소매 직원 생산성을 극대화하는 7가지 방법

소매 생산성은 모든 매장 소유자 또는 관리자가 최대화하고자 하는 지표입니다. 결국, 매장의 생산성이 높을수록 수익에 더 유리합니다. 많은 요소가 직원 생산성을 극대화하는 데 기여합니다. 판매 공간, 비품 및 제품이 주요 예입니다. 그러나 때때로 간과되는(그리고 종종 투자가 부족한) 한 가지 요소는 인력입니다.

직원은 소매 생산성의 가장 큰 동인이 될 수 있으므로 직원의 기술을 개발하고 효율성을 개선하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다.

이 게시물에서는 팀의 생산성을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 아래 지침을 살펴보고 이를 직원 배치 전략에 통합하는 것을 고려하십시오.

1. 일선 직원에게 투자하십시오.

우리는 블로그에서 직원에 대한 투자에 대해 몇 번 이야기했지만 다시 언급할 가치가 있습니다. 고객을 대하는 직원은 매장 생산성에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 직원을 과소평가하는 실수를 하지 마십시오.

우수한 고객 서비스는 소매업 성공의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 89% 의 고객은 긍정적인 고객 서비스 경험 이후에 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 이러한 긍정적인 경험은 86% 일회성 고객부터 장기적인 브랜드 챔피언까지 다양한 고객을 보유하고 있습니다.

직원들은 어떤 의미에서 매장에 생기를 불어넣고 판매를 계속할 수 있습니다. 비유적으로 말해서 인건비를 줄이는 것은 산소 탱크를 아끼는 것과 비슷합니다.

의 창립자이자 최고 크리에이티브 책임자인 Terry Hawkins는 진행 소매, 맞춤형 소매 학습 및 개발 솔루션을 제공하는 회사,

“지난 수십 년 동안 소매 관리에서 들었던 것은 비용을 줄이는 방법뿐입니다. 우리는 임금을 줄이면 돈을 절약할 수 있다고 생각할지 모르지만 산소 탱크의 '비용 절감'은 생산성을 떨어뜨립니다.” – Terry Hawkins, 창립자 겸 최고 크리에이티브 책임자 진행 소매 

그녀는 일선 직원의 생산성을 장려하는 것이 영감과 연결을 유지하는 것을 의미한다고 덧붙입니다. “아침에 침대에서 일어나야 하는 더 큰 이유를 제공하는 것입니다. 미안하지만 $11 시간은 당신의 제품을 팔고자 하는 영감과 열정을 불러일으키지 않을 것입니다.”

다음에 직원 생산성이 낮을 때 스스로에게 두 가지 질문을 하고 싶을 수 있습니다.

• 적절한 인력이 배치되어 있습니까?
• 당신은 그들에게 충분히 투자하고 있습니까?

둘 중 하나 또는 둘 다에 "아니오"라고 답한 경우, 고용 및 직원 개발 전략을 재고하고 싶을 것입니다.

2. 제품 지식을 넘어 직원 교육 및 교육

충분한 제품 지식을 갖춘 직원을 보유하는 것은 좋지만 더 이상 오늘날의 소매 환경에서 경쟁하기에 충분하지 않습니다.

Progress Retail의 CEO인 Ray Riley는 이렇게 말합니다.

“교육과 훈련은 직원 생산성을 향상시키는 최고의 방법입니다. Amazon은 이를 아주 쉽게 전달할 수 있으므로 이는 단순한 제품 지식 그 이상입니다. 영업 전문가는 매장을 방문하는 각 고객과 의미 있게 연결해야 합니다.” – 레이 라일리, CEO, 진행 소매

Riley에 따르면 재고 교육이나 직원에게 브랜드에 대해 가르치는 것 이상을 해야 합니다. "매니저와 영업 전문가가 고객과 진지하게 관계를 맺도록 가르치고, 대화에 참여함으로써 모든 고객에게 인간으로서 진정한 관심을 보이도록 가르쳐야" 합니다.

업계 전문가가 되는 것도 또 다른 주요 차별화 요소라고 그는 말합니다. “언급한 바와 같이 Amazon은 인간의 전문 지식이 필요하지 않은 피상적인 수준에서 거래를 너무 쉽게 만듭니다. 이러한 소매 판매 전문가는 적응형 솔루션 지향 도메인 전문 지식을 필요로 합니다. 따라서 보석을 판매하는 경우 제품 안팎, 경쟁 관계, 업계 안팎, 고객이 투자에 대한 모든 옵션을 이해할 수 있도록 효과적으로 의사 소통할 수 있는 능력을 알아야 합니다. "

직원들에게 그 모든 것을 어떻게 가르칠 수 있습니까? 소매에 중점을 둔 학습 경험 플랫폼 또는 학습 관리 시스템을 사용하는 것을 고려하십시오. 또 다른 옵션은 Riley가 YouTube라고 말합니다.

“특히 소규모 비즈니스 소매업의 경우 강력한 소유자 또는 관리자는 해당 업종 또는 매장과 관련된 콘텐츠를 선택하고 이해도를 평가할 수 있으며 표준을 설정하기 위해 매일 현장에서 작업할 수 있습니다. 팀원들이 기대치를 인식하고 나면 효과적인 관리가 있을 때 이를 충족시키려는 시도에 거의 실패하지 않을 것입니다.” – 레이 라일리, CEO,  진행 소매

3. 정기적으로 서로를 따라잡기

훌륭한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 정기적으로 팀과 연락을 취하면 우선 순위를 설정하고 모든 사람이 책임을 지도록 할 수 있습니다. 이러한 후속 조치를 통해 사람들에게 질문이나 우려 사항을 표명할 수 있는 기회를 제공하여 그들이 업무를 더 잘 수행하도록 도울 수 있습니다. 자신의 목소리가 들리는 것을 느끼는 직원들은 4.6배 최고의 성능을 발휘할 가능성이 더 높습니다.

콘텐츠 마케팅 관리자인 Christina Lavingia는 페이 정션, 소매 지불 처리 솔루션 제공업체는 매일 회의를 실시할 것을 권장합니다.

“각 팀원의 최우선 목표와 우선 순위에 동의하기 위해 매일 아침 비공식 상설 회의를 갖는 것을 우선 순위로 삼으십시오. 여기에는 팀과 공유하는 수행할 작업 목록이 포함되어야 합니다. 할 일 목록을 결정하고 팀과 공유함으로써 각 직원이 시간을 어떻게 집중해야 하는지에 대한 투명성과 조정을 얻을 수 있습니다. 고객을 지원하는 것은 일관된 작업일 수 있지만 지금은 재고 관리 또는 정리의 소유권을 할당하기에 좋은 시기입니다.” – Christina Lavingia, 콘텐츠 마케팅 관리자, 페이 정션

4. 직원 생산성을 최대화하기 위한 훌륭한 작업 환경 조성 

직원이 무질서하거나 고무적이지 않은 환경에서 일하는 경우 직원 생산성을 높이는 것은 힘든 싸움이 될 것입니다.

귀하의 상점이 훌륭하도록 할 수 있는 일을 하십시오 장소 일하다. 쇼핑객이 보지 못하는 부분까지 매장의 모든 부분을 최상의 상태로 유지하세요. 창고, 사무실 공간 및 휴게실은 깔끔하게 유지해야 합니다. 조직화된 소매 환경은 보기에 쉬울 뿐만 아니라 직원들이 고객을 더 빨리 돕고 일을 더 효율적으로 처리하는 데 필요한 것을 찾도록 도와줍니다.

여기 또 다른 팁이 있습니다. 소매 작업 공간을 더욱 고무적으로 만드십시오. 동기를 부여하는 포스터를 붙이거나 재미있는 장식으로 공간을 꾸밀 수 있습니다. 귀하의 위치에서 구현할 수 있는 아이디어에 대해 Pinterest 또는 Instagram에서 조사하십시오.

좋은 예: 선물과 가정 장식을 판매하는 상점인 hazel + dot은 Instagram에 비하인드 사진을 게시하여 사람들에게 창고 책상을 엿볼 수 있게 했습니다. 패턴이 있는 펜 홀더나 "아마도 가지고 태어난 것일 수도 있고 카페인일 수도 있습니다"라고 적힌 보드와 같은 작은 것들이 즉시 공간을 더 재미있게 보이게 합니다.

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5. 팀에 동기를 부여하는 창의적인 방법 찾기

직원들이 생산성을 추가로 발휘하기를 원하십니까? 그들에게 상품과 보상을 통해 약간의 추진력을 주십시오. 예를 들어 여러 위치가 있는 경우 콘테스트를 사용하여 각 상점의 영업 팀이 A-game을 가져오도록 동기를 부여하지 않겠습니까?

경쟁을 좋아하지 않는다면 "그냥" 열심히 일한 직원에게 보상을 하는 것을 고려하십시오. 인센티브는 다양한 형태로 제공될 수 있으며 올바른 인센티브는 비즈니스와 팀에 따라 다릅니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 공짜 음식! (한 연구에서는 다음과 같이 제안합니다. 무료 음식이 현금보다 더 강력한 보상이라는 것을.)
• 당신의 팀을 칭찬하세요. 긍정적인 강화와 감사의 느낌은 직원의 도덕적 수준을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
• 스토어에서 무료 또는 대폭 할인된 제품. (직원들에게 귀사의 상품을 직접 사용하고 제품 지식을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하십시오.)
• 맞춤형 선물. (예를 들어, 직원이 영화광인 것을 안다면 무료 영화표를 주지 않겠습니까?)
• 유연한 일정 또는 더 많은 휴가(프랙틀에 따르면, 유연 근무 시간 및 휴가 시간은 사람들이 직업을 고려할 때 인식하는 상위 3가지 이점 중 하나입니다.)

6. 올바른 지표 추적

생산성을 높이려면 올바른 지표를 알고 추적하는 것이 중요합니다. 문제는 무엇을 측정해야 하며 어떻게 측정해야 하는지입니다.

"직원 생산성은 일반적으로 노동 시간당 생성된 매출을 분석하여 측정되지만 이는 일부에 불과합니다."라고 의 CEO인 Mark Ryski가 설명합니다. 헤드카운트 코퍼레이션, 알소매 트래픽 및 고객 전환 분석에 대한 권위자.

“생성된 매출은 매장의 쇼핑객 수에 크게 영향을 받을 것입니다. 매장이 조용하고 쇼핑객이 적으면 생산성이 낮아지지만 매장 직원이 영향을 줄 수 있는 부분은 아닙니다. 직원 생산성에 대한 보다 통찰력 있는 측정은 트래픽 수(또는 방문자)당 매출과 전환율(구매한 방문자의 비율)입니다.” – Mark Ryski, CEO, 헤드카운트 코퍼레이션

이러한 메트릭을 측정하고 개선하는 방법과 관련하여 Ryski는 직원 리소스를 매장 내 트래픽에 맞출 것을 권장합니다. "직원 일정을 시간당 트래픽 수와 비교하여 쇼핑객이 매장을 방문하는 시간에 맞춰 충분한 인력을 확보할 수 있도록 합니다."

그런 다음 "전환율을 측정하고 전환율 감소를 찾아보기"를 원할 것이라고 그는 덧붙입니다. “사람들이 매장을 방문하지만 구매하지 않는다면 이는 생산성 문제가 있다는 명백한 신호입니다. 언제 얼마나 많은 쇼핑객이 방문하는지 알지만 구매하지 않음으로써 매장 관리자는 생산성 향상을 위한 조정을 할 수 있는 훨씬 더 나은 위치에 있습니다."

트래픽 패턴에 대한 아이디어가 있으면 해당 패턴과 일치하도록 직원 일정과 작업을 설정할 수 있습니다.

Ryski는 "가게가 바쁠 때 모든 노동력은 쇼핑객의 구매를 돕는 데 집중해야 합니다. 매장이 덜 붐비면 작업 및 기타 활동에 집중하세요.”

7. 기술을 사용하여 작업을 더 쉽게 만듭니다.

직원이 수익 창출 작업에 집중하기를 원하며 직원의 효율성을 높이는 도구를 제공하여 이를 수행할 수 있습니다. 매장 절차를 평가하고 수동 입력이 필요한 사소한 작업을 식별한 다음 이를 자동화할 수 있는 앱이나 플랫폼을 찾으십시오.

예를 들어, 직원이 여전히 펜과 종이를 사용하여 재고를 계산하고 있다면 프로세스를 디지털화할 수 있는 앱으로 전환해야 하지 않습니까? 그렇게 하면 재고실에서 보내는 시간이 줄어들고 실제로 고객을 돕는 데 더 많은 에너지를 할애할 수 있습니다.

지휘 소매 감사? 클라우드에서 실행되는 솔루션을 사용하여 귀하와 귀하의 직원이 웹 연결을 통해 어디서나 로그인할 수 있습니다. 이러한 유형의 시스템을 사용하면 팀이 동일한 페이지를 유지하고 작업 관리 및 캠페인 실행이 더 쉬워집니다.

훌륭한 감사 및 작업 관리 솔루션은 또한 관리자의 시간을 확보하여 영업 팀 개발에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다.

결론

수익과 직원의 생산성 사이에는 직접적인 연결 고리가 있습니다. 수익을 높이려면 직원부터 시작해야 합니다. 따라서 직원들에게 영감을 주고, 자주 소통하며, 직원 생산성을 극대화하기 위해 업무를 더 잘 수행할 수 있는 도구를 제공하십시오.

그리고 그들의 생산성을 측정하는 것을 잊지 마십시오. 매장에 적합한 메트릭을 파악하고, 종교적으로 추적하고, 필요할 때 개선하십시오.

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