تمتد معايير العلامة التجارية إلى مجالات واسعة من شبكة البيع بالتجزئة أو الضيافة، بما في ذلك العلامات التجارية وخدمة العملاء وتشكيلة المنتجات والبائعين المفضلين والترويج والنظافة والموارد البشرية والأمن ومنع الخسائر ومنع الحرائق. وهي تحكم كيفية تقديم الأعمال، وكيفية تنفيذ البرامج.
تتواصل معظم مجموعات البيع بالتجزئة والضيافة وتتوقع من أصحاب الامتياز والمديرين الالتزام بمعايير العلامة التجارية.
نفذت بشكل صحيحمعايير العلامة التجارية تحول كل صاحب امتياز إلى سفير للعلامة التجارية.
المهام المهنية وعمليات التفتيش على المواقع
إن تنفيذ معايير العلامة التجارية له فوائد عديدة
إذا كنت تستخدم بطاقة العمل, جو أوديتس, جو سبوت تشيك, ردًا على ذلك, ثقافة السلامة, زيارة باسيز, ورك جام, زينبوت أو خط انزلاقي, حان الوقت لـ ⚡ وفر الوقت، وقلل التكاليف، وانضم بسرعة مع بيندي, ، وهي منصة التدقيق/التفتيش والمهام والاتصالات المصنفة #1 لقطاعي التجزئة والضيافة.
- زيادة المبيعات من خلال المتجر تجارة
- دفع العلامة التجارية إلى الأمام من خلال التنفيذ المتسق للعلامة التجارية وتحديد المواقع
- حماية العلامة التجارية
- حماية صحة وسلامة عملائك وموظفيك
- زيادة رضا العملاء. لدى العملاء طريقة لشكر المتاجر والمواقع التي تتم إدارتها بشكل جيد: إنهم يعودون!
تشترك جميع العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في سمة واحدة: فهي تنفذ أعمالها بشكل أفضل من المنافسين. لا تعوقك المفاهيم الخاطئة. ضع التركيز على تنفيذ معايير العلامة التجارية، مواقع أفضل وأكثر ربحية وأصحاب الامتياز.
يبدو بسيطا، أم أنه ليس كذلك؟
في الظاهر، تبدو المسألة بسيطة. ما عليك سوى نشر المعايير، ووضعها على شبكة الإنترنت الداخلية للشركة، وإرسالها إلى أصحاب الامتيازات. وإضافة بعض التدريب. وإذا فعلت كل ذلك، فسوف يتم اتباع معايير العلامة التجارية، أليس كذلك؟
هل أي شيء بهذه السهولة؟
هناك أسباب لماذا قياس معايير العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية تحقيق معايير العلامة التجارية. دعونا نتعمق في الأمر.
التدريب ليس كافيا
التدريب ضروري، لكن التدريب وحده لا يضمن اتباع معايير العلامة التجارية. قد يتم تدريب موظفي المتجر، والإجابة على الاختبار، واجتيازه، ولكن هل يطبقون المهارات التي تعلموها حيث يكون ذلك مهمًا، مما يعزز تجربة العملاء؟
لا يتلخص هدفك في التدريب من أجل التدريب فحسب، بل يتلخص هدفك في تقديم منتج وخدمة فائقين. هل تقدم وتنفذ معايير العلامة التجارية لكل ضيف وعميل؟ كيف ستعرف ذلك ما لم تقم بقياسه؟
التدريب ضروري ولكنه غير كاف.
قياس معايير العلامة التجارية يشرك أصحاب الامتياز
يعمل القياس على إشراك أصحاب المتاجر وأصحاب الامتيازات من خلال تعزيز معايير العلامة التجارية وأفضل الممارسات بشكل مستمر. إن قياس الامتثال ليس نشاطًا سلبيًا. فهو يشرك مالك المتجر أو صاحب الامتياز بشكل نشط في الإشارة باستمرار إلى معيار العلامة التجارية و"النتيجة المثالية" و"أفضل الممارسات" ووضع الموقع على مسار التحسين المستمر.
قياس معايير العلامة التجارية يشكل العمليات
القياس في نموذج إلكتروني يسمح للمكتب الرئيسي بتحويل البيانات إلى معلومات قابلة للتنفيذ: الاتجاهات الموضعية ومجالات المشكلات والتحسينات وتكرار الأشياء غير المقبولة. بيندي غالبًا ما يقوم العملاء بتحديث البرامج والمعايير استجابةً للأدلة الميدانية التي جمعوها. ربما تكون هناك حاجة إلى تدريب إضافي في مجالات محددة أو يلزم اعتماد معايير أو مبادئ توجيهية جديدة.
يمنح القياس المكتب الرئيسي "عيونًا على الأرض" ويشكل خريطة طريق عملياتك.
قياس معايير العلامة التجارية يعزز تجربة العملاء
معايير العلامة التجارية ليست شيئًا "يشعر بالرضا". إنها تعني متاجر أصغر حجمًا وأنظف وأكثر كفاءة. العملاء لديهم طريقة لشكر المتاجر النظيفة والفعالة ، فهم يعودون! معايير العلامة التجارية هي سبب عودة عملائك أم لا. تأكد من قياسهم.
قياس معايير العلامة التجارية يعزز المبيعات
تشير أبحاث السوق إلى أن عدم الامتثال للبرامج داخل المتجر يكلف صناعة البيع بالتجزئة 1% من إجمالي المبيعات. تمامًا مثل القياس يولد الامتثال ، الامتثال يولد المبيعات. اقرأ المزيد عن تكلفة عدم الامتثال.
أنت بحاجة إلى قياس معايير العلامة التجارية
بدلاً من التعامل مع إجراءات التشغيل والعناصر القابلة للتدقيق كمجموعتين منفصلتين، غيّر أسلوبك إلى "فحص ما تتوقعه". تعامل مع المعيار الذي يتم توثيقه وإبلاغه على أنه نفس المعيار المستخدم في تدقيقوالتحقق و تصحيح.
التواصل وتنفيذ البرامج والمعايير يقعان على نفس النطاق. العلامات التجارية الناجحة بناء سير العمل حول مبدأ التعلم المستمر والتحقق من الصحة.
قم بقياس ما تقوم بإيصاله حتى يتم توصيل معايير العلامة التجارية وتعزيزها وقياسها باستخدام مقياس ثابت.
تعمل القياسات أيضًا على تمكين التحليلات وإعداد التقارير في المكتب الرئيسي للمساعدة في إدارة الأعمال ودفع العلامة التجارية إلى الأمام.
التفوق يعيقك
استخدام إكسل والبريد الإلكتروني إن عملية وضع معايير العلامة التجارية بطيئة، وعرضة للأخطاء، وتتطلب الكثير من العمل. كما أنها تحرم المنظمة من التحليلات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
إن برنامج Excel ليس نظام إدارة ولن يساعدك على تحقيق معايير العلامة التجارية على نطاق واسع. إنه لا يساعد عملك، بل يعيقه.
التسوق المقنع لا يكفي
زيارة مدير المنطقة تعليمية ووقائية بطبيعتها. تضمن هذه العملية أن تكون المواقع فعالة وآمنة ومربحة وجاهزة للعملاء. هذا أمر ضروري لأنه ، على عكس التسوق الخفي ، يمكن للزيارة التي يقودها مدير المنطقة فحص العمليات ومنع المشاكل قبل حدثوا.
لا يقوم مدير المنطقة بفحص النتيجة بدقة ، بل يتحقق من أن العملية نفسها تؤدي إلى نتيجة ناجحة.
تجربة العملاء الإيجابية لا تحدث في الفراغ. يحدث ذلك عندما تعمل جميع أجزاء آلة العمليات بشكل فردي ومعا بشكل جيد.
لا يعد برنامج التسوق الخفي بديلاً عن برامج الاتصال والتفتيش الداخلي.
الكلمة الأخيرة
تتمتع معايير العلامة التجارية بالعديد من الفوائد بما في ذلك زيادة المبيعات، وزيادة الهوامش، والصحة والسلامة، وتحسين تجربة العملاء. ولكن إذا كنت ترغب في تحقيق هذه الفوائد، فيجب أن تكون مستعدًا لقياسها وتتبعها ومعالجتها. ستجعل هذه الدورة الفاضلة من الامتثال أعمال التجزئة والضيافة الخاصة بك أكثر رشاقة وربحية وتعزز رضا العملاء والتوصيات والتقييمات الخمس نجوم.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR