स्टोर अनुपालन क्यों और कैसे मापें

खुदरा व्यापार की सफलता के लिए मानक संचालन प्रक्रियाओं, व्यापारिक कार्यक्रमों, स्वास्थ्य और सुरक्षा निर्देशों और हानि निवारण प्रोटोकॉल का अनुपालन आवश्यक है।

स्टोर जो कार्यक्रमों में शीर्ष पर रहते हैं और ब्रांड मानक अधिक कुशलता से काम करें और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करें। लेकिन इतना कुछ होने के कारण, सिर्फ़ मानकों को प्रकाशित करने से यह गारंटी नहीं मिलती कि उनका क्रियान्वयन होगा, कम से कम उस हद तक तो नहीं जिस हद तक होना चाहिए।

यहां स्टोर अनुपालन को मापने के 5 कारण और तरीके बताए गए हैं।

चलो गोता लगाएँ।

फ्रंटलाइन कर्मचारियों को शामिल करें

मापन में स्टोर कर्मचारियों के साथ-साथ फ्रेंचाइजी भी शामिल हैं। 5% कर्मचारियों में से 10 प्रतिशत का कहना है कि वे अपनी कंपनी की व्यावसायिक रणनीतियों को पूरी तरह समझते हैं या कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी कंपनी उनसे क्या अपेक्षा रखती है।

अपने फ्रंटलाइन और ग्राहक से जुड़े कर्मचारियों को व्यावसायिक लक्ष्यों और अपेक्षाओं के बारे में प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है। वहां से, मापन संगठनात्मक मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं को मजबूत करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फ्रंटलाइन कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करना जारी रखें।

कैसे मापें

कार्यालय से बाहर निकलें और अपनी दुकानों में जाएं! ऑन-साइट अनुपालन/खुदरा ऑडिट आयोजित करना प्रधान कार्यालय के सदस्यों को स्टोर नेतृत्व और कर्मचारियों के साथ बात करने का अवसर प्रदान करता है। साथ ही, ऑडिट आपको यह देखने में मदद करता है कि आपके स्टोर में वास्तव में क्या चल रहा है।

लेकिन याद रखें, जिला/क्षेत्रीय प्रबंधक के दौरे सिर्फ़ दुकानों की जाँच करने के बारे में नहीं होते, बल्कि दुकानों के साथ जाँच करने के बारे में होते हैं। सवाल पूछें, सक्रिय रूप से सुनें, और देखें कि आप दुकानों को न केवल उनके KPI हासिल करने में मदद करने के लिए संसाधन कहाँ दे सकते हैं, बल्कि उन्हें पार भी कर सकते हैं।

प्राथमिकताओं चूनना

अलग-अलग स्टोर और फ़्रैंचाइज़ी की अपने अनुभवों के आधार पर अलग-अलग प्राथमिकताएँ होती हैं। कुछ मामलों में, इससे स्टोर मुख्य संचालन मानकों की अनदेखी कर सकते हैं। मापन प्रथाओं को लागू करने से यह सुनिश्चित होता है कि सभी स्टोर ब्रांड मानकों को पूरी तरह से, समय पर और सभी स्थानों पर लागू करें।

कैसे मापें

स्टोर्स को सेल्फ-ऑडिट करने के लिए कहें। जैसे रिटेल ऑडिट प्लेटफॉर्म का उपयोग करना बिंदी आपको स्टोर निरीक्षण का अनुरोध करने की अनुमति देता है। संचालन, हानि की रोकथाम, या व्यापारिक कार्यक्रमों के लिए स्पष्ट निर्देशों और सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो के साथ अनुकूलित चेकलिस्ट बनाएं।

इसके बाद, स्टोर का ध्यान मुख्य परिचालन प्रथाओं की ओर आकर्षित करने के लिए बिंदुओं का उपयोग करें और कुछ प्रश्नों को महत्वपूर्ण के रूप में चिह्नित करें। निष्पादन को सत्यापित करने के लिए अनिवार्य फ़ोटो के साथ निरीक्षण का अनुरोध करें।

प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं है

प्रशिक्षण आवश्यक है। इसके अलावा, कर्मचारियों को निरंतर सीखने के अवसर प्रदान करना उन्हें व्यस्त रखने और यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि आपकी संचालन प्रक्रियाएँ अद्यतित हैं। लेकिन प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं है। यह मापना महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी जो सीखा है उसे कैसे लागू करते हैं और प्रशिक्षण सिद्धांतों का पालन करते हैं।

इन-स्टोर ऑडिटिंग प्रशिक्षण आपको यह जानने में मदद करता है कि प्रशिक्षण कार्यक्रम कब सफल होते हैं और आपको अपनी कोचिंग रणनीति को समायोजित करने की आवश्यकता कहां हो सकती है।

कैसे मापें

एक प्रशिक्षण कार्यक्रम तैनात करने के बाद, स्टोर का ऑडिट करने और परिणामों को ट्रैक करने के लिए एक चेकलिस्ट का उपयोग करें। क्या प्रशिक्षण नए स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रोटोकॉल, हानि की रोकथाम या व्यापारिक कार्यक्रमों से संबंधित है, एक अनुकूलित चेकलिस्ट बनाएं सभी दुकानों में निष्पादन को सत्यापित करने के लिए।

एक बार जब आप जानते हैं कि क्या काम कर रहा है और आपको सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, तो आप असाइन कर सकते हैं कार्य अतिरिक्त प्रशिक्षण प्रदान करना या नये कार्यक्रम पूरा करना।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं

जब स्टोर अच्छी तरह से चल रहे होते हैं, तो वे ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। संचार तथा कार्य प्रबंधन सॉफ़्टवेयर आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि स्टोर साफ-सुथरे हैं और कुशलतापूर्वक चल रहे हैं। ग्राहक प्रतिधारण के लिए एक सुसंगत ग्राहक अनुभव सर्वोपरि है। पीडब्ल्यूसी'की उपभोक्ता खुफिया रिपोर्ट के अनुसार, 32% उपभोक्ता एक बुरे अनुभव के बाद उस ब्रांड से दूर चले जाएंगे जिसे वे पसंद करते हैं।

स्पष्ट और संक्षिप्त मानकों का संचार करने का मतलब है कि ग्राहक को अपनी अपेक्षाओं को बदलने की ज़रूरत नहीं है, चाहे वे किसी भी स्थान पर जाएँ। सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी (अंशकालिक, मौसमीपूर्णकालिक, और फ्रेंचाइजी) सेवा मानकों को समझते हैं और उन्हें पूरा करते हैं।

कैसे मापें

ऐसा ऐप इस्तेमाल करें जो आपको अपनी टीमों द्वारा देखी जाने वाली सामग्री को प्रबंधित करने, ग्राहक सेवा समाचार, प्रशिक्षण वीडियो, फ़ाइलें और KPI साझा करने की अनुमति देता हो। ऐसा ऐप चुनें जो आपको बताए कि स्टोर ने कब सामग्री के साथ जुड़ाव किया है। उदाहरण के लिए, Bindy's सामग्री प्रबंधक जब स्टोर उपयोगकर्ता किसी संपूर्ण पोस्ट से जुड़ते हैं, तो रीड-रसीद उत्पन्न होती है। ईमेल के विपरीत, आपको कभी भी यह अनुमान लगाने की ज़रूरत नहीं पड़ती कि स्टोर ने सभी सामग्री की समीक्षा की है या नहीं।

अपने स्टोर का ऑडिट करें, और अगर कुछ मानक के अनुरूप नहीं है, तो ट्रैक करने योग्य असाइन करें कार्य या क्रिया योजनाएँ कुछ ग्राहक सेवा मुद्दों को हल करने के लिए सिफारिशों के साथ।

मापन आकार संचालन में मदद करता है

जब आप पेपर चेकलिस्ट से छुटकारा पा लेते हैं और स्टोर ऑडिट के लिए एक्सेल, आप आसानी से रुझानों को ट्रैक कर सकते हैं। इससे आपको यह देखने में मदद मिलती है कि स्टोर कब और कहाँ बेहतर हो रहे हैं, गिरावट आ रही है, और समस्या वाले क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं। सटीक डेटा के साथ आप व्यवसाय और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान होने से पहले प्रतिक्रिया देने के लिए कार्यक्रमों और मानकों को फिर से आकार दे सकते हैं।

चुनना एक समाधान बिल्ट-इन रिपोर्ट के साथ ताकि आप कहीं भी, किसी भी डिवाइस से तुरंत और आसानी से रुझानों को ट्रैक कर सकें।

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संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।