פרודוקטיביות קמעונאית היא מדד שכל בעל חנות או מנהל רוצה למקסם. אחרי הכל, ככל שהחנויות שלך פרודוקטיביות יותר, כך זה טוב יותר לשורה התחתונה שלך. גורמים רבים תורמים לעזור למקסם את פרודוקטיביות הצוות - שטח המכירה, האביזרים והמוצרים שלך הם דוגמאות מפתח. אבל גורם אחד שלעיתים מתעלמים ממנו (ולעתים קרובות משקיעים בו פחות) הוא כוח העבודה.
העובדים שלך יכולים להיות המניעים הגדולים ביותר של פרודוקטיביות קמעונאית, לכן פיתוח כישוריהם ושיפור היעילות שלהם צריכים להיות בראש סדר העדיפויות.
בפוסט זה, נחקור את הדרכים בהן תוכל לעזור לצוות שלך להיות פרודוקטיבי יותר. עברו על העצות למטה ושקול לשלב אותם באסטרטגיית האיוש שלכם.
1. השקיעו בצוות החזית שלכם
דיברנו על השקעה בצוות שלך כמה פעמים בבלוג, אבל שווה להעלות את זה שוב. לעובדים מול לקוחות יכולה להיות השפעה עצומה על הפרודוקטיביות של החנות, אז אל תעשה את הטעות של להמעיט בערכם.
תחשוב על זה כך: העובדים שלך, במובן מסוים, מפיחים חיים בחנות שלך וממשיכים במכירות. באופן מטפורי, קיצוץ בעלויות העבודה דומה לחיסכון במיכל החמצן שלך.
בתור טרי הוקינס, מייסד ומנהל קריאייטיב ראשי ב Progress Retail, חברה המספקת פתרונות למידה ופיתוח קמעונאיים מותאמים, משתפת,
"כל מה ששמעתי בעשורים האחרונים מניהול קמעונאות הוא איך להפחית עלויות. אנו עשויים לחשוב שאנו חוסכים כסף על ידי הפחתת חשבון השכר שלנו, אבל 'קיצוץ בעלויות' במיכל החמצן שלך הורג את הפרודוקטיביות." – טרי הוקינס, מייסד ומנהל קריאייטיב ראשי ב Progress Retail
היא מוסיפה שעידוד פרודוקטיביות אצל עובדים בקו החזית פירושו לשמור עליהם השראה ומקושרים. "זה על לתת להם סיבה גדולה יותר לקום מהמיטה בבוקר. אני מצטער, אבל $11 לשעה לא יגרום לי השראה ותשוקה למכור את המוצר שלך."
בפעם הבאה שאתה חווה תפוקה נמוכה של הצוות, אולי תרצה לשאול את עצמך שתי שאלות:
- האם יש לך את האנשים הנכונים במקום?
- האם אתה משקיע בהם מספיק?
אם ענית "לא" לאחד או לשניהם, תרצה לחשוב מחדש על אסטרטגיית הגיוס ופיתוח הצוות שלך.
2. להכשיר ולחנך את העובדים ללכת מעבר להכרת המוצר
יש עובדים עם ידע רב במוצר זה טוב, אבל כבר לא מספיק כדי להתחרות בנוף הקמעונאי של היום.
כפי שמגדיר זאת ריי ריילי, מנכ"ל פרוגרס ריטייל,
"חינוך והכשרה הם הדרך מספר אחת לשפר את תפוקת הצוות. זה יותר מסתם ידע במוצר, שכן אמזון יכולה לתקשר זאת די בקלות. אנשי מכירות צריכים ליצור קשר משמעותי עם כל לקוח שנכנס לחנות שלהם." - ריי ריילי, מנכ"ל, Progress Retail
לדברי ריילי, אתה צריך ללכת מעבר להכשרת מלאי או ללמד עובדים על המותג שלך. אתה צריך לקחת דברים רחוק יותר על ידי "ללמד מנהלים ואנשי מכירות להתייחס ברצינות ללקוחות, ולהראות עניין אמיתי בכל לקוח כבן אדם על ידי מעורבותם בשיחה."
להיות מומחה בתעשייה הוא עוד בידול מרכזי, הוא אומר. "כאמור, אמזון מקלה מדי לבצע עסקאות ברמה שטחית שאינה דורשת מומחיות אנושית. אנשי מקצוע קמעונאיים אלה דורשים מומחיות מותאמת, מוכוונת פתרונות בתחום. אז אם אתה מוכר תכשיטים, אתה צריך להכיר את הסחורה שלך פנימה והחוצה, את המתחרים שלך פנימה והחוצה, את התעשייה שלך פנימה והחוצה, ואת היכולת לתקשר בצורה יעילה כדי שהלקוח יבין את כל האפשרויות להשקעה שהוא מבצע. ”
איך אתה יכול ללמד את כל זה לצוות שלך? שקול להשתמש בפלטפורמות חווית למידה או במערכות ניהול למידה המתמקדות בקמעונאות. אפשרות אחרת אומרת שריילי הוא YouTube.
"במיוחד בקמעונאות של עסקים קטנים, בעלים או מנהלים חזקים יכולים לבחור תוכן המתייחס לתעשייה או לחנות שלהם, יכולים להעריך את ההבנה ולעבוד מדי יום על הרצפה כדי לקבוע סטנדרט. ברגע שחברי הצוות מודעים לציפייה, לעתים נדירות הם יכשלו בניסיון לעמוד בה כאשר קיים ניהול יעיל". - ריי ריילי, מנכ"ל, Progress Retail
3. להדביק אחד את השני באופן קבוע
תקשורת מצוינת היא חיונית. התעדכנות בצוות שלך על בסיס קבוע עוזר לך לקבוע סדרי עדיפויות ולהשאיר את כולם אחראים. השגות אלה יכולות גם לתת לאנשים את ההזדמנות להשמיע שאלות או חששות כדי שתוכל לעזור להם לעשות את עבודתם טוב יותר.
כריסטינה לאווינגיה, מנהלת שיווק התוכן ב PayJunction, ספקית של פתרונות עיבוד תשלומים קמעונאיים, ממליצה לקיים פגישות מדי יום.
"שים את זה בראש סדר העדיפויות לקיים פגישת קבע לא רשמית בכל בוקר כדי להסכים על המטרות והעדיפויות העיקריות של כל חבר צוות. זה צריך לכלול רשימה של משימות שיש לבצע אותן משותפות עם הצוות. על ידי קביעת רשימת מטלות ושיתוף שלה עם הצוות, תקבל שקיפות והתאמה לגבי האופן שבו כל איש צוות צריך למקד את זמנו. סיוע ללקוחות עשוי להיות משימה עקבית, אבל זה זמן מצוין להקצות בעלות על ניהול המלאי או לסדר." – כריסטינה לאווינגיה, מנהלת שיווק תוכן, PayJunction
4. לטפח סביבת עבודה נהדרת כדי למקסם את תפוקת הצוות
העלאת תפוקת הצוות תהיה מאבק עלייה אם העובדים שלך עובדים בסביבה לא מאורגנת או חסרת השראה.
עשה מה שאתה יכול כדי להבטיח שהחנות שלך תהיה נהדרת מקום לעבוד. שמור על כל חלק בחנות שלך במצב מעולה - אפילו החלקים שהקונים לא רואים. יש לשמור על מסודרים של חדרי מלאי, משרדים וחדרי הפסקה. סביבה קמעונאית מאורגנת לא רק קלה לעיניים, היא גם עוזרת לעובדים למצוא את מה שהם צריכים כדי לעזור ללקוחות מהר יותר ולבצע דברים בצורה יעילה יותר.
הנה עוד טיפ: הפוך את סביבת העבודה הקמעונאית שלך למעוררת השראה יותר. אולי אתה יכול לשים כרזות מוטיבציה או לשפר את החלל עם תפאורה מהנה. ערכו מחקר ב-Pinterest או באינסטגרם כדי למצוא רעיונות שתוכלו ליישם במיקום שלכם.
מקרה לדוגמא: לוז + נקודה, חנות שמוכרת מתנות ועיצוב הבית, פרסמה תמונה מאחורי הקלעים באינסטגרם, והעניקה לאנשים הצצה לשולחן המלאי שלהם. שימו לב איך דברים קטנים כמו מחזיקי העטים המעוצבים או הלוח שאומר "אולי היא נולדה עם זה... אולי זה קפאין" גורמים למרחב שלהם להיראות מהנה יותר.
5. מצא דרכים יצירתיות להניע את הצוות שלך
רוצים שהעובדים שלכם יקבלו פרץ נוסף של פרודוקטיביות? תן להם דחיפה קטנה בפרסים ותגמולים. אם יש לך מספר מיקומים, למשל, למה שלא תשתמש בתחרויות כדי להניע את צוות המכירות של כל חנות להביא את משחק ה-A שלהם?
אם אינך חובב תחרויות, שקול לתגמל את הצוות שלך על עבודתם הקשה "רק בגלל". תמריצים יכולים לבוא בצורות רבות, והנכון תלוי בעסק ובצוות שלך. הנה כמה רעיונות שיעזרו לך להתחיל:
- אוכל חינם! (מחקר אחד מציע שאוכל חינם הוא פרס משכנע יותר ממזומן.)
- מוצרים בחינם או בהנחה גדולה מהחנות שלך. (תן לעובדים את ההזדמנות להשתמש בסחורה שלך בעצמם ולשפר את הידע שלהם במוצרים.)
- מתנות בהתאמה אישית. (לדוגמה, אם אתה יודע שעובד הוא חובב קולנוע, למה לא לתת לו כרטיסים חינם לסרט?)
- לוח זמנים גמיש או יותר חופש (לפי Fraactl, שעות גמישות וזמן חופשה הם בין שלושת ההטבות המובילות שאנשים מזהים כשהם שוקלים עבודה.)
6. עקוב אחר המדדים הנכונים
הכרת המדדים הנכונים ומעקב אחריהם חיוניים כאשר אתם יוצאים להגדלת הפרודוקטיביות. השאלה היא מה כדאי למדוד, ואיך כדאי לעשות זאת?
"פרודוקטיביות הצוות נמדדת בדרך כלל על ידי ניתוח מכירות שנוצרו לשעת עבודה, אבל זה רק חלק מהסיפור", מסביר מארק ריסקי, מנכ"ל תאגיד HeadCount, אלסמכות הדרכה על תנועה קמעונאית וניתוח המרות של לקוחות.
"המכירות שייווצרו יושפעו במידה רבה ממספר הקונים בחנות. כשהחנות שקטה עם מעט קונים, הפרודוקטיביות תהיה נמוכה, אבל זה לא משהו שאנשי החנות יכולים להשפיע עליו. מדד בעל תובנות יותר לפרודוקטיביות של הצוות הוא מכירות לכל ספירת תנועה (או אורח) ושיעור המרה (אחוז המבקרים שביצעו רכישה). - מארק ריסקי, מנכ"ל, תאגיד HeadCount
בנוגע לאיך למדוד ולשפר את המדדים הללו, Ryski ממליץ ליישר את משאבי הצוות שלך עם התנועה בחנות. "השווה את לוחות הזמנים של הצוות לספירת תעבורה לפי שעה כדי להבטיח שיש לך מספיק כוח עבודה כדי להתאים את עצמם כאשר קונים מבקרים בחנות."
לאחר מכן תרצה "למדוד שיעורי המרה ולחפש צניחה של המרה", הוא מוסיף. "אם אנשים מבקרים בחנות, אבל לא קונים, זה סימן מובהק שיש לך בעיית פרודוקטיביות. על ידי ידיעה מתי וכמה קונים מבקרים, אך לא קונים, מנהלי חנויות נמצאים בעמדה טובה בהרבה לבצע התאמות לשיפור הפרודוקטיביות".
ברגע שיש לך מושג על דפוסי התנועה שלך, תוכל להגדיר לוחות זמנים ומשימות של צוות כדי להתאים לדפוסים אלה.
"כשהחנות עמוסה", אומר ריסקי, "כל העבודה צריכה להיות ממוקדת בסיוע לקונים לקנות; כשהחנות פחות עמוסה, התמקד במשימה ובפעילויות אחרות".
7. השתמשו בטכנולוגיה כדי להקל על עבודתם
אתה רוצה שהעובדים שלך יתמקדו במשימות מניבות הכנסה, ואתה יכול לעשות זאת על ידי מתן כלים שיגדילו את היעילות שלהם. הערך את נהלי החנות שלך, זהה משימות נמוכות הדורשות קלט ידני, ואז מצא אפליקציות או פלטפורמות שיכולות להפוך אותן לאוטומטיות.
לדוגמה, אם העובדים שלכם עדיין משתמשים בעט ובנייר לספירת מלאי, האם לא הגיע הזמן לעבור לאפליקציה שיכולה לעשות דיגיטציה של התהליך? משמעות הדבר היא שהם יבלו פחות זמן בחדר המלאי ויקדישו יותר אנרגיה כדי לעזור בפועל ללקוחות שלך.
מוליך ביקורות קמעונאיות? השתמש בפתרון שפועל בענן כך שאתה והצוות שלך יכולים להיכנס מכל מקום עם חיבור אינטרנט. מערכת מסוג זה משאיר את הצוות שלך באותו עמוד ומקל על ניהול משימות וביצוע קמפיינים.
פתרון מעולה לביקורת וניהול משימות גם מפנה את הזמן של המנהלים שלך, בתורו עוזר להם להתמקד יותר בפיתוח צוות המכירות שלך.
סיכום
יש קשר ישיר בין השורה התחתונה שלך לבין התפוקה של הצוות שלך; אם אתה מחפש להגדיל את ההכנסות שלך, אתה צריך להתחיל עם העובדים שלך. לכן, שמרו עליהם השראה, תקשרו איתם לעתים קרובות ותן להם כלים לעשות את עבודתם טוב יותר כדי למקסם את פרודוקטיביות הצוות.
ואל תשכחו למדוד את התפוקה שלהם. מצא את המדדים הנכונים עבור החנויות שלך, עקוב אחריהם באופן דתי ושפר בעת הצורך.
על הסופר:
הטיפים האלה טובים לשמירה על צוות הקניון נחמד לקרוא את המאמר הזה תודה כותב אגודל בשבילך אתר נחמד.