تحديات منع الخسارة في البيع بالتجزئة

في تجارة التجزئة اليوم ، كل دولار مهم ، وتحديات منع الخسائر حقيقية للغاية. Shrink له تأثير كبير على أرباح بائع التجزئة. في الواقع ، دراسة حديثة أجراها الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) وجدت معدل انكماش متوسط قدره 1.6%. وهذا يكلف صناعة التجزئة أكثر من "رقم مذهل $100 مليار…".

هذا هو السبب في أننا قمنا بتجميع قائمة من 4 تحديات لمنع الخسارة يواجهها تجار التجزئة ، وكيف يمكن للشركات مواجهة هذه التحديات.

1. انقلاب الموظفين

إن معدل دوران العمالة في قطاع التجزئة مرتفع ومكلف. وفقًا لـ NRFيبلغ حجم مبيعات التجزئة والجملة أكثر من 601 طنًا و3 أطنان. وفي المطاعم يكون هذا أعلى من ذلك. ويبلغ متوسط مبيعات المطاعم  75%.

"عندما يتعلق الأمر بنموذج أعمالنا ، هناك معدل دوران مرتفع للغاية ، في مكان ما في نطاق 120% ، مما يخلق تحديات لضمان تزويد الموظفين بالمعرفة حول ممارسات LP الخاصة بنا." - شون سبورتون، مدير الأمن ومنع الخسارة محلات سيركل ك و ISCPP عضو

يواصل Sportun ، "عندما انضممت إلى Circle K لأول مرة ، كانت إحدى مهامي الأولى هي مراجعة برنامج تدريب LP جديد وإعادة تطويره ثم نشره - والذي تم استخدامه منذ ذلك الحين من قبل شرطة مقاطعة أونتاريو كنموذج لجميع الأعمال التجارية الصغيرة في المقاطعة. "

تتمثل إحدى الطرق لتوفير الوقت والمال في إيجاد طرق لجعل عملية التدريب أكثر كفاءة. على سبيل المثال، فكّر في المواد التدريبية التي يمكن تحويلها من نص إلى فيديو. يؤدي تحويل المحتوى إلى فيديو إلى تدريب أكثر اتساقًا وتفاعلًا وسرعة مع توفير تكاليف العمالة والطباعة.

الموظفون هم أفضل دفاع لك

وفقًا لخبير البيع بالتجزئة فرانشيسكا نيكاسيو، الموظفون هم أفضل خط دفاع ضد الخسارة. لمساعدة الموظفين الجدد على تكثيف العمل بسرعة ، فكر في استخدام البرمجيات لإجراء عمليات تدقيق لمنع الخسارة.

يمكن للموظفين الجدد تسجيل الدخول وعرض التاريخ الكامل لعمليات تدقيق LP ورؤية النتائج، بما في ذلك الصور الخاصة بمتجرهم/متاجرهم. تساعد معرفة تاريخ المتجر الموظفين على فهم معايير منع الخسائر في الشركة وتنفيذها بشكل أفضل.

مع ظهور اتجاهات الجريمة الجديدة ، ينبغي تحديث المحتوى المغطى في برنامج التدريب. اطلب من خبراء إنفاذ القانون أو وكالة تنظيمية مراجعة محتوى برامج تدريب LP بشكل دوري. هذا يضمن أن المعلومات حديثة ويحافظ على مستوى عالٍ في معايير التدريب.

"يعد الجهد التعاوني الكامل من قبل جميع الموظفين على مستوى المتجر أمرًا ضروريًا لبرنامج تدريبي فعال لمنع الخسائر. يوفر البرنامج النشط والمتواصل المعرفة التي يحتاجها الموظفون للبقاء بأمان أثناء العمل ". - شون سبورتون، مدير الأمن ومنع الخسارة محلات سيركل ك و ISCPP عضو

كأفضل ممارسة ، يجب أن تستخدم المعلومات التعليمية في برنامج تدريب LP مجموعة من تقنيات السلامة المثبتة وفيديو / صور المراقبة الملموسة "الواقعية" للحوادث كأدوات تدريب لتعزيز ثقافة السلامة بين الموظفين.

يجب أن يتكون البرنامج التدريبي الفعال لسلامة وأمن الموظفين من آليتين أساسيتين:

• أولاً ، اطلب من الموظفين على مستوى المتجر إكمال إما مكون قائم على الكمبيوتر أو مراجعة دليل LP المادي على أساس ربع سنوي. قم بتضمين اختبار قصير في أي مراجعة LP. بعد ذلك ، احتفظ بالاختبار في ملف لأغراض الامتثال. يمكن تحقيق الامتثال لعملية مراجعة LP وإكمال اختبارات المراجعة كمهمة يتم تعقبها باستخدام برامج تدقيق التجزئة.
• ثانيًا ، يجب على قسم منع الخسائر تسهيل برنامج تدريبي بأسلوب المحاضرات والندوات سنويًا. افعل ذلك لجميع الموظفين على مستوى المتجر الذين يستخدمون صور / فيديو المراقبة كأدوات تدريب يمكن الاعتماد عليها.

2. الوصول إلى البيانات

إن محاولة البحث في رسائل البريد الإلكتروني القديمة عن بيانات منع الخسارة الرئيسية أمر محبط ويستغرق وقتًا طويلاً. والأسوأ من ذلك أن تظل بيانات عمليات تدقيق منع الخسارة غير مستخدمة على مكتب شخص ما. يحدث هذا غالبًا بسبب عملية نقل البيانات من الورق أو برنامج Excel إلى قاعدة بيانات مركزية والتي تستغرق وقتًا طويلاً.

لا يكمن الحل في توسيع قوة العمل وزيادة التكلفة. بل يكمن الحل في مساعدة الموظفين الحاليين على العمل بكفاءة أكبر. ويبحث عدد متزايد من تجار التجزئة عن التكنولوجيا التي يمكن تنفيذها بسرعة لتحسين العمليات، وتعزيز الكفاءة، ومنح المكتب الرئيسي نظرة ثاقبة للمتاجر.

ابحث عن حل يمكنه جمع البيانات وتتبع الاتجاهات واستخراجها من عمليات تدقيق منع الخسائر والعمليات. تأكد من اختيار حل يسمح لك بإرفاق صور ومستندات لأفضل الممارسات بنموذج تدقيق منع الخسائر. سيؤدي هذا إلى إنشاء مستودع مبسط للمعلومات الأساسية.

بيندي برامج تدقيق التجزئة وإدارة المهام يمنحك الحل بيانات في الوقت الفعلي وتقارير تتبع الاتجاهات الجاهزة للاستخدام. كما يمنحك القدرة على تصفية ما يراه كل مستخدم تلقائيًا بناءً على دوره في الشركة. البيانات آمنة ولكن يمكن الوصول إليها بسهولة دائمًا.

3. إرجاع الاحتيال

وفق NRF"ساهم الاحتيال في العودة بمبلغ $101 مليار في إجمالي الخسائر لتجار التجزئة. علاوة على ذلك، مقابل كل $100 من البضائع المرتجعة، سيخسر تجار التجزئة $13.70 بسبب عمليات الاحتيال المرتجعة.

"يبدو أن إعادة الاحتيال نتيجة لارتفاع اتجاهات جرائم البيع بالتجزئة المنظمة يمثل مشكلة مستمرة. يحاول ممارسو LP على كل المستويات تحقيق التوازن بين التسوق الشرعي للعملاء وتجربة العودة مع مجرم التجزئة الذي يسيء استخدام سياسات الإرجاع لإيذاء بائع التجزئة لتحقيق مكاسب غير مشروعة ". - روبرت موراكا، VP of Loss Prevention at الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة 

فيما يلي 3 طرق لمكافحة الاحتيال المرتجع.

العلامات

انتبه جيدًا للمكان الذي تقوم فيه بإرفاق الأسعار والعلامات بأحد العناصر لمنع عمليات الإرجاع غير المشروعة. من الأفضل وضع العلامات على الملابس في مناطق واضحة. بهذه الطريقة لا يمكن لأي شخص ارتداء العنصر ما لم يقم بإزالة العلامة. على سبيل المثال ، لا تضع علامة في نهاية الكم أو الحافة. من السهل على شخص ما وضع هذه العلامات في الداخل ، وارتداءها ، ثم إرجاع العنصر.

ملصقات

إذا كنت تستخدم ملصقات الأسعار ، فتأكد من عدم إمكانية إزالتها كقطعة واحدة. يقوم HomeSense لمتاجر التجزئة بإفساد هذا النوع من الانكماش باستخدام علامات ذات فتحات دقيقة في جميع الأنحاء. يكاد يكون من المستحيل إزالة العلامة بالكامل. وبالمثل ، لا يمكن لأي شخص إعادة إرفاقه لإرجاعه أو إعادة إرفاقه بعنصر أقل تكلفة للعودة.

سياسة

تقدم Home Depot ، على سبيل المثال ، عوائد بسيطة للغاية بدون إيصال إذا دفعت ببطاقتك الائتمانية. تقوم Home Depot ببساطة بتمرير بطاقة العميل ، والبحث عن الشراء ، وإعادة الأموال مباشرة إلى البطاقة. يسمح هذا لبائع التجزئة بالتحقق من عملية الشراء المشروعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمتاجر التجزئة جمع بيانات عن وتيرة عمليات الإرجاع من هذا العميل. على سبيل المثال ، تمتلك شركة Forever 21 لمتاجر التجزئة للأزياء السريعة سياسة إرجاع واضحة للغاية تتمثل في عدم استرداد المبالغ المدفوعة ، فقط عمليات التبادل وائتمان المتجر.

بعد ذلك ، تقترح Moraca الاستثمار في التكنولوجيا وتشديد سياسات العائد كأفضل الحلول. أخيرًا ، من المهم أن تكون سياسة الإرجاع بسيطة ولكن واضحة أيضًا.

4. قلة الموارد

وفق NRFارتفعت جرائم التجزئة المنظمة بنسبة 26.5% في المتوسط، في حين أشار أقل من نصف تجار التجزئة إلى الوقاية من الخسائر كمجال للاستثمار.  

  ال NRF's NRSS عندما سئل المستجيبون عن تخصيص الموارد لمعالجة مخاطر اليوم، وجدوا أن 42% يحافظون على نفس رواتب الموظفين الداخلية. وبدلاً من ذلك، يتجه العديد من المستجيبين نحو الحلول التكنولوجية والبرمجية.

في محادثة مع روبرت موراكا ، نائب رئيس منع الخسائر في الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، قال: "إن أحد أكبر التحديات التي تواجه منع خسارة البيع بالتجزئة هذه الأيام هو بالتأكيد القيام بالمزيد بموارد أقل - نجد أنه في أوقات الاتجاه الهبوطي للأعمال ، الخسارة يبدو أن الوقاية هي واحدة من أولى المجالات التي يتم قطعها ، ثم بعد الانتعاش المالي ، نحن آخر نظام لاستعادة التمويل ".

"تظل الميزانيات ثابتة نسبيًا ، لذا يحتاج محترفو LP حقًا إلى إيجاد طرق للعمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجهد أكبر" - روبرت موراكا، VP of Loss Prevention at الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة

عندما يتعلق الأمر بالميزانيات، يمكن للمؤسسات التي تستخدم عمليات فعّالة أن تفعل المزيد بموارد أقل. لا يوفر برنامج تدقيق التجزئة توفيرًا في العمالة فحسب، (2.5 ساعة توفير الوقت لكل تدقيق LP مقابل Excel)، فهو يوفر بيانات وإشعارات وخطط عمل في الوقت الفعلي لمعالجة المشكلات التي تسبب الانكماش على الفور.

تساعدك تقارير الاتجاهات على تحديد حالات عدم الامتثال المتكررة في كل متجر، كما أنها تحدد المتاجر التي تعمل بشكل أفضل أو أسوأ مما كانت عليه من قبل. يتيح Bindy للشركات جدولة متابعة خطة العمل مع تواريخ الاستحقاق والتذكيرات الآلية لضمان حل المشكلات.

فئات