يحدث سوء التواصل في البيع بالتجزئة. ولكن عندما يحدث ذلك في لك في المتاجر ، يبدو الأمر وكأنه مفاجأة في كل مرة. من السهل على المقر الرئيسي أن يفوتك المعلومات الأساسية من المتاجر الفعلية - خاصةً عندما يكون المقر الرئيسي لشركتك موجودًا بشكل منفصل عن مواقعك التقليدية. إذا شعرت أنك تلقيت الكرة على واجهة التواصل ، فأنت لست وحدك.
بلغت تكلفة سوء التواصل بين المنظمات في تجارة التجزئة $37 مليار العام الماضي. لحسن الحظ ، لا يجب أن تكون حواجز الاتصال إحدى تكاليف ممارسة الأعمال التجارية.
تتمثل الخطوة الأولى لمعالجة سوء التواصل في البيع بالتجزئة في تحديد مكان حدوثها. لذا ، دعنا نلقي نظرة على أهم 5 أسباب لعدم معرفتك بما يحدث في متاجرك وطرق إصلاح سوء التواصل.
السبب #1. يتم وضع الجداول الزمنية بدون نظرة عامة على نقاط القوة والضعف لدى الموظفين
تجعل احتياجات الموظفين اليوم من المستحيل تقريبًا إنشاء جداول زمنية على الورق يدويًا. يعد التسرب من المدرسة والالتحاق بها ، والجداول الزمنية للفصول الجامعية ، والوظائف بدوام جزئي ، وحالات الطوارئ الطبية للأسرة مجرد عدد قليل من العوامل التي يمكن أن تتداخل مع قدرتك على إنشاء جدول زمني فعال يناسب كل شخص تحت وظيفتك دون استخدام التكنولوجيا.
57 بالمائة من موظفي التجزئة يقولون إنهم ما زالوا يتعلمون من نوبات عملهم من الجداول الورقية المنشورة في غرف استراحة الموظفين! إذا علمتنا إغلاق المتاجر الكبرى في العقد الماضي أي شيء ، فهو أن تجار التجزئة لا يمكنهم البقاء على قيد الحياة في مشهد البيع بالتجزئة الجديد من خلال الاعتماد على تقنيات الأمس. هل تحاول التوفيق بين جداول عدة موظفين على قطعة من الورق؟ حان الوقت لوضع هذه الممارسة القديمة للراحة.
قد لا تدرك أن أدوات الجدولة عبر الإنترنت يمكن أن تزيد أيضًا من المساءلة داخل مؤسسة البيع بالتجزئة الخاصة بك. على سبيل المثال ، اكتشاف المدير الذي يكون دائمًا على الأرض كلما كانت هناك مبيعات منخفضة ، ووضع الموظفين الذين يميلون من الناحية الجمالية في الجدول الزمني عندما يحين وقت إعداد العروض أو حتى تحديد سبب الانكماش في أحد متاجرك.
سيمنحك تحديد الأنماط باستخدام الذكاء الاصطناعي رؤى من المستوى التالي حول ما يحدث في متاجرك المادية ، حتى تتمكن من تحديد المناطق التي يمكن أن تنمو وتتصرف وفقًا لذلك.
السبب #2. الإبلاغ من أعلى إلى أسفل يحد من فرص تعليقات الموظفين
هل تعلم أن معظم أصحاب الأعمال يعتقدون أن أقل من 70 في المئة من موظفيهم مخطوبين؟ ماذا يحدث لهذه الشركات إذا جاء أحد العملاء عندما يكون هناك شخص من أكثر من 30 بالمائة من الموظفين غير المنخرطين على مدار الساعة؟ للمخاطرة بتخمين ، ربما لا تكون تجربة خدمة عملاء رائعة ستجعل الحضور يتوقون للعودة إلى متجرهم التقليدي.
ينفصل الموظفون الجيدون عندما لا يثقون في أن الإدارة تتخذ القرارات الصحيحة - وهذا بالضبط ما يحدث عندما لا يكون لدى المقر الرئيسي أو الشركة طريقة للتواصل مع الموظفين في الخطوط الأمامية. نحن نعيش عصر ثقافة الاستدعاء والتقدم التكنولوجي. على الرغم من فعالية التقارير من أعلى إلى أسفل في الماضي ، إلا أنها لا تترك مجالًا للرشاقة اللازمة للنجاح في عالم البيع بالتجزئة اليوم.
ثق في أن موظفيك لديهم معلومات قيمة عن عملك. إذا لم تكن في الطابق الأرضي ، فمن السهل أن تفوتك رؤى واقعية مثل ثقة المستهلك حول المبادرات الأخيرة ، وتقلبات المبيعات ، وتقلبات المد والجزر في حركة مرور المتجر ، وأكثر من ذلك.
يجب أن تتطور الطريقة التي تتواصل بها مع موظفيك (وعملائك) مع توسع مؤسستك. أ التقويم التعاوني ومنصة الرسائل الفورية يمكن أن تساعدك على التواصل مباشرة مع الموظفين من متاجر متعددة والحد من سوء التواصل في البيع بالتجزئة. يمكن للموظفين الذين تتحقق منهم التواصل معك مباشرة ، حتى تعرف دائمًا ما يحدث في أرض المتجر.
السبب #3. يعطي المديرون للموظفين توجيهات متضاربة
يعرف أي شخص عمل في متجر بيع بالتجزئة التأثير السلبي الذي يمكن أن تحدثه هذه الظاهرة على معنويات الموظفين. عندما يعطي مدير الطابق للموظفين توجيهًا مختلفًا عن مدير متجرك ، ويعطيهم مدير متجرك توجيهًا مختلفًا عما فعلت في فيديو التدريب ، فهذه مسألة وقت فقط قبل أن يبدأ حتى أفضل موظفيك في الشعور بأنهم مجرد لا تستطيع الفوز.
العام الماضي، جالوب اكتشفت أن 70 بالمائة من التباين في مشاركة الموظف يمكن ربطه بفعالية مدير قسم ذلك الموظف. من الصعب على الموظفين الهروب من آثار الإدارة غير الفعالة. حتى أكثر الموظفين الإداريين من ذوي الكفاءات العالية يمكن أن يصبحوا غير فعالين عندما لا تكون خطوط الاتصال مفتوحة.
تؤدي التوجيهات المتضاربة إلى خلق موظفين متناقضين وتؤدي إلى تفاقم سوء التواصل في البيع بالتجزئة. باستخدام أ منصة واحدة لإدارة المهام عبر جميع مستويات إدارتك يضمن بقاء مديري الأرضية على اطلاع بالرسالة والمهمة.
السبب #4. لا يوجد خط اتصال مباشر بين المستهلكين والشركات
غالبًا ما يرى تجار التجزئة التفاعل مع العملاء على أنه مجال حصري للموظفين كل ساعة. ولكن عندما يكون شركاؤك في المبيعات وفريق خدمة العملاء هم الوحيدون الذين لديهم هذا التفاعل المباشر مع العملاء ، فقد تسقط المعلومات المهمة من خلال الثغرات.
من الواضح أنك لا تستطيع قضاء كل وقتك في طابق المبيعات ، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه عن عملك من خلال امتلاك خط مباشر التواصل مع عملائك. الكثير من المعلومات التي تجمعها من العملاء ربما لم تتمكن من الوصول إليها بطريقة أخرى ، ويمكن أن تؤثر هذه المعلومات على القرارات التي تتخذها في متجرك.
يعد استطلاع الرضا عبر الإنترنت طريقة سريعة وسهلة للتواصل مع العملاء. يمكنك استخدامه لاكتساب نظرة ثاقبة لعمليات متجرك التي ربما تكون أعمى عنها بخلاف ذلك ، مثل: أي الموظفين تجاوزوا الوصف الوظيفي الخاص بهم ، وكيف يشعرون تجاه أحدث خيارات المخزون ، وكم من الوقت اضطروا إلى الانتظار في الطابور قبل مساعدتهم ... حتى مدى جودة صيانة دورات المياه الخاصة بك على مدار اليوم.
ضع في اعتبارك إضافة رمز شريطي يمكن مسحه ضوئيًا إلى جميع الإيصالات المطبوعة ، بالإضافة إلى رابط مباشر لجميع الإيصالات النصية / البريد الإلكتروني التي تقود العملاء إلى استبيان الرضا عبر الإنترنت - وتأكد من ترك مساحة للتعليقات ، حتى يشعر عملاؤك بذلك لديهم صوت في مؤسستك.
السبب #5. تأتي المساءلة التنظيمية من الحوار المتسق
من السهل بشكل مخيف أن تفقد الاتصال بما يحدث في متاجرك ، لكن التكنولوجيا المناسبة يمكن أن تساعدك على تقليل احتمالية الأخطاء. بيندي هي منصة مصممة من أجل اتصال ثنائي الاتجاه يمكن تتبعه بين المقر الرئيسي ومواقع الطوب والملاط. يمكنك استخدامه لإنشاء تذاكر مفتوحة ، والحصول على تقارير في الوقت الفعلي لإكمال المهمة ، وإنشاء خطط عمل لمتاجر الطوب وقذائف الهاون ... حتى أنه يسمح لك بطلب التحقق من الصورة / التوقيع للعمل المنجز.
ضخم 92 بالمائة أبلغ عملاء Bindy عن توفير الوقت في زيارات المتجر بعد تنفيذ الحل. يمكن لأداة تنفيذ المتجر الفعالة من حيث التكلفة أن تلبي جميع احتياجات اتصالات المتجر الخاصة بمؤسستك. يمكنك أن تطمئن إلى أن الأشياء في متاجرك تعمل كالساعة ... بغض النظر عن مكان وجودك ، أو قلة الوقت المتاح لديك لمتابعة تنفيذ المهام. لذلك يمكنك قضاء وقت أقل في إدارة الموظفين والمزيد من الوقت في فعل الأشياء التي تحبها.
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI