למה לקסיקון לביקורות קמעונאיות ותקני מותג?

 

מותגים מובילים בארצות הברית מסתמכים על בינדי לביקורות קמעונאיות, בדיקות אתרים, טיולים בחנויות, ביקורים באתר וסקרי שטח.

לתעשיות רבות יש אוצר מילים משלהן לתיאור ההיבטים והניואנסים השונים של המסחר שלהם. ביקורות קמעונאיות (הנקראות גם טיולים בחנויות או בדיקות חנויות) אינן יוצאות דופן.

זהו הלקסיקון לביקורות קמעונאיות, ביצוע קמעונאי ותקני מותג. היא מבוססת על האינטראקציות של בינדי עם קמעונאים בעלי דעות תפעול ותקני מותג ומפעילים מרובי יחידות. אתם מוזמנים להציע תוספות ושיפורים בתגובות.

א

תוכנית פעולה

ה תוכנית פעולה היא הזדמנות ליישם פעולות מתקנות באזורים בעייתיים. זה מייעד אדם אחראי לתיקון כל בעיה ותאריך יעד. תכניות פעולה מאפשרות למנהלי המחוזות ולצוות החנויות לעבוד בשיתוף פעולה, לצפות בהערות אחד של השני ולהוסיף משלהם. זה מאפשר לתיקונים לקרות מבלי לגרור הוצאות זמן רב ועבודה.

בְּדִיקָה

ידוע גם בשם Audit Field, Store Walk, Store Evaluation.

ביקורת קמעונאית מורכבת ממנהל מחוז או מבקר צד שלישי שבודק עמידה ברמת החנות בתקני התפעול, השירות, האבטחה ו/או הסחורה בחלק מהחנויות/כל החנויות. ביקורות מבוצעות בדרך כלל במהלך השנה ובזמנים ספציפיים, בדרך כלל כדי להתכונן ליוזמה ספציפית בחנות או לתוכנית עונתית ולתמוך בה.

ב

התרגול הטוב ביותר

לפי ויקיפדיה, פרקטיקה מומלצת היא "שיטה או טכניקה שהראו בעקביות תוצאות עדיפות על אלו שהושגו באמצעים אחרים, ואשר משמשות כמדד". שיטות עבודה מומלצות הן עמוד השדרה של תוכנית ביקורת קמעונאית. הם בדרך כלל באים לידי ביטוי בתוכן של הטפסים המשמשים לביקורים בחנויות. בדרך כלל קיימות שיטות עבודה מומלצות להגדלת המכירות, שביעות רצון הלקוחות ו/או בריאות ובטיחות תוך הפחתת תלונות לקוחות, הפסדים וסיכונים.

תקני מותג

תקני המותג משתרעים על תחומים רחבים של פעילות רשת זכיינות, לרבות שירות לקוחות, הכנת מוצרים, שיווק, ניקיון, משאבי אנוש, אבטחה, מניעת אובדן ומניעת שריפות. הם קובעים כיצד יש להשלים משימות ספציפיות ומה טומנת בחובה תוצאת יישום מוצלחת.

רוב הקבוצות המבוססות על זכיינות מול לקוחות, במיוחד בתעשיות כמו אירוח, שירותי מזון וקמעונאות, מפרסמות ומפיצות תקני מותג לזכיינים ולמפעילים שלהן.

בביצוע נכון, תקני המותג הופכים כל זכיין לשגריר מותג.

ג

כִּיוּל

בחירה, בדיקה ובדיקה של טפסי ביקורת קמעונאיים עם קבוצה לדוגמה של משתמשים וחנויות פיילוט לפני ההשקה הכללית. למידע נוסף על כיול, עיין ב כיול ביקורת קמעונאי - מטרה ושיטות עבודה מומלצות.

צ'ק ליסט

בעת ביצוע ביקורת קמעונאית, "רשימת הבדיקה" שבה נעשה שימוש מכונה בדרך כלל טופס. אנא מצא הגדרת טופס למטה.

לִרְאוֹת כל רשימות הבדיקה.

לופ סגור

תהליך או זרימת עבודה מקצה לקצה המזהה, מקצה וסוגר בעיות. תהליך בלולאה סגורה לא רק מדווח על בעיות, הוא מקל על טיפול וסגירה. תהליך ביקורת קמעונאי המזהה בעיות בחנות, מקצה אותן לאנשים פרטיים ועוקב אחריהם באמצעות השלמה/סגירה מכונה בדרך כלל תהליך בלולאה סגורה.

הענות

עמידה בתקני מותג כגון תפעול, שירות, מניעת אובדן, תקני אבטחה או סחורה, שיטות עבודה מומלצות ומדיניות החברה. קנה המידה של עסק מרובה יחידות תוך הגנה על שלמות המותג וחווית הלקוח בכל מיקום דורש מעקב אחר תאימות וזרימת עבודה במעגל סגור.

פריט קריטי

בשימוש תכוף בתעשיית שירותי המזון, פריט קריטי מציב את הציון של המדור כולו לאפס, ללא קשר לפריטים אחרים במדור, אם נמצא לא תואם במהלך הביקור. ניתן להשתמש בפריטים קריטיים בכל פעם שהבריאות והבטיחות של לקוח או עובד עומדים על כף המאזניים או כאשר ההמשכיות העסקית מאוימת על ידי אי ציות.

ד

מנהל מחוז

ידוע גם כמנהל אזורי, מפקח אזור, יועץ זכיינות

מנהל מחוז אחראי על חנויות במחוז נתון. מספר המיקומים במחוז משתנה לפי ענף, מיקום ומותג, בדרך כלל נע בין 5 ל-30.

מנהל מחוז הוא יועץ פיננסי, מאמן, יועץ, מאמן ולעיתים משמעת. מנהל מחוז צריך לתקשר, לחנך, לעורר השראה, לסייע, לאמת ולאכוף. הם המקשר בין החנויות למשרד הראשי, קול המשרד הראשי בחנויות וקול החנויות במשרד הראשי. זהו תפקיד מרכזי, עמוד השדרה של מנגנון המבצעים.

לכמה דוגמאות משעשעות למה שעוברים מנהלי מחוזות, קראו יומני מנהל המחוז. יש לנו גם טיפים להפוך לא מנהל מחוז טוב יותר.

ו

טופס

ידוע גם בשם רשימת רשימת קמעונאות, רשימת רשימת חנויות, רשימת רשימת מנהלי מחוז

טופס הוא אוסף של פריטים, המקובצים לפי סעיפים, הכוללים את הסטנדרטים הנוכחיים של הארגון. זה נוצר בדרך כלל על ידי חבר במשרד הראשי. טופס עשוי לכלול עותק, תמונות של שיטות עבודה מומלצות וקבצים מצורפים. טפסים מרובים יכולים להתקיים במערכת בו-זמנית, כל אחד מקיף תחום דאגה או תוכנית ספציפית, ציר זמן והיקף.

לשיטות עבודה מומלצות וטיפים לבניית טופס, עיין ב כיצד לבנות רשימת ביקורת בשטח

יוצר טפסים

כלי המשמש ליצירת טפסים. בבירור מערכות ביקורת קמעונאיות, ניתן ליצור טפסים באופן מקוון באמצעות בונה הטפסים, או במצב לא מקוון, ב-Excel ולאחר מכן להעלות למערכת.

אני

ביצוע בחנות

פעולת היישום והביצוע בפועל של תוכניות, הנחיות ותקנים לפי הנחיות המשרד הראשי. לקריאה נוספת על ביצוע בחנות, אנא עיין ב מדוע ביצוע בחנות חשוב

פ

אימות תמונה

אימות תמונה במסגרת ביקורת קמעונאית צריך להיות בן 3 שכבות. ניתן לצרף תמונות של שיטות עבודה מומלצות לפריט ברמת הטופס כדי להדגים למבקר מה צפוי. ניתן גם לצלם תמונה ולשייך לפריט במהלך הביקורת. לבסוף, אם נמצא פריט שאינו תואם, העובד שמסמן אותו כקבוע בתוכנית הפעולה יכול לשייך תמונה כהוכחה לכך שהפריט תואם כעת.

ר

זמן אמת

מערכת בזמן אמת מטפלת בכל הפעולות, מאיסוף נתונים ועד לדיווח, בזמן אמת. למרות שבדרך כלל עדיפים על מערכות בזמן אצווה או מערכות המסתמכות על סנכרון נתונים בין לקוח לשרת, שרתים בזמן אמת דורשים חיבור נתונים עובד לאורך כל הביקור. מערכת בזמן אמת עשויה להשתמש בחיבור אינטרנט קווי, WiFi , Bluetooth או אות ספק 3G/4G, או שילוב.

תוכנת ביקורת קמעונאית

תוכנת ביקורת קמעונאית אוטומטית את התהליך של ביצוע ביקורות קמעונאיות. בממוצע קמעונאים חוסכים שעתיים ו-25 דקות לכל ביקורת כשהם עוברים מתהליך נייר/אקסל לתוכנת ביקורת קמעונאית.

ביצוע קמעונאי

ביצוע קמעונאי הוא מערך הפרקטיקות והטכנולוגיות המאפשרות האחראיות ליישום מלא ובזמן של תוכניות, תקנים והנחיות חנות ברמת החנות. זה כרוך בדרך כלל בביצוע מרצ'נדייז, ביצוע מניעת אובדן וביצוע פעולות.

החזר על השקעה

התשואה הכספית הצפויה על ההשקעה, הלא היא עלות ההשקה וההפעלה של תוכנית ביקורת קמעונאית. למידע נוסף על העלות וההחזר על ההשקעה של תוכנית ביקורת קמעונאית, עיין ב כמה באמת עולות ביקורת שטח? 

ס

ציון

ציון משמש בדרך כלל כייצוג ברמה גבוהה של הביצועים הכוללים של חנות, כאשר 80/85 נחשבים בדרך כלל כ"מעבר". אם הוקצה ערך נקודה לפריטי טופס, ניקוד מחושב אוטומטית בסוף הביקור.

להתנתק

ידוע גם בשם חתימה אלקטרונית

סימן ביקור הוא סוג של חתימה אלקטרונית. זה נותן למנהל החנות, הזכיין או המפעיל את ההזדמנות לאשר שהביקור אכן התקיים בחנות, בתאריך ובשעה שצוינו. בעוד שהמשתמש מתנתק עשוי שלא לשנות את הביקור, הוא/היא יכולים להגיב על הביקור. ביטול ביקור בדרך כלל "נועל" אותו מפני שינויים נוספים.

W

זרימת עבודה

זרימת עבודה היא רצף של שלבים הנדרשים להשגת תוצאה מסוימת. תוכנת ביקורת קמעונאית מאפשר לארגון לבנות זרימות עבודה ספציפיות לכל קו עסק ומטרה. ניתן לבנות זרימות עבודה מותאמות אישית על ידי שליטה בבקרת גישה, המלצות לתוכנית פעולה, הודעות משתמשים ועוד.

משאבי סטנדרטים אחרים של מותגים

עיין ב קטגוריית תקני מותג להנחיות ושיטות עבודה מומלצות לסטנדרטים של מותג בקמעונאות ובאירוח.

משאבי ביקורת ובדיקה קמעונאיים אחרים

עיין ב קטגוריית ביקורת ובדיקות קמעונאיות להנחיות ושיטות עבודה מומלצות לביקורות ובדיקות קמעונאיות.