4 तरीके जिनसे विज़ुअल मर्चेंडाइज़िंग ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाता है

खुदरा क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा की मात्रा के साथ, ब्रांड भीड़ में अलग दिखने के लिए नए और बेहतर तरीके खोज रहे हैं। ज़्यादातर ब्रांड बड़े और बेहतर विज्ञापन, बढ़िया ऑनलाइन स्टोर और सोशल मीडिया पर बढ़ती मौजूदगी की तलाश में हैं। 

हालांकि ये सभी अच्छे विचार हैं, लेकिन इनके नतीजे दिखने में आमतौर पर समय लगता है। अपने ग्राहकों के बीच तुरंत अलग दिखने का एक तरीका है अपने विज़ुअल मर्चेंडाइज़िंग और ग्राहक जुड़ाव कार्यक्रमों के ज़रिए। ग्राहक कैसा महसूस करता है और आपके स्टोर में उसका क्या अनुभव होता है, यह तय करेगा कि वह आपसे खरीदेगा या नहीं और आपके प्रतिस्पर्धियों के बीच आपके ब्रांड को किस तरह से देखा जाता है।

यह आपकी बिक्री टीम से बहुत आगे जाता है और वे आपके ग्राहकों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। इसमें शामिल है कि आपका स्टोर, कुल मिलाकर, आपके ग्राहकों को एक आनंदमय और निर्बाध खरीदारी अनुभव कैसे प्रदान करता है। 

तुम्हारी दृश्य बिक्री रणनीति है चाबी यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक आपके स्टोर में अपने समय का आनंद लें, अपने ब्रांड के साथ जुड़ाव रखें, और आपसे खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित हों। 

यहां 4 विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग युक्तियां दी गई हैं जो आपके स्टोर की ग्राहक सेवा और जुड़ाव (और अंततः आपकी बिक्री) को बढ़ावा देने में मदद करेंगी।

1. अपने स्टोर लेआउट की योजना बनाएं

अपने फ्लोर प्लान को अपने स्टोर के "सेल्स मैप" के रूप में सोचें। यह यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि ग्राहक आपके स्टोर में पैसे खर्च करेंगे या नहीं। स्टोर लेआउट का उपयोग आपके ग्राहकों को यह बताने के लिए किया जा सकता है कि उन्हें कहाँ जाना है और आप उन्हें क्या देखना और अनुभव कराना चाहते हैं। 

उदाहरण के लिए, एन टेलर का फ़्लोर लेआउट बहुत खुला और साफ़ है। आप अंदर जाते ही सभी डिपार्टमेंट और सेक्शन देख सकते हैं। गलियारे चौड़े और आकर्षक हैं, ताकि ग्राहक आसानी से स्टोर में घूम सकें। आपके स्टोर के प्रकार या आप जो बेचते हैं, उसके आधार पर, कई तरह के स्टोर हैं लेआउट जिसका उपयोग आप अपने लक्षित जनसांख्यिकीय के आधार पर कर सकते हैं।

फर्श योजना तैयार करते समय पांच मुख्य बिंदुओं को याद रखना चाहिए:

1. सुनिश्चित करें कि आपके गलियारे पर्याप्त चौड़े हों ताकि आपके ग्राहक आराम से और आसानी से उनमें चल सकें।
2. सुनिश्चित करें कि आपके फिक्स्चर बहुत अधिक अव्यवस्थित नहीं हैं, इसलिए यह आपके ग्राहक को अभिभूत नहीं करता है या बहुत "गन्दा" नहीं दिखता है।
3. अधिकतम प्रदर्शन और बिक्री के लिए महत्वपूर्ण वस्तुओं को रणनीतिक रूप से रखे गए उपकरणों पर आंखों के स्तर पर रखें।
4. दिलचस्प प्रदर्शन बनाने और अपने उत्पाद प्रदर्शन में गहराई जोड़ने के लिए विभिन्न प्रकार के फिक्स्चर का मिश्रण उपयोग करें।
5. अपनी निकटता के बारे में रणनीतिक रहें, ताकि पूरक वस्तुएं आसानी से मिल सकें और उनका प्रवाह निर्बाध रहे।

2. कहानियां सुनाएं

अपने स्टोर में खरीदारी करते समय अपने ग्राहकों को व्यस्त रखने का सबसे अच्छा तरीका सम्मोहक बताना है कहानियों। कहानी सुनाना यह है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करते हैं कि आप एक ब्रांड के रूप में कौन हैं और आप क्या बेचते हैं। कहानी सुनाना आपके ग्राहकों को आपके उत्पादों को पहनने या उपयोग करने के तरीके के बारे में भी सूचित करता है। आपकी विंडो और इंटीरियर डिस्प्ले (टेबल, बस्ट फॉर्म, दीवारें, आदि) आपके ग्राहकों को अपनी कहानियां बताने का एक प्रमुख हिस्सा हैं।

एक सम्मोहक विंडो डिस्प्ले जो ग्राहक को दिखाता है कि वे आगामी कार्यक्रम के लिए पूरी पार्टी पोशाक में कैसे दिखेंगे, या एक 3-आयामी डिस्प्ले जो बताता है कि कैसे एक खूबसूरती से बनाया गया और रंगीन डेस्क और उससे मेल खाती स्टेशनरी आपके ग्राहक की बेटी के छात्रावास के कमरे में बहुत अच्छी लगेगी, यह इस बात के उदाहरण हैं कि कहानी कहने का उपयोग कैसे करें ताकि आप अपने ग्राहकों को सूचित करने के साथ-साथ उनकी भावनाएं भी जगा सकें।

आपके डिस्प्ले में मौजूद कहानियां, ग्राहकों को उनके शॉपिंग अनुभव के दौरान जोड़े रखने में मदद करती हैं। वे जितने ज़्यादा जुड़े रहेंगे, वे आपके स्टोर में उतने ही ज़्यादा समय तक रहेंगे। वे जितने ज़्यादा समय तक आपके स्टोर में रहेंगे, वे आपसे खरीदारी करने के लिए उतने ही ज़्यादा इच्छुक होंगे।

3. एक साइनेज रणनीति रखें

आपकी साइनेज रणनीति आपके ग्राहकों को त्वरित और सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है। आपके स्टोर में लगे साइनेज यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आपके ग्राहकों को खरीदारी का सहज अनुभव मिले। 

आपकी साइनेज रणनीति में शामिल होना चाहिए:

1. श्रेणी के संकेतये संकेत आपके स्टोर में अलग-अलग “विभागों” या “समूहों” को बताते हैं। वे ग्राहकों को वह खोजने में मदद करते हैं जो वे जल्दी और आसानी से ढूँढ़ रहे हैं।
2. प्रोन्नति. ये आपके ग्राहकों को बताते हैं कि आपके सौदे कहां हैं। प्रचार के संकेत आपकी सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं के लिए मूल्य भी दिखा सकते हैं जो बिक्री पर नहीं हैं लेकिन जिनकी कीमत अविश्वसनीय है।
3. आकार देना। मुड़ी हुई वस्तुओं में आकार के स्टिकर होने चाहिए (यदि सामग्री अनुमति देती है) और सब कुछ लटका हुआ या एक बॉक्स में आकार और क्रम में व्यवस्थित किया जाना चाहिए। हो सके तो अपने हैंगर पर छोटे आकार के छल्ले लगाएं। कोई भी ग्राहक केवल अपने आकार का पता लगाने के लिए कपड़ों के ढेर या बक्सों के एक समूह के माध्यम से स्थानांतरित नहीं करना चाहता। उनके लिए इसे आसान बनाएं।
4. नवागन्तुक। ये संकेत आपके ग्राहकों को बताते हैं कि अभी क्या नया और लोकप्रिय है। वे अप-टू-डेट और ऑन-ट्रेंड आइटम या डिज़ाइनर को हाइलाइट करते हैं जो आप ले जाते हैं। यह आपको अपने ग्राहकों को यह दिखाकर प्रतिस्पर्धा में बढ़त देने में भी मदद करता है कि आपका ब्रांड हमेशा चालू रहता है।

4. उत्तोलन प्रौद्योगिकी

जब ग्राहक जुड़ाव की बात आती है तो विजुअल मर्केंडाइजिंग में प्रौद्योगिकी एक आवश्यक घटक है। आप अपने स्टोर पर खरीदारी को एक साधारण खरीदारी यात्रा से अधिक एक अनुभव बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं। प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड की कहानी बताने, एक समग्र मूड बनाने, निर्देशित करने और हाइलाइट करने में मदद कर सकती है कि आपके ग्राहकों को कहाँ जाना चाहिए, और आपको अपने ग्राहकों को विचारों को संप्रेषित करने के तरीके के साथ रचनात्मक होने में मदद कर सकती है।

1. संगीत। संगीत एक मूड बनाने में मदद करता है और आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को और अधिक मनोरंजक बनाता है। सुनिश्चित करें कि संगीत आपके ब्रांड और आपके आदर्श ग्राहक को दर्शाता है। एक ट्रेंडी फैशन बुटीक को हिप हॉप या टॉप 40 पॉप बजाना चाहिए न कि शास्त्रीय या 60 का रॉक।
2. प्रकाशरोशनी के अलग-अलग रंगों और चमक का उपयोग करने से आपके ग्राहकों के लिए मूड बनाने या सेट करने में भी मदद मिल सकती है। यह आपके स्टोर के उन प्रमुख क्षेत्रों को हाइलाइट करने में आपकी मदद कर सकता है, जिन पर आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक ध्यान केंद्रित करें या वे आइटम जिन्हें आप उन्हें दिखाना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी समग्र लाइटिंग आपके ब्रांड से भी मेल खाती हो। एक उच्च-स्तरीय फैशन बुटीक में साफ और न्यूनतम प्रकाश व्यवस्था होनी चाहिए, जबकि एक रंगीन और चंचल स्टेशनरी/उपहार की दुकान में उज्ज्वल और बोल्ड लाइटिंग होनी चाहिए।
3. वीडियोवीडियो आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड के बारे में ज़्यादा अंतरंग या अंदरूनी जानकारी देने में मदद करता है। आप अपने ग्राहकों को अपने नवीनतम फ़ैशन शो, आपके द्वारा आयोजित किसी कार्यक्रम या आपके द्वारा बनाए गए डिज़ाइनरों या ब्रांड के साक्षात्कार के वीडियो दिखाने के लिए एक छोटे टीवी या टैबलेट का उपयोग कर सकते हैं। इससे आपके ग्राहकों के साथ जुड़ाव बढ़ता है जो बदले में उनके खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाता है।
4. डिजिटल डिस्प्लेडिजिटल डिस्प्ले आपकी मौजूदा साइनेज रणनीति को बढ़ावा देते हैं। वे आपके ग्राफिक संदेश और आपके ग्राहकों के लिए आपकी कहानियों को बढ़ा सकते हैं। अपने प्रचार, नए आगमन, या ब्रांड/डिजाइनरों के बारे में अधिक गहन बयान देने के लिए उन्हें खिड़कियों या अपने फर्श पर प्रमुख क्षेत्रों में उपयोग करें। संदेश को ताज़ा और दिलचस्प बनाए रखने के लिए उन्हें जितनी बार चाहें बदलने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

बोनस टिप: अपने सामान को साफ-सुथरा रखें

याद रखें कि कोई भी व्यक्ति अव्यवस्थित प्रदर्शन और अव्यवस्थित अलमारियों को पसंद नहीं करता है! अपने मर्चेंडाइज़िंग को सही रखें और ब्रांड के सिद्धांतों के अनुरूप रखें। नियमित रूप से आचरण करें स्टोर ऑडिटस्टोर में निष्पादन की पुष्टि के लिए फोटो सत्यापन और डिजिटल हस्ताक्षर का उपयोग करें।

लेखक के बारे में:

निकोल सिम्स रिटेल कंसल्टिंग कंपनी के सीईओ हैं रचनात्मक दृश्य समाधान. उन्हें देश के शीर्ष ब्रांडों जैसे: नाइके, यूए, एन टेलर और फॉरएवर 21 के साथ काम करने का 30 साल का रिटेल और विजुअल मर्चेंडाइजिंग का अनुभव है। वह अब अपने ज्ञान और विशेषज्ञता का उपयोग बुटीक और छोटे खुदरा मालिकों की शक्ति के माध्यम से अपने व्यवसाय को बढ़ाने में करती है। दृश्य बिक्री।

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