अपने ग्राहकों के लिए एक यादगार इन-स्टोर अनुभव कैसे बनाएं

आज 1 बिलियन से अधिक खरीदार अपनी जरूरत के और चाहने वाले उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन ढूंढते हैं। ग्राहकों को एक भौतिक स्टोर में लाना और भी कठिन हो गया है और खरीदारी करने के लिए उन्हें लंबे समय तक व्यस्त रखना और भी कठिन हो गया है। अच्छी खबर यह है कि, सही तकनीकों के साथ, आप ग्राहकों को लाने और उन्हें वापस आने के लिए समग्र इन-स्टोर अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

माहौल बनाएं

एक ग्राहक के इन-स्टोर अनुभव में एक मजबूत पहली छाप एक महत्वपूर्ण तत्व है। संभावित खरीदारों का ध्यान आकर्षित करने के लिए फ्रंट विंडो डिस्प्ले के साथ मूड सेट करें। अधिकतम प्रभाव के लिए प्रकाश व्यवस्था, रंग पसंद और रणनीतिक उत्पाद प्लेसमेंट पर भरोसा करें। जब ग्राहक स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो एक सहयोगी का दोस्ताना अभिवादन महत्वपूर्ण होता है। आपके ग्राहक स्वागत और आश्वस्त महसूस करना चाहते हैं कि बिक्री सहयोगी उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब दे सकते हैं/सुझाव दे सकते हैं। ग्राहकों को बंद करने वाले पहलुओं में मंद रोशनी वाले डिस्प्ले, गंदे या अव्यवस्थित फर्श, तेज पृष्ठभूमि संगीत और अप्रिय गंध शामिल हैं।

व्यक्तिगत स्पर्श

क्योंकि ऑनलाइन कुछ भी ऑर्डर करना आसान है - किसी भी डिवाइस से, कभी भी और कहीं भी - ग्राहकों को कुछ ऐसा देना आवश्यक है जो केवल एक भौतिक स्टोर में उपलब्ध हो। एक व्यक्तिगत स्पर्श की जरूरत है। कर्मचारी रवैया महत्वपूर्ण है और इसमें बिक्री करने या तोड़ने की शक्ति है। यह ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में भी एक कारक है। अपने दुकानदारों को एक बिक्री सहयोगी के साथ आमने-सामने की मानवीय बातचीत दें, जो स्टोर में वस्तुओं के साथ-साथ आपकी ऑनलाइन साइट से उपलब्ध वस्तुओं के बारे में जानकार, मददगार और जानकार हो।

बच्चों के अनुकूल एक प्लस है

कई परिवार ऑनलाइन खरीदारी करने का विकल्प चुनते हैं क्योंकि यह उनके बच्चों को झगड़ते समय किसी भौतिक स्टोर पर जाने से ज्यादा आसान है। यदि आप खरीदारी के अनुभव को कम अराजक और अधिक बच्चों के अनुकूल बना सकते हैं, तो संभावना है कि वे खरीदारी करने के लिए स्टोर में आएंगे। IKEA एक छोटा सा क्षेत्र बनाने का बहुत अच्छा काम करता है जहां बच्चे खेल सकते हैं, पढ़ सकते हैं या रंग भर सकते हैं, जबकि माता-पिता शांति से खरीदारी कर सकते हैं। माता-पिता को स्टोर में एक सुखद, शांत अनुभव दें जहां उनके बच्चों का मनोरंजन किया जाता है, और उन्हें भविष्य की खरीदारी के लिए वापस आने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

चेकआउट में सुधार करें

कोई भी किसी भी चीज़ के लिए लाइन में बहुत लंबा इंतजार करना पसंद नहीं करता - खासकर खरीदारी करने के लिए। चेकआउट प्रक्रिया में सुधार करना समग्र इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के सबसे सरल लेकिन स्मार्ट तरीकों में से एक है। सुनिश्चित करें कि सबसे व्यस्त समय के दौरान कई रजिस्टर खुले हैं और जब संभव हो, स्व-चेकआउट की पेशकश करें। मोबाइल रजिस्टर एक और विकल्प है, जो छुट्टियों के मौसम के दौरान या विशेष उत्पाद रिलीज के दिनों में आदर्श होता है। ग्राहकों को एक सहयोगी प्री-स्कैन आइटम, कूपन सौंपकर या ट्रैफ़िक के प्रवाह को निर्देशित करके लाइन में लगे रहें।

विशेष आयोजनों की पेशकश करें

जब ग्राहक स्टोर में आने के लिए समय निकालते हैं, तो वे अक्सर एक अनूठा अनुभव चाहते हैं, कुछ ऐसा जो उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करते समय नहीं मिलता है।

विशेष घटनाओं पर विचार करें जैसे:

• उत्पाद प्रदर्शन और इंटरैक्टिव डिस्प्ले
• विशेषता वर्ग
• समुदाय या चैरिटी अनुदान संचय
• मनोरंजन जैसे लाइव संगीत या कोई सेलिब्रिटी मिलना-जुलना
• फैशन का प्रदर्शन
• कार्यशालाएं

विजुअल मर्चेंडाइजिंग का स्तर बढ़ाएं

उत्पादों को इस तरह से प्रदर्शित करने के लिए अपने विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग को अगले स्तर पर ले जाएं, जिसे ऑनलाइन डुप्लिकेट नहीं किया जा सकता है। सौंदर्य की दृष्टि से मनभावन प्रदर्शन बनाने के लिए तीन के नियम का उपयोग करें जो इच्छाओं बनाम जरूरतों के लिए अपील करता है। आइटम को तीन से समूहित करें — चाहे वह एक ही उत्पाद के तीन हों या तीन संबंधित आइटम हों। डिस्प्ले को साफ-सुथरा, अच्छी रोशनी वाला रखें और उन्हें नियमित रूप से बदलना सुनिश्चित करें।

टेक शामिल करें

सामान्य तौर पर, खरीदार अपने इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने से नहीं कतराएंगे। डिस्प्ले में रखे गए इंटरएक्टिव या टचस्क्रीन एक यादगार खरीदारी अनुभव, अतिरिक्त उत्पाद जानकारी प्रदान कर सकते हैं, खरीदारों को उपलब्ध उत्पादों को ब्राउज़ करने की अनुमति दे सकते हैं, या एक छोटा डेमो वीडियो प्रदान कर सकते हैं। अपने ऑनलाइन और भौतिक स्टोर को कनेक्ट करें - चाहे वह एक कियोस्क हो, ग्राहक उस तक पहुंच सकता है या उसे टैबलेट के माध्यम से उपलब्ध करा सकता है, जिसे आपके सहयोगी फर्श पर ले जा सकते हैं।

आप ग्राहकों को अपने भौतिक स्टोर में लाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं; उन्हें दुखी और बिना रूपांतरण के बाहर न जाने दें। नए दुकानदारों के साथ-साथ आपके वफादार ग्राहकों के लिए अंतिम इन-स्टोर अनुभव बनाने के लिए कई तकनीकों की आवश्यकता होती है। इन-स्टोर अनुभव वह है जो आपके ग्राहकों को आज खुश रखता है और कल वापस लौटता है।

लेखक के बारे में:
रॉबिन ब्राउनर व्यवसाय विकास के वरिष्ठ उपाध्यक्ष हैं ऑप्टो, जहां वह डिजाइन और व्यवसाय विकास टीमों का नेतृत्व करती हैं। ब्रॉवर ने 1983 में डिजाइन विभाग को खरोंच से बनाया और पिछले 35 वर्षों से संगठन के प्रमुख डिजाइनर रहे हैं।

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