この Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers は、損失防止が小売業者にとって非常に現実的な課題であることを認識しています。収縮は小売業者にコストがかかる問題です 数十億ドル 毎年。それでも、企業は縮小を防ぐためにツールとテクノロジーを使用しています ますます少なく.
縮小に伴う損失は 2 つあります。つまり、その製品を手に入れるために投資した資本を失い、販売によって製品が生み出す可能性のある潜在的な収益を逃しています。在庫切れがビジネスに与える間接的な影響は言うまでもありません。ブランドに対する顧客の認識が損なわれ、買い物客が競合他社に移動する可能性があります。
そのため、シュリンクの主な原因とその対策を含む、小売業者向けのこの包括的な損失防止ガイドをまとめました.
コンテンツ
| 小売損失防止をどこから始めるか |
| – 外部盗難 |
| – 内部盗難 |
| – 管理エラー |
| – サプライヤー詐欺 |
| 小売店の損失防止 |
| 物理的セキュリティ |
| 現金取り扱い |
| 製品 |
| スタッフ |
| ロスプリベンションの推進 |
小売損失防止をどこから始めるか
損失防止計画を作成するときは、縮小の原因を考慮すると役立ちます。この資本の損失の最大の原因は、主に重点的に取り組むべき分野です。
収縮は、いくつかの主な原因によって引き起こされます。
外部盗難
万引きの原因 約 36% の小売り全体の縮小.これには、アイテムを盗む単純な万引き犯や、盗んだアイテムをストア クレジットまたは現金で返却するなどのより複雑なスキームが含まれます。これには、偽造紙幣を使用して商品を購入することも含まれる可能性があります。
内部盗難
従業員の窃盗は万引きと競合し、縮小の 3 分の 1 以上を引き起こします。これは、代金を支払われていないアイテムを単純に盗む単純な窃盗である可能性もあります。内部盗難には、偽の返品の処理、偽のギフトカードの配布、注文からの商品の取り忘れ、さらにはレジからの現金の受け取りも含まれます。
管理エラー
間違いは起こりますが、それは損失防止に関しても例外ではありません。実際、管理ミスまたは紙の縮小は、小売業者の約 21% の縮小に寄与しています。手作業のプロセスやシステムに依存しているビジネスは、この種の縮小の影響を受けやすくなっています。
サプライヤー詐欺
シュリンクの最小の要因であるサプライヤー詐欺は、依然として考慮すべき事項です。これが 6% 近くの在庫損失の原因です。これは最も可能性が低い犯人であるため、多くの損失防止戦略は両方の形態の盗難に焦点を当てています。 LP の取り組みが実を結ばない場合は、メーカーや他のサプライヤー パートナーを調査する時期に来ている可能性があります。
小売店の損失防止
この記事では、次の 4 つのカテゴリの観点から LP を検討します。
- 物理的なセキュリティ
- 現金取り扱い
- 製品
- スタッフ
物理的なセキュリティ
明らかなことから始めましょう：防犯カメラ。これらは、使用できる最も一般的で効果的な損失防止ツールの 1 つです。
「カウンターの後ろから何が起こっているかを常に確認できるように、店舗全体に可視カメラを設置することをお勧めします。 ナショナル リテール ソリューション. 「泥棒は自分が監視されていることを知っているので、欲しいものを盗むのを思いとどまらせることができます。従業員も同じです。」
カメラは、すべての POS 端末と店舗の入り口、および積み込みまたは配送エリアに設置する必要があります。シーンを記録するだけの基本的なカメラを使用することも、より高度な技術を採用することもできます。たとえば、American Apparel はビデオ録画を使用して、来店者数と顧客が店内をどのように移動したかを分析しました。これらの洞察のおかげで、彼らは 盗難が 16% 減少.
ミラーは、可視性を高めるだけでなく、顧客にあなたが物事を把握していることを知らせるための便利で比較的安価なツールです。
より人間味のある雰囲気を求める場合は、セキュリティ スタッフの雇用を検討してください。これは、入口のそばに立っている警備員 1 人か、小売店の盗難防止を専門とするサードパーティのセキュリティ会社である可能性があります。 「雇う」こともできます LPロボット 仕事をすること。
独自の LP 部隊を稼働させるための予算がありませんか?地元の法執行機関と友達になりましょう。米国司法省を訪問 コミュニティ指向の警察サービスのオフィス 詳細とアドバイスについては。
物理的なセキュリティ LP チェックリスト
- 最後の LP 監査の日付を記録します
- 鍵を盗まれたり、紛失したり、置き忘れたりした場合は、必ずロックを変更してください
- 機能するアラームとカメラ システムを設置する
- 各従業員に、建物、POS などに固有のアクセス コードを割り当てます。
- 営業時間外は従業員のみの店とする
- オフィスやストックルームなどの従業員エリアに顧客を近づけないようにする
- キャッシュ レジスター、POS システムなどのすべてのキーを保護します。
- すべてのビジネス キーのキー コントロール ログをインストールする
- オフラインまたは動作していないカメラがないかどうかを確認します
- パスコードを定期的に変更する
現金取り扱い
これは多くの点で物理的なセキュリティやスタッフと重なっていますが、現金の取り扱いは LP の最も重要な側面の 1 つです。結局のところ、私たちはお金を稼ぐためにこのビジネスに携わっています。お金を奪われるためではありません。
まず最初に、追加のセキュリティ機能を提供できる POS 端末を選択します。 「[Find a] POS [これには] 店員がログインおよびログアウトするためのユーザー管理インターフェイスがあるため、店主は昼夜を問わず特定の時間に誰がレジにいたかを知ることができます」と Katz 氏は言います。万一盗難が発生した場合、その時のレジ担当者を突き止めることができます。
多くの POS オプションを使用すると、さまざまなレベルの権限とアクセス権を持つさまざまなユーザーを作成できます。これは LP でも役立ちます。
また、現金の合計を注意深く監視する必要があります。特に、定期的な不足や超過に注意してください。期間別およびアソシエイト別の定期的なレビューと監査は、あなたと経営陣が食い違いを把握するのに役立ちます。
物理的に言えば、カメラや監視デバイスに加えて、スタッフ メンバーが常にレジに目を向けていることが重要です。レジを無人のままにしておくと、さらに危険にさらされ、日和見的な買い物客が状況を利用する可能性があります.
あなたの現金処理LPチェックリスト
- レジごとに不足・超過ログを導入
- ロケーションマネージャーをトレーニングして、定期的な書類監査を実施する
- すべてのPOS端末にカメラを設置
- POS およびワークステーションでの電話の使用を制限する
- 各従業員の POS 活動について月次レビューを実施する
- アソシエイトごとのシフト販売を監視する
- 適切な権限を持つ POS ユーザー アカウントを設定する
- 最後に安全チェックを実施した日付と担当者を知る
- 毎日の始めと終わりにキャッシュフロートに金額を記録する
- レジ監査を1日3回実施
製品
商品は、現金そのものとほぼ同じくらい重要であり、利益を生み出し続けるのに役立ちます。そして、泥棒にとってよりアクセスしやすくなります。結局のところ、現金ではなく、商品が展示されています。商品をよりよく保護するための 4 つの方法を次に示します。
EAS
電子物品監視 (EAS) は、最も一般的なアプローチの 1 つです。これは、非常に効果的であるためです。店の入り口を演出する最も美しい方法ではないかもしれませんが、万引き犯に近づいているという印象を買い物客に即座に与え、うまくいけば、店で試してみるのを思いとどまらせます.顧客がタグ付けされた商品を持って店から出ようとすると、EAS は顧客とあなたのスタッフ (店舗の残りの部分) に警告します。
しかし、それは製品を保護するための 1 つの方法にすぎません。前述のように、カメラとミラーが役立ちます。店舗のレイアウトに合わせて配置する必要があります。驚くべきことに、物理的な空間をどのように設計するかは盗難にも影響します。
レイアウト
短いディスプレイを使用して、フロアにいる人が誰でも見渡せるようにし、店舗全体で何が起こっているかを全体像で把握できるようにします。小さくて盗みやすいアイテムは、手の届きにくいディスプレイに配置します。
創業者クリス・ギロット マーチャント方式 インストラクショナルデザイナー、 マーチャントマップ、あなたまたはあなたの仲間が常に明確な視線を持つようにスペースを設定することをお勧めします.彼女はまた、スタッフがスペースを移動することを奨励し、LP の観点からだけでなく、顧客サービスのためにも彼らの存在を知らせています。
「盗むつもりで入ってくる人はほとんどいません。ほとんどの盗難は、誰も注意を払っていないために発生します」と彼女は言います。 「従業員が十分に循環していない場合、彼らは場違いかもしれないものに気付かないでしょう。」
サイネージ
サイネージも効果的な LP ツールです。ブランド看板について話しているわけではありません。代わりに、万引き犯への対処に関するポリシーを繰り返す看板や、現在実施している LP 対策により、5 本指の割引を探している買い物客を思いとどまらせることができます。 1 つの研究 大きな太字で「BEWARE」という単語を含む盗難防止標識が、泥棒を抑止するのに最も効果的であることを発見しました。
返品規則
商品面でのLP対策は物理的なものだけではありません。返品ポリシーは重要な役割を果たします。不正な返品を軽減するポリシーを制定します。処理および払い戻しには、元の領収書と顧客 ID が必要です。すべての購入時に顧客がポリシーについて教育を受け、すべてのレシートに明確に印刷されていることを確認してください。
事務処理が一致していることを確認すると言えば、店舗への配送が実際に受け取っているものと一致していることも確認する必要があります.シュリンクは店舗内だけで発生するわけではありません。サプライヤのエラー (意図的かどうかに関係なく) によっても発生する可能性があります。
製品 LP チェックリスト
- 盗難率の高い商品を適切に商品化する
- 盗難率の高いアイテムの保護を強化するために、追加のミラーまたはカメラを使用する
- 管理者または監督者のみが POS で「リスクの高い」トランザクションを実行できるようにする
- ショーケースが運用可能で安全であることを確認する
- 破損品・不良品は一か所に保管
- 納品されたすべての製品が請求書と梱包明細書と一致していることを確認する
- トイレを監視する、または顧客がトイレに商品を持ち込むことを制限する標識を掲示する
- すべての製品にタグ/バーコードを付ける
- 商品にセキュリティタグを実装する
- 毎月の棚卸を実施する
スタッフ
雇用
LP プランを成功させるには、従業員を参加させる必要があります。そして、すべては採用プロセスから始まります。候補者を審査するときは、犯罪歴のチェックを行います。さらに、困難な状況で誠実さと冷静な意思決定を示した候補者を探してください。これらは、万引きの可能性がある状況にどのように対処するかを示す良い指標です。
LP が主要な優先事項であり、予算が許す場合は、損失防止マネージャーを雇って完全に監督することもできます。
トレーニング
LPトレーニングは、オンボーディングプロセスの一部であり、すべての小売従業員に定期的に必須です.
「効果的な LP プログラムは、よく訓練された従業員から始まります」と Katz 氏は言います。 「あなたの従業員がすべてのLPポリシー、慣行、手順について訓練を受け、知識を持っていることを確認することは、あなたの店がお金を失うのを[防ぐ]ための鍵です。」
LP、盗難、特定の状況での対処方法、返品、欠陥製品などに関する書面によるポリシーを配布し、スタッフ メンバーと確認する必要があります。従業員に質問する機会を与えて、彼らが自分の役割に自信を持ち、権限を与えられていると感じられるようにします。
また、公式のトレーニング プログラムを検討することもできます。の ロスプリベンションアカデミー, 損失防止財団、 と 小売業者トレーニング サービス 3つの優れたオプションです。
また、すべてのスタッフ メンバーが POS を快適に使用できるようにし、購入するアイテムを正確に呼び出す方法を知っている必要があります。印刷されたマニュアルと役立つ顧客サポートを備えた POS 企業は、取引中に発生する事務的なエラーを軽減するのに役立ちます。
従業員が LP 支持者としての役割を本当に快適に行えるようにするために、Guillot 氏はそれを日常の一部にすることを推奨しています。 「POS に関する日常的な認識と監査、すべてのセンサーが取り外されていることの確認、シフト ミーティングごとに 1 つの LP ポイントについて話し合うといった単純なことでもかまいません」と彼女は言います。
顧客サービスに専念するよう従業員を奨励することは、より間接的な LP 戦術ではありますが、もう 1 つの積極的な方法です。 「カスタマー サービスと損失防止は密接に関係しています」と Guillot 氏は言います。 「収益を上げて利益を維持するために、多くの LP プラクティスは売り場でのサービスにも役立ちます。」
スタッフ LP チェックリスト
- 業務上の嫌がらせの電話番号、オープン ドア ポリシー、地域の非緊急電話番号、およびその他の重要な情報を投稿する
- 各アソシエートに発行される行動規範を含む書面による LP ポリシーの起草と配布
- 店舗の払い戻しポリシーと、顧客が必要な資料を持っていない場合の対処方法についてスタッフを教育する
- スタッフが自分自身または友人や家族の購入を処理することを制限する
- 破損・不良品対応方針の策定
小売店での損失防止を前進させる
LP は小売業者ごとに異なります。あなたにとってうまくいくものは、次のビジネスではうまくいかないかもしれません。要するに、LP の問題点は何か、それらの損失を軽減できるアプローチを見つけ、それをトップダウンで実装することです。
混乱を招きますが、収縮は起こります。しかし、スマート LP 戦略を実装するための適切な手順を実行すれば、これらの損失を軽減し、収益を増やすことができます。
その他の損失防止リソース
を参照してください。 損失防止カテゴリ 損失防止のためのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。
著者について：
アレクサンドラ・シーハン
アレックスは、小売、電子商取引、および旅行部門の B2B 企業と協力して戦略を作成し、長編、ウェブサイト、およびブログの専門的なコンテンツを作成するコピーライターです。彼女の作品は、Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30 などのサイトで見ることができます。 thealexsheehan.com.
