비정규직 직원을 최고 성과자로 만드는 9가지 방법

직원에게 동기를 부여하는 것은 소매업체가 일 년 내내 직면하는 과제이지만 계절 직원을 상대하는 휴일에는 특히 더 어려워집니다. 왜요? 정규직과 달리 계절근로자는 회사에 투자한 만큼의 성과를 내지 못하여 자신의 역량을 충분히 발휘하지 못할 수 있습니다.

계절별 인력의 역량을 강화하는 데 어려움을 겪고 있다면 걱정하지 마십시오. 다음은 귀하의 비즈니스에서 시도할 수 있는 9가지 인력 충원입니다.

이상적인 직원의 프로필 만들기

직원에게 원하는 것이 무엇인지 명확히 하십시오. 당연하게 들릴지 모르지만, 얼마나 많은 고용주들이 이 단계를 무시하는지 알면 놀랄 것입니다. 요구 사항을 결정하는 것은 원하는 지식과 기술을 나열하는 것뿐만 아니라 직원에게 원하는 태도도 식별해야 합니다.

이상적으로는 고객을 이해하고 브랜드를 잘 구현하는 사람이 필요합니다. 예를 들어 건강 및 피트니스 매장의 경우 건강한 식습관과 운동에 자연스럽게 관심이 있는 지원자를 주목해야 합니다.

이 단계를 간소화하기 위해 그라프 리테일, 이상적인 고용 프로필을 만들 것을 권장합니다.

“당신이 찾고 있는 것이 무엇인지 아십시오.”라고 그는 지적합니다. “명확한 그림을 염두에 두고 있으면 훨씬 쉽습니다.” – 케빈 그라프, 설립자 그라프 리테일

따라서 새로운 직원을 찾기 위해 나가기 전에 시간을 내어 이상적인 직원 프로필을 만드십시오. 찾고 있는 기술뿐만 아니라 조직에 적합한 사람들의 유형(즉, 태도, 성향 및 관심 측면에서)도 포함하십시오. 프로필을 채용 관리자와 공유하여 후보자를 평가할 때 사용할 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.

계절 직원 교육에 투자하십시오.

임시 직원일 수 있지만 그렇다고 해서 훈련을 게을리할 수 있는 것은 아닙니다. 그라프가 지적했듯이,

"그들은 계절 직원일 뿐이라는 것을 알고 있지만 고객은 그렇지 않으며 신경도 쓰지 않을 것입니다." – 창립자 케빈 그라프 그라프 리테일

그의 조언? 시간을 할애하여 신입 사원을 교육하고 그들이 귀하의 정책 및 절차에 따라 최신 상태를 유지하도록 하십시오.

최상의 결과를 얻으려면 여러 훈련 방법을 조합하여 점수를 얻으십시오. 예를 들어 직원에게 반품 처리 방법을 가르치는 경우 방법을 시연하고 나중에 참조할 수 있는 유인물이나 온라인 교육 가이드를 제공하여 그렇게 할 수 있습니다.

사람마다 학습 스타일이 다르기 때문에 팀을 교육할 때 기반을 다지는 것이 좋습니다.

기업 교육과 현지 교육의 균형을 유지하십시오.

모든 매장에서 교육 방법을 일관되게 유지하는 것이 항상 좋은 생각이지만 각 위치에 특정한 수업을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 이는 직원들이 다양한 시장에 맞는 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. Marta Moakley, 변호사 및 법률 편집자 엑스퍼트HR 넣어,

"기업이 여러 관할 구역에서 운영되는 경우 교육은 응집력 있는 메시지를 유지하기 위해 기업에 초점을 맞춰야 하지만 현지 요구 사항 및 선호도에 관한 특정 정보도 포함해야 합니다." -Marta Moakley, 변호사 및 법률 편집자 엑스퍼트HR

두 개의 상점이 있다고 가정해 보겠습니다. 그 중 하나(Store A)는 학교 근처에 있고 다른 하나(Store B)는 슈퍼마켓 옆에 있습니다. A 매장에서 일하는 직원은 학생 및 젊은 소비자와 관계를 맺을 수 있도록 교육을 받아야 하며, B 매장에서 일하는 직원은 어머니와 가정의 의사 결정권자에게 판매할 수 있는 기술을 갖추고 있어야 합니다.

정규직 직원과 계절 고용을 짝지어라

휴일 근무를 계획할 때 주어진 시간에 임시 직원과 정규직 직원이 모두 근무하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 계절별 직원을 확인하는 데 도움이 되며 질문이나 우려 사항이 있는 경우 항상 매장에 대해 잘 아는 사람에게 문의할 수 있습니다.

또한 정규직 직원과 임시 직원을 짝을 지어 팀 구성원 간의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 협업과 의사 소통을 장려하여 계절 직원이 소외감을 느끼고 "우리 대 그들" 태도를 개발하는 것을 방지합니다.

이전 직원을 다시 고용

다시 고용할 수 있는 사람이 있는지 알아보기 위해 오래된 직원 파일을 살펴보는 것이 좋습니다. 과거에 훌륭하게 수행한 사람이 있습니까? 당신을 위해 다시 일하고 싶어 하는 전 팀원들을 떠올릴 수 있습니까? 그들에게 전화를 걸어 제안을 하십시오.

이전 직원을 다시 고용하면 교육 및 오리엔테이션 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 이러한 개인은 이미 귀하의 프로세스와 정책에 익숙하므로 몇 번의 복습 세션만 있으면 귀하의 비즈니스에 대한 방향을 다시 잡을 수 있습니다.

현금 인센티브 제공

현실적으로 말해서 휴가 기간 동안 일할 의욕이 넘치고 헌신적인 계절 근로자를 찾기가 어려울 것입니다.

“계절 고용의 경우 불행한 사실은 회사에 대한 충성도가 일반적으로 낮다는 것입니다. 그들은 일을 하고 그에 대한 대가를 받기 위해 그곳에 있으므로 결과는 일반적으로 그들과 관련이 없습니다.” – Ty Tucker, 성과 관리 플랫폼 CEO 신부님.

"이것이 기업이 내재적이든 인센티브를 통해서든 임시 직원에게 추가 동기를 제공해야 하는 이유입니다."라고 그는 덧붙입니다.

물론 현금은 분명한 인센티브가 될 것입니다. 예산에 여유가 있다면 최고 성과자에게 현금 보상이나 보너스를 제공하여 직원에게 동기를 부여하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 주어진 주 또는 월에 가장 많이 판매한 직원에게 $100 기프트 카드를 줄 수 있습니다.

사람들에게 잘해야 할 더 깊은 이유를 제공하십시오.

Tucker에 따르면 직원에게 동기를 부여하는 또 다른 방법은 금전적 보상보다 더 심오하거나 더 큰 원인을 옹호하는 것입니다.

“기업은 재정적 가치보다 더 큰 이익에 관심을 갖고 있음을 보여주기 위해 메시지를 배치할 수 있습니다. 그 대가로 직원들은 금전적뿐만 아니라 모든 수준에서 검증되는 본질적인 조직 목표의 일부인 것처럼 느낄 것입니다. 예를 들어, 누군가가 Best Buy 고객 서비스 센터에서 원격으로 일하는 경우 회사는 스트레스가 많은 휴가철에 고객을 돕고 기쁨을 주기 위해 그곳에 있다는 것을 강조하는 교육을 제공할 수 있습니다. 그들은 각 발신자의 삶을 조금 더 쉽게 만들 기회가 있습니다. 이러한 사고의 전환은 계절 직원의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.” – Ty Tucker, 성과 관리 플랫폼 CEO 신부님

가능하면 정규직 채용 기회를 제공하십시오.

Tucker는 "정규직을 구하는 임시 직원의 경우 계절적 위치를 직원이 정규직에 도전할 수 있는 기회로 간주하여 위험을 높입니다."라고 권장합니다.

“가능한 경우 조직에서 최고 성과를 내는 임시 직원에게 회사의 정규직을 제안하십시오. 이것은 그들의 일상적인 활동에 목적 의식을 더할 것이고 궁극적으로 회사 내에서 더 많은 성공으로 이어질 것입니다.” –성과 관리 플랫폼의 CEO Ty Tucker 신부님

정규직 취업의 기회는 계절 고용에 동기를 부여하는 것일 수 있습니다. 또한 임시 직원 중 일부를 결국 고용함으로써 얻을 수 있는 이점은 두 가지 방식으로 작용할 수 있습니다. 직원은 안정적인 직업을 갖게 되며 처음부터 누군가를 고용하고 교육해야 하는 수고를 덜어줍니다.

매장 감사를 수행하여 작업 평가

귀하의 계절 직원이 산출물을 평가하여 좋은 일을 하고 있는지 확인하십시오. 그들은 당신의 정책을 얼마나 잘 알고 있습니까? 그들은 당신의 표준에 따라 당신의 프로세스를 수행할 수 있습니까? 귀하의 프로그램은 차질 없이 구현됩니까?

이 모든 질문에 답하는 가장 좋은 방법은 소매 감사를 수행하는 것입니다. 관리자나 제3자를 지정하여 프로그램과 작업을 검사하고 제대로 작동하는지 확인하십시오. 예를 들어 계절 근로자에게 계산대를 닫거나 선반을 비우는 것과 같은 작업을 수행하도록 요청한 다음 각 작업을 수행하는 방법을 평가할 수 있습니다.

말할 필요도 없이 누군가가 귀하의 표준에 부합하지 않는 경우 상황을 해결하고 인력을 정상 궤도에 올리기 위해 필요한 조치를 취하십시오.

이제 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 휴가철 시즌 직원을 채용하고 있습니까? 그들에게 어떻게 동기를 부여할 계획입니까? 아래 의견을 참고하십시오.

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