يطبق تجار التجزئة عمليات لمساعدتهم على الوصول إلى أهداف مبيعاتهم والتواصل مع السوق والجمهور. بينما نتطلع إلى المستقبل ، لا شيء يبرز أكثر من مشاركة العملاء والتفاعل والاهتمام كوسيلة لزيادة المبيعات.
لماذا ا؟ لأن العميل المشترك يمثل 23% إيرادات أكثر من المتوسط. غالبًا ما تشهد الشركات التي تعمل على تحسين مشاركة العملاء زيادة في إيرادات البيع من 13% إلى 51% وزيادة حجم الطلب من 5% إلى 85%. ببساطة ، العملاء المتفاعلون يشترون أكثر وينفقون أكثر.
إذن كيف يمكنك رفع مستوى تفاعل العملاء الخاص بك انظر النصائح أدناه.
كيف تجذب عملائك
يأتي برنامج Bindy مزودًا بمئات القوالب الخاصة بالصناعات والفئات.. استخدم هذه القوالب في حسابك الخاص، وقم بتخصيصها، أو أنشئ قوالبك الخاصة وقم بتحميلها! تمتع بوصول غير محدود إلى القوالب خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 14 يومًا.
نظرًا لأن المنافسة صعبة ، يمكن للعملاء المطالبة بمزيد من المشاركة من العلامات التجارية وتجار التجزئة. إذا لم يحصل العملاء على ما يريدون من بائع تجزئة واحد ، فإنهم يذهبون إلى مكان آخر للحصول عليه. يحتاج تجار التجزئة إلى تحديد ماذا إشراك العملاء تجعل الفرص أكثر منطقية بالنسبة لهم لجذب انتباه العملاء والحفاظ عليه.
فيما يلي 3 اقتراحات:
بيع الخبرات ، وليس الأشياء فقط
كمساهم في Forbes Blake Morgan يشرح، "إنشاء متاجر مفاهيم تجريبية ، وتعليم العملاء ، وتقديم خدمة شخصية تقوم بعمل جيد في المجتمع وأكثر من ذلك بكثير" كلها طرق رائعة لجذب انتباه العملاء. ضع في اعتبارك عملك الفريد بالإضافة إلى التركيبة السكانية الفريدة لعملائك ، ثم حدد التجارب التي قد تكون الأفضل بالنسبة لهم.
توفير فرص تفاعلية في المتجر
يحتاج تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى جذب انتباه العملاء إلى تحديد طرق تتجاوز المخزون والتي من شأنها تعزيز مشاركة العملاء. من عروض ترويجية تفاعلية (مثل سيفوراالمرايا الرقمية) ، إلى اللافتات الرقمية لإنشاء محطات سيلفي في المتاجر لتقديم خبرات تعليمية عملية وغير ذلك ، يحتاج التجار إلى تذكر أن العملاء يرغبون في المشاركة والترفيه - وبالتالي ، يجب أن تتوافق استراتيجيات متجرك مع هذا.
قدم سهولة في تجربة التسوق
بقدر ما يقدر العملاء الترفيه أثناء التسوق ، فإنهم يقدرون أيضًا السهولة. بكل بساطة ، هذا يعني توفير تجارب تسوق تلبي تفضيلات عملاء اليوم الأذكياء. يمكن أن يشمل ذلك إجراءات تسجيل المغادرة بدون أمين الصندوق ، وتقديم خيارات دفع جديدة مثل الدفع بالتقسيط ، و BOPIS.
الوجبات الجاهزة الرئيسية هي ... اجعله سهلا. تجنب الاحتكاك أو حواجز الطرق في أي وقت أثناء تجارب شراء العملاء.
يظل البيع بالتجزئة متمحورًا حول العملاء ويدفعه الإنسان. ضع في اعتبارك دائمًا من هو جمهورك وكيف يمكنك دعمهم بشكل أفضل من خلال فرص المشاركة المحسنة.
سواء أكنت تولد مليون دولار سنويًا أو مائة مليون دولار زائد ، فهناك دائمًا فرصة للنمو. خذ على سبيل المثال شركة البيع بالتجزئة الأسطورية نوردستروم ، التي كشفت مؤخرًا عن متجر رئيسي جديد في مدينة نيويورك تم تصميمه على عكس أي من مخططات متاجرهم السابقة.
كما شارك الرئيس التنفيذي لشركة Nordstrom ، إريك نوردستروم ، في BIG Show التابع للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في يناير الماضي ، "يجب أن تكون المتاجر أكثر خبرة" وليست مجرد مكان لشراء العناصر.
يعكس الافتتاح الأخير لمتجرهم الرئيسي في مانهاتن هذا الشعور ، مع وجود بار في موقع استراتيجي في الداخل قسم الأحذية حيث يمكن للمتسوقين أخذ قسط من الراحة والاسترخاء مع مشروب. يوجد أيضًا مستوى كامل مخصص لعلاجات التجميل - وليس فقط منتجات التجميل.
بخلاف الخبرات والمشاركة ، ما الذي يهم العملاء أيضًا؟ كما اتضح ، يتعلق الأمر بخدمة العملاء - ولكن ليس النوع الذي قدمه تجار التجزئة في الماضي.
رعاية العملاء ... حرفيا
اعتاد العملاء على الاهتمام فقط بكيفية معاملتك هم، مع كون خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في قرارات الشراء الخاصة بهم. الآن يهتم العملاء بخدمة العملاء و إجراءات بائع التجزئة التي تؤثر بشكل مباشر على ما يهتمون به شخصيًا (الاستدامة ، والأجور العادلة ، والعدالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك).
في تقرير حديث ، أكسنتشر يوضح ، "لم يعد المستهلكون في الولايات المتحدة يتخذون قرارات تستند فقط إلى اختيار المنتج أو السعر ؛ يقومون بتقييم ما تقوله العلامة التجارية ، وماذا تفعل وما تمثله. إنهم يدعمون الشركات التي يتوافق هدف علامتها التجارية مع معتقداتهم. وهم يرفضون أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، حيث يبتعد واحد من كل خمسة إلى الأبد ".
يتعرض تجار التجزئة لخطر فقدان العملاء بسبب ما تفعله علاماتهم التجارية أو ما تفعله لا فعل. الآن أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري لتجار التجزئة توصيل ما يؤمنون به وكيفية مشاركتهم في المسؤولية الاجتماعية حتى يتمكنوا من جذب انتباه المستهلك والمبيعات والحفاظ عليهما.
توضح Accenture ، "بينما يقدم قادة الأعمال والمستثمرون والموظفون جميعًا وجهات النظر والقدرات الأساسية لهوية العلامة التجارية ، يقدم العملاء رؤى من خلال كلماتهم وأفعالهم التي تمكن الشركات التي تحركها الأهداف من صقل سرعتها التنافسية."
مع تقرير 42% من العملاء على استعداد للابتعاد عن العلامات التجارية التي لا تتوافق مع قيمها ، ويعترف واحد من كل خمسة عملاء بعدم العودة أبدًا مرة واحدة بخيبة أمل في العلامة التجارية ، فلا يوجد عذر لتاجر التجزئة لعدم إدراك أهمية ما يهتم به العملاء.
افكار اخيرة…
يُظهر العملاء ثقتهم أكثر من أي وقت مضى ، وينفتحون فيما يتعلق بما يهتمون به ، ويظهرون التفضيلات الحقيقية من خلال الدولارات التي ينفقونها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يبدو المستقبل مشرقًا لتجار التجزئة المستعدين لأخذ ما يقوله العملاء لهم في الاعتبار وتحسين تفاعلهم مع العملاء.
عن المؤلف:
نيكول لينباخ ريهيل هي مؤسسة البيع بالتجزئة ومؤلف بيع بالتجزئة 101. وهي مساهمة متكررة في برنامج The Today Show ومجلة Forbes، وهي المتحدثة باسم برنامج Small Business Saturday التابع لشركة American Express. تُعرف رايله بأنها واحدة من أفضل 10 قادة فكريين في مجال البيع بالتجزئة من Vend و"مستقبلية" في مجال البيع بالتجزئة لشركة IBM.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR