소매 감사 및 브랜드 표준에 대한 사전이 필요한 이유는 무엇입니까?
많은 산업 분야에는 무역의 다양한 측면과 뉘앙스를 설명하는 고유한 어휘가 있습니다. 소매 감사(매장 방문 또는 매장 검사라고도 함)도 예외는 아닙니다.
이것은 소매 감사, 소매 실행 및 브랜드 표준에 대한 사전입니다. 이는 Bindy의 운영 및 브랜드 표준을 염두에 둔 소매업체 및 다중 단위 운영자와의 상호 작용을 기반으로 합니다. 의견에 추가 및 개선 사항을 자유롭게 제안하십시오.
ㅏ
행동 계획
그만큼 행동 계획 문제 영역에 시정 조치를 적용할 수 있는 기회입니다. 각 문제의 수정을 담당하는 개인과 목표 날짜를 지정합니다. 실행 계획을 통해 지역 관리자와 매장 직원이 협력하여 작업하고 서로의 메모를 보고 자신의 메모를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 많은 시간과 노동 오버헤드를 발생시키지 않고 수정 작업을 수행할 수 있습니다.
심사
현장 감사, 매장 방문, 매장 평가라고도 합니다.
소매 감사는 일부/전체 매장에서 운영, 서비스, 보안 및/또는 상품화 표준을 매장 수준에서 준수하는지 확인하는 지역 관리자 또는 제3자 감사로 구성됩니다. 감사는 일반적으로 특정 매장 내 이니셔티브 또는 계절 프로그램을 준비하고 지원하기 위해 연중 내내 특정 시간에 수행됩니다.
비
모범 사례
에 따르면 위키피디아, 모범 사례는 "다른 수단으로 달성한 것보다 우수한 결과를 지속적으로 보여주고 벤치마크로 사용되는 방법 또는 기술"입니다. 모범 사례는 소매 감사 프로그램의 중추입니다. 일반적으로 매장 방문에 사용되는 양식의 내용에 반영됩니다. 모범 사례는 일반적으로 고객 불만, 손실 및 위험을 줄이는 동시에 판매, 고객 만족도 및/또는 건강과 안전을 향상시키기 위해 존재합니다.
브랜드 기준
브랜드 표준은 고객 서비스, 제품 준비, 머천다이징, 청결, 인적 자원, 보안, 손실 방지 및 화재 예방을 포함하여 프랜차이즈 네트워크 운영의 광범위한 영역에 걸쳐 있습니다. 그들은 특정 작업을 완료하는 방법과 성공적인 구현 결과가 수반하는 것을 제어합니다.
대부분의 고객 대면 프랜차이즈 기반 그룹, 특히 환대, 식품 서비스 및 소매업과 같은 산업에서 브랜드 표준을 게시하고 프랜차이즈 및 운영자에게 배포합니다.
적절하게 실행되면 브랜드 표준은 모든 가맹점을 브랜드 홍보대사로 만듭니다.
씨
구경 측정
일반 출시 전에 샘플 사용자 그룹과 파일럿 스토어를 사용하여 소매 감사 양식을 선택, 조사 및 테스트합니다. 보정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 소매 감사 교정 – 목적 및 모범 사례.
체크리스트
소매 감사를 수행할 때 사용되는 "체크리스트"는 일반적으로 양식이라고 합니다. 아래에서 양식 정의를 찾으십시오.
보다 모든 체크리스트.
폐쇄 루프
문제를 식별, 할당 및 종료하는 종단 간 프로세스 또는 워크플로입니다. 폐쇄 루프 프로세스는 문제를 보고할 뿐만 아니라 처리 및 종료를 용이하게 합니다. 매장에서 문제를 식별하고 개인에게 할당하고 완료/폐쇄를 통해 추적하는 소매 감사 프로세스를 일반적으로 폐쇄 루프 프로세스라고 합니다.
규정 준수
운영, 서비스, 손실 방지, 보안 또는 상품화 표준, 모범 사례 및 회사 정책과 같은 브랜드 표준을 준수합니다. 브랜드의 무결성과 각 위치의 고객 경험을 보호하면서 여러 단위 비즈니스를 확장하려면 규정 준수 추적 및 폐쇄 루프 워크플로가 필요합니다.
크리티컬 아이템
식품 서비스 산업에서 자주 사용되는 중요 항목은 방문 중에 규정을 준수하지 않는 것으로 판명되면 섹션의 다른 항목에 관계없이 전체 섹션의 점수를 0으로 설정합니다. 중요 품목은 고객 또는 직원의 건강과 안전이 위태로울 때나 불이행으로 인해 비즈니스 연속성이 위협받을 때 사용할 수 있습니다.
디
지역 관리자
지역 관리자, 지역 감독자, 프랜차이즈 컨설턴트라고도 함
지역 관리자는 해당 지역의 매장을 담당합니다. 한 구역의 위치 수는 산업, 위치 및 브랜드에 따라 다르며 일반적으로 5~30개입니다.
지역 관리자는 재정 고문, 코치, 컨설턴트, 트레이너이자 때로는 징계자입니다. 지역 관리자는 의사 소통, 교육, 영감, 지원, 확인 및 시행이 필요합니다. 매장과 본점을 잇는 연락선, 매장에서 본점의 소리, 본점에서 매장의 소리입니다. 수술 장치의 중추 역할을 하는 중추입니다.
지역 관리자가 겪는 일에 대한 몇 가지 재미있는 예는 다음을 참조하십시오. 디스트릭트 매니저 다이어리. 되기 위한 팁도 있습니다. 더 나은 지역 관리자.
에프
형태
소매 체크리스트, 매장 체크리스트, 지역 관리자 체크리스트라고도 함
양식은 조직의 현재 표준을 캡슐화하는 섹션별로 그룹화된 항목 모음입니다. 일반적으로 본사 구성원이 작성합니다. 양식에는 사본, 모범 사례 이미지 및 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 여러 형식이 동시에 시스템에 존재할 수 있으며, 각각은 관심 영역 또는 특정 프로그램, 일정 및 범위를 캡슐화합니다.
양식 작성에 대한 모범 사례 및 팁은 다음을 참조하십시오. 현장 감사 체크리스트를 작성하는 방법
양식 작성기
양식을 만드는 데 사용되는 도구입니다. 확실히 소매 감사 시스템, 양식 작성기를 사용하여 온라인으로 양식을 작성하거나 Excel에서 오프라인으로 작성한 다음 시스템에 업로드할 수 있습니다.
나
매장 내 실행
본사 지침에 따라 프로그램, 지침 및 표준을 실제로 구현하고 실행하는 행위. 매장 내 실행에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 매장 내 실행이 중요한 이유
피
사진 확인
소매 감사에서 사진 확인은 3계층으로 이루어져야 합니다. 모범 사례 사진을 양식 수준의 항목에 첨부하여 감사자에게 예상되는 사항을 보여줄 수 있습니다. 감사 중에 사진을 찍고 항목과 연결할 수도 있습니다. 마지막으로, 항목이 규정을 준수하지 않는 것으로 밝혀지면 실행 계획에서 해당 항목을 수정됨으로 표시한 직원이 사진을 해당 항목이 현재 규정을 준수한다는 증거로 연결할 수 있습니다.
아르 자형
실시간
실시간 시스템은 데이터 수집에서 보고까지 모든 작업을 실시간으로 처리합니다. 일반적으로 배치 시간 시스템이나 클라이언트와 서버 간의 데이터 동기화에 의존하는 시스템보다 우수하지만 실시간 서버는 방문 내내 작동하는 데이터 연결이 필요합니다. 실시간 시스템은 유선 인터넷 연결, WiFi, Bluetooth 또는 3G/4G 캐리어 신호 또는 이들의 조합을 사용할 수 있습니다.
소매 감사 소프트웨어
소매 감사 소프트웨어 소매 감사 수행 프로세스를 자동화했습니다. 평균적으로 소매업체는 2시간 25분 종이/엑셀 프로세스에서 소매 감사 소프트웨어로 전환할 때 감사당.
소매 실행
소매 실행 매장 수준에서 매장 프로그램, 표준 및 지침의 완전하고 시기적절한 구현을 담당하는 일련의 관행 및 활성화 기술입니다. 여기에는 일반적으로 상품화 실행, 손실 방지 실행 및 작업 실행이 포함됩니다.
투자 수익
투자에 대한 예상 재정적 수익, 즉 소매 감사 프로그램을 시작하고 실행하는 비용입니다. 소매 감사 프로그램의 비용 및 ROI에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현장 감사 비용은 실제로 얼마입니까?
에스
점수
점수는 일반적으로 80/85로 일반적으로 "통과"로 간주되는 매장의 전체 성능에 대한 상위 수준 표현으로 사용됩니다. 양식 항목에 포인트 값이 할당된 경우 방문 종료 시 점수가 자동으로 계산됩니다.
승인
전자 서명이라고도 함
방문 승인은 일종의 전자 서명입니다. 매장 관리자, 가맹점 또는 운영자에게 방문이 지정된 매장, 날짜 및 시간에 실제로 이루어졌는지 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자 사인오프는 방문을 변경할 수 없지만 방문에 대해 언급할 수 있습니다. 방문을 승인하면 일반적으로 추가 변경에서 "잠금"됩니다.
여
워크플로
워크플로는 특정 결과를 달성하는 데 필요한 일련의 단계입니다. 소매 감사 소프트웨어 조직이 각 비즈니스 라인과 목적에 맞는 워크플로를 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 워크플로는 액세스 제어, 실행 계획 권장 사항, 사용자 알림 등을 제어하여 구축할 수 있습니다.
기타 브랜드 표준 리소스
참조 브랜드 표준 카테고리 소매 및 접객업의 브랜드 표준에 대한 방법 및 모범 사례에 대해 설명합니다.
기타 소매 감사 및 검사 자원
참조 소매 감사 및 검사 범주 소매 감사 및 검사에 대한 방법 및 모범 사례.
