小売店のセキュリティ対策の確立方法

小売業では、安全性とセキュリティがわずかに失われただけでも大惨事になる可能性があります。盗難、詐欺、データ侵害は、収益と評判に大きな打撃を与える可能性があります。そのため、店舗全体でセキュリティ対策を確立することが重要です。

業界のデータは、小売業におけるセキュリティの問題が減速していないことを示しています。 NRF の最新の小売セキュリティ調査では、小売の全体的な縮小は 上昇傾向.さらに、Organized Retail Crime (ORC) が小売業者を悩ませ続けています。 NRF r小売損失はほぼゼロであるとの報告 $1000億 問題.

これは警告するために言っているのではありません。あなたが準備する必要があるので、私たちはそれを指摘しています。適切なストアのセキュリティ対策を実施していない場合、またはポリシーをしばらく更新していない場合は、ストアが常に安全で安全であることを確認するための措置をすぐに講じる必要があります.

以下のヒントを確認しながら、「希望は経営戦略ではない」という古い格言を思い出してください。したがって、店舗や施設に適切なセキュリティ対策が講じられていることを願うだけではなく、 定期的に検査してください と 是正措置を割り当てる 問題が見つかったとき。

飛び込みましょう。

1. セキュリティの脅威を認識し、既存の慣行を評価する

適切な店舗のセキュリティ対策を講じるには、自分自身を保護している脅威を認識する必要があります。

Sean Sportun は、セキュリティ & 損失防止マネージャーです。 サークルK 「より厳格なセキュリティ ポリシーを確立するための効果的なセキュリティ計画の構築は、現在実施されているものを評価することから始まります。これは、改善が必要な場所に焦点を当て、リスクのレベルに基づいてどのポリシーを強化または実装する必要があるかを判断するのに役立ちます。」

セキュリティの脅威には、物理的な脅威とデジタル的な脅威の 2 種類があります。

物理的な脅威

物理的な脅威には、犯人がセキュリティ対策を物理的に破らなければならない状況が含まれます。例は次のとおりです。

• 内部盗難
• 万引き
• 強盗

ストアのすべてのエリアとコンポーネントを物理的に調べて、これらのタイプの脅威を評価します。セキュリティ侵害を受けやすい部分を特定します。これらには、見にくいコーナーや高額商品を含む棚が含まれる場合があります。また、在庫を調べて、どのアイテムが盗難に遭いやすいかを書き留めておく必要があります。

これらの手順を実行すると、適切な対策を講じるのに役立ちます。たとえば、最も盗まれたアイテムが何であるかがわかっている場合は、それらを安全に保つための措置を講じることができます。または、店舗に盲点が見つかった場合は、適切な機器を設置して、あなたと従業員に見えるようにすることができます。

デジタル脅威

では、デジタルの脅威について話しましょう。物理的なセキュリティ侵害とは異なり、デジタルの脅威はサイバー侵入によって実行されます。それらには以下が含まれます：

• カードスキミング
• 顧客データ侵害
• ウェブサイトのハッキング
• ネットワークの秘密のタップ

デジタルの脅威から身を守る最善の方法は、店舗で使用しているハードウェアとソフトウェアが最新のセキュリティ基準に準拠し、最新のものであることを確認することです。これは、顧客および支払いデータを処理するプログラムおよび機器にとって特に重要です。

の上級小売アナリストである Meaghan Brophy として FitSmallBusiness は、「デジタル セキュリティに関して言えば、ほとんどの小売企業にとって最も脆弱な場所は、ウェブサイトと支払い処理です」と述べています。

データを保護するには、「支払い処理システムが PCI に準拠しており、EMV またはチップ支払いを受け入れることができることを確認する」必要があると彼女は言います。

Brophy はまた、機密性の高い顧客データやクレジット カード情報を保存しないように警告しています。従うべき経験則は？データが必要ない場合は、保存しないでください。ハッカーはあなたが持っていないものを盗むことはできません。

2. 適切な従業員を雇う

店舗のセキュリティ対策を実行するのは従業員にかかっているため、小売店のセキュリティを侵害するのではなく、強化する従業員を確保する必要があります。

ピーター・ショーン・マグナー、ディレクター イリジウム ビジネス ソリューション、小売業者は誰を採用するかについて非常に注意し、新入社員の経歴を調べる必要があると述べています.

バックグラウンド チェックをストアのセキュリティ対策の一部にします。できることの 1 つは、スタッフの役割と責任に基づいて特定のチェックを実行することです。

たとえば、レジ係や事務員を雇っている場合は、住所と雇用の確認、犯罪歴を含む基本的な身元調査を実行するだけで十分です。一方、倉庫や配達員を連れてくる場合は、薬物検査や自動車のレポートをチェック項目のリストに追加する必要があります。

いずれにせよ、チームに参加するすべての人に対して十分な注意を払っていることを確認してください。

3. 従業員を十分に訓練し、ポリシーを伝達する

従業員がセキュリティ ポリシーを十分に認識していることを確認してください。ガイドラインと手順は、「明確に文書化され、参加時にすべてのスタッフに提供され、トレーニングプロセス中に説明される必要があります」とMagner氏は言います.

Sportun はこのアドバイスに同意し、次のように付け加えています。適切なトレーニングは、成功の可能性を高め、永続的な安全とセキュリティの文化を構築します。」

ポリシーをどのように正確に伝える必要がありますか?以下にいくつかの提案を示します。

見せる と 教えて

従業員に手順を理解させる最善の方法は、手順を複数の方法で伝えることです。セキュリティ ポリシーについて説明するだけでなく、さまざまなタスクや手順を実行する方法を示すことも重要です。

現金の取り扱いについて具体的な対策があるとします。トレーニング中に口頭で伝えたいと思うでしょうが、あなた (またはあなたのチームの経験豊富なメンバー) は、新しい採用者にプロセスを実演し、彼らがタスクを実行する最初の数回は監督する必要があります。

店舗周辺にリマインダーとガイドラインを掲示する

ガイドラインを印刷して、ストックルーム、バックオフィス、カウンターの後ろなど、従業員が集まる場所に掲示してください。これにより、セキュリティ対策が最優先され、手順が確実に実行されるようになります。 

などの店舗連携プラットフォームを利用している場合 ビンディ、コンテンツとタスクを作成して、ポリシーをチームにプッシュし、開封確認を受け取り、フィードバックを収集し、実装を検証できます。これにより、全員が店舗のセキュリティ対策に参加し、協力してビジネスを保護することができます。

必要に応じて専門家を連れてくる

社内にセキュリティ スペシャリストがいない場合は、サード パーティの専門家を招いてチームを指導することを検討してください。これらの専門家は、多くの場合、小売のセキュリティと損失防止に関して最良かつ最新の情報を持っているため、従業員がゲームのトップを維持できるように支援できます。

4. 適切なツールに投資する

高度な訓練を受けた小売業の従業員でさえ、適切なツールを持っていなければ、セキュリティの問題に遭遇する可能性があります。そのため、次のような損失防止ソリューションに投資することが重要です。

防犯カメラ

「従業員と顧客の安全を守る最も効果的な方法の 1 つは、最も交通量が多く重要なエリアを包括的にカバーする監視カメラ システムを設置することです」と、Gregg DeRouanna 氏は述べています。 CCTV セキュリティの長所.

DeRouanna は、システム y を選択することをお勧めしますアクセスできます コンピューターまたはモバイル デバイスを使用してリモートで。

彼は次のように付け加えています。事故があなたの敷地内で発生した場合、その記録を保持しておくことは、あなたとあなたの従業員を責任から守るのにも役立ちます.インシデント以外であっても、定期的に映像を確認するよう管理者に勧めます。そうすることで、彼らがいないときでも、安全プロセスが守られているかどうかを知ることができます。」

RFIDまたはセキュリティタグ

Magner は、RFID タグへの投資を勧めています。 「RFID は在庫数の迅速化に役立つだけでなく、強力なセキュリティ対策としても使用できます。古いセキュリティ タグよりもはるかに安全ですが、価格は高くなります。」

予算が限られている場合は、より安価なセキュリティ タグ オプションを使用し、店舗の出口にセンサーを設置してアクティブなタグをチェックできると彼は言います。

スキャナーとバーコード ラベル

Magner 氏は、チェックアウトと在庫数カウントのプロセスをスピードアップする以外に、次のように述べています。使う 小売店の損失防止ツールとしてのバーコード ラベル。スキャナーとバーコード ラベルは、「購入したすべての製品が正しくキャプチャされるようにする」ことができます。

プロのヒント: 既に使用しているソリューションを調べてください

また、既存のハードウェアとソフトウェアのセキュリティ機能も調べる必要があります。

「POS システム、スタッフ管理ソフトウェア、支払い処理業者などの小売ソリューションには、セキュリティ機能が組み込まれていることがよくあります。 支払デポ.

「たとえば、ほとんどの POS システムには、小売業者が役割に基づいて特定の従業員が利用できる情報やアクションを制限できるようにするユーザー許可機能があります。一方、一部の支払い処理業者は、データ侵害保護、チャージバック、リスク監視を提供しています。」

Choi 氏によると、小売業者はこれらのサービスを認識し、それらを活用していることを確認する必要があります。

最後に、何を調べますか 小売店での物理的なセキュリティの課題に直面したときに、他の人はそうしました.

5. 損失防止監査の実施

実行中 損失防止の監査と評価 店舗のセキュリティ対策の遵守を確保するのに役立ちます。をセットアップします 損失防止チェックリスト 対策が適切に実施されているかどうかを確認するために店長に訪問してもらいます。

LP チェックリストの項目は店舗によって異なる場合がありますが、以下に一般的な項目をいくつか挙げます。

• セキュリティ体制も万全です
• 営業時間外は関係者以外の立ち入りを禁止する場所
• POS キーは安全な場所に保管されます
• 承認された担当者のみが、POS でリスクの高いトランザクションとタスクを実行できます
• 盗難率の高い商品は適切に商品化されています  
• すべての商品に下げ札またはバーコードが付いています
• 場所には、従業員に対するポリシーが明確に表示されています
• チームの全員が、払い戻しの発行、取引の無効化、顧客とのやり取りなどに関するポリシーを理解しています。

含めるアイテムの完全なリストについては、こちらをご覧ください 損失防止チェックリスト。

6. 適切な懲戒手続きを実施する

「規則が破られると、結果が生じることを人々は知る必要があります」とマグナーは言います。 「懲戒手続きを実施することは不可欠ですが、さらに重要なのは、その手続きを順守することです。」

ストアのセキュリティ対策が守られていない場合は、コースを修正するための手順を実行してください。チームを再トレーニングするか、従業員にセキュリティ ポリシーを実施するように促す文書を発行することをお勧めします。

何をするにしても、従業員がメッセージを受け取り、小売店のセキュリティを真剣に考えてくれることを期待できるように注意してください。

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