小売スタッフの生産性を最大化する 7 つの方法

小売の生産性は、すべての店主または店長が最大化したいと考えている指標です。結局のところ、店舗の生産性が高ければ高いほど、最終的な収益が向上します。多くの要因がスタッフの生産性を最大化するのに役立ちます。販売スペース、什器、および製品は重要な例です。しかし、見落とされがちな (そして十分に投資されていないことが多い) 要因の 1 つは、労働力です。

従業員は小売業の生産性の最大の原動力となる可能性があるため、従業員のスキルを開発し、効率を向上させることが優先事項です。

この投稿では、チームの生産性を高める方法を探ります。以下の指針に目を通し、それらを人員配置戦略に組み込むことを検討してください。

1.最前線のスタッフに投資する

ブログでスタッフへの投資について何度か話しましたが、もう一度取り上げる価値があります。顧客対応の従業員は、店舗の生産性に大きな影響を与える可能性があるため、過小評価しないでください。

優れた顧客サービスは、小売店の成功にとって最も重要な要素の 1 つです。 89% の顧客は、肯定的なカスタマー サービス エクスペリエンスの後、次の購入を行う可能性が高くなります。これらのポジティブな経験は、 86% 1回限りの顧客から長期的なブランドチャンピオンまでの顧客の数。

このように考えてみてください。ある意味で、従業員は店舗に命を吹き込み、売上を維持します。比喩的に言えば、人件費を削減することは、酸素ボンベを節約することに似ています。

の創設者兼チーフ クリエイティブ オフィサーであるテリー ホーキンスとして、 プログレス リテール、カスタマイズされた小売学習および開発ソリューションを提供する会社、株式、

「過去数十年間、小売経営者から聞いたのは、コストを削減する方法だけです。人件費を削減することでお金を節約できると考えるかもしれませんが、酸素ボンベの「コスト削減」は生産性を損ないます。」 – Terry Hawkins、創設者兼チーフ クリエイティブ オフィサー プログレス リテール 

彼女は、最前線の従業員の生産性を高めることは、従業員にインスピレーションを与え、つながりを保つことを意味すると付け加えています。 「朝ベッドから出るより大きな理由を彼らに与えることです。申し訳ありませんが、1 時間に $11 では、あなたの製品を販売するためのインスピレーションと情熱を得ることができません。」

次にスタッフの生産性が低いと感じたら、次の 2 つの質問を自問してみてください。

• 適切な人材が配置されていますか?
• それらに十分な投資をしていますか？

どちらかまたは両方に「いいえ」と答えた場合は、 採用と人材育成の戦略を再考する必要があります。

2. 製品知識を超えた従業員のトレーニングと教育

十分な製品知識を持つ従業員がいることは良いことですが、今日の小売業界で競争するには十分ではありません。

Progress Retail の CEO である Ray Riley 氏は次のように述べています。

「教育とトレーニングは、スタッフの生産性を向上させる一番の方法です。 Amazonはこれを非常に簡単に伝えることができるため、これは単なる製品知識以上のものです。販売担当者は、店舗に足を踏み入れる各顧客と有意義につながる必要があります。」 – レイ ライリー、CEO、 プログレス リテール

ライリー氏によると、在庫に関するトレーニングや従業員へのブランドの説明以上のことを行う必要があります。 「経営者や営業担当者に顧客と真剣に向き合い、会話に参加することで人間としてのすべての顧客に真の関心を示すことを教える」ことで、物事をさらに進める必要があります。

業界の専門家であることは、もう 1 つの重要な差別化要因であると彼は言います。 「前述のように、Amazon は人間の専門知識を必要としない表面的なレベルでの取引をあまりにも簡単にしています。これらの小売販売の専門家には、適応性のあるソリューション指向のドメインの専門知識が必要です。したがって、ジュエリーを販売している場合は、商品の内外、競合他社の内外、業界内外を知り、顧客が投資のすべてのオプションを理解できるように効果的にコミュニケーションする能力が必要です。 」

それをどうやってスタッフに教えることができますか？小売に焦点を当てた学習体験プラットフォームまたは学習管理システムの使用を検討してください。もう 1 つのオプションは、Riley は YouTube であると言います。

「特に中小企業の小売業では、強力なオーナーまたはマネージャーは、自社の業種や店舗に関連するコンテンツを選択し、理解度を評価し、日々現場で基準を設定することができます。チーム メンバーが期待を認識すれば、効果的な管理が存在する場合、期待に応えようとして失敗することはめったにありません。」 – レイ ライリー、CEO、  プログレス リテール

3.定期的にお互いに追いつく

優れたコミュニケーションが不可欠です。定期的にチームと連絡を取り合うことで、優先順位を設定し、全員に説明責任を持たせることができます。これらのキャッチアップは、人々が質問や懸念を表明する機会を与えることもできるため、彼らがより良い仕事をするのを助けることができます. 自分の声が届いていると感じているスタッフは、 4.6倍 最高のパフォーマンスを発揮できる可能性が高くなります。

Christina Lavingia 氏、コンテンツ マーケティング マネージャー ペイジャンクション小売支払い処理ソリューションのプロバイダーである は、会議を毎日行うことを推奨しています。

「各チーム メンバーの最優先目標と優先事項について合意するために、毎朝非公式のスタンディング ミーティングを開くことを優先事項にします。これには、チームと共有する、達成すべきタスクのリストを含める必要があります。 To Do リストを決定してチームと共有することで、各スタッフ メンバーが自分の時間をどのように集中させるべきかについて、透明性と調整が得られます。顧客を支援することは一貫したタスクかもしれませんが、これは在庫管理や片付けの所有権を割り当てる絶好の機会です。」 – Christina Lavingia、コンテンツ マーケティング マネージャー、 ペイジャンクション

4. スタッフの生産性を最大化するための優れた職場環境を促進する 

従業員がまとまりのない環境ややる気のない環境で働いている場合、従業員の生産性を高めることは困難な戦いになります。

あなたの店が素晴らしいものであることを保証するためにあなたができることをしてください 場所 仕事に。買い物客の目に見えない部分も含めて、店舗のあらゆる部分を最高の状態に保ちます。ストックルーム、オフィススペース、休憩室は整頓しておく必要があります。整理された小売環境は、見た目が簡単なだけでなく、従業員が顧客をより迅速にサポートし、物事をより効率的に行うために必要なものを見つけるのにも役立ちます。

もう 1 つのヒントは、小売店のワークスペースをより刺激的なものにすることです。おそらく、やる気を起こさせるポスターを貼ったり、楽しい装飾でスペースを整えたりすることができます. Pinterest や Instagram で、自分の場所で実装できるアイデアを調べてください。

好例: ギフトや室内装飾品を販売する店 hazel + dot は、Instagram に舞台裏の写真を投稿し、人々に倉庫のデスクをのぞき見させました。模様入りのペンホルダーや、「彼女はカフェインを持って生まれてきたのかもしれません…カフェインのせいかもしれません」と書かれたボードのような小さなものが、すぐに空間をより楽しく見せることに注目してください。

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5. チームをやる気にさせる創造的な方法を見つける

従業員の生産性をさらに向上させたいですか?賞品や報酬を少し押してあげましょう。たとえば、複数の場所がある場合は、コンテストを使用して、各店舗の販売チームに最高のゲームを提供するように動機付けてみませんか?

競技会のファンでない場合は、「ただの理由」でスタッフのハードワークに報いることを検討してください。インセンティブにはさまざまな形があり、適切なインセンティブはビジネスとチームによって異なります。開始するためのいくつかのアイデアを次に示します。

• 無料の食事！ (ある研究が示唆している 無料の食事は現金よりも説得力のある報酬です。)
• チームを褒めましょう。ポジティブな励ましと感謝の気持ちは、スタッフの士気を高く保つのに大いに役立ちます。
• ストアの無料または大幅に割引された商品。 （従業員が商品を自分で使用し、商品知識を向上させる機会を提供します。）
• パーソナライズされたギフト。 (たとえば、従業員が映画ファンだとわかっている場合は、無料の映画チケットを提供してみませんか?)
• 柔軟なスケジュールまたはより多くの休暇 (フラクトルによると、柔軟な勤務時間、休暇時間は、人々が仕事を検討する際に認識するメリットのトップ 3 の 1 つです。)

6. 適切な指標を追跡する

生産性の向上に着手するときは、適切な指標を知り、追跡することが不可欠です。問題は、何を測定し、どのように測定するかです。

「スタッフの生産性は、通常、労働時間あたりの売り上げを分析することによって測定されますが、これは話の一部にすぎません」と、CEO の Mark Ryski は説明します。 ヘッドカウント株式会社、アル小売トラフィックと顧客コンバージョン分析の権威.

「売上は、店内の買い物客の数に大きく影響されます。買い物客が少なく店が静かなときは生産性が低くなりますが、これは店員が影響を与えることができるものではありません。スタッフの生産性のより洞察力のある尺度は、トラフィック数 (または訪問者) あたりの売上高とコンバージョン率 (購入した訪問者の割合) です。」 – Mark Ryski、CEO、 ヘッドカウント株式会社

これらの指標を測定して改善する方法について、Ryski 氏はスタッフのリソースを店舗内のトラフィックに合わせることを推奨しています。 「スタッフのスケジュールを 1 時間ごとの交通量と比較して、買い物客が店を訪れている時間に合わせて十分な労力を確保できるようにします。」

次に、「コンバージョン率を測定し、コンバージョンの低下を探します」と彼は付け加えます。 「人々が店を訪れているのに購入していない場合、これは生産性に問題があることを示しています。いつ、何人の買い物客が訪れているかを知ることで、店長は生産性を改善するための調整を行うことができます。」

トラフィック パターンを把握したら、それらのパターンに合わせてスタッフのスケジュールとタスクを設定できます。

「店が忙しいときは、すべての労力を買い物客の購入支援に集中させる必要があります。店が忙しくないときは、仕事やその他の活動に集中してください。」

7. テクノロジーを使って仕事を楽にする

従業員に収益を生み出すタスクに集中してもらいたい場合は、従業員の効率を高めるツールを従業員に提供することでこれを実現できます。ストアの手順を評価し、手動入力が必要な単純なタスクを特定してから、それらを自動化できるアプリまたはプラットフォームを見つけます。

たとえば、従業員がまだペンと紙を使用して在庫を数えている場合、プロセスをデジタル化できるアプリに切り替えるときではないでしょうか?そうすることで、在庫室で過ごす時間が減り、実際に顧客を支援することに多くのエネルギーを注ぐことができます。

指揮 小売監査?クラウドで実行されるソリューションを使用して、Web 接続を使用してどこからでもログインできるようにします。このタイプのシステムを使用すると、チームは同じページに留まり、タスクの管理とキャンペーンの実行が容易になります。

また、優れた監査およびタスク管理ソリューションにより、マネージャーの時間が解放され、営業チームの開発により集中できるようになります。

結論

収益とスタッフの生産性の間には直接的なつながりがあります。収益を上げたい場合は、従業員から始める必要があります。そのため、従業員のインスピレーションを維持し、頻繁にコミュニケーションを取り、仕事をより効率的に行うためのツールを提供して、スタッフの生産性を最大化してください。

そして、彼らの生産性を測定することを忘れないでください。店舗に適した指標を見つけ出し、厳密に追跡し、必要に応じて改善します。

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