이 안내서는 누구를 위한 것입니까?

소매 상품화에 대한 이 최종 가이드는 약국, 스파, 클리닉, 통신, 가구, 중고품 및 퀵 서비스/패스트 캐주얼 레스토랑과 같은 산업의 다중 단위 소매업체를 위한 것입니다. 이 가이드는 또한 소비재 포장 제품의 제조업체 또는 유통업체에도 도움이 됩니다.

소매에서 "상품화"는 제품 디자인, 디스플레이 디자인, 제품 재고, 매장 디자인, 포장, 가격 책정 및 특정 시즌 동안 어떤 고객에게 어떤 제품을 제공해야 하는지 결정과 같은 광범위한 조직 활동에 적용됩니다. 이러한 모든 활동이 결합되어 매장 내 판매를 촉진하고 수익을 창출합니다.

머천다이징 프로그램을 새로 고쳐야 하거나 매장/지리적 위치에서 머천다이징을 실행하거나 검증해야 하는 경우 소매 머천다이징에 대한 이 최종 가이드가 적합합니다!

내용물

정시에 모든 현장에서 전액

프로그램 및 브랜드 표준 실행.

머천다이징 실행의 중요성

매장 내 머천다이징 실행을 개선하는 방법

– 소매 머천다이징 계획 수립 및 배포

– 상품화 감사 프로그램 생성

상품화 감사 체크리스트를 작성하는 방법

상품기획 감사 체크리스트에 포함할 사항

– 매장 외관 및 입구

– 외부 창

– 외부 사이니지

– 매장 인테리어

– 판매 층 레이아웃 및 통로

– 인테리어 사이니지

– 디스플레이/선반

– 포스

– 조명

- 직원

실패한 머천다이징 캠페인에 대해 해야 할 일

상품화: 샘플 체크리스트

머천다이징 실행의 중요성

머천다이징은 주요 수익 동인이므로 조직에서는 13.6% 마케팅 및 상품화를 위한 총 예산의 잘하면 머천다이징에 투자할 가치가 있습니다.

견고한 머천다이징 실행으로 동일한 매장 매출을 높일 수 있습니다. 3.7%. 그럼에도 불구하고 매장 내 머천다이징 실행은 모든 규모의 소매업체에게 여전히 어려운 과제로 남아 있습니다.

한 연구에 따르면 디스플레이의 준수율은 다음과 같을 것으로 예상됩니다. 70% 하지만 실제로는 규정 준수가 40%.

매장 내 머천다이징 실행을 개선하는 방법

소매업의 성공은 실행에 달려 있습니다. 소매업체가 명확하게 전달된 머천다이징 계획을 수립하고 결과를 측정할 때 실행이 향상됩니다.

"준수 계획을 수립하고, 적절한 솔루션으로 이를 가능하게 하며, 그 결과를 끊임없이 측정하는 소매업체는 항상 매장 내 프로그램에서 더 나은 성과를 달성할 것입니다." – James Tenser, 주요 VSN 전략

소매 머천다이징 계획 수립 및 배포

견고한 계획은 머천다이징 프로젝트, 범위를 정의하고 목표를 설정하고 집중하는 데 도움이 됩니다. 소매 교육 전문가 밥 필립스 다음을 포함할 것을 권장합니다. 상품화 계획:

트래픽이 상점을 통과하는 방식에 대한 전체 계획
시즌 캠페인을 위한 부서 회전율 계획
소품, 조명, 간판 및 비품에 대한 예산
회전을 최대화하고 가격 인하를 최소화하는 데 도움이 되는 상품 기획 시스템
고객이 사용할 수 있는 다양한 상품화를 결정하기 위한 예측 분석

제품을 어디에 어떻게 표시해야 하는지 명확하게 전달하기 위해 플래노그램을 배포합니다. 제품을 배송하고 소품을 전시할 충분한 시간이 있는지 확인하십시오. 트래픽 흐름을 분석하고 최대 효과를 얻을 수 있는 위치에 디스플레이를 배치합니다. 부족한 부분을 수정할 수 있도록 사각지대에 주의하십시오. 마지막으로, 매장에 문의하고 문제를 보고하기 위해 연락하고 후속 조치를 취할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오.

계획이 수립되면 매장이 인지하고 있는지 확인하십시오. 의사 소통이 원활하지 않으면 실행이 제대로 이루어지지 않는다는 점을 기억하십시오. 소통 부족이 근본 원인 20% 소매 프로그램 실패.

올바른 도구 사용

너무 많은 커뮤니케이션 도구는 혼란을 야기할 수 있습니다. 직원은 필수 머천다이징 리소스 파일, 플래노그램, 작업 및 피드백을 위해 어디로 가야 하는지 알아야 합니다. 귀하의 프로세스에는 여전히 이메일 및 전화 통신이 포함되어야 하지만 이들에 의해 통신이 제한되어서는 안 됩니다. 커뮤니케이션 프로세스 간소화.

의사 소통 필수 목록을 만드십시오. 예를 들어 콘텐츠 관리 물리적 서류 작업을 제거하고 플래노그램 및 상품화 모범 사례 사진을 저장하는 시스템, 작업 관리 프로모션 완료를 할당하고 추적하는 소프트웨어, 인스턴트 메시징 빠른 커뮤니케이션을 위한 대시보드 머천다이징 KPI 모두가 같은 페이지에 있고 같은 목표에 집중할 수 있습니다. 소매업체 커뮤니케이션 및 협업을 위해 제작된 즉시 사용 가능한 수많은 소프트웨어 솔루션이 있습니다(대부분 무료 시험판).

상점에서 상품 기획 계획을 알게 되면 준수를 보장하는 가장 좋은 방법은 상품 기획 감사 프로그램을 제정하는 것입니다. 정기적인 상품 감사를 수행하면 회사 표준을 유지하고 운영을 개선하며 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

상품화 감사 프로그램 만들기

매장 방문 또는 매장 방문이라고도 하는 상품화 감사를 통해 매장 수준에서 브랜드 표준을 더 많이 준수할 수 있습니다. 판매 및 이익 마진을 높이고 고객 만족도를 높이며 비즈니스 위험을 줄입니다. 감사는 당신이 기대하는 것을 조사하는 방법입니다.

성공적인 감사 프로그램의 핵심에는 주요 규정 준수 영역을 다루는 체크리스트가 있습니다. 아래에서는 상품화 감사 체크리스트를 작성하고 상품화 감사 프로그램을 실행할 때 고려해야 할 모범 사례를 자세히 설명합니다.

상품화 감사 체크리스트를 작성하는 방법

Excel과 같은 사용 가능한 여러 프로그램을 사용하여 상품화 체크리스트를 작성할 수 있습니다. 그러나 스마트 체크리스트 준비, 후속 조치 및 실제 매장 방문에 필요한 충분한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 관리 오류를 제거하는 데 도움이 됩니다.

스마트 체크리스트는 양식을 기반으로 하며 포인트, 모범 사례 그림, 첨부 파일, 조건부 항목, 중요 항목 및 실행 계획 권장 사항을 포함할 수 있습니다. 스마트 체크리스트를 통해 상품화 표준을 확인하고, 결함을 추적하고, 할당하고, 해결할 수 있습니다. 다음은 빌드를 위한 10단계입니다. 상품화 감사 체크리스트:

1. 체크리스트의 메타데이터에 대해 생각해 보세요.

메타데이터는 매장 방문에 대한 데이터입니다. Excel 기반 양식을 사용하는 고객은 일반적으로 매장 번호, 완료 날짜, 날짜 등과 같은 사용자 입력 필드를 기대합니다.

메타데이터는 대부분 자동화/미리 채워집니다. 소매 감사 소프트웨어. 감사인의 정보는 로그인에서 파생되며 상점 선택 목록은 각 사용자를 위해 특별히 작성되며 사용자의 현재 GPS 위치와 선택한 날짜를 기반으로 합니다.

2. 항목을 섹션으로 그룹화하고 방문의 자연스러운 흐름에 따라 섹션 정렬

가능하면 방문의 자연스러운 흐름과 일치하도록 섹션을 배치해야 합니다(상인이 실제로 매장을 걸어다니는 경우). 외부(해당되는 경우 외부 간판 및 창문)에서 시작하여 내부, 통로 주변 및 상점 뒤쪽으로 작업합니다. 방문 중 또는 방문 후에 섹션을 이동할 수 있지만 방문의 자연스러운 흐름에 따라 양식을 설정하면 시간이 절약되고 더 직관적입니다.

3. "적용할 수 없는" 섹션/항목에 대해 생각해 보세요.

특정 섹션 또는 항목(질문)은 모든 위치에 적용되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, "플로어 디스플레이" 섹션은 도심에 위치한 소규모 매장 형식에는 적용되지 않을 수 있습니다. 마찬가지로, 특정 판촉 간판은 판매자 영역의 모든 소매 배너에 적용되지 않을 수 있습니다.

소매 감사 소프트웨어 상점 유형 또는 배너에 따라 특정 상점에서 전체 섹션 및 항목을 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 더 직관적입니다. 또한 본사가 모든 위치에 대해 하나의 체크리스트를 작성할 수 있음을 의미합니다.

종이 기반 체크리스트의 경우 가장 완전한 정보를 얻기 위해 의견 섹션이 있는 NA 옵션을 제공할 수 있습니다.

4. 적절한 커버리지 확보

개별 상황은 다를 수 있지만 다음 영역 중 일부 또는 전체를 다루어야 하며, 각 영역은 섹션으로 표시됩니다(자세한 내용은 아래 참조 또는 상품화 체크리스트):

매장 외관 및 간판
매장 레이아웃 및 매장: 통로, 제품, 디스플레이, 핫스팟, 비품, POS 카운터 및 곤돌라
선반: 재고 있음, 플래노그램, 가격 책정, 간판
매장 내 프로모션: 간판, 디스플레이, 쓰레기통
직원: 교육, 고객 서비스, 제품 지식

5. 큰 섹션을 피하십시오

적은 수의 큰 섹션을 만드는 대신 더 많은 수의 작은 섹션을 만드는 것이 좋습니다. 이는 스마트폰에서 데이터를 입력하는 데 도움이 되며 보고를 보다 세분화되고 의미 있게 만듭니다.

종이 기반 체크리스트의 경우 페이지를 쉽게 넘길 수 있어 관련 섹션에 액세스하고 최종 점수를 추가할 수 있습니다.

6. 중요도에 따라 포인트 할당

모든 것이 중요하다고 생각하기 쉽지만 일부 항목은 종종 다른 항목보다 더 중요하며 비즈니스의 지속적인 성공에 매우 중요합니다. 계절별 머천다이징 및 CPG 지불 벌크 플로어 디스플레이가 떠오릅니다.

점수를 할당하고 소프트웨어를 사용하는 경우 그에 따라 "중요" 플래그를 사용하십시오. "중요" 항목은 방문 중에 규정을 준수하지 않는 것으로 판명된 경우 다른 항목에 관계없이 전체 섹션의 값을 0으로 설정합니다. 와 함께 소프트웨어, 총 점수를 추적하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 방문 점수와 방문이 발생하면 섹션별 점수를 포함하여 점수가 자동으로 계산됩니다.

체크리스트 내의 항목에 태그를 할당할 수도 있습니다. 태그의 예로는 "고객 서비스" 또는 "청결함"이 있습니다. 방문이 끝나면 개선이 필요할 수 있는 다른 영역을 식별하는 데 도움이 되도록 이러한 태그에 대한 개별 점수도 받게 됩니다.

7. 구체적이고 설명적이며 시각적이어야 합니다.

상품화 기준은 명확하고 명확해야 합니다. "최근" 또는 "좋음"과 같은 모호한 단어를 피하십시오. 예를 들어 "최근에 주문한 제품"이라고 말하는 대신 "2일 이내에 주문한 제품"을 사용하는 것이 좋습니다. 제품 대면 횟수나 경과 시간을 언급할 경우 실제 수치를 기재하십시오.

표준이 무엇인지 명확하게 설명하십시오. 표준을 정의하는 데 하나의 단락이 필요한 경우 하나의 단락을 사용합니다. 모범 사례 사진을 항목에 첨부하여 표준을 설명합니다. 40% 의 사람들이 시각 정보에 더 잘 반응하고 시각 정보는 200%! 상품화 감사에 모범 사례를 포함하는 것은 표준을 추진하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

8. 감사 빈도에 대해 생각해 보십시오.

머천다이저 매장 방문 빈도(최소한 머천다이징 체크리스트와 관련된 방문)는 조직마다 다릅니다. 스펙트럼의 한쪽 끝에서 일부 조직은 일주일에 한 번 정도 방문을 수행합니다. 다른 조직은 분기당 한 번만 방문할 수 있습니다. 일부 조직에서는 하이브리드 모델을 사용합니다. 그들은 표준 양식을 사용하여 핵심 상품화 표준(예: 1년에 두 번)을 파악하고 연중 내내 방문할 수 있도록 여러 개의 작은 양식을 작성하며 때로는 이러한 방문을 계절 프로그램과 연결합니다.

소매 감사 소프트웨어 조직에서 체크리스트를 원하는 만큼 만들 수 있습니다. 즉, 매장도 자체 감사할 수 있습니다. 필수 사진 캡처 및 방문 첨부 파일을 통해 본사는 출장 없이 매장 상품화 계획에 대한 실시간 창을 확보할 수 있습니다.

9. 현장 테스트 체크리스트

소규모 사용자 및 상점 그룹으로 시작하십시오. 아이디어는 모든 위치에 배포하기 전에 조기에 자주 피드백을 받는 것입니다.

KPI와 목표를 염두에 두십시오. 체크리스트의 항목이 검사해야 하는 표준 및 측정해야 하는 실행과 관련이 있습니까? 체크리스트 구성이 매장의 흐름에 적합합니까? 문구가 명확합니까? 문구가 명확하고 세분화된 결과를 제공합니까?

양식은 본사에서는 괜찮아 보이지만 실제로 상품화 감사를 수행할 때 심각한 결점이 있음이 판명됩니다. 소규모 파일럿을 실행하고 필요에 따라 조정합니다.

10. 팀과 함께 검토하고 조정

머천다이저, 현장 및 영업 관리자와 체크리스트 및 파일럿에 대해 논의하십시오. 그들의 의견과 피드백을 요청하십시오. 우리는 이 단계를 "구경 측정".

상품화 체크리스트는 지속적인 개선을 위한 수단인 동시에 감사 도구입니다. 표준을 정의하고 통신하고 측정합니다. 그러면 표준을 충족하고 판매 목표를 달성할 수 있습니다.

일반 프레젠테이션에 대한 한마디…

특정 부서 감사 프로그램(판매, 손실 방지, 건강 및 안전)과 마찬가지로 청결, 질서 및 안전과 같은 일반적인 운영 요소를 고려해야 합니다. 지역 관리자, 영업 담당자 또는 기타 리소스가 매장에 있는 동안 일반 청결 또는 안전 및 보안과 같은 광범위한 운영 요소에 대해 하나 이상의 감사를 수행하도록 합니다. 많은 시간을 할애할 필요가 없으며 상품화 프로그램에 약간의 컨텍스트를 제공하는 보다 완전한 그림을 그립니다.

최고의 상품화 프로그램은 제시간에 완전히 구현되더라도 쇼핑객이 매장에 발을 들이지 않거나 매장에 대한 전반적인 프레젠테이션이 긍정적인 고객 경험에 도움이 되지 않으면 완전히 효과가 없습니다.

상품화 감사에 포함할 사항

소매업에서 머천다이징은 광범위한 범주입니다. 소매 전문가에 따르면 프란체스카 니카소, "고객이 매장을 방문할 때 인지하는 모든 것은 소매 상품화 범주에 속합니다." 여기에는 고객이 매장에서 만나는 모든 광경, 소리, 냄새 및 촉각 경험이 포함됩니다. 윈도우 디스플레이, 조명, 매장 레이아웃, 간판, 제품 전시, 포스 프로모션, 음악, 테스터 등

머천다이징 이니셔티브를 신선하고 잘 실행하는 것은 조직의 성공을 위해 가장 중요합니다. 위에서 언급했듯이 개별 매장은 다를 수 있지만 포괄적인 상품 감사에서는 다음 영역에 주의를 기울일 것입니다.

매장 외관, 윈도우 디스플레이 및 사이니지
매장 레이아웃 및 매장: 통로, 제품, 디스플레이, 핫스팟, 비품, POS 카운터 및 곤돌라
선반: 재고 있음, 플래노그램, 가격 책정, 간판
매장 내 프로모션: 간판, 디스플레이, 쓰레기통
직원: 교육, 고객 서비스, 제품 지식

매장 외관 및 입구

첫인상이 달라집니다. “오프라인 매장을 운영할 때 가장 필수적인 조치 중 하나는 유동인구를 확보하는 것입니다. 더 많은 트래픽을 생성하면 더 많은 판매 및 고객 참여 기회가 생겨 수익 증대라는 주요 목표로 이어집니다.”라고 말합니다. 니콜 레인백 레일, RetailMinded의 창립자. 설문 조사에 따르면 95% 의 쇼핑객은 매장의 외관이 쇼핑 장소 선택에 영향을 미친다고 말합니다.

고객은 어둡거나 더러운 매장 전면에 관심이 없습니다. 매장 외관 및 주변 지역을 확인하여 감사를 시작하세요.

상점 이름이 명확하고 눈에 잘 띄며 조명이 좋습니다. 해당되는 경우 주소 표시나 숫자는 거리나 지나가는 차량에서 쉽게 볼 수 있습니다.
외부 상점 전면이 파편 없이 깨끗한지 확인합니다.
해당되는 경우 출입구, 뒷마당 및 측면을 포함하여 외부 상점 전면이 잘 밝습니다.
주차장이 명확하게 표시되어 있고, 많은 부분이 청소되고 파편이 없습니다.
조경이 적용된다면 잘 관리되고 있습니까? 죽은 식물, 잡초, 무질서한 뿌리 덮개 또는 암석이 없습니다.
매장은 매 교대마다 직원을 지정하여 창문, 간판 등 외부 청결을 유지합니다.
입구, 창문 및 간판이 잘 밝습니다.

외부 창

창 디스플레이는 고객이 매장에 들어오고 싶게 만드는 감정적 영향을 만드는 데 중요합니다. 소중한 사람들의 발길을 계속 끌 수 있도록 깨끗하고 조명이 좋은 상태로 유지하고 자주 회전하십시오. 가장 좋은 방법은 최신 제품 및/또는 고가 제품을 창가나 입구 안쪽에서 가장 가까운 곳에 진열하는 것입니다.

창문은 상태가 좋고 깨끗합니다. 얼룩, 날씨 영향, 균열 또는 칩이 없습니다.
모든 창에는 최신 캠페인과 제품이 있습니다.
Windows는 기능 제품이 강조 표시된 채 조명이 잘 되어 있으며 영업 시간이 끝난 후에도 그대로 유지됩니다.
모든 창은 상품 기획 및 설정 지침을 따릅니다.
창 표시는 조직의 계절 달력 및 판촉 행사에 따라 순환됩니다.
디스플레이 지원 장비(비품, 선반, 조명, 마네킹 및 소품)는 수리가 잘 되어 있고 깨끗하며 눈에 띄는 손상이 없습니다.

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외부 간판

외부 간판은 고객을 문으로 안내하는 데 도움이 됩니다. "에 따라 한 연구에, 소비자의 76%는 순전히 간판에 근거해 한 번도 방문한 적이 없는 매장에 들어가기로 결정했고, 또 다른 68%는 간판이 눈에 들어온 후 제품이나 서비스를 구매했다고 인정합니다.” 라인백 라일. 잠재 고객이 매장 간판에서 정확히 무엇을 판매하는지 알 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 다시 실행할 시간입니다.

지나가는 보행자와 차량이 잘 보이는 표지판.
브랜드명을 포함한 외부 간판은 불이 붙지 않고 잘 켜져 있습니다.
시간을 최신 상태로 저장하고 볼 수 있습니다.
윈도우 사이니지 데칼은 기포나 퇴색 없이 수리가 잘 되어 있습니다.
샌드위치 보드는 깨끗하고 먼지가 없으며 최신 판촉 정보를 표시합니다.

가게 내부

매장 레이아웃은 브랜딩 및 제품 캠페인을 지원해야 합니다. 청결과 질서가 가장 중요합니다. 다음은 주의를 기울여야 할 몇 가지 주요 영역입니다.

판매 층 레이아웃 및 통로

고객이 매장이나 레스토랑을 자유롭게 이동할 수 있도록 합니다. 그리드, 루프 또는 자유 흐름에 설정되어 있는지 여부 형세, 디스플레이 테이블이 주요 브라우징 영역을 혼잡하게 하지 않는지 확인하십시오.

고객은 다른 사람과 부딪히거나 탐색 중 다른 디스플레이와 부딪힐 때 불편함을 느낄 수 있습니다. 그들은 갇히고 붐비는 느낌을 피하기 위해 관심 있는 상품에서 멀어질 수도 있습니다. 쇼핑객이 디스플레이 사이와 통로를 자유롭게 이동할 수 있도록 합니다.

일부 공간을 남겨두면 고객이 속도를 늦추고 제품을 감상할 수 있으며 공간이 예전처럼 보이게 됩니다. 신중하게 배치되고 선별된.

ADA 규정 준수

미국 장애인법(ADA) 지침을 준수하도록 공간을 설계하는 것은 윈윈. 에 따르면 ADA 전국 네트워크, 5,400만 명의 미국인이 장애를 가지고 있습니다. 또한 비즈니스의 미래 보장에도 도움이 될 수 있습니다. 2030년까지 7,150만 명의 베이비붐 세대가 65세 이상이 될 것이며, 연령 관련 질환을 수용하기 위한 추가적인 요구가 생길 것입니다. 물리적으로 탐색하기 쉬운 레이아웃은 유모차나 이동 장비를 갖춘 간병인을 매장으로 환영합니다.

매장 레이아웃 및 위치는 현재 회사 평면도 및 브랜딩 표준을 준수합니다.
통로에는 파편이 없습니다.
바닥 디스플레이는 통로나 고객 이동을 차단하지 않습니다. 넘어질 위험이 없습니다.
디스플레이와 통로는 유모차와 이동 보조 장치를 수용할 수 있을 만큼 충분히 넓습니다.

인테리어 사이니지

메시징도 중요하지만 간판 배치 및 계층 구조도 마찬가지로 중요합니다. 기억하세요, 그것은 단지 당신이 말하는 것이 아니라 어떻게 당신은 그것을 말한다. 간판이 있으면 더 적을 수 있습니다. 표시가 있는 표시 가져오기 20% 더 많은 관심을 끌 수 있지만 간판 과부하로 인해 매장이 어수선해 보이고 재고가 저렴해 보일 수 있습니다. 강조 표시하려는 제품에 대한 고객의 시선을 끌 수 있도록 표지판을 대담하지만 간결하고 잘 배치하십시오.

어떤 마케팅이든, 야나 볼드먼, 전략 및 비즈니스 개발 관리자 우디진, "5초 규칙: 5초 이내에 쉽게 기호를 읽을 수 있어야 하고 혼동 없이 의미를 흡수할 수 있어야 합니다. 메시지가 더 길어야 하는 경우 전체 비주얼 머천다이징 테마에 미학적으로 통합된 일련의 기호를 고려하십시오.” 고객이 이 주요 제품 없이는 할 수 없는 이유를 가장 잘 설명하려면 솔리드 요점(5 – 7단어 이하)을 사용하십시오.

정보를 제공하는 표지판 외에도 행동 촉구(아래 참조)를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 "시도해 보세요!"라고 적힌 별도의 표시만큼 간단할 수 있습니다. 간판은 판매 강화에 도움이 될 수 있는 시청자의 감정적인 반응을 불러일으켜야 합니다.

Smiggle_products_2013 위키피디아 — 사진 크레디트: 위키미디어 커먼즈

마지막으로 표지판 및 소품과 같은 기타 지원 재료의 배치에주의하십시오. 특징 표지판은 3 ½에서 4 1/2피트 지점인 눈높이에 위치해야 합니다. 소품은 세 가지로 그룹화할 수 있지만 제품 자체를 능가해서는 안 됩니다.

올바른 제품 및 카테고리 간판이 사용되었으며 양호한 상태입니다.
간판은 최신 상태이며 정확합니다.
선반 흔들림은 플래노그램과 함께 효과적이고 일관되게 사용됩니다.
간판이 효과적으로 활용되고 디스플레이나 선반이 과밀하지 않습니다.
계절 및 고가 SKU에는 제품을 강조하는 간판이 있습니다.
행동 유도 신호가 사용됩니다.

디스플레이/선반

디스플레이

소매 사고 리더 카이저 & 벤더 문 안쪽의 처음 5피트에서 15피트인 감압 구역(DZ)을 비워 둘 것을 권장합니다. “DZ는 쇼핑객이 주차장(또는 쇼핑몰)에서 매장으로 이동할 수 있는 기회를 제공합니다. 쇼핑객은 DZ에 배치한 모든 것을 그리워할 것이므로 개방적이고 깔끔한 공간이 필요합니다. 쇼핑객이 더 잘 볼 수 있는 DZ 바로 바깥쪽에 표지판, 바구니 등을 두십시오.”라고 설명합니다.

통로 끝, POS 및 DZ 오른쪽과 같은 전략적 핫스팟 영역에 디스플레이를 배치합니다. 파손되거나 누락된 조각이 있는 손상된 디스플레이를 찾으십시오. 불에 탄 조명, 스티커가 벗겨지거나 표지판이 바래거나 바닥이 닳아서 여행을 위험하게 만들 수 있습니다.

"과속 방지턱"을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 이름 그대로, 이 디스플레이는 고객의 속도를 늦추고 제품에 주의를 기울이도록 설계되었습니다. 과속 방지턱은 소매업체에 특히 유용합니다. 긴 통로 레이아웃 새로운 초점으로 단조로움을 깨는 곳입니다.

카테고리와 하위 카테고리는 의미가 있어야 하고 서로를 지원해야 합니다. 이는 고객이 이해할 수 있는 방식으로 같은 항목과 색상을 그룹화하는 동시에 평균 티켓 가치를 높이기 위해 교차 상품화하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 주류 소매업체인 BevMo는 정기적으로 주류 디스플레이에 액세서리와 음식 페어링을 포함합니다.

선반

선반은 가득 차 있어야 하지만 어수선하지 않아야 합니다. 고객에게 공간은 가치를 의미합니다. "너무 붐비는 디스플레이처럼 제품의 가치에 대한 고객의 인식을 줄이는 것은 없습니다." 니카시오 말한다. 재입고는 매일(하루에 여러 번은 아니더라도) 우선순위가 되어야 합니다. 제품의 앞면이 올바르게 표시되어야 합니다.

선반과 제품을 정리할 때 항상 고려하십시오. 접근성 모든 고객을 위해. 마지막으로, 디스플레이 장비 및 선반은 먼지, 칩, 균열 또는 장착된 경우 벽에서 빠지지 않고 잘 수리되어야 합니다.

디스플레이의 목적은 명확하고 5초 이내에 이해할 수 있습니다.
곤돌라/디스플레이의 수량과 유형은 매장 공간에 맞습니다.
프로모션은 최신이며 회사 지침과 일치합니다.
"새것과 같은" 상태의 디스플레이 및 선반.
독립형 디스플레이는 매일 유지 관리되고 재입고됩니다.
임펄스 핫스팟은 고마진 임펄스 SKU를 위해 전략적으로(정문 오른쪽 카운터) 사용됩니다.
가격이 명확하게 서명된 특별 상품 상자 또는 바구니.
월 디스플레이를 효과적으로 활용합니다.
선반은 크기/색상/브랜드별로 가득 차 있고 정리되어 있습니다. 교차 판매가 적절합니다.
"페이싱"의 수는 과밀하지 않고 다양한 SKU의 최적 수를 허용하는 데 적합합니다.
제품 구멍이 없습니다.
제품에 쉽게 접근할 수 있습니다.
모든 제품은 정확한 가격이 책정됩니다.

더 자주는 아니더라도 진공 청소기로 청소, 먼지 제거, 제품 재입고, 선반 및 바닥 청소와 같은 일반적인 청소를 매일 수행하는 것을 우선 순위로 지정하십시오. 가장 창의적인 상품 진열도 어수선하거나 먼지가 많거나 재고가 부족하면 매력을 잃게 됩니다.

포스

계산대는 매장 공간을 1% 정도만 차지할 수 있지만 최대 1%까지 매출을 증가시키는 것으로 알려져 있습니다. 20%! POS는 줄을 서서 기다리는 고객이 이미 구매할 기분이 들기 때문에 충동 구매에 완벽한 장소입니다. 베스트셀러를 보완하는 비용 절감, 편리한 아이템을 선택하세요. Nicasio는 충동 구매를 장려하기 위해 다음과 같은 심리적 요인을 활용할 것을 권장합니다. 긴급성, 가치 및 새로움. "하나 사면 하나 받음" 또는 "이번 주에만" 프로모션을 고려하십시오.

이러한 제품은 이상적으로 작고 휴대하기 때문에 신선하게 유지하기 위해 자주 교체하십시오. POS는 쇼핑객에게 계절이나 휴가 느낌을 주고 감동을 주기 위해 많은 재고를 필요로 하지 않기 때문에 계절 마케팅을 실행하기에 완벽한 장소입니다. 예를 들어, Starbucks는 POS를 활용하여 추가로 미리 포장된 간식을 표시합니다. 또한 계절별 블렌드, 휴일 또는 지역 테마 상품을 전시합니다.

POS 영역은 매출이 많이 발생하는 부분이며 고객이 매장을 평가하는 동안 줄을 서서 기다리는 시간을 보낼 수 있는 곳이기도 합니다. 이 지역을 깨끗하고 조명이 밝고 파편이 없는 상태로 유지하십시오. 직원의 개인적인 물건(물병, 열쇠, 지갑, 전화기, 간식)이 보이지 않도록 하십시오. 작은 청소 도구(휴대용 진공 청소기, 브러시 및 쓰레받기, 유리 스프레이 및 먼지 걸레)를 가까이에 두어 느린 시간 동안 빠르게 손질하십시오.

POS는 매장 어느 곳에서나 쉽게 볼 수 있고 아이덴티티가 있습니다.
조명이 좋습니다.
POS 카운터는 깨끗하고 지저분하고 어수선합니다.
충동 구매는 비축되고 먼지가 없으며 계절 플래노그램에 따라 회전됩니다.
직원 개인 물품은 보이지 않습니다.

조명

조명은 수익을 올리거나 깰 수 있습니다. 소비자는 어둡고 어두운 매장을 피합니다. "불량한 조명은 가장 흥미진진한 인벤토리조차 칙칙하고 칙칙해 보이게 만들 수 있습니다." 니카시오 관찰. 이어 그녀는 "그걸 생각해보면 70% 소매 구매의 비율은 고객이 매장에 방문할 때까지 결정되지 않으므로 조명이 약한 상품이 판매 수치에 얼마나 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.”

조명의 효과는 다음과 같은 결과를 가져올 수 있습니다. 10% 매출증대. 좋은 조명 베이스는 매장 면적은 물론 하루 중 시간이나 연도에 따라 개별적으로 제어할 수 있는 다수의 그리드로 구성되어야 합니다.

기초가 탄탄하면 시작할 준비가 된 것입니다. 더 많은 레이어와 기술 통합. 매장 전체의 조명에 주의하십시오.

최대의 효과를 위해 배치된 조명.
모든 조명은 어두운 모서리를 비추도록 배치되었습니다.
매장 조명 선택은 특정 제품을 강조하는 초점을 만듭니다.
매장 창문은 선별된 조명으로 환합니다.
디스플레이와 선반 조명이 좋습니다.
타거나 빠진 전구가 없습니다.
전구가 타거나 누락된 경우를 대비하여 예비 전구가 준비되어 있습니다.
직원들이 조명을 안전하게 교체하는 방법을 이해할 수 있도록 안전 규정을 마련하고 배포합니다.

직원

Planograms, 상품화 길드 라인 및 작업 관리 소프트웨어 모두 견고한 머천다이징 실행에 도움이 되지만 직원은 머천다이징 캠페인과 비전을 구현하는 데 여전히 중요합니다.

팀의 각 구성원은 재고의 판매 포인트와 고유한 제품 지식에 정통해야 합니다. 특히 새 제품이나 특집 제품의 경우 직원은 고객 질문에 대해 말할 준비가 되어 있어야 하고 자신 있게 답변해야 합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 판매 기회를 잃을 위험이 있습니다. 89% 의 소비자는 긍정적인 고객 서비스 경험 후에 다시 구매할 가능성이 더 높습니다.

새 제품이나 시즌 제품의 출시와 동시에 정기적인 직원 회의를 예약하면 팀에 대한 신뢰를 구축하고 성과에 대한 기대치를 확인할 수 있습니다.

투자하다 직원 교육에서. Nicasio는 다음과 같이 말했습니다. “직원 교육은 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다. 효과적인 직원 교육 프로그램은 지속적인 노력과 다양한 교육 방법의 조합이 필요합니다.” 구두 의사 소통 및 단계별 문서 외에도 Nicasio는 추가 교육 방법을 혼합할 것을 권장합니다. 예를 들어 디스플레이 설정 방법을 보여주는 비디오를 만들 수 있습니다.

창립자인 크리스틴 길로(Christine Guillot)는 가맹점 방식, 직원들에게 시각적 머천다이징을 실행하는 방법과 실행하지 않는 방법을 보여주기 위해 "is and is not" 사진을 사용할 것을 권장합니다. 선택 콘텐츠 관리 시스템 이를 통해 모든 유형의 교육 자료를 매장으로 쉽게 보내고 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

머천다이징 감사에 다음 직원 질문을 포함하십시오.

직원은 전문적으로 보이고 쉽게 식별됩니다.
모든 직원은 적절한 제품 교육을 받았습니다.
직원이 질문을 받았을 때 기본부터 철저한 제품 지식까지 보여줄 수 있습니까?
제품 교육의 마지막 날짜는 언제였습니까?
직원이 적절한 고객 서비스와 판매 기술을 받았습니까?
직원에게 하우스키핑 책임이 할당되었습니다.
그들은 정규 제품 재입고를 완료합니다.

자세한 내용은 상품화 체크리스트.

상품화 감사 프로그램 실행

상품화 감사 체크리스트를 작성했으면 다음 단계는 감사 프로그램을 구현하는 것입니다. 다음은 매장 내 상품 감사 전, 중, 후에 발생해야 하는 9단계입니다.

상품화 감사 일정 잡기

그들이 일어나는지 확인하십시오! 사용하는 경우 소프트웨어, 보기 협업 캘린더 감사 일정을 확인하려면 감사가 진행 중인 곳과 아직 발생하지 않은 곳을 확인하십시오.

상품화 감사 준비

현재 소유권 및 관리를 숙지하십시오. 과거 감사를 조회, 비교 및 분석하여 최신 정보를 관점에서 볼 수 있습니다. 추세를 찾고, 허용할 수 없는 것을 반복하고, 지역 평균에 위치를 지정합니다. 메모나 질문이 있으면 미리 정리하십시오. 소매 감사 소프트웨어 보고서를 실행하여 위치 동향을 확인하고 검토할 수 있도록 매장의 전체 감사 기록을 준비할 수 있습니다.

상품화 감사 실시

위에서 언급했듯이 대부분의 매장 내 상품 감사는 외부에서 수행됩니다. 가능하면 감사 섹션은 감사인 방문의 자연스러운 경로와 일치하도록 배치되어야 합니다.

건물의 외부(해당되는 경우 주차장)의 주요 창 및/또는 정면부터 시작하여 내부, 통로 주변 및 상점 뒤쪽으로 작업합니다. 주변 산책을 수행하여 제품 및 프로모션이 올바르게 표시되는지 확인한 다음 매장, 주요 벽, 디스플레이 및 POS의 재고 수준을 평가합니다. 감사를 완료하고 결과를 공유하십시오.

사진과 문서를 포함하십시오.

위에서 언급했듯이 시각적 효과는 강력합니다. 65% 의 사람들이 시각적 학습자입니다. 패스트컴퍼니 메시지를 집으로 이끄는 가장 좋은 방법 중 하나는 시각적 콘텐츠를 통한 것이라고 합니다. 사진을 찍고 감사에 추가하는 것은 빠르고 쉽습니다.

사진은 감사관이 탁월한 성과가 무엇인지 설명하는 데 도움이 되며 문제 또는 우려 사항에 대한 명확한 예를 제공합니다. 또한 모든 정보를 한 곳에서 쉽게 검토할 수 있도록 지원 문서를 감사에 직접 첨부 파일로 포함합니다.

문제 할당 및 수정

홍보 캠페인을 손상시킬 수 있는 문제에 대한 실시간 보고가 무엇보다 중요합니다. 또한, 규정을 준수하지 않는 문제가 있는 경우 감사가 더 가치가 있습니다. 해결 및 해결. 다시, 소프트웨어 당신을 도와야 합니다. 누구에게 무엇을 할당했는가? 해결되지 않은 것은 무엇입니까? 늦었어? 상품화 프로그램의 성공을 위태롭게 하기 전에 감사를 개선의 수단으로 전환하고 문제를 해결하십시오.

실행 계획은 문제 영역에 수정 조치를 적용할 수 있는 기회입니다. 각 문제(감사 중 지역 관리자가 기준에 맞지 않거나 부적합한 것으로 간주하는 모든 것) 및 해결 목표 날짜를 시정할 책임이 있는 개인을 지정하여 매장 수준에서 소유권과 책임을 촉진합니다. 더 많은 전략을 원하시면, 행동 계획에 대해 읽기.

직원을 탑승시키세요

어떤 가게도 "감사"를 받는 것을 좋아하지 않습니다... 당신이 가게에 무언가를 돌려줄 때까지! 직원들이 자신의 강점과 약점을 추적하고 관리할 수 있도록 돕습니다. 직원들은 정보를 받고 싶어하며 감사는 목표를 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 상품화 "감사"를 손가락으로 가리키는 도구가 아니라 지속적인 교육을 위한 도구(모범 사례 사진 및 설명 포함)로 사용하십시오. 직원이 감사 및 미해결 문제에 대해 논평하게 하십시오.

매장 머천다이징 감사는 매출을 늘릴 수 있는 기회이며 올바른 프로세스와 소프트웨어 그 자리에서 표준에 대한 "하향식", 풀뿌리 승인 및 훨씬 더 높은 규정 준수를 경험하게 될 것입니다.

매장 사인오프 또는 승인을 허용하는 소프트웨어를 사용하면 매장이 감사에 대한 책임을 수용할 수 있습니다. 또한 매장이 응답할 수 있는 기회를 제공하여 하향식뿐 아니라 하향식 커뮤니케이션 흐름을 보장합니다.

결과 공유

최근 Gallup 여론 조사에 따르면 직원 참여 평균은 다음보다 낮습니다. 33%. 원활한 의사 소통 몰입하는 직원을 육성하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 결과 공유는 열린 소통을 촉진합니다.

결과를 공유하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 되며 목표 설정 및 개선에 대한 대화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상품화 감사를 위해 소프트웨어 플랫폼을 선택하는 경우 사용자가 비용을 청구하는 플랫폼에서 벗어나십시오. 모든 직원을 참여시키는 데 비용을 절감하는 것을 원하지 않습니다.

결과에 액세스할 수 없는 직원은 이 필수 정보를 놓치고 스스로 문제를 해결할 권한이 없습니다. 이는 통신을 방해하고 규정 준수 및 적절한 실행에 방해가 됩니다.

할당된 문제에 대한 후속 조치를 기억하십시오.

감사에 대한 후속 조치는 시간이 많이 소요될 수 있으며 잠재적으로 많은 이메일 또는 전화를 주고받을 수 있습니다. 감사인의 9%는 다음보다 많은 비용을 지출합니다. 10 시간 매주 매장 방문 후속 조치! 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 커뮤니케이션을 자동화하고 뛰어난 실행 계획 책임을 추적하여 이를 훨씬 쉽고 빠르고 효과적으로 수행할 수 있습니다.

다음 상품화 감사 계획

견고한 머천다이징 실행 및 규정 준수를 장려하기 위해 주기를 반복합니다.

계절 상품화

상품화는 전통적인 4계절을 훨씬 뛰어 넘었습니다. 그만큼 월 스트리트 저널 13-20 시즌을 나열합니다. 계절 상품화는 감정을 불러일으키고 흥분을 유발하는 것입니다. 고객은 특별 시즌에 더 많이 지출하는 것으로 알려져 있습니다. 계절 상품화는 겉보기에 일상적인 제품을 충동 구매로 바꾸는 방법이기도 합니다.

예를 들어, Sam's Club은 1월에 비타민과 운동 기구로 "Health and Wellness" 시즌을 홍보합니다. 대형 박스 매장은 학용품을 넘어 새로운 졸업생을 위한 침구, 소형 가전 제품 및 다채로운 주방 용품을 강조하여 개학/개학을 축하합니다.

캡처하려는 고객 기반 또는 소비자 관심에 대해 생각하십시오. 어떤 계절과 휴일이 그들에게 반향을 줄까요? 예를 들어 펭귄 랜덤 하우스(Penguin Random House)는 다음과 같이 세계 여성의 날을 축하했습니다. 런던의 팝업 서점. "여자처럼 서점"은 정치적, 사회적으로 의식이 있는 밀레니얼 및 Z세대 소비자의 관심을 사로잡았습니다.

좀 필요해 계절 상품화 영감?

쇼핑객은 소매 경험이 포함된 활동을 문서화하는 데 익숙합니다. 매장이 직접 방문하는 것처럼 사진에서도 멋지게 보이도록 투자할 가치가 있습니다. 2억 이상 인스타그래머는 매일 적어도 하나의 비즈니스 프로필을 방문합니다. 70% 의 소비자는 Instagram을 통해 새로운 제품을 발견한다고 말합니다.

깊이와 높이로 플레이하십시오. 제품을 전시하는 색다른 방법을 생각해 보세요. 관련성이 높을수록 디스플레이를 디자인할 때 위에서 언급한 독특한 계절과 휴일에 대해 생각하게 됩니다. 이것은 고객을 기쁘게 하고 공유를 장려하는 좋은 방법입니다.

마지막, 체험 소매 주요 트렌드이며 사회적 공유를 장려하는 디스플레이와 결합될 수 있습니다. 예를 들어, L'Occitane en Provence는 "라이브 비디오 피드에 자동으로 표시되는 Instagrammable 사진을 위해 프로방스 배경 앞에서 노란색 자전거를 초대하는 소셜 미디어 영역"을 특징으로 하는 플래그십 스토어를 출시했습니다.

자세한 내용은 "소셜 공유를 유도하기 위해 비주얼 머천다이징을 사용하는 6가지 방법.”

일반적인 상품화 실수

위 섹션에서 우리는 상품화 규정 준수를 극대화하기 위한 중점 영역을 설명했습니다. 아래에서 우리는 상단을 강조 표시합니다. 가장 흔한 상품화 실수 10가지 이는 상점의 참여 및 전환을 방해할 수 있으며 이에 대해 수행할 수 있는 조치입니다.

형편없는 하우스키핑

에 의해 연구 응용인지심리학 우리가 알지 못하지만 쇼핑하는 동안 만지는 것이 구매에 영향을 미친다고 주장합니다. 모든 제품과 디스플레이는 항상 깨끗하고 접근이 용이해야 합니다. 아무도 물건을 손에 넣고 먼지가 많은 손가락으로 떠나고 싶어하지 않습니다!

해당되는 경우 위생 테스터 또는 샘플을 가까운 곳에 쓰레기통과 함께 제공해야 합니다. 깨진 디스플레이, 타버린 조명, 닳은 카펫 또는 흐릿한 간판은 모두 꺼집니다. 마지막으로 모든 직원에게 일일 하우스키핑 작업을 교육하고 위임하여 외관과 매장이 최상의 상태로 유지되도록 하십시오.

조명 불량

조명이 약하면 매장이 칙칙하고 제품이 생기 없어 보입니다. 설상가상으로 상점이 안전하지 않거나 더러워 보일 수 있기 때문에 쇼핑객이 상점에 들어가는 것조차 방해할 수 있습니다.

창문, 입구 및 출구, 디스플레이, 판매 또는 식당 바닥, 탈의실 또는 욕실, 직원 전용 구역을 포함하여 매장 전체에 적절한 조명을 위한 예산. 휴게실, 뒷방 및 사무실 공간의 조명과 같은 작은 것에 주의를 기울이면 직원들이 귀하가 관심을 갖고 있으며 매력적인 작업 환경을 제공하기를 원한다는 것을 알 수 있습니다.

교통 흐름 문제

고객은 매장을 이동하고 디스플레이를 탐색하고 항목에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 고객이 더 낮은 선반에 있는 품목에 손을 대고 싶었지만 배송 상자에 의해 차단된 경우 판매를 잃을 가능성이 높습니다.

대부분의 고객이 가는 경로를 따라 매장을 둘러보세요. 고객이 기능 및 충동 구매 제품을 지나치도록 올바른 레이아웃을 사용하고 있습니까? 유모차를 탄 간병인이나 거동이 불편한 고객이 매장을 원활하게 탐색할 수 있도록 도와줄 수 있습니까?

고객이 마진이 높은 품목이 포함된 디스플레이에 자주 방문하지 않는 경우 재고를 다른 벽이나 섹션으로 옮겨 매장을 흔들어 보세요.

산만한 간판

간판이 너무 크거나 공격적이어서 제품에서 주의를 뺏어서는 안 됩니다! 위에서 언급한 바와 같이 Brigham Young University의 연구에 따르면 간판을 지원하는 디스플레이가 그렇지 않은 디스플레이보다 성능이 뛰어납니다. 20%까지, 따라서 표지판도 함께 할인하지 마십시오. 디스플레이가 너무 바쁘거나 산만하거나 지저분하지 않은지 확인하십시오.

"좋은 모범 사례는 간결하고 굵은 기호를 모두 동일한 제목 글꼴로 사용하는 것입니다." 프란체스카 니카시오, 소매 전문가

예술과 서예에 대한 감각이 없는 한 손으로 쓴 간판은 당신을 비전문적으로 보이게 하므로 피하십시오. 전문 간판에 대한 작은 투자는 응집력 있고 환영하는 매장 환경을 제공하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

마찬가지로, 찢어지거나 표시되거나 마모된 손상된 간판은 비전문적으로 보이게 하므로 회전에서 제거해야 합니다. 필요할 때마다 디스플레이를 교체할 수 있도록 마케팅 예산을 따로 확보해 두십시오.

혼란스러운 디스플레이

디스플레이는 간단한 마케팅, 몇 가지 소품, 제품을 사용하여 스토리를 전달해야 합니다. 62% 의 쇼핑객은 매력적인 디스플레이를 보고 충동적으로 상품을 구매합니다. 고객이 상품 자체, 브랜드 또는 제공되는 서비스를 이해할 수 없다면 효과적이지 않습니다.

고객이 쉽게 간판을 읽고 어려움 없이 디스플레이의 목적을 이해할 수 있도록 혼란스러운 디스플레이를 재작업하십시오.

어수선한 디스플레이

혼란스러운 선반이나 디스플레이는 고객을 압도하고 고객을 그냥 떠나게 만들 수 있습니다. 적은 것이 진정으로 많을 수 있습니다! 특정 주제나 이야기를 전달하기 위해 단일 항목 또는 몇 가지 관련 항목을 함께 강조 표시하는 데 중점을 둡니다.

또한 제품에 할당하는 공간이 무의식적으로 그 가치를 전달할 수 있습니다. 좋은 예: 고급 제품은 종종 단일 디스플레이 테이블이나 자체 케이스에 놓여 있어 높은 공기를 제공합니다. 대조적으로, 저렴한 품목은 종종 고객이 분류하는 데 시간을 투자해야 하는 쓰레기통에 버려집니다.

각 제품이 성공할 수 있도록 충분한 공간과 조명을 할당하십시오. 마진이 높은 품목의 경우 매장 전면과 중앙에 배치하거나 품목 사이에 충분한 공간을 두고 선반의 눈높이에 배치해야 합니다.

숨겨진 제품

고객이 매장에 들어왔는데 원하는 것을 찾을 수 없으면 판매를 놓쳤을 가능성이 있습니다. 고객이 원하는 것을 정확하게 검색하고 신속하게 배송할 수 있는 온라인 쇼핑의 채택이 증가함에 따라 소매업체는 매장 내 쇼핑 경험이 신속하도록 보장해야 합니다. 그리고 무통!

고객은 제품이 어디에 있는지 추측할 필요가 없습니다. 색상, 크기 또는 스타일과 같이 가장 눈에 띄는 카테고리별로 제품을 구성해야 합니다. 기능 그룹화는 자연스러워야 하며 모든 교차 판촉 항목은 분명한 관계가 있어야 합니다.

소홀히 하거나 영감을 받지 못한 전시

디스플레이를 충분히 자주 변경하지 않거나 동일한 오래된 상품화 전략을 사용하면 고객이 매장에 방문할 인센티브가 거의 또는 전혀 제공되지 않습니다. 특정 판매 또는 시즌이 끝나면 바로 간판을 교체하십시오. Instagram, Pinterest 또는 당사 기사와 같은 플랫폼 사용 소셜 공유를 유도하기 위해 비주얼 머천다이징을 사용하는 방법 영감을 얻기 위해. 틀에 얽매이지 않는 것을 두려워하지 마십시오!

"위에서 아래로 시선을 끌어 공간을 최대한 활용하려면 매달린 디스플레이와 같은 모듈식 부품에 의존하거나 더 많은 시각적 관심을 만들기 위해 가변 높이 디스플레이 스탠드에 의존합니다." – Amit Adler, 영업 부사장 우디진

마지막으로, 각각의 새로운 디스플레이가 끌어들이는 고객 참여 수준을 추적하십시오. 이것은 반복적으로 주의를 끌기 위한 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

열악한 고객 서비스

직원이 무례하거나 냉소적이거나 지식이 없으면 매장이 아무리 좋아도 매출에 부정적인 영향을 미칩니다. 두 번의 나쁜 경험을 한 후, 42% 의 고객이 브랜드 쇼핑을 중단합니다. 감사하는 동안 관찰하고 팀과 정기적으로 접촉하여 서비스 표준이 충족되고 있는지 확인하십시오.

각 고객은 매장에 입장할 때 인사를 받아야 합니다. 직원은 고객과의 상호작용이 가능한 매장에 있어야 하며 계산대 뒤에 숨어서는 안 됩니다. 좋은 고객 서비스가 제공되면, 81% 의 고객이 매장에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 판매 수행, 고객 정보 수집 및 반품 프로세스는 고객을 위해 간소화되고 단순해야 합니다.

소홀히 한 체크 아웃 영역

고객이 구매할 준비가 되면 이미 첫 번째 단계인 구매 결정을 내린 것입니다. 고객이 추가 구매를 유도할 수 있도록 계산대를 최대화하세요.

계산대 뒤의 벽을 사용하여 높은 마진, 새 제품 또는 베스트 셀러 제품을 두 배로 나타냅니다. 위에서 언급했듯이 체크아웃은 추가 품목이나 저렴한 충동 품목을 상향 판매할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 그러나 너무 많은 선택을 제공하고 고객을 압도하고 싶지는 않습니다.

마지막으로, 대형 소매업체이든 중소기업이든 상관없이 계산하는 고객이 지저분한 현금 포장으로 인해 나쁜 인상을 받지 않도록 하십시오. 직원이 음식, 음료 또는 개인 물품을 눈에 보이는 곳에 두지 않고 적용할 수 없는 서류가 보이지 않는지 확인합니다.

실패한 머천다이징 캠페인에 대해 해야 할 일

회사는 일반적으로 지출 13.6% 마케팅 및 판촉 캠페인에 대한 총 예산의 따라서 캠페인이 실패할 때 상당한 좌절감을 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 실패한 캠페인에 대해 "사후 분석"으로 대응하는 것은 동일한 실수를 반복하지 않는 좋은 방법입니다.

“당신이 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 실패로부터 배우지 않는 것입니다. 그렇지 않으면 반복할 운명입니다. 어느 정도 모든 캠페인은 거대한 실험이며 성공 여부에 관계없이 더 깊은 목표는 통찰력을 얻고 다음 캠페인에 대한 마케팅을 개선하는 것이어야 합니다." – David Hoos, 마케팅 관리자

목표는 비난하는 것이 아니라 오류를 정확히 찾아내고 통찰력을 얻는 것입니다. 이렇게 하려면 캠페인에 대해 다음과 같이 질문하십시오.