직원이 성공적인 매장 내 캠페인을 실행할 수 있도록 지원

소매점 실행은 모든 소매점 운영 또는 캠페인의 중요한 부분입니다. 당신의 브랜드 비전이 정확하고 매장 내 쇼핑객을 끌어들이기 위한 멋진 계획을 세울 수도 있지만 그들이 의도한 대로 실행되지 않으면 비전과 계획은 결과를 낳지 못할 것입니다.

그리고 플래노그램, 체크리스트, 작업 관리와 같은 도구는 소프트웨어 하루가 끝날 때 매장 실행에 도움이 될 수 있습니다. 가장 주의를 기울여야 하는 사람은 계획을 수행하는 개인입니다.

그렇기 때문에 인력에 투자하는 것이 중요합니다. 직원들에게 계획을 실행하는 방법을 가르치는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀원들에게 권한을 부여하는 것도 마찬가지로 중요하므로 팀원들이 기대 이상으로 나아갈 수 있습니다.

다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 5가지 팁입니다.

1. 경쟁력 있는 보상 제공

많은 소매 직원들은 여전히 노동을 판매를 유도할 수 있는 투자가 아니라 주로 비용으로 간주하기 때문에 과로와 저임금 상태를 유지하고 있습니다. 인건비를 줄이는 것이 돈을 절약하지 못한다는 것을 깨닫는 상인은 거의 없습니다. 정반대입니다. 낮은 급여를 받는 직원은 높은 이직률, 낮은 실행 및 바람직하지 않은 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.

한편, 인력에 투자하는 소매업체는 더 높은 매출과 원활한 운영의 형태로 결과를 보고 있습니다.

사실, 와튼 스쿨 연구에 따르면 "추가 급여가 1달러 증가할 때마다 네 그리고 스물 여덟 새로운 판매에 달러."

또한 MIT 교수인 Zeynep Ton은 공부했다 직원들에게 좋은 급여를 지급한 체인점, 그리고 몇 가지 흥미로운 결과를 발견했습니다. QuikTrip, Costco 및 Trader Joe's와 같은 회사를 포함하는 그녀의 연구에 따르면 직원에게 더 많은 투자를 한 소매업체는 "높은 수익, 업계에 비해 낮은 가격, 우수한 운영 지표 및 훌륭한 고객 서비스에 대한 명성"을 가지고 있습니다.

왜 그런 겁니까? 단순함: 보상을 잘 받는 직원은 더 열심히 일하고 결과를 제공하려는 의욕이 더 높은 반면, 저임금 직원은 그들에게 기대되는 최소한의 일만 할 수 있습니다.

톤은 다음과 같이 썼습니다.

“선반이 지저분해 보이거나 일부 제품이 잘못된 위치에 있다는 것을 알아차리는 것은 재고 관리 소프트웨어가 아니라 저임금 직원입니다. 상추의 일부가 상했거나 지난 주 프로모션에 대한 등록이 아직 남아 있다는 것을 알게 된 것은 저임금 직원입니다.

계산할 때 세라노 고추와 할라피뇨 고추의 차이를 구별할 수 있는 것은 저임금 계산원입니다. 계산대에서 기다리는 고객이 너무 많다는 것을 알아차리고 추가 금전 등록기를 열겠다고 제안하는 것은 저임금 직원입니다.”

“소매업체가 인적 자본에 투자하지 않으면 운영 실행이 어려워지고 회사는 예상보다 낮은 매출과 낮은 수익으로 비용을 지불합니다..” – Zeynep Ton, MIT

분명히, 인력에 대한 투자는 엄청난 이점을 가질 수 있습니다. 회사의 보상 구조를 살펴보고 시장의 다른 소매업체와 비교할 가치가 있을 수 있습니다. 인적 자본에 충분히 투자하고 있지 않다면 직원을 위해 더 많은 일을 할 수 있는 방법을 살펴보십시오. 이 조치만으로도 매장 실행과 결과를 개선할 수 있음을 알 수 있습니다.  

2. 직원 교육에 투자

직원에게 투자하는 또 다른 방법은 무엇입니까? 그들을 잘 훈련시키고 교육시키십시오. 그리고 아니요, 우리는 직원 핸드북을 제공하거나 오리엔테이션에서 기본 지침을 제공하는 것을 말하는 것이 아닙니다.

직원 교육은 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다. 효과적인 직원 교육 프로그램은 지속적인 노력과 다양한 교육 방법의 조합이 필요합니다.

예를 들어, 신규 직원을 교육하는 것보다 기존 팀 구성원을 위한 복습 세션을 제공할 수 있습니다. 또는 직원에게 업계 지식을 확장하는 회의에 참석할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 추가 교육을 제공할 수 있는 타사 컨설턴트를 고용할 수도 있습니다.

에스하우잉 사람들은 무언가를 하는 방법이 단순한 것보다 훨씬 더 효과적입니다. 말함 그들에게 그것을하는 방법. 매장 내 프로그램 또는 캠페인을 실행하는 방법에 대해 팀을 교육할 때 특히 그렇습니다.

구두 의사 소통 및 단계별 문서 외에도 추가 교육 방법을 혼합하십시오. 예를 들어 디스플레이 설정 방법을 보여주는 비디오를 만들 수 있습니다. 이미지는 또한 먼 길을 갈 수 있습니다. 창립자 크리스틴 길로(Christine Guillot) 가맹점 방식, 직원들에게 시각적 머천다이징을 실행하는 방법과 실행하지 않는 방법을 보여주기 위해 "is and is not" 사진을 사용할 것을 권장합니다.

방법과 자료의 조합을 사용하면 직원들이 필요한 정보를 내면화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 실행 중인 프로그램에 대해 질문이나 우려 사항이 있을 때마다 확인할 수 있는 훌륭한 참조 자료를 제공합니다.

3. 게임화 고려

게이미피케이션은 직원들에게 학습과 실행을 더 흥미롭고 재미있게 만드는 것일 수 있습니다.

Walmart가 한 일을 보십시오. 매출과 고객 경험을 개선하기 위해 이 거대 소매업체는 제품 기능 및 프로세스에 대한 지식에 대해 직원을 테스트하는 퀴즈 기반 학습 응용 프로그램을 구현했습니다.

직원들은 질문에 올바르게 답하면 점수를 얻었고 게임은 직원들이 얼마나 잘했는지에 따라 동료의 순위를 매겼습니다. 이러한 구성 요소는 직원 간의 우호적인 경쟁을 도입하고 사람들의 참여를 독려했습니다.

에 따르면 내부 전략 컨설팅, 이니셔티브의 결과는 "기존의 CBL 교육 방법보다 지식 유지 및 학습에 대한 더 긍정적인 인식의 증가"를 제안했습니다.

귀하의 프로그램과 상점에 적합하다면 게임이나 경쟁과 같은 것을 혼합하여 유사한 것을 하는 것을 고려하십시오.

4. 훌륭한 의사 소통을 연습하십시오

잘못된 의사소통은 캠페인을 탈선시킬 수 있습니다. 보내는 메시지를 염두에 두고 적시에 적절한 사람들과 통신하고 있는지 확인하여 이를 방지하십시오.

소수의 위치에서 프로그램을 실행 중이고 캠페인의 세부 정보가 상점 A와 B의 직원에게만 관련이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 시나리오에서는 동일한 메시지를 다음 위치로 보내고 싶지 않습니다. 모두 위치(예: 상점 A, B, C 및 D). 그렇게 하면 혼동을 일으킬 수 있습니다.

매장 프로세스 또는 지침을 전달하고 계십니까? 각 매장의 특성과 환경에 맞는 메시지를 제작하세요. 예를 들어 캘리포니아에 있는 매장에 적합한 지침이 뉴욕에 있는 매장에는 적용되지 않을 수 있습니다. 또는 여행 위치에서 잘 작동하는 프로세스가 교외 근처 위치에 적합하지 않을 수 있습니다.

또한 참고 커뮤니케이션 방법 및 채널 메시지 자체만큼 중요합니다.

중요한 정보를 전달할 때는 가능한 한 하나의 커뮤니케이션 플랫폼을 고수하십시오. 모든 사람을 동일한 페이지에 유지하는 시스템을 갖는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 질문과 의심이 줄어들어 직원들이 업무를 잘 수행할 수 있습니다.

5. 프로그램 목표 및 결과 추적

목표가 있으면 직원의 동기와 행동을 유도할 수 있습니다. 직원들이 효과를 발휘하려면 자신이 무엇을 위해 일하고 있는지, 어떻게 하고 있는지 알아야 합니다.

각 캠페인을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 판매 촉진을 원하십니까? 브랜드 인지도를 높이려면? 바구니 크기를 늘리시겠습니까? 목표가 무엇이든 프로그램 목표를 전달하십시오. 팀이 성공이 어떤 것인지 알고 각 프로그램에 대해 측정 가능한 KPI를 제공하도록 하십시오.

그런 다음 실제로 성과와 결과를 측정하는 문제가 있습니다. 당신은 필요 매장 데이터를 추적할 수 있는 시스템 (가급적 실시간으로) 따라서 상점 프로그램이 어떻게 작동하는지 확인한 다음 해당 데이터를 팀에 다시 전달할 수 있습니다.

데 최신 인사이트 프로그램 성과에 당신이 당신의 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 더 나은 아이디어를 당신과 당신의 팀에게 줄 것입니다.

마지막 단어

최고 수준의 매장 운영에는 최고 수준의 직원 성과가 필요합니다. 프로그램에서 좋은 결과를 얻지 못하면 다른 무엇보다 먼저 인력 문제를 살펴보고 싶을 수 있습니다.

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