टोर नीतियों के अनुसार है और स्टोर हर समय साफ है," फ्राइडमैन कहते हैं। "सभी कर्मचारियों को स्टोरवाइड प्रोटोकॉल का अभ्यास करना चाहिए।"

नियमित खुदरा लेखा परीक्षा आयोजित करें, दोनों नियमित अंतराल पर और छिटपुट रूप से निर्धारित हैं। हॉकिन्स कहते हैं, "आप जो उम्मीद करते हैं उसका निरीक्षण करना अनुपालन सुनिश्चित करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।" "किसी विशेष विभाग के लिए हर बार एक यादृच्छिक लेखा परीक्षा करें।"

एक खुदरा स्टोर प्रबंधक के रूप में आपको आवश्यक कौशल

उपरोक्त युक्तियों के अलावा, बॉब फिब्स ऑफ़ खुदरा डॉक्टर सलाह देते हैं सभी प्रबंधक निम्नलिखित सात कौशल विकसित करते हैं:

• बहु कार्यण
• निर्णय लेना
• नेतृत्व
• प्रेरणा
• व्यापार विकास
• प्रभावी संचार
• बिक्री करने की क्षमता

आप व्यवसाय पर जितना अधिक प्रभाव डाल सकते हैं, आप उतने ही अधिक मूल्यवान बनेंगे।

यह सब क्रिया में लाना

आप अपने दम पर दुकान नहीं चला सकते। एक प्रभावी खुदरा स्टोर प्रबंधक बनने के लिए, आपको एक मजबूत टीम, महान नेतृत्व कौशल और डेटा-संचालित मानसिकता की आवश्यकता होती है। सर्वश्रेष्ठ प्रबंधक अपने कर्मचारियों को स्टोर की सफलता में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए सशक्त बनाते हैं, और अपने वरिष्ठों को यह विश्वास दिलाते हैं कि वे काम को संभाल रहे हैं।

लेखक के बारे में:

एलेक्जेंड्रा शीहान

एलेक्स एक कॉपीराइटर है जो खुदरा, ई-कॉमर्स और यात्रा क्षेत्रों में बी2बी कंपनियों के साथ रणनीति और विशेषज्ञ लॉन्गफॉर्म, वेबसाइट और ब्लॉग सामग्री बनाने के लिए काम करता है। आप Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, और अन्य जैसी साइटों पर उसका काम देख सकते हैं। thealexsheehan.com.

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