Περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο αγοραστές βρίσκουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρειάζονται και θέλουν στο διαδίκτυο σήμερα. Γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσελκύσετε πελάτες σε ένα φυσικό κατάστημα και ακόμη πιο δύσκολο να τους κρατήσετε αφοσιωμένους για αρκετό καιρό ώστε να κάνουν μια αγορά. Τα καλά νέα είναι ότι, με τις σωστές τεχνικές, μπορείτε να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία στο κατάστημα για να προσελκύσετε πελάτες και να τους συνεχίσετε να επιστρέφουν.
Ρυθμίστε τη διάθεση
Εάν χρησιμοποιείτε Κάρτα Δράσης, GoAudits, GoSpotCheck, Απαντήσεις, Πολιτισμός Ασφάλειας, VisitBasis, WorkJam, Ζενπούτ ή Τερματοφύλακας, ήρθε η ώρα να ⚡ εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε το κόστος και ενσωματώστε γρήγορα το Bindy, η πλατφόρμα ελέγχου/επιθεώρησης, εργασιών και επικοινωνίας με αξιολόγηση #1 για το λιανικό εμπόριο και τη φιλοξενία.
Η ισχυρή πρώτη εντύπωση είναι ένα κρίσιμο στοιχείο στην εμπειρία ενός πελάτη στο κατάστημα. Φτιάξτε τη διάθεση με μια μπροστινή οθόνη για να τραβήξετε την προσοχή των πιθανών αγοραστών. Βασιστείτε στον φωτισμό, την επιλογή χρώματος και τη στρατηγική τοποθέτηση προϊόντων για μέγιστο αντίκτυπο. Όταν οι πελάτες εισέρχονται στο κατάστημα, ένας φιλικός χαιρετισμός από έναν συνεργάτη είναι σημαντικός. Οι πελάτες σας θέλουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σίγουροι ότι οι συνεργάτες πωλήσεων μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις/να κάνουν προτάσεις για προϊόντα. Οι πτυχές που απενεργοποιούν τους πελάτες περιλαμβάνουν οθόνες με χαμηλό φωτισμό, βρώμικα ή ακατάστατα δάπεδα, δυνατή μουσική υπόκρουση και δυσάρεστες οσμές.
Προσωπική πινελιά
Επειδή είναι εύκολο να παραγγείλετε οτιδήποτε στο διαδίκτυο — από οποιαδήποτε συσκευή, οποτεδήποτε και οπουδήποτε — είναι απαραίτητο να προσφέρετε στους πελάτες κάτι που είναι διαθέσιμο μόνο σε ένα φυσικό κατάστημα. Χρειάζεται μια προσωπική πινελιά. Η στάση των εργαζομένων είναι το κλειδί και έχει τη δύναμη να πραγματοποιήσει ή να σπάσει μια πώληση. Είναι επίσης ένας παράγοντας για την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Δώστε στους αγοραστές σας ανθρώπινη αλληλεπίδραση ένας προς έναν με έναν συνεργάτη πωλήσεων που είναι ευγενικός, εξυπηρετικός και γνώστης των προϊόντων στο κατάστημα καθώς και εκείνων που είναι διαθέσιμα από τον διαδικτυακό σας ιστότοπο.
Το φιλικό προς τα παιδιά είναι ένα συν
Πολλές οικογένειες επιλέγουν να ψωνίζουν στο διαδίκτυο επειδή είναι πιο εύκολο από το να πλοηγούνται σε ένα φυσικό κατάστημα ενώ τσακώνονται με τα παιδιά τους. Εάν μπορείτε να κάνετε την εμπειρία αγορών λιγότερο χαοτική και πιο φιλική για τα παιδιά, είναι πιθανό να έρθουν στο κατάστημα για να κάνουν αγορές. Η IKEA κάνει εξαιρετική δουλειά δημιουργώντας μια μικρή περιοχή όπου τα παιδιά μπορούν να παίζουν, να διαβάζουν ή να χρωματίζουν, ενώ οι γονείς ψωνίζουν ήσυχοι. Δώστε στους γονείς μια ευχάριστη, ήρεμη εμπειρία στο κατάστημα όπου τα παιδιά τους διασκεδάζουν και ενθαρρύνονται να επιστρέψουν για μελλοντικές αγορές.
Βελτιώστε το Checkout
Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει πολύ στην ουρά για οτιδήποτε — ειδικά για να κάνει μια αγορά. Η βελτίωση της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς είναι ένας από τους απλούστερους αλλά πιο έξυπνους τρόπους για να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία στο κατάστημα. Βεβαιωθείτε ότι πολλά μητρώα είναι ανοιχτά κατά τις πιο πολυσύχναστες ώρες και, όποτε είναι δυνατόν, προσφέρετε αυτο-checkout. Τα μητρώα κινητών είναι μια άλλη επιλογή, ιδανική κατά την περίοδο των εορτών ή σε ειδικές ημέρες κυκλοφορίας προϊόντων. Κρατήστε τους πελάτες στην ουρά αφοσιωμένοι έχοντας έναν συνεργάτη να προ-σαρώσει αντικείμενα, να μοιράσει κουπόνια ή να κατευθύνει τη ροή της επισκεψιμότητας.
Προσφορά ειδικών εκδηλώσεων
Όταν οι πελάτες αφιερώνουν χρόνο για να έρθουν στο κατάστημα, συχνά θέλουν μια μοναδική εμπειρία, κάτι που δεν μπορούν να αποκτήσουν όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο.
Εξετάστε ειδικές εκδηλώσεις όπως:
- Επιδείξεις προϊόντων και διαδραστικές οθόνες
- Μαθήματα ειδικότητας
- Κοινοτικοί ή φιλανθρωπικοί έρανοι
- Ψυχαγωγία, όπως ζωντανή μουσική ή συναντήσεις και χαιρετισμούς διασημοτήτων
- Επιδειξεις ΜΟΔΑΣ
- Εργαστήρια
Level Up Visual Merchandising
Μεταφέρετε το οπτικό σας merchandising στο επόμενο επίπεδο για να παρουσιάσετε προϊόντα με τρόπο που δεν μπορεί να αντιγραφεί στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιήστε τον κανόνα των τριών για να δημιουργήσετε αισθητικά ευχάριστες οθόνες που απευθύνονται σε επιθυμίες και ανάγκες. Ομαδοποιήστε τα στοιχεία κατά τρία — είτε πρόκειται για τρία από το ίδιο προϊόν είτε για τρία σχετικά στοιχεία. Διατηρήστε τις οθόνες ακατάστατες, καλά φωτισμένες και φροντίστε να τις αλλάζετε τακτικά.
Ενσωμάτωση Τεχν
Γενικά, οι αγοραστές δεν διστάζουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να βελτιώσουν την εμπειρία τους στο κατάστημα. Οι διαδραστικές ή οι οθόνες αφής που τοποθετούνται σε οθόνες μπορούν να προσφέρουν μια αξέχαστη εμπειρία αγορών, πρόσθετες πληροφορίες προϊόντος, να επιτρέψουν στους αγοραστές να περιηγηθούν σε διαθέσιμα προϊόντα ή να παρέχουν ένα σύντομο βίντεο επίδειξης. Συνδέστε το ηλεκτρονικό και φυσικό κατάστημά σας — είτε πρόκειται για ένα περίπτερο στο οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση ο πελάτης ή να το κάνει διαθέσιμο μέσω των tablet που μπορούν να έχουν οι συνεργάτες σας όταν βρίσκονται στο πάτωμα.
Εργάζεστε σκληρά για να προσελκύσετε πελάτες στο φυσικό σας κατάστημα. μην τους αφήσετε να φύγουν δυστυχισμένοι και χωρίς μεταστροφή. Χρειάζονται πολλές τεχνικές για να δημιουργήσετε την απόλυτη εμπειρία στο κατάστημα για νέους αγοραστές καθώς και για τους πιστούς πελάτες σας. Η εμπειρία στο κατάστημα είναι αυτό που κρατά τους πελάτες σας χαρούμενους σήμερα και επιστρέφουν αύριο.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Ρόμπιν Μπράουερ είναι Ανώτερος Αντιπρόεδρος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στο OPTO, όπου ηγείται των ομάδων σχεδιασμού και επιχειρηματικής ανάπτυξης. Ο Brower έχτισε το τμήμα σχεδιασμού από την αρχή το 1983 και είναι ο επικεφαλής σχεδιαστής του οργανισμού τα τελευταία 35 χρόνια.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
One thought on “How to Create a Memorable In-Store Experience for Your Customers”