소매업에서 인적 오류를 방지하는 방법

"세부 사항에 악마가 있다"는 고전적인 문구는 소매 업계에서 매우 사실적으로 들립니다. 소매점은 외부에서 단순하고 관리하기 쉬워 보일 수 있습니다. 그러나 매장 관리자와 직원은 끊임없이 움직이는 여러 부품을 저글링합니다. 재고 수준 모니터링에서 고객 데이터 입력에 이르기까지 관리해야 할 세부 정보가 많고 인적 오류가 발생할 가능성이 많습니다. 

유능한 팀원을 고용하는 것은 확실히 먼 길을 갈 것이지만 최고의 직원이라도 모든 것이 오류가 없도록 하는 데 도움이 필요합니다. 누구나 실수를 하고 소매업에서 이러한 오류는 비용이 많이 들 수 있습니다.

에 따르면 NRF, 제어 실패 및 오류는 미국에서 총 수축 손실의 27%를 차지합니다. 수축은 소매업체에 매년 수십억 달러의 비용을 초래하기 때문에 오류는 상당한 손실로 누적됩니다. 

이러한 이유로 인적 오류를 방지하고 포착하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취해야 합니다. 좋은 소식은 바로 이를 위해 취할 수 있는 도구와 단계가 있다는 것입니다.

아래를 살펴보십시오. 

실수하기 쉬운 영역 파악

실수가 어디에서 발생하는지 모른다면 인적 오류를 예방할 수 없습니다. 따라서 시간을 내어 비즈니스를 괴롭히는 문제의 근본 원인을 파악하세요.

소매업에서 인적 오류는 종종 상품 축소 및 누락의 형태로 나타납니다. 경우에 따라 고객 경험이 타격을 입을 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 올바른 장소에서 제품을 찾을 수 없거나 항상 잘못된 항목을 수신하는 경우 배후에서 뭔가 잘못되고 있다는 신호일 수 있습니다. 

이러한 문제를 파악하는 가장 좋은 방법은 정기적으로 작업을 평가하는 것입니다. 재고 관리 측면에서 시스템에 있는 재고 수준이 실제로 매장에 있는 제품 수와 일치하는지 확인하기 위해 정기적인 실제 재고 수를 확인하십시오. 항상 알 수 없는 불일치가 발생하고 절도와 사기를 배제했다면 관리자 실수를 방지하기 위해 절차를 강화해야 할 수 있습니다. 

집중하는 것도 중요해요 프로그램 및 표준 실행 저장. 예를 들어, 고체 소매 감사 워크플로 규정 준수를 보장하고 실수를 포착하는 데 매우 유용합니다. 매장의 규정 준수 여부를 평가할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 귀하의 프로그램과 계획이 적절하게 수행되고 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 

소매 감사는 또한 실행의 실수를 드러낼 수 있습니다. 반드시 팀원을 "잡기" 위해서가 아니라 그들을 교육하기 위한 것입니다. 감사를 통해 과정을 수정하고 향후 오류가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다. 

성공을 위한 환경 조성

인적 오류를 방지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 효율성을 높이는 환경을 설정하는 것입니다. 정리되지 않은 작업 공간과 매장은 실수의 온상입니다. 단순히 깔끔하고 정돈된 환경을 조성함으로써 오류 없는 작업을 촉진하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 

이를 위해 자신과 직원에게 필요한 조직 도구와 장비를 갖추십시오. 선반 설치, 재료 라벨링, 올바른 공급품 확보와 같은 작은 일이라도 원활하고 생산적인 작업을 위한 길을 닦을 수 있습니다. 

예를 들어, 파일 캐비닛이나 선반에 적절하게 라벨을 붙이면 사람들이 필요한 것을 찾기가 더 쉬워질 뿐만 아니라, 정리 정돈을 장려합니다. 적절하게 정리된 작업 공간은 또한 팀원들이 필요한 정보와 자료를 훨씬 더 빨리 찾을 수 있음을 의미합니다.

대체로 이러한 것들은 실수를 크게 줄이며 귀하와 귀하의 직원은 일을 올바르게 수행하는 데 집중할 수 있습니다. 

절차 간소화

상품을 주문하거나, 상품을 배송하거나, 소매 전시 조직, 모든 소매점에는 일을 처리하는 방법에 대한 일련의 절차가 있습니다. 절차는 필수이지만 절차가 구식이거나 불필요하게 복잡하면 상황이 모호해집니다. 

업무에 인적 오류가 있는 경우 현재 시행 중인 절차를 평가할 수 있습니다. 첫째, 프로세스의 길이와 복잡성을 고려하십시오. 관련된 단계나 사람이 너무 많습니까? 과정이 그렇게 정교할 필요가 있습니까?

귀하의 사업을 어떻게 수행하는지 정직하게 살펴보고 절차를 간소화할 방법을 찾으십시오. 특정 단계를 압축하거나 관련된 사람들의 수를 제한하는 것이 가능하다면 시도해보고 그것이 어떻게 작동하는지 보십시오.  

직원들로부터 피드백을 받는 것도 현명합니다. 최근 판촉이 당신이 기대했던 매출 증대를 가져오지 못했습니까? 실시 검시 직원들이 어디에서 막히거나 실행에 대해 혼란스러워하는지 확인합니다. 그 피드백을 받아 다음 프로젝트에 적용하여 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.

가능할 때마다 자동화

말하자면, 프로세스를 단순화하고 방정식에서 인간을 제거하기 위해 할 수 있는 일 중 하나는 지루하고 시간 소모적인 작업을 자동화할 수 있는 솔루션을 채택하는 것입니다. 

의 설립자인 팀 코스터(Tim Koster)는 영리한 창작물, "소매업에서 인적 오류를 줄이는 핵심 요소는 가능한 한 자동화된 컴퓨터 시스템을 사용하는 것입니다."

컴퓨터와 그 알고리즘은 사람과 달리 시간이 지나도 지치지 않으며 오류가 발생할 가능성이 훨씬 적습니다. 이를 위한 시스템은 초기 설정 비용이 있지만 그 후에는 유지 관리 비용이 비교적 저렴합니다. 사람들은 오류를 줄이도록 훈련받을 수 있지만 그렇게 할 수 있는 것은 한정되어 있습니다. 

소매업에서 자동화할 수 있는 작업의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

한 곳에서 다른 곳으로 정보 전송

많은 사람들이 데이터 입력에서 실수를 하므로, 자동화해야 할 첫 번째 작업 중 하나가 되어야 합니다. 예를 들어, 데이터 웨어하우스나 비즈니스 인텔리전스 시스템에 종이 또는 엑셀 검사 데이터를 입력하고 있습니까? 대신 실시간 보고 기능이 있는 클라우드 감사 소프트웨어를 사용하여 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행하세요.

회계 소프트웨어나 지불 프로세서도 마찬가지입니다. 두 가지 솔루션을 별도로 실행하는 대신 기술을 함께 연결하여 정보가 시스템 전체에 원활하게 흐르도록 하십시오. 

계산 제품

재고 실사를 수행하는 동안 항상 어떤 형태의 수동 작업이 필요합니다. 앞서 말한 클립보드나 펜과 종이를 사용하여 작업의 일부를 간소화할 수 있습니다. 직원이 계산 후 재고 수준을 수동으로 업데이트하면 불일치가 발생합니다. 훨씬 더 효율적인 대안은 바코드 스캔 앱을 사용하는 것입니다. 귀하와 귀하의 팀이 상품 계산을 마치면 재고 수준을 자동으로 업데이트할 수 있는 솔루션을 사용해 보십시오. 

수동으로 후속 조치 또는 미리 알림 보내기

팀원들에게 무언가를 하라고 상기시키거나 주문 상태에 대해 공급업체에 연락하는 등 후속 조치는 의사 소통의 중요한 단계입니다. 그러나 그것은 또한 인간의 사고에 취약합니다. 사람들은 후속 조치를 잊어버리거나 잘못된 시간에 수행할 수 있습니다. 특정 기간에 후속 조치를 보내도록 프로그래밍할 수 있는 시스템을 갖추면 이 모든 것을 방지할 수 있습니다. 

예를 들어 Bindy는 작업을 자동화하여 소매 감사의 후속 단계를 간소화하고 시정 조치, 따라서 관리자가 직접 할 필요가 없습니다.

고객 그룹과의 커뮤니케이션

일대일 통신에는 많은 가치가 있지만 이것이 동일한 메시지를 반복적으로 입력해야 한다는 의미는 아닙니다. 시장에는 수동 작업 없이 개인화된 메시지를 보내는 데 도움이 되는 많은 고객 커뮤니케이션 솔루션이 있습니다. 

귀사의 비즈니스에 강력한 CRM 및 마케팅 커뮤니케이션 도구를 갖추면 맞춤형 캠페인을 쉽게 실행할 수 있습니다. 

사람들이 실수에 대해 마음을 열도록 격려하십시오.

실수를 바로잡는 가장 좋은 방법은 실수로부터 배우는 것입니다. 팀원들이 항상 자신의 실수를 은폐하고 있다면 그렇게 할 수 없습니다. 

조직에서 실수를 보는 방식을 변경하는 것을 고려하십시오. 사람의 실수를 억누르거나 단속하기보다는 팀원들이 문제나 사고에 대해 솔직하게 이야기하도록 격려하십시오. 질문을 하거나 옳지 않아 보이는 것을 부를 때 편안함을 느끼도록 하십시오. 

그리고 문제가 밝혀지면 팀을 질책할 기회가 아니라 학습 기회로 여기십시오. 그렇게 하면 열린 의사소통, 조화로운 관계, 그리고 궁극적으로 오류가 줄어들 것입니다. 

문제 해결은, 특히 인적 오류와 관련된 문제라면, 팀 노력이라는 점을 기억하세요. 그래서 사람들의 의견을 수렴하는 것이 매우 중요합니다. PPCGenius의 CEO인 Stewart Dunlop은 "소매업에서 인적 오류를 방지하는 가장 좋은 방법은 직원을 솔루션의 일부로 만드는 것"이라고 말합니다.

Dunlop은 "혼자서 조용히 오류를 해결하는 것은 소매점의 장애물에 대한 단기적인 해결책일 뿐입니다."라고 말합니다. “지속적으로 발생하는 오류의 경우 특히 그렇습니다. 직장에서 실수를 줄이고 문제와 관련된 근본적인 문제를 해결하려면 솔루션을 시도하고 실행할 때 직원을 참여시켜야 합니다.”

직원 교육에 투자

지식이 풍부하고 숙련된 직원은 실수를 할 가능성이 적습니다. 이것이 팀을 훈련하는 데 투자하는 것이 중요한 이유입니다. 적절한 훈련은 또한 까다로운 상황을 헤쳐 나갈 때 팀의 지식과 기술을 향상시킵니다.

의 공동 설립자인 Tal Shelf는 콘도 마법사 직원을 정기적으로 교육하면 "직원의 문제 해결 능력이 강화되고 갑자기 나타날 수 있는 예기치 않은 문제를 처리하는 데 더 잘 준비할 수 있습니다."

사람들이 귀하의 비즈니스에서 작업을 수행하는 방법을 이해하도록 하십시오. 도구와 앱을 사용하는 경우 팀 구성원이 이러한 기술을 잘 사용할 수 있도록 노하우가 있는지 확인하십시오. 

교육 대상이 무엇이든 대면 교육, 실습 프로그램, 비디오, 텍스트 등 다양한 학습 기술을 사용하는 것이 항상 도움이 됩니다. 직원마다 학습 스타일이 다르므로 자신에게 가장 적합한 교수법을 선택하십시오. 

더 많은 노력이 필요하지만 팀을 더 효과적으로 교육할수록 인적 오류를 범할 가능성이 줄어듭니다. 

직원을 짝지어라

오류 예방에 관해서는 두 사람이 한 사람보다 낫다고 수석 컨설턴트이자 소유주인 Baron Christopher Hanson은 말합니다. RedBaronUSA.

"모든 소매 운영 및 관리 절차에서 인적 오류를 방지하는 가장 좋은 방법은 항상 또는 중요한 작업장 단계마다 2명 이상의 친구 시스템을 사용하는 것입니다."라고 그는 말합니다. 이 전략에는 두 명 이상의 그룹으로 소매 직원을 교차 교육하는 것이 포함됩니다. 

Hanson은 계속해서 “네이비 씰(및 대부분의 군사 팀)은 모든 작전 임무와 훈련 세션에서 항상 백업을 유지하기 위해 *two is one, one is none*이라는 만트라를 사용합니다. 소매업에서 두 번째 안구 세트는 운영 및 관리 결과를 크게 향상시킵니다. 소매 직원이 완전히 혼자 작업할 때마다 인적 오류의 가능성이 극적으로 증가합니다.

Ethan Taub, CEO 골, 비슷한 조언을 제공합니다. "창고에서 인적 오류로 어려움을 겪고 있다면, 저는 항상 한 구역에서 한 명 이상의 사람이 일하도록 제안합니다. 한 사람에게 모든 것을 재고 확인할 수 있는 권한을 주면 처리하기 어려울 수 있습니다. 섹션을 파악하고 두 사람이 함께 작업하게 하면 서로 사실 확인을 할 수 있습니다. 시간이 지날수록 프로세스가 더 빨라지고 다시는 오류의 여지가 거의 없게 됩니다."

너무 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하지 마세요

잘못된 의사소통 오류로 이어지므로 팀 구성원이 서로 의사 소통하는 방식을 간소화하여 비즈니스의 실수를 최소화할 수 있습니다. 

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 하나의 안정적이고 안전한 통신 시스템을 고수하십시오.. 여러 채널과 방법(예: 이메일, SMS, 웹 채팅 등)을 저글링하는 대신 커뮤니케이션할 단일 플랫폼을 선택하십시오. 이를 통해 직원은 필요한 모든 정보를 한 곳에서 확보할 수 있으므로 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다. 

마지막 단어

확인하지 않은 채로 두면 소매상의 오류는 축소로 이어지고 고객 경험을 감소시키며 수익을 감소시킬 수 있습니다. 좋은 소식은 대부분의 실수는 예방할 수 있다는 것입니다. 올바른 도구와 프로세스를 사용하면 팀이 자신 있게 작업하고 시계처럼 비즈니스를 계속 운영할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.

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