小売業におけるヒューマン エラーを防止する方法

「悪魔は細部に宿る」という古典的なフレーズは、小売業界では非常に当てはまります。小売店は、外見はシンプルで管理しやすいように見えるかもしれません。ただし、店長と店員は常に複数の可動部分を調整しています。在庫レベルの監視から顧客データの入力まで、管理すべき詳細が数多くあり、人的エラーが入り込む可能性も数多くあります。 

有能なチームメンバーを採用することは確かに大いに役立ちますが、最高の従業員でさえ、すべてにエラーがないようにするための支援が必要です.間違いは誰にでもあります。

による NRF米国の在庫損失総額のうち、管理の失敗やエラーは 27% を占めています。在庫損失は小売業者に年間数十億ドルの損害を与えるため、エラーが積み重なると大きな損失になります。 

このため、人為的エラーを防止および検出するためにできる限りのことを行う必要があります。幸いなことに、それを行うためのツールと手順があります。

以下をご覧ください。 

間違いやすいエリアを知る

どのようなミスがどこで起こっているかを把握しなければ、人為的ミスを防ぐことはできません。そのため、時間をかけてビジネスを悩ませている問題の根本原因を突き止めてください。

小売業では、人為的ミスが商品の収縮や欠落という形で現れることがよくあります。場合によっては、顧客体験が打撃を受ける可能性があります。たとえば、買い物客が適切な場所で商品を見つけられない場合や、いつも間違った商品を受け取っている場合は、舞台裏で何か問題が起こっている兆候である可能性があります. 

これらの問題を把握する最善の方法は、運用を定期的に評価することです。在庫管理の面では、定期的に物理的な在庫数を数えて、システム内の在庫レベルが実際に店舗にある製品の数と一致していることを確認してください。不可解な不一致が常に発生し、盗難や詐欺の可能性を排除している場合は、管理者のミスを防ぐために手順を強化する必要があるかもしれません. 

に焦点を当てることも重要です プログラムと標準の実行を保存する。たとえば、固体 小売監査ワークフロー コンプライアンスを確保し、間違いを発見するのに非常に役立ちます。ストアのコンプライアンスを評価する機会が得られます。こうすることで、プログラムや取り組みが適切に実行されていることを確認して安心できます。 

小売店の監査は、必ずしもチームメンバーを「捕まえる」ためではなく、彼らを教育するために、実行の間違いを明らかにすることもできます。監査により、コースを修正し、将来エラーが発生するのを防ぐことができます。 

成功のための環境を作る

ヒューマン エラーを防ぐ最善の方法の 1 つは、効率を高める環境を整えることです。整理されていないワークスペースや店舗は、間違いの温床です。整然とした環境を整えるだけで、エラーのない仕事が促進されます。 

そのためには、必要な組織ツールと設備を自分自身と従業員に装備してください。棚の設置、資料のラベル付け、適切な備品の用意などの小さなことでも、スムーズで生産的な作業への道を開くことができます. 

たとえば、ファイルキャビネットや棚に適切なラベルを付けると、必要なものを見つけやすくなるだけでなく、整理整頓も促されます。また、作業スペースが適切に整理されていれば、チームメンバーは必要な情報や資料をより早く見つけることができます。

全体として、これらのことによって間違いが大幅に減少し、あなたと従業員は物事を適切に遂行することに集中できます。 

手順を簡素化

商品の注文、商品の発送、 小売ディスプレイの整理、 すべての小売店には、物事をどのように行うべきかについて一連の手順があります。プロセスは必須ですが、手順が時代遅れだったり、不必要に複雑だったりすると、状況が不透明になります。 

ビジネスに人的ミスが多い場合は、実施している手順を評価することをお勧めします。まず、プロセスの長さと複雑さを考慮してください。関与する手順や人が多すぎませんか?プロセスは本当にそれほど精巧である必要がありますか?

ビジネスでどのように物事を行っているかを正直に見て、手順を合理化する方法を見つけてください。特定の手順を要約したり、関与する人数を制限したりできる場合は、試してみて、どのように機能するかを確認してください。  

また、従業員からフィードバックを得るのも賢明です。最近のプロモーションでは、期待していた売上高を達成できませんでしたか?実施する 死後 従業員が行き詰まったり、実行について混乱した場所を確認します。そのフィードバックを次のプロジェクトに適用して、エラーの削減に役立ててください。

可能な限り自動化する

そういえば、プロセスを簡素化し、人間を排除するためにできることの 1 つは、退屈で時間のかかるタスクを自動化できるソリューションを採用することです。 

創業者ティム・コスター クレバークリエーションズは、「小売業での人的エラーを減らすための重要な要素は、自動化されたコンピューター システムを可能な限り使用することです」と説明しています。

コンピュータとそのアルゴリズムは、人間とは異なり、時間の経過とともに疲れることはなく、エラーが発生する可能性が大幅に低くなります。このシステムには初期設定コストがかかりますが、その後の維持コストは比較的安価です。人間はエラーを減らすように訓練できますが、その能力には限界があります。 

小売業では、自動化できるタスクの例として次のようなものがあります。

ある場所から別の場所への情報の転送

データ入力でミスを犯す人は多いので、データ入力は最初に自動化すべきことの 1 つです。たとえば、データ ウェアハウスやビジネス インテリジェンス システムに紙や Excel の検査データを入力していますか? 代わりに、リアルタイム レポート機能を備えたクラウド監査ソフトウェアを使用して、より短時間でより多くの作業を実行してください。

同じことが、会計ソフトウェアまたは支払い処理業者にも当てはまります。 2 つのソリューションを個別に実行するのではなく、テクノロジーを接続して、システム間で情報がシームレスに流れるようにします。 

製品のカウント

実地棚卸の実施には、常に何らかの形の手作業が伴います。クリップボードやペンと紙を使わずに、仕事の一部を合理化できます。従業員がカウント後に在庫レベルを手動で更新すると、不一致が発生します。はるかに効率的な代替手段は、バーコード スキャン アプリを使用することです。あなたとあなたのチームが商品を数え終わったら、在庫レベルを自動的に更新できるソリューションを試してください。 

手動でのフォローアップまたはリマインダーの送信

チーム メンバーに何かをするようにリマインドする場合でも、注文のステータスについてベンダーに連絡する場合でも、フォローアップはコミュニケーションの重要なステップです。しかし、それはまた、人為的な事故を起こしやすいものでもあります。人々はフォローアップを忘れたり、間違ったタイミングで行うことがあります。特定の期間にフォローアップを送信するようにプログラムできるシステムを用意することで、これらすべてを防ぐことができます。 

たとえば、Bindy はタスクを自動化し、小売業の監査のフォローアップ段階を効率化します。 是正措置、管理者が自分で行う必要はありません。

顧客グループとのコミュニケーション

1 対 1 のコミュニケーションには多くの価値がありますが、これは、同じメッセージを繰り返し入力する必要があるという意味ではありません。市場には、手作業を必要とせずにパーソナライズされたメッセージを送信できる顧客コミュニケーション ソリューションが数多くあります。 

ビジネスに堅牢な CRM とマーケティング コミュニケーション ツールを装備して、カスタマイズされたキャンペーンを簡単に実行できるようにします。 

人々が間違いについて率直になるよう奨励する

間違いを正す最善の方法は、間違いから学ぶことです。チームメンバーが常にエラーを隠蔽している場合、それはできません。 

組織内での間違いの見方を変えることを検討してください。ヒューマンエラーを思いとどまらせたり取り締まったりするのではなく、チームメンバーが問題や事故について率直であることを奨励してください。質問をしたり、正しくないように思われることを指摘したりしても、安心できるようにします。 

また、問題が明るみに出たときは、チームを叱責する機会ではなく、学習の機会と見なしてください。そうすることで、オープンなコミュニケーションと調和のとれた関係が生まれ、最終的にはエラーが少なくなります。 

問題解決、特にヒューマンエラーに関しては、チームの努力であることを忘れないでください。だからこそ、人々の意見を聞くことが非常に重要なのです。PPCGenius の CEO である Stewart Dunlop 氏は、「小売業でヒューマンエラーを防ぐ最善の方法は、従業員を解決策の一部にすることです」と述べています。

「自分で黙ってエラーを解決することは、小売店の障害に対する短期的な解決策にすぎません」と Dunlop は続けます。 「これは、持続的に発生するエラーに特に当てはまります。職場でのミスを減らし、問題に関連する根本的な懸念に対処するには、解決策を試みて実行する際に従業員を巻き込む必要があります。」

スタッフのトレーニングに投資する

知識とスキルのある従業員はミスをする可能性が低くなります。そのため、チームのトレーニングに投資することが重要です。適切なトレーニングは、難しい状況に対処する際のチームの知識とスキルも向上させます。

共同創設者のタル・シェレフとして コンドウィザード スタッフを定期的にトレーニングすることで、「従業員の問題解決能力が強化され、突然発生する可能性のある予期しない問題に対処できるようになります。」

ビジネスでのタスクの実行方法を人々に理解してもらいます。ツールやアプリを使用している場合は、チーム メンバーがこれらのテクノロジを有効に活用できるようにノウハウを持っていることを確認してください。 

トレーニングの内容に関係なく、対面式のトレーニング、ハンズオン プログラム、ビデオ、テキストなど、さまざまな学習テクニックを使用することが常に役に立ちます。従業員にはさまざまな学習スタイルがあることを忘れないでください。そのため、従業員に最適な教育方法を選択してください。 

より多くの労力がかかりますが、チームを効果的にトレーニングできるほど、人的ミスを犯す可能性は低くなります。 

従業員をペアにする

エラー防止に関しては、2 つの頭の方が 1 つの頭よりも優れていると、リード コンサルタントであり、 レッドバロンUSA.

「すべての小売業務と管理手順で人為的ミスを防ぐ最善の方法は、常に、または職場の重要な各ステップで、2 人以上のバディ システムを採用することです」と彼は言います。この戦略には、小売業の従業員を 2 人以上のグループでクロス トレーニングすることが含まれます。理想的には、営業時間後に、またはリモートまたはオンラインで行うこともできます。 

ハンソンは続けます。小売業では、第 2 の目玉があれば、運用と管理の結果が大幅に改善されます。小売業の従業員が完全に 1 人で作業する場合はいつでも、人的エラーの可能性が劇的に増加します。

イーサン・タウブ最高経営責任者（CEO） ゴールリーも同様のアドバイスをしています。「倉庫で人為的ミスに悩んでいるなら、1 つのエリアで同時に複数の作業員を配置することをお勧めします。1 人の作業員にすべての在庫チェックの権限を与えると、処理が大変になります。セクションを決めて 2 人で作業するようにすれば、お互いに事実確認ができます。時間が経つにつれてプロセスは速くなり、ミスの余地もほとんどなくなります。」

あまり多くの異なるコミュニケーションプラットフォームを使用しない

誤解 チームメンバー同士のコミュニケーションを合理化することで、ビジネスの間違いを最小限に抑えることができます。 

これを行う最善の方法の 1 つは、 1 つの信頼できる (そして安全な) 通信システムに固執する.複数のチャネルや方法 (電子メール、SMS、Web チャットなど) を使いこなすのではなく、通信する単一のプラットフォームを選択します。これにより、従業員は必要なすべての情報を 1 か所で確認できるため、より効果的に仕事を遂行できます。 

最後の言葉

チェックを怠ると、小売業のエラーは縮小につながり、カスタマー エクスペリエンスが低下し、利益が減少する可能性があります。幸いなことに、ほとんどのミスは防ぐことができます。適切なツールとプロセスを使用することで、チームは自信を持って作業し、ビジネスを順調に進めることができます。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。

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