小売監査にビデオを使用する 5 つのメリット

写真が千の言葉に匹敵するとしたら、ビデオは非常に貴重なものになるでしょうか?

ミームや猫の動画だけでなく、YouTube にある役立つ「自分でやる」家の修理動画を超えて、動画は消費者や企業に重大な価値をもたらします。これはほとんどニュースではありません。動画は、すでに最も消費されているメディア形式の 1 つです。動画は最大の情報源です 66%人、そして平均して人は見ます 週あたり 17 時間のオンライン ビデオ コンテンツ.

この記事では、小売業やホスピタリティ業界の監査でビデオを使用して、あらゆる場所で常にプログラムと基準の実行を促進することの利点について説明します。

1. ビデオでコンテキストを示す

ビデオは音声、テキスト、動きを組み合わせているため、写真だけよりも多くのコンテキストと、サイトや施設のより完全な全体像を提供します。

マーチャンダイジングを例に考えてみましょう。店舗が適切なプロモーションディスプレイを実施すると、売上が向上します。 最大193%増加。ビデオは、ディスプレイと看板が計画に従って、相互に相対的に、また各販売時点の正確な状況でセットアップされていることを優れた確認で提供します。

ビデオでは、各サイトのコンテキストで実際に動作しているプログラムを示します。

2. 顧客体験を記録したビデオ

ビデオはそこに立っている人の視点をとります。これは顧客体験の効果的な代用手段です。たとえば、20 秒のビデオでは、顧客が店舗に入るときに何を見るかを示し、店舗に行ったことがなくても、顧客の第一印象をよく知ることができます。

店舗または地区マネージャーがアップロードした 90 秒のビデオを見た場合、どのような印象を持ちますか? 「この店はきちんと管理されているな」と思っていませんか？製品はあるべき場所にあり、ディスプレイは見栄えがよく、従業員の姿も見える」と思いますか、それとも「なんて面倒なことだろう!」と思いますか。従業員はどこにいるのですか?なぜ新製品のプロモーションが表示されないのですか?」

ビデオを使用すると、顧客が挨拶されているか、販売スタッフが積極的に関わっているかどうかを確認できます。稲妻が見え、音楽が聞こえます (音量が大きすぎますか?)。これは、人からプロセスに至るまで店舗がどのように運営されているかに関する顧客中心の証拠を提供します。

によると 会話型、86% の顧客は、より良い顧客エクスペリエンスのために、より多くのお金を支払います。一方、73% の顧客は、フレンドリーなスタッフと優れたサービスに基づいてこの会社に忠実になります。適切な人材が店舗内の適切な場所に確実に配置されるようにすることで、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

3. ほとんどの人は視覚的です

研究によると、ほぼ 90% 人間の脳に伝達される情報のうちのほとんどは視覚的なものであるため、人々がビデオにより敏感になる傾向があることは驚くべきことではありません。人々はビデオに関してより敏感になっただけでなく、 ビデオメッセージの 95% テキストを読むときの 10% との比較。

ビデオはおそらく、視覚、動き、音、その他の感覚体験の点で、私たちが現場で経験する感覚体験に最もよく似ている媒体です。ビデオは自然であるため、自然に感じられます。

4. ビデオにより本社への移動時間と経費を節約

まだその車に乗ったり、飛行機に飛び乗ったりしないでください。もちろん、 地区マネージャーは不可欠です 小売業やサービス業の長期的な健全性には影響を及ぼしますが、それは、正常に運営するために本社が毎日、すべての拠点に物理的に存在する必要があるという意味ではありません。サイト管理者とフランチャイズ加盟者が効果的なビデオ自己評価を導入することで、リモートで管理できます。

地区マネージャーは、渋滞に巻き込まれたり、遠隔地に移動したりして何時間も費やすことがよくあります。車に閉じ込められて時間を無駄にするのは生産的ではありません。地区マネージャーを店舗に派遣する代わりに、店舗マネージャーに自己評価を実施するよう依頼し、ビデオを録画して添付するように指示します。

自己評価により、情報をより早く入手できるだけでなく、本社への移動時間と経費も節約できます。おまけに、ビデオは組織の二酸化炭素排出量も削減します。

これらの時間の節約により、地区マネージャーは 10 拠点の管理から 15 拠点の管理に移行できるようになります。あるいは、余った時間を、既存の拠点でのコーチングやプログラムの実行に集中するために使うこともできます。

5. ビデオはリスクと責任を軽減します

法的責任とリスク軽減のためには文書化が不可欠であることは誰もが知っています。健康と安全と防火が思い浮かびます。ビデオは、自己評価であっても、反駁できない証拠を提供します。おそらく、地区マネージャーに検査を実施させてから、本社にリモートで確認させたいと考えているかもしれません。対象であることを確認し、店舗が基準を満たしていることを示すことが最善です。

メモを取ったり、写真を追加したりするのは便利ですが、それだけでは不十分な場合もあります。サポートビデオを追加すると、実施されているプロセスを把握するのに役立ちます。非常口が塞がれているか、防火計画が掲示されているか、非常口標識が作動しているか、煙警報器が作動しているかなどを短いビデオですぐに確認できます。必要な状況に応じた証拠を入手し、リスクや責任にさらされるリスクを軽減します。

によると NSC, 2021年、米国の小売業界では51万人が負傷した。職場での傷害は、高額な罰金や訴訟につながる可能性があるため、どの企業も避けたいものです。健康と安全の検査中にビデオを使用することは、このような状況を回避するための極めて重要なツールとなり得ます。コンプライアンス違反のコストは次のとおりです 3.5倍 コンプライアンスよりも。まさに、1 オンスの予防は 1 ポンドの治療に匹敵します。

ビデオを使用して、売り場の清潔さ、一般的な組織、在庫を文書化することもできます。店舗がブランド基準を満たしていれば、収益性が高まり、業績も向上します。問題をすぐに確認して検証できることは、パフォーマンスが水準に達していることを確認するための鍵となります。

最後の言葉

写真や言葉だけよりも動画の方が効果的です。それらはより多くのコンテキストを提供し、顧客体験を反映し、人々はそれらによく反応します。さらに、移動時間と経費が節約され、リスクと責任が軽減されます。 Bindy のようなクラウドベースの検査プラットフォームの使用は、複数のユニットを持つ小売およびサービス ブランドに最適です。 詳細については、今すぐお問い合わせください。

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