식료품 가게는 접근 가능한 계산대를 열어 두지 않은 것으로 인용되었습니다. 거래 카운터에 빈 공간을 유지하지 않은 커피숍에 벌금이 부과되었습니다. 식당, 바, 골동품 가게는 모두 도우미 동물의 실내 출입을 거부한 혐의로 인용되었습니다. 이들은 미국 장애인법(ADA) 지침을 준수하지 않아 최근 미 법무부에 합의한 소수의 소매점에 불과합니다.
중소기업뿐만이 아닙니다. 커피숍은 거대한 국제 회사의 일부이며 식료품점에는 400개 이상의 위치가 있습니다. 소매업체는 물리적 위치뿐만 아니라 ADA 준수와 관련된 소송에 점점 더 직면하고 있습니다.
어떤 사업 소유자도 원할 것입니다.t 벌금과 나쁜 평판을 피하기 위해. 그러나 잠시 뒤로 물러서서 동전의 다른 면을 고려하십시오. 좁은 마진이 생존의 차이를 의미할 수 있는 산업에서 예상되는 장애가 있는 미국인 7천만 명 좋은 비즈니스 의미가 있습니다. 또한 비즈니스의 미래를 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 2030년까지 7,150만 명의 베이비 붐 세대가 65세 이상이 될 것이며 연령 관련 조건을 수용해야 하는 추가 요구 사항이 생길 것입니다.
장애가 있는 고객에 대한 지원을 개선하는 것은 마지못해 해결해야 할 문제가 아니라 진정한 윈-윈이라는 아이디어로 해결해야 합니다.
매장 내 숙박
실제 소매 위치에 대한 ADA 요구 사항은 주차장에서 계산대에 이르기까지 광범위합니다. 이것 접근성 체크리스트 물리적 위치에 필요한 것이 무엇인지에 대한 훌륭한 개요를 제공합니다.
이러한 기본 사항을 갖추고 장애가 있는 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 것이 다른 쇼핑객에게도 혜택을 줄 수 있는 방법을 고려하십시오.
탈의실에서 휠체어를 수용할 수 있도록 하면 모든 쇼핑객이 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다. 추가된 공간. 더 무거운 품목을 더 낮은 선반으로 옮기는 것은 거동이 불편한 쇼핑객보다 훨씬 더 많은 쇼핑객에게 도움이 될 수 있습니다.
장애가 있는 고객을 위한 합리적인 편의는 좋은 고객 서비스일 뿐입니다.
레귤러 주차장 감사 접근 가능한 경로를 따라 장애물이 있는지 또는 큰 균열이나 돌출된 영역이 접근을 방해하는지 여부를 나타낼 수 있습니다. ADA 준수에 필요하지만 이러한 종류의 정기 점검을 통해 매장에 대한 액세스가 안전한지 확인하고 모든 고객에게 올바른 첫인상을 제공할 수 있습니다.
시각 장애가 있는 사람은 라벨을 읽어줄 직원이 필요할 수 있습니다. 마치 두 명의 유아와 말다툼을 하는 어머니가 자신의 차에 짐을 나르는 데 도움이 필요할 수 있는 것과 같습니다. 에 전달하는 것입니다. 개인화된 경험 모두.
장애가 있는 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 이해 구축 고객 서비스 표준. 미국 농무부가 발표한 지침 직원이 특정 장애가 있는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 전문가의 견고한 핵심을 구축하면서 모든 직원이 다음과 같은 규칙을 알고 있는지 확인하십시오. 서비스 동물, 이는 최근 강화된 집행 영역이었기 때문입니다.
온라인 개선 사항
물리적 환경은 리모델링이 필요한 경우 비용이 많이 드는 변경을 가져올 수 있지만 이해하기가 다소 쉬울 수도 있습니다. ADA 준수는 측정 가능한 편의에 따라 다릅니다. 소매업체에게 점점 더 중요해지는 영역인 인터넷은 명확하지 않습니다.
확실한 것은 소송의 증가다. 그만큼 전국소매연맹 2018년에 웹사이트 관련 ADA 소송 건수가 "급상승"하고 있다고 보고했습니다. 2018년 8월, 애플은 고소당했다 그것의 웹사이트를 위해. 소송에서는 시각 장애가 있는 소비자가 Apple 웹사이트에 완전히 접근할 수 없다고 주장했습니다.
NRF는 ADA가 인터넷보다 훨씬 이전에 처음 제정되었다는 점에 주목합니다. 때때로 상충되는 일련의 연방 법원 판결 이후 몇 년 동안 ADA 지침을 인터넷에 적용하려고 시도했습니다. 웹 관리 기관인 W3C(Worldwide Web Consortium)에서 개발한 자체 지침 기본적인 웹 접근성을 위해 이 지침은 디자인 및 색상 사용에서 제목 및 링크 텍스트의 단어 선택에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다.
본질적으로 인터넷 페이지는 시각 또는 청각 장애가 있거나 음성을 사용하여 탐색하는지 여부에 관계없이 모든 사용자가 액세스할 수 있어야 합니다. 예를 들어 이미지와 비디오의 색상과 텍스트 설명에 적절한 대비를 사용합니다. 스팸 발송자를 차단하도록 설계된 CAPTCHA 문구는 사용할 수 있는 오디오 대안이 없는 경우 시각 장애가 있는 사용자에게 방해가 될 수 있습니다. 링크 텍스트는 사용자를 어디로 데려갈 것인지에 대해 구체적이어야 합니다.
매장 내 개선이 모든 쇼핑객에게 혜택을 줄 수 있는 것처럼, 접근성 원칙 훌륭한 웹 디자인의 요소이며 모두를 위한 온라인 경험을 향상시킬 수 있습니다.
결론
소매점에 입장하는 고객 6명 중 1명은 어떤 유형의 물리적 또는 정신적 편의 시설로부터 혜택을 받을 수 있음을 기억하십시오. 무시할 수 있는 엄청난 청중입니다. 그리고 고려할 엄청난 기회. 그러나 이러한 쇼핑객의 디지털 및 물리적 경험을 개선하면 매장과 고객 모두에게 이점을 제공할 수 있습니다.
저자 소개:
Nicole Leinbach Reyhle는 창립자입니다. 소매 마인드 그리고 출판된 저자. 그녀는 The Today Show, Forbes 및 수많은 B2B 출판물에 자주 기고합니다. Reyhle은 American Express의 Small Business Saturday 대변인이며 다양한 산업 리소스에 대한 리테일 사상 리더로서 정기적으로 글을 씁니다.
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