駐車場運営者が行うべき3つの監査

運用基準、安全性、顧客体験に重点を置くのは、小売業者だけではありません。駐車場運営者は、問題が発生するまで基準やベストプラクティスを見直すことをおろそかにすることがよくあります (ゲートの破損、滑り落ち、盗難など)。定期的な駐車場の検査/監査は、責任が生じる前に問題を解決するのに役立ちます。

駐車場運営収入 $9 億をわずかに超える額に増加すると予想されています。建物の所有者や管理者は、メンテナンスの不備、契約の不備、非効率的な運営、財務上の不正などにより、最大 281TP3 億の駐車場収益を失う可能性があります。

「民間とのすべての契約に含まれるべき定期的な監査
オペレーターは、操作の不規則性と非効率性を明らかにするように設計されています
および財務管理」 – バーバラ・チャンス、Chance Management Advisors, Inc.の社長兼CEO、およびクライド・ウィルソン、オーナー、The Parking Network, Inc.

駐車場運営者が実施すべき 3 種類の現場監査については、以下を参照してください。

駐車場点検監査

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サイト監査 (訪問または検査とも呼ばれます) は、ロットが適切に修理されていること、サイト管理者が本社の運用のベストプラクティスに従っていること、スタッフのトレーニングが最新であること、および違反領域を特定することを確認するために実施されます。チェックリストに何を含めるかについてのインスピレーションについては、駐車場検査チェックリスト.

駐車場検査監査のベストプラクティス:

昼と夜に周辺散歩をする

外側から始めて、顧客の視点から入り込んでください。標識は明瞭で、入口と出口が明確に示され、舗装は良好な状態で、がれきがないか?夜間、すべてのエリアが明るく照らされていますか?切れた電球やちらつきのある電球、および追加の照明が必要なエリアを書き留めます。

顧客の視点からロット/ガレージのインテリアを見る

ガレージ/区画をセクションごとに移動します。エリアはきれいですか？入口と出口の経路を簡単に識別できますか?標識は見やすく整備されているか。安全だと思いますか？質の高い体験を提供するには、顧客の視点を取り入れることが不可欠です。

質問に答えます

トレーニングは必要だが十分ではない.監査を「継続的な学習」の演習として扱い、問題のある領域に是正措置を適用する機会として扱います。各チームを指導して、それに値する成功を収めます。

損失防止監査

損失防止とは、盗難、詐欺、破壊行為、廃棄物を最小限に抑えるように設計された一連のポリシーと手順です。小売専門家によるとフランチェスカ・ニカシオ、あなたの従業員は最善の防衛線損失に対して。

Nicasico は、従業員が損失防止基準に簡単にアクセスできるようにすることを企業に奨励しています。彼女は、従業員が注意すべき疑わしい行動とその状況への対処方法について教育することで、従業員に力を与えることを推奨しています。オンサイトの場合は、スタッフと一緒にトレーニング基準を確認して、実装のベストプラクティスを理解できるようにします。

最後に、小売監査ソフトウェアを使用している場合は、すべての従業員に仕事ピークシーズンの前に損失防止ポリシーを見直す。

安全とセキュリティの監査

駐車場/駐車場は広い土地を取り囲むことができますが、活動レベルは比較的低くなります。このように活動が少ないため、これらの施設は両方のリスクにさらされています」機会犯罪” 顧客やスタッフに安全上の危険をもたらす、気づかない施設の故障。安全監査は訴訟、クレーム、その他の頭痛の種からあなたを守ります。ニカシオ.

安全とセキュリティの監査は、「従業員の行動を本当に変えます。誰もが何が期待されているかを知っています。オペレーショナルエクセレンスとトレーニングをサポートし、それが正しい行動につながります」 – Gary Johnson、シニアコンサルタント、予防アドバイザー.

チェックリストが十分にカバーされていることを確認してください。具体的で、説明的で、視覚的であること。使用している場合小売監査ソフトウェアベストプラクティスの写真や文書を添付することを検討してください。個々の状況は異なりますが、以下の領域の一部またはすべてに対処することを検討してください。詳細については、国際駐車場協会をご覧ください。緊急時対応マニュアル.