6 أسباب لماذا يجب عليك مراجعة الامتياز (ليس ما تعتقده)

سواء كنت تسميهم « التدقيق »،« التقييمات »،« التقييمات »أو ببساطة« الزيارات »، ممارسة إرسال مدير المنطقة إلى صاحب الامتياز للتحقق من معايير العلامة التجارية ، والإجابة على الأسئلة ، وتوصيل أفضل الممارسات والمدرب منتشر على نطاق واسع. دعونا نلقي نظرة على ستة أسباب تدفع مانحي الامتياز إلى "تدقيق"بالإضافة إلى سبب واحد يفكر فيه الجميع ، وربما لا ينبغي لهم ذلك.

تولد عمليات التدقيق الامتثال

يمكنك نشر المعايير وتدريب المتاجر ولكن لا يمكنك توقع معايير العلامة التجارية ما لم تُظهر التزامًا بهذه المعايير. يتم تحقيق الامتثال لمعايير التجارة والخدمة والسلامة والأمن (من بين أمور أخرى) على أفضل وجه عندما يعلم الجميع أنه سيتم التحقق منها ومعالجتها.

التدريب ضروري ... لكنه ليس كافياً

قد يتم تدريب موظفي المتجر والإجابة على الاختبار واجتياز الاختبار ، ولكن هل يطبقون مهاراتهم المكتسبة حيثما كان ذلك مهمًا ، مما يعزز تجربة العميل؟ قم بتدريب متاجرك من ناحية ، وقم بمراجعتها من ناحية أخرى وتعامل مع المراجعة على أنها تمرين "التعلم المستمر" وفرصة لتدريب كل متجر لتحقيق النجاح ذلك يستحق.

تُشرك عمليات التدقيق أصحاب / أصحاب الامتياز

تُشرك عمليات التدقيق المالكين / أصحاب الامتياز من خلال التعزيز المستمر لمعايير العلامة التجارية وأفضل الممارسات. التدقيق ليس نشاطا سلبيا. يُشرك صاحب المتجر أو صاحب الامتياز بنشاط لتحسين المتجر باستمرار وفقًا لأفضل الممارسات. صِف كل معيار ، وأرفق صورة ، وقم بتعيين العنصر ، واشرك جمهورك من خلال إظهار شكل النجاح لهم.

مختلف أصحاب الامتياز ينفذون… بشكل مختلف

المشغلين ينفذون بشكل مختلف. قد يكون لأصحاب الامتياز ميول وأولويات مختلفة بناءً على خبراتهم وأحاسيسهم. لا حرج في ذلك ، ولكن عليك التأكد من أن المعايير والبرامج الأساسية التي تشكل العمود الفقري لاستراتيجية العلامة التجارية يتم تنفيذها بالفعل بالكامل ، في كل مكان وزمان. تعمل عمليات التدقيق على مواءمة رؤية وتوقعات المكتب الرئيسي مع الواقع على أرض الواقع.

كل صاحب امتياز هو سفير العلامة التجارية

كل مشغل امتياز هو سفير العلامة التجارية الذي يتحدث باسم العلامة التجارية بأكملها. لا يعرف العميل ولا يهتم بالاسم الموجود في اتفاقية الامتياز. خيب آمال عميل في متجر واحد وقد يتوقف عن الذهاب إلى جميع المتاجر! لا يؤدي الفشل في تنفيذ معايير العلامة التجارية والوفاء بها في متجر واحد إلى الإضرار بمبيعات هذا المشغل وسمعته فحسب ، بل إنه يضر بالنتيجة النهائية لجميع المشغلين الآخرين. تدقيق أصحاب الامتياز لضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء في جميع المواقع.

أصحاب الامتياز الجيدون يجتذبون… المزيد من أصحاب الامتياز الجيدين

لا تجذب العلامة التجارية التي تهتم بالتنفيذ العملاء فحسب ، بل تجذب أيضًا أصحاب الامتياز المحتملين. غالبًا ما ينفق تجار التجزئة متعددو الوحدات موارد كبيرة - مواقع الويب المخصصة والمعارض التجارية - في جذب أصحاب الامتياز الجدد. من المرجح أن يقوم المستفيدون من الامتياز باستثمار مدخراتهم الحياتية بعلامة تجارية قوية من الناحية التشغيلية أكثر من تلك التي يُنظر إليها على أنها غير متسقة وقاصرة.

ماذا عن التدقيق المالي؟

قد نسمي هذا "الفيل في غرفة التدقيق" ، الموضوع الذي يدور في أذهان الجميع عندما تبرز مسألة تدقيقات الامتياز. إنها ممارسة شائعة لأصحاب الامتياز للتأكد من أن أصحاب الامتياز لا يقللون من تقارير المبيعات. سيؤدي القيام بذلك إلى خفض رسوم الإتاوة المدفوعة.

في حين أن عمليات التدقيق المالي ضرورية ، فإنها لا تضيف قيمة كبيرة فوق الحاجة إلى الشفافية المالية. قد تكون عمليات التدقيق المالي ضرورية ، مثل التدريب ، لكنها ليست كافية على الإطلاق. إن أكبر فرصة لمانحي الامتياز وأصحاب الامتياز على حد سواء هي التعامل مع التدقيق باعتباره فرصة تدريب وتدريب أوسع بكثير لدعم معايير العلامة التجارية وتطوير خدمة عملاء فائقة ودفع الأعمال إلى الأمام.

موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش

الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.