一貫性は、成功するフランチャイズ ビジネスの基盤です。顧客は、どこで買い物をしたり、食事をしたり、滞在したりしても、同じ体験をあなたのブランドに期待しています。そのため、フランチャイジーをチェックし、ブランドの基準、企業のガイドライン、ポリシーに一貫性を保つことが重要です。
これを達成するための良い出発点は、しっかりしたトレーニング プログラムとリソースを用意することです。フランチャイジーは、ブランドの基準に基づいてオンボーディングおよびトレーニングを受ける必要があり、店舗を運営する際に参照できる資料に簡単にアクセスできる必要があります。
そうは言っても、コンプライアンスと一貫性に関しては、一部のフランチャイズはまだボールを落とす可能性があります.ローカル ブランチがコミュニティやソーシャル メディアの投稿で間違ったアートワークやフォントを使用しているなど、比較的些細なことかもしれません。
場合によっては、フランチャイジーが、企業によって認可されていないことを故意に実装している可能性があります。これは、マクドナルドのいくつかの店舗が人気の終日朝食プログラムを継続したときに起こったことです。 本社がイニシアチブのプラグを抜いた後でも.
フランチャイジーが不正行為をするのを見たいと思う企業はありませんが、これらのことが起こることを認識することは常に重要であり、それらを防止および軽減するための措置を講じる必要があります.
この投稿では、その方法について説明します。以下の段落では、非準拠または不正なフランチャイジーに直面したときに何をすべきかについて説明します.見て、フランチャイズでそれらを実装することを検討してください。
不遵守の背後にある理由を特定する
準拠していないフランチャイジーをどのように扱うかは、状況によって異なります。フランチャイジーは、ポリシーを遵守できない理由が異なります。たぶん彼らは、彼らがしていることがあなたの基準に違反していることに気づいていなかった.おそらく彼らは、企業のイニシアチブが地元の市場ではうまく機能しないと感じているため、慣行を微調整することに決めたのでしょう。
いずれにせよ、フランチャイジーがコンプライアンスの問題を抱えている理由を明確にし、地区または地域マネージャーの助けを借りてそこから問題に対処してください.
フランチャイジーがあなたのプログラムとポリシーを適切に実施するために必要なものを持っていることを確認してください
フランチャイジーは一般的に、あなたの会社で成功し、正しいことをしたいと考えていることを覚えておくことが重要です。そのため、ブランド ガイドラインなどに違反する場合、必ずしも危険または欺瞞的であるとは限りません。彼らは自分の持っているリソースで最善を尽くしているだけです。
フランチャイズが特別なプロモーションを行っており、キャンペーンをサポートするためにフランチャイジーにクリエイティブ アセットを送信するとします。残念ながら、これらの資産はカスタマイズできず、店舗は営業時間などの詳細を微調整することはできません.そのため、フランチャイジーは資産を自分たちで再現しようとしますが、本社の基準を完全に満たすことはできません。
このような場合、フランチャイズの所有者は、企業から受け取った資料をカスタマイズする自由を地元の店舗に与えることで、違反を防ぐことができます。柔軟性のないポスターや静的ファイルを店舗に送る代わりに、編集可能なドキュメントを送信するか、フランチャイジーがニーズに合わせて資産を調整できるブランドおよび資産管理プラットフォームを使用することを検討してください。
フランチャイジーが会社のガイドラインに完全に準拠するために必要な技術を持っていない場合もあります。たとえば、フランチャイジーが常に非効率性や生産性の問題に直面している場合、間違ったハードウェアまたはソフトウェアを使用していることが原因である可能性があります。ここでは、会社が承認したソリューション プロバイダーに向け直して、適切なツールでセットアップされていることを確認する必要があります。
フランチャイジーに耳を傾ける
「フランチャイジーが不正行為を行う場合、それは多くの場合、彼らがうまくいかないビジネス モデルの何かを解決しようとしている兆候です。フランチャイジーはお金を稼ぎたいので、ビジネスを傷つけるために悪党にならないようにしています。 キックハウス、フィットネス フランチャイズ。
彼女によると、フランチャイズのオーナーはフランチャイジーからの意見を受け入れ、自分のやり方で物事を進めていない理由を掘り下げる必要があります。
「フランチャイザーとして、フランチャイジーが不正を行ったときにやるべきことは 1 つだけです。聞くことです。」
彼女は続けます。その問題に対する既存の承認された解決策がある場合、彼らはそれを実行しようとしましたか? また、どのような結果が得られましたか?そして最も重要なことは、彼らが導入したものからどのような結果が得られたのか?」
次回、企業の手順に従っていないフランチャイズの場所を目にしたときは、彼らと率直に話し合い、彼らがどこから来ているのかを確認してください.あなたとフランチャイジーの両方に役立つ興味深いソリューションが見つかるかもしれません。
イニシアチブをデータでサポート
フランチャイジーが特定の方法で物事を行うことを主張する場合、またはフランチャイジーがあなたのプログラムを受け入れない場合は、データと分析に目を向けると役立つ場合があります.
2019 Fast Casual Executive Summit パネルディスカッションにて、Wing Zone の CEO 兼共同設立者である Matt Friedman 氏は、Wing Zone の広告イニシアチブにフランチャイジーを参加させるために同社がどのようにデータを使用しているかについての考えを共有しました。
当時、Wing Zone は、企業主導の広告でフランチャイジーの間で 60% の参加を確保しました。 Friedman 氏によると、Wing Zone はフランチャイジーに広告の効果に関するデータを示すことで、これを行うことができました。 「それ（データ）を提供できなければ、彼らはプログラムから外れてしまいます」と彼は言いました。
プログラムで同様のことを行うことを検討してください。フランチャイジーにあなたのイニシアチブに従うよう促したい場合は、データを使用して強力な主張を行い、フランチャイジーがどのように利益を得ているかを必ず実証してください。
フランチャイズの場所を定期的に監査する
コンプライアンス違反に対処する効率的な方法は、問題に早期に対処するか、問題が完全に発生しないようにすることです。そのための唯一の方法は、フランチャイズの場所を定期的に評価して監査することです。
「不正なフランチャイジーに対処するには、品質保証が最も効果的な方法であることがわかりました」と、Harriet Chan 共同創設者兼マーケティング ディレクター ココファインダー.
「私は、フランチャイジーが遵守する品質基準があることを保証するために、遠足に偏っています.これらのアウトレットへの社内訪問により、私と私のチームが現場で何が起こっているかを評価することがはるかに簡単になります。」
Chan 氏は続けます。
さまざまなフランチャイジーへの定期的な訪問をスケジュールして、あなたとあなたのチームがその運営を直接見ることができるようにします。このプロセスを簡単にするために、 小売監査ソフトウェア チェックリストが付属しているため、問題を簡単に見つけてフラグを立てることができます。
次のような一般的な不正行為に注意してください。
- 間違った機器、資産、および材料を使用する (例: 間違ったコーヒー マシン、ブランド名のないナプキンなど)
- 認可されていないオファーやプロモーションの実施
- 本社のガイドラインと矛盾するメニューやカタログを持っている
- ブランドを十分に表現していない方法で行動するスタッフ
また、コンプライアンス違反が発生した場合に是正措置の手順を調整できるようにするコミュニケーションおよびタスク管理ソリューションを使用することも重要です。
顧客調査の実施
検査に加えて、顧客調査を実施すると、基準を満たしていないフランチャイジーを特定するのに役立ちます。
「私の仕事の分野で重宝しているもう 1 つの手法は、顧客調査です」と Chan 氏は付け加えます。 「特定のフランチャイズのパフォーマンスを評価するとき、顧客は非常に正直になる傾向があります。このフィードバック ループを通じて、問題のあるアウトレットを特定し、警告を発するか、上司に問題を転送することができます。顧客調査を効果的にするために、私のフランチャイズ ブランドでは、回答者がフランチャイジーを改ざんすることなく直接フィードバックを送信できるようにしています。」
次に別のフランチャイズの場所を評価するときは、このアドバイスに従ってください。顧客の経験について尋ねるアンケートを顧客に送信し、回答者がフィードバックを提供している特定の場所を示すことができるフィールドを必ず含めてください。
必要に応じてフランチャイジーを再教育する
問題や改善点を特定した場合は、ポリシーとガイドラインについてフランチャイジーを再教育することを検討してください。
このプラクティスをできるだけ魅力的なものにする方法を見つけてください。たとえば、ハンドブックを渡すのではなく、チームをその場所に派遣して、フランチャイジーがすべきこととすべきでないことを説明できるようにすることを検討してください。
写真やビデオなどの視覚的なリソースを使用して、特定のアクションを実行する正しい (および間違った) 方法を示すこともできます。
完了したら、トレーニング後のフォローアップをフランチャイジーと実施して、彼らがどのようにやっているかを確認してください.
強力なフランチャイズ契約を結んでいることを確認してください
フランチャイジーが不正行為を行った場合、彼らがあなたの契約にどのように違反しているかを正確に白黒で伝える必要があります.これを効果的に行うには、彼らとの確固たる契約が必要です。
David Reischer、Esqとして。弁護士兼CEO LegalAdvice.com、「フランチャイズ契約は、フランチャイザーとフランチャイジーの間の関係、権利、および義務を管理する契約であり、フランチャイジーが不正を行うことを禁止する契約違反の申し立ての根拠となります。」
ポリシーが明確で曖昧でない場合、不正な動作を指摘するのははるかに簡単です (できれば修正することもできます)。
そのため、定期的に契約を見直し、必要に応じて更新することを検討してください。
最後の言葉
フランチャイズ ビジネスの一貫性を維持することは、継続的なプロセスです。問題に対処して防止し、フランチャイジーと緊密に連絡を取り合い、フランチャイジーがスムーズに運営するために必要なものがすべて揃っていることを確認する最善の方法.問題が発生した場合は、心を開いてケースバイベースで対処してください。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
