Οι έμποροι λιανικής θέτουν διαδικασίες για να τους βοηθήσουν να επιτύχουν τους στόχους πωλήσεών τους και να συνδεθούν με την αγορά και το κοινό τους. Καθώς κοιτάμε μπροστά, τίποτα δεν ξεχωρίζει περισσότερο από τη δέσμευση, την αλληλεπίδραση και τη φροντίδα των πελατών ως τρόπο ενίσχυσης των πωλήσεων.
Γιατί; Επειδή αντιπροσωπεύει ένας αφοσιωμένος πελάτης 23% περισσότερα έσοδα από το μέσο όρο. Οι εταιρείες που βελτιώνουν την αφοσίωση των πελατών βλέπουν συχνά αύξηση των εσόδων από πωλήσεις 13% έως 51% και αύξηση του μεγέθους της παραγγελίας από 5% σε 85%. Με απλά λόγια, οι αφοσιωμένοι πελάτες αγοράζουν περισσότερα και ξοδεύουν περισσότερα.
Πώς μπορείτε λοιπόν να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών σας Δείτε τις παρακάτω συμβουλές.
Πώς να προσελκύσετε τους πελάτες σας
Το Bindy συνοδεύεται από εκατοντάδες πρότυπα ειδικά για τον κλάδο και την κατηγορία του.. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα στον δικό σας λογαριασμό, προσαρμόστε τα ή δημιουργήστε και ανεβάστε τα δικά σας! Απεριόριστη πρόσβαση σε πρότυπα κατά τη διάρκεια της 14ήμερης δωρεάν δοκιμής.
Επειδή ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, οι πελάτες μπορούν να απαιτήσουν περισσότερη δέσμευση από τις επωνυμίες και τους λιανοπωλητές. Εάν οι πελάτες δεν παίρνουν αυτό που θέλουν από έναν λιανοπωλητή, πηγαίνουν αλλού για να το πάρουν. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να προσδιορίσουν τι επαφή με τον πελάτη Οι ευκαιρίες είναι πολύ λογικές για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν την προσοχή των πελατών.
Εδώ είναι 3 προτάσεις:
Πουλήστε εμπειρίες, όχι μόνο πράγματα
Ως συνεργάτης του Forbes, Blake Morgan εξηγεί, «η δημιουργία βιωματικών καταστημάτων ιδέας, η διδασκαλία των πελατών, η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών που κάνουν καλό στην κοινότητα και πολλά άλλα» είναι όλοι εξαιρετικοί τρόποι για να προσελκύσετε την προσοχή των πελατών. Λάβετε υπόψη τη μοναδική επιχείρησή σας καθώς και τα μοναδικά δημογραφικά στοιχεία πελατών σας και, στη συνέχεια, προσδιορίστε ποιες εμπειρίες μπορεί να είναι οι καλύτερες για αυτούς.
Παρέχετε διαδραστικές ευκαιρίες στο κατάστημα
Οι έμποροι λιανικής που θέλουν να τραβήξουν την προσοχή των πελατών πρέπει να εντοπίσουν τρόπους πέρα από το απόθεμα που θα ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών. Από διαδραστικές οθόνες merchandising (όπως Sephoraψηφιακούς καθρέφτες), μέχρι την ψηφιακή σήμανση για τη δημιουργία σταθμών selfie σε καταστήματα για την προσφορά εμπειριών μάθησης και πολλά άλλα, οι έμποροι πρέπει να θυμούνται ότι οι πελάτες θέλουν να ασχολούνται και να ψυχαγωγούνται – επομένως, οι στρατηγικές των καταστημάτων σας θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με αυτό.
Προσφέρετε ευκολία στην εμπειρία αγορών
Όσο οι πελάτες εκτιμούν την ψυχαγωγία τους ενώ ψωνίζουν, εκτιμούν και την ευκολία. Πολύ απλά, αυτό σημαίνει παροχή εμπειριών αγορών που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις των σημερινών έμπειρων πελατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαδικασίες check-out χωρίς ταμείο, προσφέροντας νέες επιλογές πληρωμής, όπως πληρωμή με δόσεις και BOPIS.
Το βασικό πακέτο είναι αυτό… Καν'το εύκολο. Αποφύγετε τις τριβές ή τα εμπόδια σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της εμπειρίας αγορών των πελατών σας.
Το λιανικό εμπόριο παραμένει πελατοκεντρικό και ανθρωποκεντρικό. Να σκέφτεστε πάντα ποιο είναι το κοινό σας και πώς μπορείτε να το υποστηρίξετε καλύτερα με βελτιωμένες ευκαιρίες αφοσίωσης.
Είτε δημιουργείτε ένα εκατομμύριο δολάρια ετησίως είτε εκατό εκατομμύρια συν, υπάρχει πάντα ευκαιρία να αναπτυχθείτε. Πάρτε για παράδειγμα τον θρυλικό λιανοπωλητή Nordstrom, ο οποίος πρόσφατα αποκάλυψε ένα νέο εμβληματικό κατάστημα στη Νέα Υόρκη που έχει σχεδιαστεί σε αντίθεση με οποιαδήποτε από τις προηγούμενες διατάξεις καταστημάτων τους.
Όπως μοιράστηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Nordstrom Erik Nordstrom στο BIG Show της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής τον περασμένο Ιανουάριο, «τα καταστήματα πρέπει να είναι πιο βιωματικά» και όχι απλώς ένα μέρος για να αγοράσετε είδη.
Το πρόσφατο άνοιγμα του εμβληματικού καταστήματός τους στο Μανχάταν απηχεί αυτό το συναίσθημα, με ένα μπαρ σε στρατηγική τοποθεσία εντός το τμήμα υποδημάτων όπου οι αγοραστές μπορούν να κάνουν ένα διάλειμμα και να χαλαρώσουν με ένα ποτό. Υπάρχει ακόμη και ένα ολόκληρο επίπεδο αφιερωμένο στις θεραπείες ομορφιάς – όχι μόνο στα προϊόντα ομορφιάς.
Πέρα από τις εμπειρίες και τη δέσμευση, ωστόσο, τι άλλο έχει σημασία για τους πελάτες; Όπως αποδεικνύεται, έχει να κάνει με την εξυπηρέτηση πελατών – αλλά όχι την ευγενική προσφορά των λιανοπωλητών ιστορικά.
Εξυπηρέτηση πελατών… Κυριολεκτικά
Οι πελάτες συνήθιζαν να ενδιαφέρονται μόνο για το πώς συμπεριφερθήκατε τους, με την εξυπηρέτηση πελατών να αποτελεί βασικό στοιχείο των αποφάσεων αγοράς τους. Τώρα οι πελάτες ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση πελατών και ενέργειες λιανοπωλητών που επηρεάζουν άμεσα αυτό που τους ενδιαφέρει προσωπικά (βιωσιμότητα, δίκαιοι μισθοί, κοινωνική δικαιοσύνη κ.λπ.).
Σε πρόσφατη αναφορά, Accenture εξηγεί, «οι καταναλωτές στις Ηνωμένες Πολιτείες δεν λαμβάνουν πλέον αποφάσεις με βάση αποκλειστικά την επιλογή ή την τιμή του προϊόντος. αξιολογούν τι λέει μια μάρκα, τι κάνει και τι αντιπροσωπεύει. Υποστηρίζουν εταιρείες των οποίων ο σκοπός της επωνυμίας ευθυγραμμίζεται με τις πεποιθήσεις τους. Και απορρίπτουν αυτούς που δεν το κάνουν, με έναν στους πέντε να φεύγει για πάντα».
Οι έμποροι λιανικής κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες λόγω του τι κάνουν οι επωνυμίες τους ή όχι κάνω. Τώρα περισσότερο από ποτέ είναι ζωτικής σημασίας για τους λιανοπωλητές να κοινοποιούν σε τι πιστεύουν και πώς αναλαμβάνουν την κοινωνική ευθύνη, ώστε να μπορούν να τραβούν και να κρατούν την προσοχή και τις πωλήσεις των καταναλωτών.
Η Accenture διευκρινίζει, «ενώ οι ηγέτες επιχειρήσεων, οι επενδυτές και οι εργαζόμενοι φέρνουν ουσιαστικές προοπτικές και δυνατότητες στην ταυτότητα μιας επωνυμίας, οι πελάτες παρέχουν πληροφορίες μέσω των λόγων και των πράξεών τους που επιτρέπουν στις εταιρείες με γνώμονα το σκοπό να βελτιώσουν την ανταγωνιστική τους ευελιξία».
Με μια αναφερόμενη 42% πελατών πρόθυμοι να απομακρυνθούν από επωνυμίες που δεν ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους και 1 στους 5 πελάτες που παραδέχονται ότι δεν επιστρέφουν ποτέ απογοητευμένοι από μια επωνυμία, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για τον πωλητή λιανικής να μην αναγνωρίζει τη σημασία του τι ενδιαφέρει τους πελάτες.
Τελικές σκέψεις…
Περισσότερο από ποτέ οι πελάτες δείχνουν την εμπιστοσύνη τους, ανοίγονται σε ό,τι τους ενδιαφέρει και επιδεικνύουν γνήσιες προτιμήσεις με τα δολάρια που ξοδεύουν. Έχοντας αυτό υπόψη, το μέλλον φαίνεται λαμπρό για τους λιανοπωλητές που είναι πρόθυμοι να λάβουν υπόψη τους όσα τους λένε οι πελάτες και να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών τους.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Η Nicole Leinbach Reyhle είναι η ιδρύτρια του RetailMinded και ο συγγραφέας του Λιανικό εμπόριο 101. Συνεισφέρει συχνά στο The Today Show, Forbes και είναι εκπρόσωπος του Σαββάτου Μικρών Επιχειρήσεων της American Express. Η Reyhle αναγνωρίζεται ως ηγέτης σκέψης στο Top 10 λιανικής από τη Vend και ως «μελλοντολόγος» λιανικής για την IBM.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR