⭐ 리테일 및 호텔 감사를 통해 브랜드를 보호하는 6가지 방법

1. 프로그램 및 표준이 실행되는지 확인

감사 또는 검사의 기본 목적은 다음과 같습니다. 프로그램과 표준이 각 현장에서 제때에 완전하게 실행되도록 보장. 브랜드는 소매점이나 호텔과 같은 사이트에 구역 관리자를 배치하고, 그 관리자는 사이트를 평가하고 모든 것이 브랜드에 관한 것인지 여부를 결정합니다. 

예를 들어, 리테일 브랜드가 각 지역에서 프로모션을 진행하는 경우 회사는 지역 관리자를 참여 매장으로 보내 각 매장이 머천다이징 지침을 준수하고 적시에 적절한 재료를 사용했는지 확인할 수 있습니다. 

이는 브랜드 이미지를 고객과 손님에게 투영하는 간판 및 구성 요소에도 해당됩니다. 올바른 공급업체의 올바른 간판을 사용하고 있습니까? 최신 버전이며 올바르게 배치되어 작동하고 있습니까?

따라서 검사관을 조직하고 평가를 체계적으로. 소매점과 호텔에는 움직이는 부품이 많기 때문에 감사를 위해 "전처에" 있을 여유가 없습니다.

요점을 유지하려면 먼저 목표를 명확하게 해야 합니다. 그렇게 하면 감사 중에 우선 순위를 지정하고 집중해야 할 대상을 귀하와 귀하의 팀에 알 수 있기 때문입니다. 

브랜드는 “매장 검사를 수행하는 목적이 무엇인지에 대해 목표를 분명히 해야 합니다. 이러한 목표는 고품질을 보장하기 위해 직원들에게도 전달되어야 합니다.”라고 Cale Loken의 CEO는 말합니다. 301 매디슨컨설팅.

거기에서 지도를 작성하세요. 검사할 특정 구성 요소에 대한 체크리스트. 이 체크리스트에는 "모든 매장에서 일관성을 유지하려는 모든 중요한 측면"이 포함되어야 한다고 전자상거래 및 소매 전문가인 Jessica Kats는 말합니다. 삭시.

항목에 체크리스트 다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다:

• 적절한 매장 내 간판
• 정확한 가격 책정 
• 올바른 제품 배치
• 직원의 지식과 태도

Kats는 이렇게 덧붙입니다. “점포의 여러 지점을 방문하여 각 측면을 하나씩 확인할 수 있습니다. 이것은 또한 어떤 것이 제자리에 있지 않고 다른 지점과 일치하지 않는지 빠르게 식별하는 데 도움이 됩니다. 본질적으로 전체 검사 프로세스가 더욱 간소화될 것입니다.”

전문가의 팁

검사를 위한 체크리스트를 만드는 데 도움이 필요하십니까? 빈디의 양식 빌더 휴대폰이나 컴퓨터에서 바로 다국어 체크리스트를 설정할 수 있습니다. Excel에서 체크리스트를 업로드하고 여러 검사를 위해 기존 체크리스트를 복제할 수도 있습니다.  

2. 위험 및 부채 감소

브랜드를 망치는 데는 한 번의 스캔들이나 소송만 있으면 됩니다. 이러한 이유로 건강, 안전 및 보안과 관련하여 표준을 설정하고 모니터링하는 것이 중요합니다.

정기적인 검사를 통해 당신의 브랜드를 보호하세요 팀이 문제를 발견하고 해결하도록 지원하여 위험과 책임으로부터 보호 그들이 합법적인 뜨거운 물에 당신을 착륙시키기 전에. 

예를 들어, 현장 방문은 만료된 소화기 또는 오작동 화재 경보기와 같은 문제를 표면화할 수 있습니다. 이를 확인하지 않으면 안전 사고, 소송 및 브랜드 반발로 이어질 수 있습니다. 

따라서 현장 검사에 안전과 보안이 포함되는지 확인하십시오. 이러한 측면은 브랜딩, 간판, 프로모션 등 고객을 대면하는 구성 요소만큼 화려하지는 않지만 그만큼 중요합니다.

전문가의 팁

Bindy를 사용하여 귀하의 사이트에서 보험 증서 및 세부 정보를 수집하십시오. 그리고 프랜차이즈. 이를 통해 충분한 보장을 받을 수 있으며 사고나 청구에 대비해 정보와 문서를 보관할 수 있습니다.  

3. 손실을 줄이세요

손실 방지는 소매업체에게 매우 현실적인 과제입니다. 그러나 원인은 대체로 예방 가능합니다.

4. 직원 교육 기회 파악 

강력한 브랜딩은 시각적 요소에만 국한되지 않습니다. 간판 및 포장과 같은 요소가 확실히 중요하지만 브랜드를 대표하는 사람들도 고객의 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

이것이 현장 감사를 수행할 때 직원의 브랜드 지식과 태도를 평가하는 것이 중요한 이유입니다. 다음 사항에 주의하십시오.

그들이 당신의 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지. 여기에는 제품 및 기능에 대한 지식은 물론, 홍보하려는 주요 메시지 및 요점에 대한 팀의 친숙도가 포함됩니다. 

브랜드를 구현하는 방법. 직원의 태도를 평가하고 직원의 행동이 전달하려는 이미지와 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어, 친근하고 외향적인 브랜드를 대표하는 경우 직원은 그에 따라 행동해야 합니다. 

소매 검사 중에 이러한 사항을 기록하면 팀을 위한 코칭 기회를 식별할 수 있습니다. 브랜드 표준을 충족하지 않는 동료가 있는 경우 직접 보고 시정 조치를 권장할 수 있습니다. 

5. 피드백 받기

현장 감사는 직원들로부터 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 팀 구성원은 브랜드 실적과 소매 고객에게서 본 정보에 대한 정보를 전달할 수 있습니다. 

시간을 내어 매장 내 팀으로부터 정성적인 피드백을 수집하십시오. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 일반적으로 어떤 의견을 듣습니까? 그들은 이 최근 제안이나 프로모션에 대해 어떻게 생각합니까? 개선을 위한 제안 사항이 있습니까?

이러한 질문에 대한 답변을 통해 브랜딩 노력을 개선하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 

6. 책무성 증진 및 더 나은 산출물

누군가가 지켜보고 있다는 것을 알 때 인간이 더 잘 수행한다는 것은 알려진 사실입니다. 로 하버드 비즈니스 리뷰가 지적하는, "관찰되면 사람들은 더 빨리 달리고 더 창의적이며 문제에 대해 더 열심히 생각합니다."

이 동일한 원칙을 소매 감사에도 적용할 수 있습니다. 당시 직원 100%를 관찰하지 못할 수도 있지만 직접 방문하면 기업이 주목하고 있음을 알 수 있습니다.

직원들이 자신의 작업이 평가될 것임을 알면 A-game을 도입하고 브랜드를 유지할 가능성이 높아집니다.  

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