ホリデーシーズン中の店舗運営をスムーズにするためのヒント

休日は歓声、お祝い、そして (残念ながら) ストレスの時です。日中はより忙しく、夜はより長くなり、ホリデー シーズンがもたらす余分な要求のために、あなた自身と店舗スタッフの全体的な健康状態が損なわれることがよくあります。

この忙しい時期に備えるには、考慮すべきことがたくさんあります。ホリデー シーズンをスムーズに成功させるためには、これを達成するのに役立つ要素を考慮に入れることから始めます。顧客を最優先に考えることから、店舗運営で素晴らしい結果を出し、これまでで最も収益性の高いシーズンにすることを目指していることまで、追跡すべきことがたくさんあります。以下のヒントを参考にしてください。

ヒント #1: 休日の時間を決めて宣伝する

の 全国小売連盟 によると、ホリデーシーズンの売上高は1TP4兆9,300億をはるかに超えているとのこと！店舗の営業時間を延長すれば、より多くの消費者資金を獲得できる可能性が高まります。

ショッピング モール、ストリップ モール、または事前に営業時間が決まっている近隣の店舗がある別のエリアにいる場合は、家主またはリース会社によって休日の時間がすでに設定されている可能性があります。あなたが独立したビジネスをしている場合は、近くのビジネスが何をしているか、関連する場合は過去何年が開いているピーク時として示唆されているかを検討してください.

特定したら、休日の営業時間を宣伝して、店舗スタッフ、既存の顧客、潜在的な顧客も同様に、これらの調整された時間の計画を開始できるようにします。これらの詳細をソーシャル メディア、店舗のレシート、さらには Yelp などのピアツーピア レビュー サイトのプロフィールで共有することは、これらの詳細を促進するのに役立つすべての有益な方法です。

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ヒント #2: 休日労働時間の増加に備える

店舗の休日の時間を特定したら、既存のスタッフの空き状況を評価し、追加の休日の需要をサポートするために新しい雇用が必要かどうかを検討してください。まだ行っていない場合は、できるだけ早く休暇の雇用を開始してください。

雇用されたら、投資することで休日のストレスを軽減できます 研修中– 新しい従業員と既存の従業員の両方にとって – ホリデー ストアへの期待について。トレーニングを使用して、多忙なホリデー シーズンに伴う困難なシナリオに備えてスタッフを準備します。すべてのスタッフがこの混沌とした季節に備えるのを支援することは、彼らが感じるプレッシャーを管理するのに役立ちます.

このトレーニングには、運用手順、顧客サービス基準、休暇申請などが含まれますが、これらに限定されません。正規スタッフと季節限定スタッフの両方に、返品の処理、ギフトカードの処理、ギフトレシート、不満を抱く顧客、予期しない課題、およびあなたの店舗に特有のその他のシナリオ (特に過去の休暇の経験に基づく) の準備を整えてもらいます。

ストレスを軽減するためのボーナス ヒント: ボーリングや地元のレストランを一緒に楽しむなど、チーム ビルディングのイベントやディナーで、このトレーニングに楽しみを加えましょう。全体として、これらの取り組みは、チームの精神を強化し、従業員の生産性を高め、十分に訓練されたチームを持つことで、より強力なカスタマー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

ヒント #3: ホリデー パッケージ、ギフト包装、配送の準備をする

休暇中に無料のギフト包装を提供することは、顧客の間で期待されるようになっています。したがって、あなたの店も例外ではありません.これを念頭に置いて、今後のギフトラッピングへの期待の流入をサポートするために今できることを検討してください.

• 次のような、店舗を象徴する、店舗をテーマにしたクラシックなギフト用包装紙を作成します。 ティファニーの その象徴的なパッケージングを行いました。ティファニーのパッケージはとても象徴的で、ポップアップ ショップになりました。

または、英国のベーカリー チェーンからヒントを得てください。 グリーグ、ストレスの多い買い物客のために無料のギフトラッピングを備えた、新しく発売されたクリスマスラインとオーダーメイドのラッピングペーパーを宣伝しました.グレッグスのソーセージロールとグリューワインを楽しみながら、顧客はギフトをラッピングすることができました。

• 持続可能なボックス、バッグ、タグ、ティッシュなど、顧客が選択できるさまざまなギフト包装オプションを提供します。
• シンプルに保ち、ブランドのストア バッグに結ぶホリデー リボンを提供します。

アイデアは無限にありますが、準備する時間はそうではありません。次のことを忘れないでください。

• 必要な消耗品を注文します。
• それらを保管する場所を計画します。
• ホリデー ギフトのラッピングに期待することについてスタッフをトレーニングします。
• テープ、はさみ、配送資材、その他の必要な詳細を用意して、このホリデー シーズンの配送を早めましょう。

これにより、ホリデー シーズンのフラストレーションが解消されるだけでなく、購入した商品をストアから直接発送することを検討している顧客に付加価値を提供できます。これらすべてのオプションを顧客に宣伝することも忘れないでください。

ヒント #4: イベントやマーケティング プランを含むプロモーション カレンダーを作成する

ソーシャル メディアから店内イベント、製品プロモーションなど、今年のホリデー シーズンに店舗や在庫を宣伝する際には、考慮すべき詳細がたくさんあります。助けるために、後でストレスが高まるのを避けるために今計画してください。

このホリデー シーズンの店頭販売を促進するのに役立つマーケティング タッチポイントは数多くあります。デジタル戦略と実店舗戦略の両方を計画することが重要です。

デジタル戦略では、できるときにできる限り自動化します。たとえば、ホリデーシーズンに行われる店舗イベント、製品プロモーション、その他のお祝い活動に合わせて戦略的に調整された、ホリデーシーズンをテーマにした販促メールを事前に作成します。次に、これらのメールが特定の日に自動的に送信されるようにスケジュールを設定し、実際のホリデー シーズン中の To Do リストからもう 1 つ削除します。

事前に計画したメールを店舗のイベントに合わせるには、それらのイベントも事前に計画する必要があります。実店舗でのマーケティング活動をよりスムーズに行うために、11 月から年末にかけて毎週、販売、プロモーション、マーチャンダイジングを通じて強調したい製品を特定します。

から フロントウィンドウディスプレイから店内マーチャンダイジングまで、これらを行うための計画を立てるだけでなく、それを行うために必要な物資も用意してください.

物事を簡単にするために、 タスク管理モジュール 商品の回転率をスケジュールするため。すべてのマーチャンダイジング タスクにベスト プラクティスの写真を添付します。視覚的なガイドを含めることでストレスが軽減され、スタッフが実装すべき明確なイメージを持てるようになります。期限を設定することで、プロモーションが時間通りに設定され、スタッフが連絡できるようになります 実行の証明写真 ディスプレイがすべての場所で適切に組み立てられていることがわかっていることを意味します。

スタッフと顧客の両方のストレスを軽減するためのもう 1 つのヒント: 急いでいる可能性のある顧客のために、事前に包装されたギフトを店内で提供します。これにより、スタッフは的確な提案を迅速に行い、顧客をより効率的に案内できます。

ヒント #5: 自分の健康状態をチェック

の 全米精神病同盟 は、ホリデー シーズンの間、店、スタッフ、顧客など、他の人を第一に考えなければならないというプレッシャーにもかかわらず、自分自身を第一に考えることは、ホリデー ブルースと戦うための重要なステップであることを示唆しています。

これは、休日の慌ただしいペースから、休暇中に自分の店の営業時間の一部を相殺するようにチーム メンバーをスケジュールするためのタイムアウトが必要であることを認識するのと同じくらい簡単です。ここで重要なことは単純ですが、受け入れがたい場合がよくあります。言い換えれば、速度を落とすことで前進し続けることができるのであれば、速度を落としても問題ありません。

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