4 तरीके विजुअल मर्चेंडाइजिंग ग्राहक सेवा और जुड़ाव को बेहतर बनाता है

वहाँ प्रतिस्पर्धा की मात्रा के साथ, खुदरा विक्रेता भीड़ में बाहर खड़े होने के लिए नए और बेहतर तरीकों की तलाश कर रहे हैं। अधिकांश लोग बड़े और बेहतर विज्ञापनों की ओर देख रहे हैं, जिनके पास एक अच्छा ऑनलाइन स्टोर है, और सोशल मीडिया पर उनकी उपस्थिति बढ़ रही है। 

हालांकि ये सभी अच्छे विचार हैं, लेकिन आमतौर पर इनके परिणाम दिखने में समय लगता है। अपने ग्राहकों के साथ लगभग तुरंत अलग दिखने का एक तरीका आपकी ग्राहक सेवा और जुड़ाव है। एक ग्राहक कैसा महसूस करता है और वे आपके स्टोर में क्या अनुभव करते हैं, यह निर्धारित करेगा कि क्या वे आपसे खरीदेंगे और आपके प्रतिस्पर्धियों के बीच आपका ब्रांड कैसा माना जाता है।

यह आपकी बिक्री टीम से बहुत आगे जाता है और वे आपके ग्राहकों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। इसमें शामिल है कि आपका स्टोर, कुल मिलाकर, आपके ग्राहकों को एक आनंदमय और निर्बाध खरीदारी अनुभव कैसे प्रदान करता है। 

और यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपके ग्राहक आपकी खरीदारी के बाद वास्तव में आपके स्टोर को छोड़ दें? दृश्य बिक्री। 

तुम्हारी दृश्य बिक्री रणनीति है चाबी यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक आपके स्टोर में अपने समय का आनंद लें, अपने ब्रांड के साथ जुड़ाव रखें, और आपसे खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित हों। 

यहां 4 विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग युक्तियां दी गई हैं जो आपके स्टोर की ग्राहक सेवा और जुड़ाव (और अंततः आपकी बिक्री) को बढ़ावा देने में मदद करेंगी।

अपनी मंजिल योजना को अपने स्टोर के "बिक्री मानचित्र" के रूप में सोचें। यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि ग्राहक आपके स्टोर में पैसा खर्च करेंगे या नहीं क्योंकि लेआउट का उपयोग आपके ग्राहकों को निर्देशित करने के लिए किया जा सकता है कि कहां जाना है और आप उन्हें क्या देखना और अनुभव करना चाहते हैं। 

उदाहरण के लिए, एन टेलर के पास एक बहुत ही खुला और साफ फर्श लेआउट है। एक बार जब आप अंदर चले जाते हैं तो आप सभी विभागों और अनुभागों को देख सकते हैं। गलियारे चौड़े और आमंत्रित हैं ताकि ग्राहक आसानी से स्टोर के माध्यम से चल सकें। आपके पास किस प्रकार का स्टोर है या आप क्या बेचते हैं, इसके आधार पर, कई प्रकार के होते हैं लेआउट जिसे आप अपने ग्राहक के प्रकार के आधार पर उपयोग कर सकते हैं।

जब फर्श योजनाओं की बात आती है तो याद रखने के लिए पाँच प्रमुख बिंदु हैं:

1. सुनिश्चित करें कि आपके गलियारे काफी चौड़े हैं ताकि आपके ग्राहक आसानी से उनके माध्यम से चल सकें।
2. सुनिश्चित करें कि आपके फिक्स्चर बहुत अधिक अव्यवस्थित नहीं हैं, इसलिए यह आपके ग्राहक को अभिभूत नहीं करता है या बहुत "गन्दा" नहीं दिखता है।
3. अधिकतम एक्सपोजर और सेल-थ्रू के लिए अपने ऐलिस पर रणनीतिक रूप से रखे गए फिक्स्चर पर प्रमुख वस्तुओं को रखें।
4. अपनी मंजिल में रुचि और गहराई पैदा करने के लिए जुड़नार के प्रकारों का अच्छा मिश्रण रखें।
5. अपने आस-पास के साथ रणनीतिक बनें ताकि पूरक आइटम ढूंढना आसान हो और एक निर्बाध प्रवाह हो।

2. कहानियां सुनाएं

अपने स्टोर में खरीदारी करते समय अपने ग्राहकों को व्यस्त रखने का सबसे अच्छा तरीका सम्मोहक बताना है कहानियों। कहानी सुनाना यह है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करते हैं कि आप एक ब्रांड के रूप में कौन हैं और आप क्या बेचते हैं। कहानी सुनाना आपके ग्राहकों को आपके उत्पादों को पहनने या उपयोग करने के तरीके के बारे में भी सूचित करता है। आपकी विंडो और इंटीरियर डिस्प्ले (टेबल, बस्ट फॉर्म, दीवारें, आदि) आपके ग्राहकों को अपनी कहानियां बताने का एक प्रमुख हिस्सा हैं।

एक सम्मोहक विंडो डिस्प्ले जो एक ग्राहक को दिखाता है कि वह आगामी कार्यक्रम के लिए एक पूर्ण पार्टी पोशाक में कैसा दिखेगा, या एक 3-आयामी डिस्प्ले यह बताता है कि आपके ग्राहक की बेटी के डॉर्म रूम में मैचिंग स्टेशनरी के साथ एक खूबसूरती से बनाया गया और रंगीन डेस्क कितना अच्छा लगेगा। अपने ग्राहकों की भावनाओं को सूचित करने के साथ-साथ भावनाओं को जगाने के लिए कहानी कहने का उपयोग कैसे करें, इसके उदाहरण।

आपके डिस्प्ले में कहानियां, ग्राहकों को उनकी खरीदारी के दौरान व्यस्त रखने में मदद करती हैं अनुभव. वे जितने अधिक व्यस्त रहेंगे, उतनी देर वे आपके स्टोर में रहेंगे। वे आपके स्टोर में जितने लंबे समय तक रहेंगे, वे आपसे खरीदने के लिए उतने ही उपयुक्त होंगे।

3. एक साइनेज रणनीति रखें

तुम्हारी साइनेज आपके ग्राहकों को त्वरित और सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है। आपके पूरे स्टोर में संकेत यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आपके ग्राहकों को खरीदारी का सहज अनुभव हो। 

आपकी साइनेज रणनीति में शामिल होना चाहिए:

1. श्रेणी के संकेत. ये संकेत आपके स्टोर में विभिन्न "विभागों" या "समूहों" को बुलाते हैं। वे ग्राहकों को तेजी से जो खोज रहे हैं उसे खोजने में मदद करते हैं।
2. प्रोन्नति. ये आपके ग्राहकों को बताते हैं कि आपके सौदे कहां हैं। प्रचार के संकेत आपकी सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं के लिए मूल्य भी दिखा सकते हैं जो बिक्री पर नहीं हैं लेकिन जिनकी कीमत अविश्वसनीय है।
3. आकार देना। मुड़ी हुई वस्तुओं में आकार के स्टिकर होने चाहिए (यदि सामग्री अनुमति देती है) और सब कुछ लटका हुआ या एक बॉक्स में आकार और क्रम में व्यवस्थित किया जाना चाहिए। हो सके तो अपने हैंगर पर छोटे आकार के छल्ले लगाएं। कोई भी ग्राहक केवल अपने आकार का पता लगाने के लिए कपड़ों के ढेर या बक्सों के एक समूह के माध्यम से स्थानांतरित नहीं करना चाहता। उनके लिए इसे आसान बनाएं।
4. नवागन्तुक। ये संकेत आपके ग्राहकों को बताते हैं कि अभी क्या नया और लोकप्रिय है। वे अप-टू-डेट और ऑन-ट्रेंड आइटम या डिज़ाइनर को हाइलाइट करते हैं जो आप ले जाते हैं। यह आपको अपने ग्राहकों को यह दिखाकर प्रतिस्पर्धा में बढ़त देने में भी मदद करता है कि आपका ब्रांड हमेशा चालू रहता है।

4. उत्तोलन प्रौद्योगिकी

ग्राहक जुड़ाव के संबंध में विजुअल मर्चेंडाइजिंग में प्रौद्योगिकी एक आवश्यक घटक है। आप अपने स्टोर पर खरीदारी को केवल एक साधारण खरीदारी यात्रा से अधिक अनुभव के रूप में बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं। प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड की कहानी बताने में मदद कर सकती है, एक समग्र मनोदशा बना सकती है, प्रत्यक्ष और हाइलाइट कर सकती है कि आपके ग्राहकों को कहां जाना चाहिए, और आप अपने ग्राहकों को विचारों को कैसे संप्रेषित करते हैं, इसके साथ रचनात्मक होने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

1. संगीत। संगीत एक मूड बनाने में मदद करता है और आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को और अधिक मनोरंजक बनाता है। सुनिश्चित करें कि संगीत आपके ब्रांड और आपके आदर्श ग्राहक को दर्शाता है। एक ट्रेंडी फैशन बुटीक को हिप हॉप या टॉप 40 पॉप बजाना चाहिए न कि शास्त्रीय या 60 का रॉक।
2. प्रकाश। विभिन्न रंगों और रोशनी की चमक का उपयोग करने से आपके ग्राहकों के लिए मूड बनाने या सेट करने में भी मदद मिल सकती है। यह आपके स्टोर के उन प्रमुख क्षेत्रों को हाइलाइट करने में आपकी मदद कर सकता है, जिन पर आप अपने ग्राहकों को ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं या वे आइटम जिन्हें आप उन्हें दिखाना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी समग्र प्रकाश व्यवस्था आपके ब्रांड से भी मेल खाती है। एक उच्च अंत फैशन बुटीक में एक रंगीन और चंचल स्टेशनरी / उपहार की दुकान की तुलना में स्वच्छ और न्यूनतर प्रकाश व्यवस्था होनी चाहिए जिसमें उज्ज्वल और बोल्ड प्रकाश व्यवस्था होनी चाहिए।
3. वीडियो। वीडियो आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड के बारे में अधिक अंतरंग या अंदरूनी रूप देने में मदद करता है। आप अपने ग्राहकों को अपने नवीनतम फैशन शो के वीडियो दिखाने के लिए एक छोटे से फ्लैट स्क्रीन टीवी या लैपटॉप का उपयोग कर सकते हैं, एक घटना जिसे आपने होस्ट किया है, या आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए डिजाइनरों या ब्रांडों के साथ साक्षात्कार। यह आपके ग्राहकों के साथ जुड़ाव कारक को बढ़ाता है जो बदले में उनके खरीदारी के अनुभव को बढ़ाता है।
4. डिजिटल ग्राफिक्स। डिजिटल ग्राफिक्स आपकी वर्तमान साइनेज रणनीति को बढ़ावा देते हैं। वे आपके ग्राफिक संदेश और आपके ग्राहकों के लिए आपकी कहानियों को बढ़ा सकते हैं। अपने प्रचार, नए आगमन, या ब्रांड/डिजाइनरों के बारे में अधिक गहन बयान देने के लिए उन्हें खिड़कियों या अपने फर्श पर प्रमुख क्षेत्रों में उपयोग करें। संदेश को ताज़ा और रोचक बनाए रखने के लिए उन्हें जितनी बार चाहें उतनी बार बदलने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

अन्य व्यापारिक संसाधन

को देखें व्यापारिक श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और मर्चेंडाइजिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।

लेखक के बारे में:

निकोल सिम्स रिटेल कंसल्टिंग कंपनी के सीईओ हैं रचनात्मक दृश्य समाधान. उन्हें देश के शीर्ष ब्रांडों जैसे: नाइके, यूए, एन टेलर और फॉरएवर 21 के साथ काम करने का 30 साल का रिटेल और विजुअल मर्चेंडाइजिंग का अनुभव है। वह अब अपने ज्ञान और विशेषज्ञता का उपयोग बुटीक और छोटे खुदरा मालिकों की शक्ति के माध्यम से अपने व्यवसाय को बढ़ाने में करती है। दृश्य बिक्री।

संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष खुदरा और आतिथ्य ब्रांड साइट कार्यक्रमों और मानकों को निष्पादित करने के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।