स्टोर की सफलता के लिए मानक संचालन सिद्धांतों, व्यापारिक कार्यक्रमों, स्वास्थ्य और सुरक्षा निर्देशों और हानि निवारण प्रोटोकॉल का अनुपालन आवश्यक है। सर्वोत्तम अभ्यास मानकों को क्रियान्वित करने वाले स्टोर अधिक कुशलता से चलते हैं और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। लेकिन इतना कुछ होने के साथ, प्रकाशन मानक स्टोर में निष्पादन की गारंटी नहीं देते हैं। यहां 5 कारण बताए गए हैं कि आपको स्टोर अनुपालन को मापने के साथ-साथ ऐसा कैसे करना चाहिए।
स्टोर अनुपालन को मापने से फ्रंट-लाइन कर्मचारी जुड़ते हैं
मापन स्टोर कर्मचारियों के साथ-साथ फ्रेंचाइजी को भी शामिल करता है। से कम 7% कर्मचारियों का कहना है कि वे अपनी कंपनी की व्यावसायिक रणनीतियों को पूरी तरह से समझते हैं या कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए उनकी कंपनी उनसे क्या अपेक्षा करती है। मापन संगठनात्मक मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं को पुष्ट करता है ताकि फ्रंट-लाइन कार्यकर्ताओं को यह समझने में मदद मिल सके कि कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या अपेक्षित है।
अनुपालन कैसे मापें
अपने स्टोर में जाओ! साइट पर अनुपालन/खुदरा ऑडिट आयोजित करने से प्रधान कार्यालय के सदस्यों को स्टोर नेतृत्व और कर्मचारियों के साथ बात करने का अवसर मिलता है। साथ ही, ऑडिट आपको यह देखने में मदद करते हैं कि आपके स्टोर में वास्तव में क्या चल रहा है।
लेकिन याद रखें, जिला/क्षेत्रीय प्रबंधक का दौरा केवल दुकानों की जांच के बारे में नहीं है, बल्कि दुकानों के साथ चेक-इन करने के बारे में भी है। प्रश्न पूछें, सक्रिय रूप से सुनें, और देखें कि आप स्टोर को उनके KPI प्राप्त करने में सहायता करने के लिए संसाधन कहां प्रदान कर सकते हैं।
मापन प्राथमिकताएँ निर्धारित करता है
अलग-अलग स्टोर और फ्रेंचाइजी की अपने अनुभवों के आधार पर अलग-अलग प्राथमिकताएं होती हैं। कुछ मामलों में यह मुख्य परिचालन मानकों की अनदेखी करने वाले स्टोरों को जन्म दे सकता है। मापन से कुछ स्टोर ब्रांड मानकों को पूर्ण, समय पर और सभी स्थानों पर लागू करते हैं।
अनुपालन कैसे मापें
स्टोर्स को सेल्फ-ऑडिट करने के लिए कहें। जैसे रिटेल ऑडिट प्लेटफॉर्म का उपयोग करना बिंदी आपको स्टोर निरीक्षण का अनुरोध करने की अनुमति देता है। स्पष्ट निर्देशों और सर्वोत्तम अभ्यास तस्वीरों के साथ संचालन या व्यापारिक कार्यक्रमों के लिए अनुकूलित चेकलिस्ट बनाएं।
इसके बाद, प्रमुख परिचालन प्रथाओं पर स्टोर का ध्यान आकर्षित करने के लिए बिंदुओं का उपयोग करें और कुछ महत्वपूर्ण प्रश्नों को चिह्नित करें। निष्पादन को सत्यापित करने के लिए अनिवार्य तस्वीरों के साथ निरीक्षण का अनुरोध करें।
प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं है
प्रशिक्षण जरूरी है। इसके अलावा कर्मचारियों को निरंतर सीखने के अवसर प्रदान करना उन्हें व्यस्त रखने और आपकी संचालन प्रक्रियाओं को अप-टू-डेट रखने का एक शानदार तरीका है। लेकिन, प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं है। आवेदन को मापना और प्रशिक्षण सिद्धांतों का पालन करना महत्वपूर्ण है।
इन-स्टोर ऑडिटिंग प्रशिक्षण आपको यह जानने में मदद करता है कि प्रशिक्षण कार्यक्रम कब सफल होते हैं और आपको अपनी कोचिंग रणनीति को समायोजित करने की आवश्यकता कहां हो सकती है।
अनुपालन कैसे मापें
एक प्रशिक्षण कार्यक्रम परिनियोजित करने के बाद, स्टोरों का ऑडिट करने और परिणामों को ट्रैक करने के लिए एक चेकलिस्ट का उपयोग करें। क्या प्रशिक्षण नए स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रोटोकॉल, नुकसान की रोकथाम या व्यापारिक कार्यक्रमों से संबंधित है, सभी दुकानों में निष्पादन को सत्यापित करने के लिए एक अनुकूलित चेकलिस्ट बनाएं।
एक बार जब आप जानते हैं कि क्या काम कर रहा है और आपको सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, तो आप असाइन कर सकते हैं कार्य प्रशिक्षण फिर से करना या नए कार्यक्रमों को पूरा करना।
मापन स्तर-ग्राहक अनुभव ऊपर
जब स्टोर अच्छी तरह से चल रहे होते हैं, तो वे ग्राहकों के लिए आकर्षक होते हैं। स्पष्ट का उपयोग करना संचार तथा कार्य प्रबंधन प्रोग्राम कुछ स्टोर को स्वच्छ और कुशल बनाता है। ग्राहक प्रतिधारण के लिए एक ठोस ग्राहक अनुभव सर्वोपरि है। बयालीस प्रतिशत ग्राहकों के दो बुरे अनुभव के बाद एक ब्रांड के साथ खरीदारी बंद कर देंगे।
स्पष्ट और संक्षिप्त मानकों को संप्रेषित करने का अर्थ है कि ग्राहक को अपनी अपेक्षाओं को बदलने की आवश्यकता नहीं है। सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी (अंशकालिक, मौसमी, पूर्णकालिक और फ्रेंचाइजी) सेवा मानकों को समझते हैं और उन्हें पूरा करते हैं।
अनुपालन कैसे मापें
ग्राहक सेवा समाचार, प्रशिक्षण वीडियो, फ़ाइलें और KPI साझा करने के लिए एक सामग्री प्रबंधक का प्रयास करें। ऐसा चुनें जिससे आपको पता चले कि स्टोर कब सामग्री से जुड़े हैं। उदाहरण के लिए, Bindy's सामग्री प्रबंधक जब स्टोर पूरी पोस्ट के साथ जुड़ते हैं तो रीड-रसीद जेनरेट करता है। ईमेल के विपरीत, आपको कभी भी यह अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है कि स्टोर सभी सामग्री के माध्यम से किया गया है या नहीं।
अपने स्टोर का ऑडिट करें, और अगर कुछ मानक के अनुरूप नहीं है, तो ट्रैक करने योग्य असाइन करें कार्य या क्रिया योजनाएँ कुछ ग्राहक सेवा मुद्दों को हल करने के लिए सिफारिशों के साथ।
मापन आकार संचालन में मदद करता है
जब आप स्टोर ऑडिट के लिए पेपर चेकलिस्ट और फ़ॉर्म को हटा देते हैं, तो आप रुझानों को अधिक आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। इससे आपको यह देखने में मदद मिलती है कि स्टोर कहां सुधर रहे हैं, गिरावट आ रही है और समस्या वाले क्षेत्र हैं। सटीक डेटा के साथ आप व्यवसाय और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान होने से पहले प्रतिक्रिया देने के लिए कार्यक्रमों और मानकों को फिर से आकार दे सकते हैं।
चुनना एक समाधान बिल्ट-इन रिपोर्ट के साथ ताकि आप कहीं भी, किसी भी डिवाइस से तुरंत और आसानी से रुझानों को ट्रैक कर सकें।
यदि आप अपने स्टोर में अनुपालन मापना शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो सहायता के लिए यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं:
- खुदरा लेखा परीक्षा - निश्चित गाइड
- रिटेल ऑडिट चेकलिस्ट कैसे बनाएं
- खुदरा डेटा संग्रह कार्यक्रम को लागू करने के लिए 5 कदम
- 4 प्रकार के निरीक्षण जो स्टोर संचालन की रक्षा करते हैं
