איך להוציא את המיטב מהעובדים הקמעונאיים שלך

המלאי אולי הוא הלחם והחמאה של הקמעונאות, אבל זה עדיין מאוד עסק ממוקד באנשים. ממנהלי מניות ששומרים על מוצרים ועד לשותפים המסייעים לקונים ברצפת המכירות, עסקים קמעונאיים מנוהלים עבור אנשים על ידי אנשים.

ככזה, ככל שהעובדים שלך יותר מעורבים, כך גדל הסיכוי שהחברה שלך תשגשג. מסיבה זו, שיפור ביצועי העובדים חייב להיות בעל חשיבות עליונה בעסק שלך. 

המשך לקרוא כדי ללמוד כמה דרכים המגובות על ידי מומחים כיצד להוציא את המיטב מהצוות שלך ולאפשר להם לבצע ביצועים טובים יותר.

לגרום לעובדים להרגיש שהם חשובים

אם העובדים שלך מרגישים שהם רק עוד גלגל שיניים במכונה, לא סביר שהם יביאו את מיטב האני שלהם לעבודה. זו הסיבה שאתה צריך לתקשר באופן קבוע עד כמה הם בעלי ערך לעסק שלך. 

קולין מתיוס מ כלי בישול אומר שכמייסד או מנהל, אתה צריך "לתת לצוות שלך להבין שמה שהם מבצעים משנה את ההתקדמות של החברה."

כדי להשיג את זה צריך יותר מאשר רק להגיד להם שהם חשובים, אומר מתיוס. אתה צריך להיות מעורב ולהשקיע בהתקדמות ובהישגים שלהם, ואז לגרום להם לראות את ההשפעה שיש להם על העסק. 

"מה שאתה צריך לעשות זה לייעד משימות שבוחנות אותן, לחגוג ניצחונות, לבדוק כישלונות או הפסדים, ואז להמשיך להתקדם", הוא מוסיף. 

לדוגמה, אם מאמציו של חבר צוות הביאו ישירות למכירה גדולה, ודא שהוא יודע כיצד זה משפיע על העסק. מצד שני, אם משהו לא הולך לפי התוכנית, מצאו דרכים לשפר ולהדגיש כמה זה חשוב לחברה.

להכיר במאמציהם

כך עולה מנתוני התעשייה ש-69% מהעובדים יעבדו קשה יותר אם המאמצים שלהם היו מוכרים וחברות עם תוכניות להכרה בעובדים חוו מחזור נמוך ב-31%. 

"המחקר בהחלט מכריע שכאשר עובדים בכל תעשיות מקבלים משוב חיובי מהמנהלים ומוכרים על הישגיהם, שביעות הרצון מהעבודה עולה. אנשים מקבלים יותר תמריץ לתת הכל כשהם יודעים שהמאמצים שלהם יזכו להכרה, הערכה ופרס", מסביר רולף בקס, מנהל משאבי אנוש ראשי ב- Resume.io.

והדבר הגדול הוא שיש הרבה דרכים לזהות את העובדים שלך. במקרים מסוימים, זה יכול להיות פשוט כמו להגיד להם שהם מסתדרים מצוין. 

לדברי באקס, "בסביבה קמעונאית, זה עשוי להיות כרוך במנהיגי צוותים ומפקחים שיוצאים מגדרם לשבח עובדים על טיפול ביום עמוס במיוחד או עונת חגים או מייחסים לעובד ספציפי על כך שהפגין שירות לקוחות יוצא דופן או כישורי פתרון קונפליקטים ."

במקרים אחרים, מתן הכרה עשויה להתגלות כחזקה יותר. ג'וליאן רבי, מנכ"ל ב Thermogears.com, מציע ליישם מערכת שבה אנשי הצוות ממנים את עמיתיהם. 

"ההכרה יכולה להינתן על ידי בקשה מהעובדים לשלוח מועמדויות המתארות את הישגיהם במהלך פרק זמן מסוים. ניתן לבחור ולתגמל את הטובים ביותר מבין המועמדויות שהתקבלו", הוא מסביר

ואז יש את הטקטיקה הקלאסית של "עובד החודש", שיכולה לכלול תמונה ממוסגרת של העובד הבכיר של התקופה. 

רבי אומר, "אפשר ליצור פינת זיהוי במשרד, שבה ממסגרים את התמונה של העובד/צוות הטובים ביותר ותולים אותה שם. זוהי אחת הדרכים הטובות ביותר למשוך עובדים ולהניע אותם. זכרו לעדכן את התמונה כדי שלכולם תהיה הזדמנות לעשות את 'חומת התהילה'”.

בשורה התחתונה? לא חסרות שיטות לספר לעובדים שהם עושים עבודה מצוינת. בחרו בשיטה המתאימה ביותר לתרבות מקום העבודה שלכם ולכו משם. 

שקול פיצוי נוסף

דרך יעילה לנצל את הפוטנציאל של העובדים הקמעונאיים שלך היא "לבסס את התגמול שלהם על סוג כלשהו של בונוס עסקה, עמלת מכירה או תוספת יומית או שבועית בהתאם למספרים", אומר ברון כריסטופר הנסון, יועץ ראשי ובעלים של RedBaronUSA.

זה נכון במיוחד בנוף הקמעונאי המאתגר של היום. הנסון מוסיף, "עצם תשלום שכר קמעונאי לשעה בלבד הוא נקודת מוצא לא מתחילה ומבוי סתום. האתגר הוא שתפקידים קמעונאיים - במיוחד במהלך ואחרי קוביד - יכולים להיות מפרכים. הצוות נוטה להישרף מהר או תמיד נראה שהוא מחפש עבודה אחרת עם שכר טוב. ההתרגשות והתמריץ של פוטנציאל להרוויח יותר בתמורה למאמץ נוסף, תשוקה ותקשורת – הן בעבודה והן מחוץ לשעות הקמעונאות – יכולים להיות מניע רב עוצמה עבור הצוות שלך, והסדר משתלם יותר כבעל עסק, אם המספרים עובדים בצורה רווחית יותר".

לכן, סקור את מבני השכר הנוכחיים שלך ובדוק אם יש מקום להגדיל את התגמול לעובדים. שקול ליישם בונוסים או תגמולים המציעים יתרונות הדדיים הן לצוות שלך והן לעסק. 

ערכו אימונים שוטפים ובניית צוות

להוציא את המיטב מהעובדים שלך זה לא מאמץ חד-פעמי. חשבו על נהיגת עובדים כעל אש שעליכם לטפל בה באופן קבוע אם ברצונכם להמשיך בה. 

בקמעונאות, אחת הדרכים היעילות ביותר ללבות את האש היא באמצעות אימונים ופעילויות בניית צוות המתרחשות באופן רציף.

"כדי לנצל באמת את הפוטנציאל של צוות, מעסיקים צריכים להקפיד לייעל כל הזמן את אסטרטגיות ההכשרה והפיתוח שלהם ולהבטיח תרבות חברה טובה. לוודא שלחברי הצוות שלך יינתנו הזדמנויות לגדול ולהתפתח לא רק יהיה מועיל עבורם אלא גם עבורך", אומר סיימון אלקייר, סמנכ"ל השיווק ב- avXperten.

הוא ממשיך, "הקפדה שהעובדים שלך משפרים את עצמם כל הזמן הופכת אותם ליכולים יותר ומאפשרת להם להתמודד בקלות עם הדרישות של החברה שלך."

הכשרה קבועה גם מאפשרת לעובדים לחדד ולתרגל את כישורי הקמעונאות שלהם, ובסופו של דבר עוזרת להם לשפר את הביצועים שלהם. 

לדברי Meaghan Brophy, אנליסט קמעונאות ומסחר אלקטרוני ב FitSmallBusiness, "עובדי קמעונאות עוברים בדרך כלל הכשרה עם תחילת העבודה הראשונה. אבל, כדי להביא את הביצועים הטובים ביותר, קמעונאים ומנהלים צריכים לספק הכשרה עקבית ומתמשכת לאורך כל מהלך העסקת השותפים. ההדרכה כוללת טיפים לשירות לקוחות, טכניקות מכירה והכרת המוצר. כמו שנאמר 'תרגול עושה מושלם'. הדרך הטובה ביותר לשפר את שירות הלקוחות והמכירות היא להתאמן".

יתרון נוסף בביצוע אימונים ובניית צוות קבועים? זה נותן לך את ההזדמנות להכיר עובדים ולהבין מי הם חברי הצוות הטובים ביותר שלך. כפי שמציין הנסון, "לקחת את הזמן כדי להפוך את הלמידה וההכשרה לחלק מתיאור התפקיד שלהם עוזרת לבעלי עסקים לזהות כוכבי רוק, אומנים, מחברים ואנשי מכירות תוך הסרת ביצים רעות פוטנציאליות או שחקנים גרועים מהאוטובוס במוקדם ולא במאוחר."

קשר הצלחה עסקית עם המטרות האישיות שלהם

עודדו את העובדים שלכם להתאמץ יותר על ידי קשירת הצלחה עסקית עם המאמצים האישיים שלהם. פעולה זו הופכת את המטרה לאישית יותר, מה שעוזר לתדלק את הדחף שלהם.

"אחת הטקטיקות שלי היא ליישר את המטרות האישיות של העובד עם המטרות של החברה. דברו עם העובדים שלכם והקשיבו למה שחשוב להם והראו כיצד על ידי עזרה לחברה, העובדים מתקרבים ליעדים שלהם", אומר כריס בולץ, מנכ"ל ב- ענן CRM קמעונאי.

"זוהי דרך מצוינת להגביר את המעורבות; אתה לא יכול לצפות מהעובדים לעבוד קשה או בלהט כמו המנכ"ל מכיוון שלא אכפת להם מאותם דברים. אבל בדרך זו, אתה יכול לגרום להם להבין איך לעזור לחברה להגיע ליעדים שלה עוזר להם להגיע ליעדים שלהם."

דוגמה אחת לאופן שבו אתה יכול ליישם זאת היא על ידי זיהוי תחום של צמיחה אישית שחשוב לעובד. נניח שיש לך חבר צוות שרוצה לשפר את הביטחון העצמי שלו ואת כישורי האנשים. על ידי הצבתם ברצפת המכירות וחינוך אותם כיצד העבודה שלהם עוזרת להם להשיג את המטרות האישיות שלהם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יישמו את עצמם ויגיעו לתוצאות טובות יותר. 

גלה את המניעים הייחודיים של כל עובד

לא כולם מונעים מאותם דברים. חלק מתפקידך כמנהיג הוא להבחין במניעים הספציפיים של כל חבר בצוות ולהשתמש בהם כדי להגביר את הביצועים שלו. 

"אנשים מונעים ממניעים שונים וכמעסיק, עליך להתאים את המוטיבציות הללו ולוודא שהן אפקטיביות על העובדים שלך - בין אם זו הכרה מילולית, תגמול מהותי, תמריץ כספי ולא כספי", אומר ויליאם טיילור, גיוס בכיר. יועץ ב VelvetJobs.

ייתכן שיש לך עובדים בעלי מוטיבציה כלכלית יותר מאחרים. במקרים מסוימים, יהיו לך חברי צוות שמעריכים מעמד והכרה. המפתח הוא להבין כיצד כל אדם מתקתק ולהתאים את טקטיקות המוטיבציה שלך לצרכים ולהעדפות שלו.

ודא שיש מקום לצמיחה

הביצועים הטובים ביותר מתוכננים לחפש צמיחה והתפתחות. אם עבודה מרגישה עומדת, הם יאבדו במהירות את הכונן. ככזה, חשוב לפרוס נתיב צמיחה עבור העובדים הטובים ביותר שלך. איך הם יעלו את החברה שלך? באילו תחומים הם יכולים לצמוח, ואיך תיראה ההתפתחות הזו?

מיפוי תוכנית לצוות שלך יכול לעזור רבות לעודד אותם לביצועים טובים יותר, אומר רוני טג'ה מ SoftwareKeep.com.

"קבענו מסלולי קריירה שנקבעו עבור כל מחלקה. זה עוזר לנו להציע מבצעים לאנשים שראויים לקידום על סמך היכולת שלהם לעמוד ב-KPI שלהם", הוא אומר, "עם מפת דרכים ברורה, העובדים נשארים חדורי מוטיבציה כשהם מבינים שהחברה מעריכה אותם". 

תן להם את הכלים הנכונים

העובדים שלך לא יוכלו לעשות את עבודתם בצורה הטובה ביותר אם כלים ותהליכים מסורבלים יפריעו להם. ככזה, ודא שהם מצוידים באפליקציות ובפתרונות שמקלים על חייהם ומאפשרים להם להתמקד במה שהם טובים בו. 

התחל בזיהוי משימות ברמה נמוכה שגוזלות את הזמן והאנרגיה שלהן, ואז בדוק אם יש דרך להפוך את זה לאוטומטי (או לפחות להקל על העבודה). 

לדוגמה, אם רבים מחברי הצוות שלך מבלים יותר מדי זמן במעקב, אחזור מידע או רודפים אחרי האנשים הנכונים, זה עשוי להיות מועיל להשתמש ב פלטפורמת תקשורת ושיתוף פעולה מרכזית שמחזיק את כולם באותו עמוד.

האם העובדים שלך מתקשים לעקוב אחר המטלות ופריטי הפעולה שלהם? תשיג לעצמך א מערכת ניהול משימות שמקל על הקצאת משימות וקביעת סדרי עדיפויות. כל ארגון הוא שונה, אז גלה את הבעיות הספציפיות שאתה צריך לטפל בהן וראה אם הטכנולוגיה יכולה לעזור.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות.

קטגוריות