كيف يمكن لبائعي التجزئة خلق انطباع أول إيجابي

متى كانت آخر مرة قمت فيها بافتراض بشأن شيء ما؟ أو شخص ما؟

الحقيقة هي أن الافتراضات غالبًا ما يتم إجراؤها بشكل غريزي - سواء كانت صحيحة أم خاطئة. من الطبيعة البشرية أن تتفاعل مع المواقف والتجارب وحتى الأشخاص على الرغم من عدم معرفة أي شيء عن هذه السيناريوهات.

من العدل أن نقول إن الانطباعات الأولى مهمة - واضحة وبسيطة. لسوء الحظ ، إنه ليس سهل جدًا وبسيط مثل بائع تجزئة للرد على هذه الحقائق. بدلاً من ذلك ، يجب على التجار قبول المسؤوليات التي تأتي مع الحكم عليهم والرد عليها - أخيرًا تهدف إلى ترك انطباعات أولية قوية حتى يتذكرها العملاء بشكل إيجابي.

تشير الأبحاث إلى أن الأمر يتطلب فقط عشر من الثانية للأفراد لتكوين رأي ، مما يعني أن تجار التجزئة ليس لديهم وقت لتجنيب انتباه العملاء.

من مداخل واجهة المتجر إلى جاذبية الرصيف إلى التجارة الداخلية إلى سلوك الموظف إلى قواعد ملابس الموظفين والمزيد ، كل التفاصيل مهمة. يجب أن يركز تجار التجزئة الذين يرغبون في ضمان انطباع أول إيجابي على مجالين رئيسيين: جاذبيتك المرئية الأولية وتحية العميل.

ركز على الجاذبية المرئية

تبدو مهمة. هناك ، قلت ذلك.

من واجهة متجرك إلى العروض المرئية الخاصة بك إلى قواعد اللباس لموظفيك ، سيصدر الأشخاص أحكامهم بناءً على الانطباعات المرئية لمتجرك. يمنحك الاعتراف بهذا الواقع فرصة لتقوية معاييرك المرئية والانطباعات الأولى عن علامتك التجارية.

فيما يلي المجالات المرئية الرئيسية الثلاثة التي يجب التركيز عليها:

1. مخزن الخارجي

يجب أن يقدم الجزء الخارجي من متجرك لافتات واضحة لا تشارك اسم متجرك فحسب ، بل تعرض أيضًا ساعات عمل المتجر وتفاصيل الاتصال والمعلومات حول ما تقدمه تشكيلة متجرك.

على سبيل المثال ، اسم متجر يسمى Nicole's Boutique لا يحدد بوضوح ما قد يبيعه هذا المتجر. لكن توسيع التفاصيل الإضافية التي قد تشمل الأزياء والإكسسوارات سيوفر فهماً أوضح للعملاء.

2. يعرض المتجر

عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر ، فإنه ينظر حوله بشكل طبيعي. تؤثر شاشات العرض الخاصة بك بشكل إيجابي أو سلبي على انطباعهم عن متجرك.

هل شاشات العرض مرتبة ومجهزة جيدًا وبها لافتات واضحة؟ لتكوين انطباع أول قوي ، استخدم هذا قائمة مراجعة التجارة للتأكد من أن تسويقك يساهم فقط في انطباع أول إيجابي.

3. متجر اللباس اللباس

الملابس مهمة. قواعد اللباس هي فرصة لمتاجر التجزئة للتميز حقًا بين منافسيها وتقديم خدمة العملاء التي ستؤثر بشكل إيجابي على انطباعات العملاء. تأكد من أن موظفي متجرك لديهم قواعد اللباس التي تساهم في العلامة التجارية لمتجرك وبالمثل ، لا تصرف انتباه العملاء عما هم موجودون من أجله بالفعل - وهو التسوق.

تنفيذ توقعات التواصل مع العملاء

لا شيء يمكن أن يعطي انطباعات أولية جيدة مثل التواصل الجيد. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يحتاج التجار إلى أن يكونوا استباقيين في تحديد الطرق التي يريدون من خلالها لموظفي متجرهم تحية ودعم العملاء الذين يدخلون متجرهم.

يعد توسيع نطاق الرؤية حول العروض الترويجية أو المنتجات في المتجر بداية محادثة طبيعية يجب على تجار التجزئة أخذها في الاعتبار ، ومع ذلك فإن قول مرحبًا هو الخطوة الأولى في منح العملاء فرصة للتفاعل مع موظفي متجرك. لهذا السبب - ولأن الثواني مهمة هنا - ضع في اعتبارك كيف يستقبل متجرك العملاء حاليًا ، ثم ضع في اعتبارك الاختلافات التي قد تكون موجودة بين فريق متجرك.

هل تقدم تحية متسقة لجميع العملاء الذين يأتون إليك؟ أم تختلف تحياتك بناء على من يمدها؟ بالإضافة إلى ذلك ، كيف يتم تسليم هذه التحية… بالتواصل البصري؟ من خلف منطقة التفاف النقود الخاصة بك؟ أو في أي مكان قد يكون فيه موظفو متجرك في الوقت الذي يدخل فيه شخص ما متجرك؟ قد يبدو النظر إلى جميع زوايا الترحيب الأولي بالعملاء أمرًا بسيطًا ، ولكن كل التفاصيل مهمة هنا.

للمساعدة في تحسين تحية متجرك ، ضع في اعتبارك ما يلي:

1. حدد تحية المتجر القياسية التي من المتوقع أن يستخدمها جميع موظفي المتجر عندما يدخل شخص ما متجرك. تصبح هذه التحية بعد ذلك جزءًا من العلامة التجارية لمتجرك وتساعد على خلق انطباع لا يُنسى لدى العملاء بسبب طبيعتها المتكررة.
2. حافظ على تحية المتجر متفائلة وودودة. كلمة "مرحبًا" بسيطة جدًا. ومع ذلك ، فإن عبارة "مرحبًا ، مرحبًا بك في اسم متجرك" بسيطة بما يكفي دون أن تكون ملحة للغاية. لن يشعر العملاء بالضغط لإعادة توجيههم على الفور إلى منطقة بيع قد توجههم أيضًا أو الضغط للإنفاق على الإطلاق وبدلاً من ذلك ، استمتع ببساطة بمتجرك. وإذا كان متجرك متجركًا ومتنوعًا في أفضل حالاته ، فيجب أن تبدأ الخطوات التالية التي تؤدي إلى مشتريات العملاء بشكل غريزي.
3. ألقى التحية بابتسامة حقيقية واتصال بالعين. بعد كل شيء ، هذا عن الانطباعات الأولى ، تذكر؟ لا يهم قول أي شيء إلا عندما يقال عن قصد ، لذا درب فريقك على أن يكون صادقًا مع تحياتهم. هذا يعني البحث عما إذا كانت رؤوسهم تنظر إلى الأسفل ، والتواصل بالعين بدلاً من النظر بعيدًا وتقديم ابتسامة تحيي العملاء بترحيب حار مقابل أي شيء آخر.
4. تدقيق لضمان اعتماد تحياتك. أن تكون في متاجرك وتجري عمليات تدقيق التجزئة المنتظمة أو عمليات التفتيش تعزز معايير العلامة التجارية. الطريقة الوحيدة لمعرفة أن الموظفين يطبقون مهارات الاتصال المكتسبة حديثًا هي زيارة المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الدخول إلى متاجرك وتفتيشها يوفر لموظفي المتجر الفرصة لطرح الأسئلة وتقديم التعليقات.

أخيرًا ، تذكر أنه في عالم مليء بالتكنولوجيا وقوائم مهام لا تنتهي أبدًا لنفسك ولعملائك على حد سواء ، اجعل كل لحظة مهمة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء.

افكار اخيرة…

الانطباع الأول هو ما يؤدي إلى التالي وفي النهاية ، ما الذي يجعل علامتك التجارية لا تنسى ... أم لا. أما عن مكافآت الانطباعات الأولى الإيجابية؟ مبيعات!

عن المؤلف:

نيكول لينباخ ريهيل هي مؤسسة البيع بالتجزئة ومؤلف بيع بالتجزئة 101. وهي مساهمة متكررة في برنامج The Today Show ومجلة Forbes، وهي المتحدثة باسم برنامج Small Business Saturday التابع لشركة American Express. تُعرف رايله بأنها واحدة من أفضل 10 قادة فكريين في مجال البيع بالتجزئة من Vend و"مستقبلية" في مجال البيع بالتجزئة لشركة IBM. 

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.