स्टोर के प्रदर्शन में सुधार के 6 तरीके

एक स्टोर अपने लक्ष्य से चूक गया या अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहा, कंपनी के राजस्व लक्ष्यों को तिमाही या पूरे वर्ष के लिए पटरी से उतार सकता है। इसके अतिरिक्त, अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर कर्मचारी मनोबल को कम कर सकते हैं। इससे राजस्व में और गिरावट आ सकती है। इस कारण से, प्रबंधकों को स्टोर के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए जब उन्हें पता चलता है कि एक खुदरा स्थान खराब प्रदर्शन कर रहा है।

आप जितनी तेजी से कार्रवाई कर सकते हैं, उतनी ही जल्दी आप चीजों को बदल सकते हैं। यहां कुछ विशेषज्ञ-समर्थित युक्तियां दी गई हैं कि कैसे अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर्स में सफलतापूर्वक जीवन की सांस ली जाए।  

अंतर्निहित कारण निर्धारित करें

आप किसी समस्या को ठीक नहीं कर सकते यदि आप नहीं जानते कि यह किससे शुरू करना है। इसलिए स्टोर के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए आपको सबसे पहले यह पता लगाना चाहिए कि कोई स्थान अपना वजन क्यों नहीं बढ़ा रहा है। 

बिक्री और इन्वेंट्री डेटा को खत्म करके चीजों को बंद करें। पिछले कई महीनों या वर्षों की समीक्षा करें। क्या बिक्री लगातार घट रही है? या, क्या आप आम तौर पर हर साल लगभग एक ही समय पर राजस्व में गिरावट का अनुभव करते हैं? कौन से उत्पाद बिक रहे हैं और कौन से बिल्कुल नहीं चल रहे हैं?

और भी अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, अन्य स्थानों के संबंध में स्टोर के डेटा को देखने पर विचार करें। “स्टोर और उसके सभी वेरिएबल्स की तुलना बेहतर प्रदर्शन करने वाले अन्य स्टोर्स से करें। देखें कि यह कैसे अलग है, क्योंकि यह कारण हो सकता है, ”स्टेसी कैप्रियो, के संस्थापक को सलाह देते हैं AcceleratedGrowthMarketing.com

"आपको यह निर्धारित करना चाहिए कि यह एक हालिया बदलाव है या ऐसा कुछ है जो महीनों या वर्षों से चल रहा है ताकि कारण को इंगित करने में मदद मिल सके ... इसमें कुछ काम होगा, लेकिन कारण ढूंढना खराब प्रदर्शन को ठीक करने का पहला कदम है।"

स्टोर के प्रदर्शन में सुधार के लिए स्टोर स्टाफ के साथ काम करें

आपको यह भी याद रखना चाहिए कि जहां संख्याएं अंतर्दृष्टि का खजाना प्रदान कर सकती हैं, वहीं एक अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर के मूल कारण का पता लगाने के लिए केवल मात्रात्मक डेटा पर भरोसा न करें। स्टोर के प्रदर्शन में सुधार के लिए स्टोर के प्रबंधक और कर्मचारियों के ज्ञान में टैप करें। उन मुद्दों का पता लगाने के लिए उनके साथ काम करें जिन्हें आपको ठीक करने की आवश्यकता है।

ध्यान दें कि यहां मुख्य वाक्यांश है to "के साथ काम" आपके कर्मचारी। आपको इसे एक सहयोगी प्रक्रिया बनाने की आवश्यकता है। स्टोर के खराब प्रदर्शन के लिए टीम को दोष देने से बचें। उन्हें यह बताने में न आएं कि क्या करना है।

"स्टोर के खराब प्रदर्शन के मुद्दों को संबोधित करते समय कई जिला प्रबंधक पहली त्रुटि करते हैं, यह तुरंत मान लेना है कि गलती इन-स्टोर टीम या स्टोर प्रबंधन में है," जॉन मॉस, सीईओ, कहते हैं अंग्रेजी अंधा.

"हालांकि यह खराब प्रदर्शन के सबसे आम कारणों में से एक है, लेकिन यह एकमात्र से बहुत दूर है। स्टोर मैनेजर को किसी ऐसे मुद्दे के लिए गलत तरीके से दोष देना, जिसके बारे में उन्हें पता भी नहीं है, जो नियंत्रित करने में बहुत कम सक्षम है, न केवल अनुचित है, बल्कि उल्टा भी है। ”

तो, खुदरा विक्रेताओं को इसके बजाय क्या करना चाहिए? मॉस के मुताबिक आपको टीम का फीडबैक इकट्ठा करना चाहिए। फिर समाधान निकालने के लिए उनके साथ काम करें। 

“इन-स्टोर टीम अंतर्दृष्टि और संकेत प्रदान कर सकती है जो समस्या की जड़ तक पहुंचने और इससे निपटने में आपकी सहायता कर सकती है; हो सकता है कि उन्हें इस बात का एहसास भी न हो कि उनके पास ऐसी अंतर्दृष्टि है, लेकिन अगर आप उन्हें शुरुआत से अलग नहीं करते हैं तो वे आपके साथ काम करने के बारे में अधिक सक्रिय होंगे।

आपके शोध से जो पता चलता है, उसके आधार पर आप पा सकते हैं कि अप्रभावी मार्केटिंग के कारण कोई स्टोर खराब प्रदर्शन कर रहा है। शायद यह एक है स्टाफ की समस्या . शायद यह आपकी इन्वेंट्री की बात है जो स्थानीय बाजार के साथ प्रतिध्वनित होने में विफल रही है। जो भी हो, आप मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों डेटा एकत्र करने के सही प्रयासों के साथ ही इसका पता लगा पाएंगे।

और यदि आप पहले से ही किसी स्टोर के खराब प्रदर्शन का कारण जानते हैं, तो इस लेख के बाकी हिस्सों में खराब खुदरा प्रदर्शन के सामान्य कारणों पर ध्यान केंद्रित किया गया है और आप इसे सुधारने के लिए क्या कर सकते हैं। 

अपनी दृश्यता बढ़ाएँ

अक्सर, एक स्टोर खराब प्रदर्शन करता है क्योंकि खरीदार उसके प्रसाद से अनजान होते हैं। दूसरे शब्दों में, आपके पास एक मार्केटिंग समस्या है और आपको अपने लक्षित ग्राहकों के सामने आने पर काम करने की आवश्यकता है। 

अंडरपरफॉर्मिंग शॉप्स के साथ काम करने वाले रिटेलर्स को "स्थानीय मार्केटिंग, पीआर, स्पॉट एडवरटाइजिंग, डायरेक्ट मेल और लोकल न्यूज मीडिया एक्सपोजर के साथ आक्रामक होना चाहिए," बैरन क्रिस्टोफर हैनसन, लीड कंसल्टेंट और ओनर कहते हैं। RedBaronUSA.

“स्थानीय मैसेजिंग और समाचारों की पहुंच, आवृत्ति और लक्ष्यीकरण को दोगुना या तिगुना करके, अधिक ग्राहक स्टोर के बारे में जानेंगे और इसकी ताज़ा छवि, स्थान, स्टाफ, मार्केटिंग संदेशों और प्रसाद की सूची को अपनाएंगे। बड़े वर्ग मील के दायरे में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अपने मार्केटिंग क्षेत्र का विस्तार करने से न डरें। ” उन्होंने आगे कहा। 

कुछ मामलों में, आपको आवश्यकता हो सकती है अपने स्टोर के कर्ब अपील को बढ़ाएं और सुनिश्चित करें कि इस पर ध्यान दिया जाए। अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए डिस्प्ले से बिक्री तक बढ़ सकती है 540%, तथा 16% अनियोजित खरीदारी स्टोर में प्रदर्शित डिस्प्ले द्वारा संचालित होती है।

क्रिस्टीन ब्रैडी के रूप में हवाई सहायता प्रचार इसे कहते हैं, "यह सब दृश्यता बढ़ाने के लिए नीचे आता है।"

"अधिक ग्राहक चाहते हैं दरवाजे के माध्यम से चलना? कुछ ऐसा करें जो वे उस स्थान से गुजरते समय न चूकें। एक विशाल, 20′ विज्ञापन गुब्बारे जैसी चीजें किसी बिक्री या विशेष का विज्ञापन करती हैं, ब्रांड के रंगों में पेनेंट स्ट्रिंग्स और सड़क के स्तर पर विज्ञापन झंडे ग्राहकों को आपके स्थान को नोटिस करने और दाहिने हाथ की ओर मुड़ने के लिए प्रेरित करते हैं। ”

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अपने वर्गीकरण में सुधार करें स्टोर प्रदर्शन में सुधार करने के लिए

इन्वेंट्री से निपटना जो अभी नहीं बिक रहा है? हैनसन के अनुसार एक महत्वपूर्ण कदम है अपने अंडर-परफॉर्मर्स को खत्म करना। 

"कम प्रदर्शन करने वाली वस्तुओं या इन्वेंट्री से प्रसाद के निचले 20% को काटें - बोलने के लिए मेनू को हल्का करें, पैसे बचाने में मदद करने के लिए और केवल 80% उत्पादों पर फिर से ध्यान केंद्रित करें जो अभी भी ठीक या अच्छी तरह से बेच रहे हैं," वे कहते हैं। 

इसमें उत्पादों को चिह्नित करना, उन्हें परिसमापक को बेचना, या उन्हें देना - या तो मुफ्त और प्रचार वस्तुओं के रूप में या उन्हें दान में भेजना शामिल हो सकता है। लक्ष्य यह है कि आप अपने भार वाले स्टॉक को उतार दें ताकि आप सही उत्पादों में निवेश कर सकें। 

एक बार जब आप उन कदमों को उठा लेते हैं, तो "वापस जाएं और छंटनी की गई सूची के 20% को नए, अधिक मांग वाले और ताज़ा इन्वेंट्री प्रसाद के साथ भरें," हैनसन कहते हैं। 

पुरानी कहावत याद रखें, "आशा कोई प्रबंधन रणनीति नहीं है"। इसलिए, केवल यह आशा न करें कि आपके स्टोर क्षेत्र नीतियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ लगातार इन्वेंट्री से निपटेंगे, उनका नियमित निरीक्षण करें तथा सुधारात्मक कार्रवाई असाइन करें जब मुद्दे मिल जाते हैं.

स्टोर की टीमों पर काम करें

यदि यह एक स्टाफिंग मुद्दा है, तो आपको "हायरिंग, फायरिंग और री-ट्रेनिंग कर्मचारियों" की प्रक्रिया से गुजरना होगा, हैनसन कहते हैं। लक्ष्य "नए, भावुक, बिक्री-भूखे कर्मचारियों को लाने के लिए है जो स्टोर के अंदर और आपके खुदरा समुदाय में अधिक उत्साह और अच्छे शब्द फैलाएंगे।"

लुई कार्टर टिप्पणी करते हुए एक अन्य दृष्टिकोण "मेंटर स्टोर्स" का लाभ उठाना है सर्वोत्तम अभ्यास संस्थान. यह तब होता है जब आप अपने अन्य स्टोर से शीर्ष प्रदर्शन करने वालों को उन स्थानों पर सलाह देने के लिए आमंत्रित करते हैं जो इतना अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं। 

“अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर्स में आमतौर पर खराब टीम या फर्श पर व्यक्तिगत कलाकार होते हैं जो आपकी संस्कृति को नुकसान पहुंचा रहे हैं। अन्य स्टोर्स से लीडर्स को लाना जो अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर्स के भीतर काम करने में सफल रहे हैं, उत्पादकता और बिक्री के परिणामों में वृद्धि करने के लिए सिद्ध हुए हैं। उच्च प्रदर्शन करने वालों की सफलताओं और सर्वोत्तम प्रथाओं से सीखने से अंडर-परफॉर्मर्स उत्कृष्टता के उच्च स्तर तक पहुंचते हैं। ”

इन-स्टोर अनुभव को दोगुना करें

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यदि आप पर्याप्त इन-स्टोर ट्रैफ़िक चला रहे हैं, लेकिन देखने वालों को खरीदार नहीं बना रहे हैं, तो आपको अपने इन-स्टोर अनुभव में सुधार करने की आवश्यकता हो सकती है। 

कार्लोस कैस्टेलन, प्रबंध निदेशक द नेवियो ग्रुप, बताते हैं कि खराब प्रदर्शन करने वाले स्टोरों की मदद करने के लिए खुदरा विक्रेता एक काम कर सकते हैं, वह है "अनुभवात्मक खरीदारी अनुभव बनाना।"

"खुदरा विक्रेता जो एक मजबूत प्रदान करते हैं ग्राहक अनुभव या खरीदारी के अनुभव को बनाने का एक तरीका खोजें जो मनोरंजन के माध्यम के रूप में दोगुना हो, खरीदारों को आकर्षित करेगा और जीतेगा और बिक्री को बढ़ावा देगा, ”उन्होंने आगे कहा।

स्टोर प्रदर्शन में सुधार करने के लिए, Castelán का कहना है कि खुदरा विक्रेताओं को इसे बनाना चाहिए इन-स्टोर अनुभव सिर्फ एक उत्पाद खरीदने से ज्यादा। 

एक उदाहरण के रूप में, वह इस बारे में बात करता है कि कैसे गद्दा कंपनी कैस्पर के न्यूयॉर्क स्थान में नैप पॉड हैं जिसे लोग 30 मिनट के लिए किराए पर ले सकते हैं। ये झपकी क्षेत्र कैस्पर गद्दे, तकिए और चादरों से सुसज्जित हैं, जो लोगों को कंपनी के उत्पादों का वास्तव में अनुभव करने की अनुमति देता है। 

एक और उत्कृष्ट उदाहरण, कैस्टेलन कहते हैं, टोरंटो में कनाडा गूज़ स्टोर में पाया जा सकता है, जिसमें "असली बर्फ और बर्फ के साथ 10-डिग्री ठंडे कमरे की सुविधा है और दुकानदारों को इसके $1,000 पार्क पर प्रयास करने देता है।"

कास्टेलन के अनुसार, कैस्पर और कनाडा गूज जैसे स्टोर सफल हैं क्योंकि वे केवल सामान बेचने से परे हैं। इसके बजाय, वे खरीदारी को रोचक और अनुभवात्मक बनाने के तरीके लेकर आए हैं। 

"जब एक खुदरा विक्रेता अनुभव पर जीत सकता है, तो उनके पास ग्राहक का अधिक ध्यान होता है और इसका मतलब है कि उत्पादों को खरीदने और अधिक वफादार बनने की अधिक संभावना है," वे कहते हैं।

आउट-ऑफ़-स्टोर रणनीतियों के बारे में मत भूलना

याद रखें कि ड्राइविंग बिक्री केवल आपके खुदरा स्टोर की चार दीवारों के भीतर होने वाली घटनाओं के बारे में नहीं है। आपकी भौतिक दुकान से परे आपके द्वारा लागू की जाने वाली रणनीतियाँ और रणनीतियाँ बिक्री उत्पन्न करने में एक बड़ी भूमिका निभाती हैं।

ग्राहक अनुभव के निदेशक जैकी यंग-स्टर्लिंग कहते हैं, "अपने स्टोर के बाहर के अनुभव के बारे में मत भूलना" बिंदी. 

अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का मूल्यांकन करके शुरू करें, वह सलाह देती है। "क्या आपका Google मेरा व्यवसाय सही जानकारी, फ़ोन नंबर, संचालन के घंटे आदि के साथ अद्यतित है? क्या आपके पास समीक्षाएं हैं, और यदि हां, तो क्या वे सकारात्मक हैं? अपने स्टोर से एक ब्लॉक दूर चलें और Google आपके व्यवसाय का प्रकार। अगर आप एक फूलवाला हैं, तो 'मेरे पास खुला फूलवाला' खोजें। क्या आपका व्यवसाय खोज परिणामों में सामने आता है?"

यदि आपने इनमें से किसी भी प्रश्न का उत्तर "नहीं" में दिया है, तो अब समय आ गया है कि आप अपनी लिस्टिंग में सुधार करें। अपनी Google My Business लिस्टिंग का दावा करें या उसे अपडेट करें और अधिक से अधिक विवरण दर्ज करें। यदि आपके पास बहुत सारी समीक्षाएं नहीं हैं, तो अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को ईमेल करें और उन्हें अपनी प्रतिक्रिया ऑनलाइन पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें। 

ज़ीबा ब्यूटी यहाँ बहुत अच्छा काम करती है। "मेरे पास आइब्रो थ्रेडिंग" (मैं सेरिटोस, सीए में रहता हूं) के लिए शीर्ष परिणामों में से एक होने के अलावा, ज़ीबा की लिस्टिंग व्यवसाय के बारे में बहुत सारी जानकारी प्रदान करती है और कई तस्वीरें और समीक्षाएं पेश करती है। 

अत्यधिक दृश्यमान सूची होने के अलावा, आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक आपके उत्पादों को ऑनलाइन ढूंढ और खरीद सकें। 

"क्या आपकी इन्वेंट्री ऑनलाइन है? क्या यह खोजने योग्य है? क्या कोई ग्राहक यह निर्धारित करने के लिए आपकी वेबसाइट पर शीघ्रता से खोज कर सकता है कि क्या आपके पास वह है जिसकी उन्हें आवश्यकता है?" यंग-स्टर्लिंग जारी है। 

फिर से, यदि उत्तर "नहीं" है तो आप अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन रिटेल प्लेटफॉर्म को सिंक करना चाहेंगे। ऐसा इसलिए है ताकि ग्राहक आसानी से आपके कैटलॉग को खोज सकें और अपनी जरूरत की चीजें खरीद सकें। 

और जब पूर्ति की बात आती है, तो यथासंभव अधिक से अधिक विकल्पों की पेशकश करने का प्रयास करें। इसमें उसी दिन डिलीवरी, BOPIS, कर्बसाइड पिकअप, और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं। इनमें से एक या सभी विकल्पों को लागू करने से स्टोर के प्रदर्शन में सुधार होगा।

उपरोक्त सभी कदम उठाने से आपके ब्रांड की उपस्थिति आपके ईंट-और-मोर्टार स्थान से आगे बढ़ेगी - जिससे अंततः उच्च ट्रैफ़िक और राजस्व प्राप्त हो सकता है। 

नियमित रूप से अपने स्टोर पर जाएँ और ऑडिट करें

एक अंतिम विचार के रूप में, अंडरपरफॉर्मिंग स्टोर्स को संभालने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें पहले स्थान पर नहीं रखना है। और जबकि यह निश्चित रूप से कहा से आसान है, यह सुनिश्चित करने के लिए आप कई कदम उठा सकते हैं कि आप मुद्दों को बहुत बड़ा होने से पहले पकड़ लें। 

शुरुआत के लिए, अपने स्टोर के संपर्क में रहें - और नहीं, हमारा मतलब केवल ईमेल या स्लैक के माध्यम से संपर्क में रहना नहीं है। 

जिला प्रबंधकों को नियमित रूप से इन-स्टोर्स में चेक-इन करने और यह देखने की आवश्यकता है कि स्टोर स्तर पर चीजें कैसे चल रही हैं। 

प्रबंधकों को भी आचरण करना चाहिए नियमित खुदरा लेखापरीक्षा और मूल्यांकन. आप टिप्पणियों, फ़ोटो और वीडियो के साथ बार-बार आने वाले मुद्दों, रुझानों और पिछली यात्राओं का पता लगाने में सक्षम होंगे। अक्सर, स्टोर खराब प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे डिस्प्ले के आसपास ब्रांड के मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं बिक्री. इन चीजों का नियमित रूप से ऑडिट करना जरूरी है. तुरंत ले लो सुधार कार्य अगर कुछ गड़बड़ है. 

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो रिटेल विशेषज्ञ, B2B कंटेंट रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉयस हैं। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाती हैं।

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