소매 직원의 장점을 최대한 끌어내는 방법

재고는 소매업의 빵과 버터일 수 있지만 여전히 사람 중심의 비즈니스입니다. 제품을 확인하는 재고 관리자부터 매장에서 쇼핑객을 지원하는 직원에 이르기까지 소매 사업은 사람을 위해 운영됩니다.

따라서 직원의 참여도가 높을수록 회사가 번창할 가능성이 높아집니다. 이러한 이유로 직원 성과 향상은 비즈니스에서 가장 중요해야 합니다. 

팀에서 최고를 이끌어내고 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하는 방법에 대해 전문가가 지원하는 몇 가지 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

직원들이 자신이 중요하다고 느끼게 하십시오.

직원이 기계의 또 다른 톱니바퀴에 불과하다고 느끼면 업무에 최선을 다하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 이러한 정보가 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 정기적으로 전달해야 합니다. 

콜린 매튜스의 조리기구 창립자 또는 관리자로서 "자신이 수행하는 일이 회사의 발전에 영향을 미친다는 것을 팀이 이해하도록 해야 합니다."

Matthews는 이를 달성하기 위해서는 그들이 중요하다고 말하는 것 이상이 필요하다고 말합니다. 당신은 그들의 진행 상황과 성취에 참여하고 투자해야 하며, 그들이 비즈니스에 미치는 영향을 볼 수 있도록 해야 합니다. 

"해야 할 일은 테스트하고, 승리를 축하하고, 실패 또는 손실을 검토한 다음 계속 전진하는 작업을 지정하는 것입니다."라고 그는 덧붙입니다. 

예를 들어, 팀원의 노력이 직접적으로 대규모 판매로 이어진 경우 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 알고 있는지 확인하십시오. 반면에 계획대로 일이 진행되지 않으면 개선 방법을 모색하고 그것이 회사에 얼마나 중요한지 강조합니다.

그들의 노력을 인정

업계 데이터 쇼 직원의 69%는 자신의 노력이 인정되고 직원 표창 프로그램이 있는 회사는 31%의 낮은 이직률을 경험했다면 더 열심히 일할 것이라고 말했습니다. 

“연구 결과는 산업 전반의 직원들이 관리자로부터 긍정적인 피드백을 받고 성과를 인정받을 때 직무 만족도가 높아진다는 결론이 나옵니다. 사람들은 자신의 노력이 인정받고 감사하며 보상을 받을 것이라는 사실을 알았을 때 자신의 모든 것을 바칠 인센티브를 더 많이 받았습니다. 이력서.io.

그리고 가장 좋은 점은 직원을 알아볼 수 있는 방법이 많다는 것입니다. 어떤 경우에는 그들이 잘하고 있다고 말하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 

Bax에 따르면, “소매 환경에서는 팀 리더와 감독자가 특히 바쁜 날이나 휴가철을 처리한 직원을 칭찬하거나 탁월한 고객 서비스 또는 갈등 해결 기술을 보여준 특정 직원을 선별하기 위해 최선을 다하는 직원이 포함될 수 있습니다. .”

다른 경우에는 동료 직원이 인정을 제공하는 것이 더 강력할 수 있습니다. 줄리앙 라비(Julien Raby) CEO Thermogears.com, 직원이 동료를 지명하는 시스템의 구현을 제안합니다. 

“직원들에게 특정 기간 동안의 성과를 설명하는 추천서를 보내도록 요청함으로써 인정을 받을 수 있습니다. 접수된 후보 중 최고가 선정돼 보상을 받을 수 있다”고 설명했다.

그런 다음 해당 기간의 최고 직원의 액자 사진을 포함할 수 있는 고전적인 "이달의 직원" 전술이 있습니다. 

Raby는 “사무실에 인정 코너를 만들어 최고의 직원/팀 사진을 액자에 걸어 걸어둘 수 있습니다. 직원을 참여시키고 동기를 부여하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 모든 사람이 '명예의 벽'을 만들 수 있도록 사진을 최신 상태로 유지하는 것을 잊지 마십시오.”

결론? 직원들에게 훌륭한 일을 하고 있다고 말할 수 있는 방법은 부족하지 않습니다. 직장 문화에 가장 적합한 방법을 선택하고 거기에서 이동하십시오. 

추가 보상 고려

소매 직원의 잠재력을 발휘할 수 있는 효과적인 방법은 "수에 따라 일종의 거래 보너스, 판매 수수료 또는 일일 또는 주간 스프프를 기준으로 보상하는 것"이라고 Baron Christopher Hanson, 수석 컨설턴트 및 소유자는 말합니다. RedBaronUSA.

이것은 오늘날의 도전적인 소매 환경에서 특히 그렇습니다. Hanson은 다음과 같이 덧붙입니다. 문제는 소매업의 역할(특히 코로나19 기간과 이후)이 힘들 수 있다는 것입니다. 직원들은 빨리 지치는 경향이 있거나 항상 보수가 좋은 다른 직업을 찾는 것 같습니다. 추가 노력, 열정 및 의사 소통에 대한 대가로 잠재적으로 더 많은 돈을 벌 수 있다는 설렘과 동기(직장 및 영업 시간 외 모두)는 직원에게 강력한 동기 부여가 될 수 있으며 다음과 같은 경우 비즈니스 소유자로서 더 수익성 있는 계약이 될 수 있습니다. 숫자가 더 유리하게 작동합니다."

따라서 현재 급여 구조를 검토하고 직원 보상을 늘릴 여지가 있는지 확인하십시오. 팀과 비즈니스 모두에 상호 이익을 제공하는 보너스 또는 보상을 구현하는 것을 고려하십시오. 

정기적인 교육 및 팀 빌딩 수행

직원의 최고를 이끌어내는 것은 한 번에 끝내는 노력이 아닙니다. 직원 운전을 계속 유지하려면 정기적으로 처리해야 하는 화재로 생각하십시오. 

소매업에서 이러한 불을 지피는 가장 효과적인 방법 중 하나는 지속적으로 수행되는 교육 및 팀 빌딩 활동을 통한 것입니다.

“팀의 잠재력을 실제로 발휘하기 위해 고용주는 교육 및 개발 전략을 지속적으로 최적화하고 좋은 회사 문화를 보장해야 합니다. 팀원들에게 성장하고 발전할 수 있는 기회가 주어지도록 하는 것은 팀원들뿐만 아니라 당신에게도 도움이 됩니다. avXperten.

그는 계속해서 "직원들이 지속적으로 자신을 개선하고 있는지 확인하는 것은 직원들의 능력을 높이고 회사의 요구 사항을 쉽게 처리할 수 있도록 합니다."라고 말합니다.

정기적인 교육을 통해 직원은 소매 기술을 연마하고 연습하여 궁극적으로 성과를 높일 수 있습니다. 

Meaghan Brophy, 소매 및 전자 상거래 분석가에 따르면 FitSmall비즈니스, “소매업 직원은 일반적으로 처음 일을 시작할 때 교육을 받습니다. 그러나 최고의 성과를 거두기 위해 소매업체와 관리자는 직원 고용 과정 전반에 걸쳐 일관되고 지속적인 교육을 제공해야 합니다. 교육에는 고객 서비스 팁, 영업 기술 및 제품 지식이 포함됩니다. '연습이 완벽을 만든다'는 말이 있듯이. 고객 서비스와 판매를 개선하는 가장 좋은 방법은 연습하는 것입니다.”

정기적인 교육과 팀 빌딩의 또 다른 이점은 무엇입니까? 직원을 알고 최고의 팀 구성원이 누구인지 파악할 수 있는 기회를 제공합니다. Hanson이 지적한 바와 같이, "시간을 들여 학습과 훈련을 직무 설명의 일부로 만드는 것은 사업주가 록스타 연기자, 메이븐, 커넥터 및 영업 사원을 찾는 데 도움이 되는 동시에 버스에서 잠재적인 나쁜 달걀이나 실적이 좋지 않은 사람들을 더 빨리 제거하는 데 도움이 됩니다."

개인 목표와 비즈니스 성공 연결

직원들이 개인의 노력과 비즈니스 성공을 연결하여 더 열심히 노력하도록 격려하십시오. 그렇게 하면 목표가 더 개인화되고 추진력을 높이는 데 도움이 됩니다.

“제 전술 중 하나는 직원의 개인 목표를 회사의 목표와 일치시키는 것입니다. 직원들과 이야기하고 직원에게 중요한 것이 무엇인지 경청하고 회사를 도우면서 직원들이 자신의 목표에 더 가까이 다가가는 방법을 보여주십시오.”라고 의 CEO인 Chris Bolz가 말했습니다. 소매 CRM 클라우드.

“이것은 참여를 높이는 좋은 방법입니다. 직원들이 같은 것에 관심이 없기 때문에 CEO만큼 열심히 일하거나 열정적으로 일할 것이라고 기대할 수 없습니다. 하지만 이렇게 하면 회사가 목표를 달성하도록 돕는 것이 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 이해할 수 있습니다.”

이것을 적용하는 방법의 한 가지 예는 직원에게 중요한 개인적 성장 영역을 파악하는 것입니다. 자신감과 대인 관계 기술을 향상시키려는 팀원이 있다고 가정해 보겠습니다. 그들을 영업 현장에 배치하고 직업이 개인 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 교육함으로써, 그들은 스스로를 적용하고 더 나은 결과에 도달할 가능성이 더 큽니다. 

각 직원의 고유한 동기 부여 파악

모든 사람이 같은 것에 의해 움직이는 것은 아닙니다. 리더로서 당신이 해야 할 일 중 일부는 각 팀원의 구체적인 동기를 파악하고 이를 활용하여 성과를 높이는 것입니다. 

"사람들은 다양한 동기에 의해 움직이며 고용주는 이러한 동기를 조정하고 직원에게 효과적인지 확인해야 합니다. 구두 인정, 물질적 보상, 금전적 및 비금전적 인센티브"라고 수석 채용 담당자인 William Taylor는 말합니다. 고문 VelvetJobs.

다른 직원보다 재정적으로 더 동기가 부여된 직원이 있을 수 있습니다. 어떤 경우에는 지위와 인정을 중시하는 팀원이 있을 것입니다. 핵심은 각 사람이 어떻게 틱을 하는지 파악하고 동기 부여 전략을 필요와 선호도에 맞게 조정하는 것입니다.

성장의 여지가 있는지 확인

최고 성과자들은 성장과 발전을 추구하도록 고정되어 있습니다. 일자리가 정체되어 있으면 곧 의욕을 잃게 됩니다. 따라서 최고의 직원을 위한 성장 경로를 마련하는 것이 중요합니다. 그들은 어떻게 당신의 회사를 옮길 것입니까? 그들은 어떤 분야에서 성장할 수 있으며, 그 발전은 어떤 모습일까요?

팀을 위한 계획을 세우면 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 격려하는 데 큰 도움이 될 수 있다고 Ronnie Teja는 말합니다. 소프트웨어킵닷컴.

“우리는 각 부서에 대해 계획된 경력 경로를 규정했습니다. 이는 KPI를 충족할 수 있는 능력을 바탕으로 승진할 자격이 있는 사람들에게 승진을 제안하는 데 도움이 됩니다."라고 그는 말합니다. 

그들에게 올바른 도구를 제공하십시오

직원들은 번거로운 도구와 프로세스로 인해 방해를 받으면 최선을 다할 수 없습니다. 따라서 자녀의 삶을 더 쉽게 만들고 자신이 잘하는 것에 집중할 수 있는 앱과 솔루션을 갖추고 있는지 확인하십시오. 

시간과 에너지를 소모하는 낮은 수준의 작업을 식별하는 것으로 시작한 다음, 자동화(또는 최소한 작업을 더 쉽게 만드는) 방법이 있는지 확인하십시오. 

예를 들어, 많은 팀원이 후속 조치, 정보 검색 또는 적합한 사람을 쫓는 데 너무 많은 시간을 할애하는 경우 다음을 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 중앙 집중식 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼 모든 사람을 같은 페이지에 유지합니다.

직원들이 할 일과 작업 항목을 추적하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 자신을 얻으십시오 작업 관리 시스템 작업을 할당하고 우선 순위를 설정하기 쉽습니다. 모든 조직이 다르기 때문에 해결해야 하는 특정 문제를 파악하고 기술이 도움이 될 수 있는지 확인하십시오.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.