7 דרכים להתמודד עם זכיינים נוכלים

עקביות היא היסוד של כל עסק זכיינות מצליח. לקוחות מצפים לאותה חוויה מהמותג שלך, לא משנה היכן הם עושים קניות, אוכלים או שוהים, וזו הסיבה שחשוב לשמור על הזכיינים שלך בפיקוח ולהבטיח שהם יישארו עקביים עם תקני המותג, ההנחיות והמדיניות של החברה. 

נקודת התחלה טובה להשגת זה טמונה בקיום תוכניות אימון ומשאבים מוצקים. זכיינים חייבים להיות משולבים ולהתאמן על הסטנדרטים של המותג שלך והם צריכים לקבל גישה קלה לחומרים שהם יכולים להתייחס אליהם בזמן הפעלת המיקומים שלהם. 

עם זאת, חלק מהזכיינים עדיין עלולים להפיל את הכדור בכל הנוגע לציות ועקביות. זה יכול להיות משהו מינורי יחסית, כמו סניף מקומי שמשתמש ביצירות אמנות או גופן שגויים בפוסט קהילה או במדיה חברתית.

במקרים מסוימים, זה יכול להיות זכיין שמיישם ביודעין משהו שאינו מאושר על ידי החברה. זה מה שקרה כשכמה אתרי מקדונלדס המשיכו לעשות את תוכנית ארוחת הבוקר הפופולרית של כל היום גם לאחר שמשרד התאגיד עתק ביוזמה.

אף חברה לא רוצה לראות זכיינים מתעללים, אבל תמיד חשוב להיות מודעים לכך שהדברים האלה קורים, ואתה צריך לנקוט בצעדים כדי למנוע ולצמצם אותם. 

הפוסט הזה ישפוך אור על איך לעשות בדיוק את זה. בפסקאות הבאות, נדון במה לעשות כאשר עומדים בפני זכיינים שאינם עומדים בדרישות או זכיינים נוכלים. תסתכל ושקול ליישם אותם בזיכיון שלך. 

קבע את הסיבה מאחורי אי ציות

אופן הטיפול בזכיין שאינו עומד בדרישות יהיה תלוי במצב. לזכיינים יש סיבות שונות לאי ציות למדיניות שלך. אולי הם לא היו מודעים לכך שמה שהם עושים מפר את הסטנדרטים שלך. אולי הם מרגישים שיוזמות ארגוניות לא עובדות טוב בשוק המקומי שלהם, אז הם החליטו לשנות את השיטות שלהם. 

בכל מקרה, הבן מדוע לזכיין יש בעיות ציות, וטפל בעניין משם בעזרת מנהל המחוז או האזור שלך. 

ודא שלזכיינים יש את מה שהם צריכים כדי ליישם כראוי את התוכניות והמדיניות שלך

חשוב לזכור שזכיינים בדרך כלל רוצים להצליח ולעשות נכון בחברה שלך. ככזה, כשהם מפרים דברים כמו הנחיות המותג שלך, הם לא בהכרח עושים זאת כדי להיות מטומטמים או רמאות. הם פשוט עושים כמיטב יכולתם עם המשאבים שיש להם. 

נניח שהזכיינית מפעילה מבצע מיוחד ושולחת לזכיינים שלה נכסים יצירתיים כדי לתמוך בקמפיין. למרבה הצער, נכסים אלה אינם ניתנים להתאמה אישית, וחנויות אינן מסוגלות לצבוט פרטים כמו שעות פעילות. אז, הזכיינים מנסים ליצור מחדש את הנכסים בעצמם, אך אינם עומדים במלואם בסטנדרטים של המטה. 

במקרים אלה, בעלי זיכיון יכולים למנוע אי ציות על ידי מתן חופש לחנויות מקומיות להתאים אישית את החומרים שהם מקבלים מהחברות. במקום לשלוח לחנויות פוסטרים לא גמישים או קבצים סטטיים, שקול לשלוח מסמכים הניתנים לעריכה או להשתמש בפלטפורמת ניהול מותג ונכסים המאפשרת לזכיינים להתאים את הנכסים לצרכיהם. 

ייתכנו גם מקרים שבהם לזכיינים אין את הטכנולוגיות הדרושות להם כדי לציית באופן מלא להנחיות החברה. לדוגמה, אם זכיין נתקל כל הזמן בחוסר יעילות או בעיות פרודוקטיביות, זה יכול להיות בגלל שהוא משתמש בחומרה או בתוכנה הלא נכונים. כאן, אולי כדאי לך לכוון אותם מחדש לספקי פתרונות שאושרו על ידי החברה ולהבטיח שהם מוגדרים עם הכלים הנכונים. 

הקשיבו לזכיינים שלכם

"כאשר זכיינים מתבלים, זה לעתים קרובות סימן שהם מנסים לפתור משהו במודל העסקי שלא עובד עבורם. זכיינים רוצים להרוויח כסף כדי שהם לא יתחילו לפגוע בעסק", אומרת ג'סיקה יארמי, מנכ"לית ב- בית הבעיטה, זיכיון כושר. 

לדבריה, בעלי זכיינים צריכים להיות פתוחים לתגובות מהזכיינים שלהם ולחפור בסיבות לכך שהם לא עשו דברים בדרך שלך. 

"בתור זכיין, יש לך רק עבודה אחת לעשות כאשר זכיין מתחרפן: תקשיב." 

היא ממשיכה, "איזו בעיה הם מנסים לתקן? אם יש פתרון קיים ומאושר לבעיה הזו, האם ניסו לבצע אותו ועם אילו תוצאות? והכי חשוב, אילו תוצאות הם רואים ממה שהם הציבו?"

בפעם הבאה שתראה מיקום של זיכיון שאינו עומד בנהלים הארגוניים, קיים איתו דיון פתוח כדי לראות מאיפה הם מגיעים. אתה פשוט עשוי למצוא פתרונות מעניינים שעובדים גם עבורך וגם עבור הזכיינים שלך.

תמכו ביוזמות שלכם עם נתונים

אם זכיין מתעקש לעשות דברים בצורה מסוימת או אם הם לא קשובים לתוכניות שלך, זה עשוי להיות מועיל לפנות לנתונים ולניתוחים. 

בדיון פאנל בפסגת המנהלים המהירה של 2019, מאט פרידמן, מנכ"ל ומייסד שותף ב-Wing Zone, שיתף את מחשבותיו על האופן שבו החברה משתמשת בנתונים כדי להכניס זכיינים ליוזמות הפרסום של Wing Zone. 

בזמנו, Wing Zone הבטיחה השתתפות ב-60% בקרב זכיינים בפרסום מונע על ידי חברה. לדברי פרידמן, Wing Zone הצליח לעשות זאת על ידי הצגת נתונים לזכיינים על יעילות הפרסום. "אתה צריך להיות מסוגל לספק את הנתונים האלה או שהם ייפלו מהתוכנית", הוא ציין.

שקול לעשות משהו דומה בתוכניות שלך. אם אתם מחפשים לעודד זכיינים לעקוב אחר היוזמות שלכם, השתמשו בנתונים כדי להוכיח טענה חזקה, והקפידו להדגים כיצד הזכיינים מרוויחים. 

בדוק באופן קבוע את מיקומי הזיכיון שלך

דרך יעילה להתמודד עם אי ציות היא לטפל בבעיות בשלב מוקדם או למנוע מהן לקרות לחלוטין. הדרך היחידה לעשות זאת היא להעריך ולבקר מעת לעת את מיקומי הזכיינות. 

"מצאתי שאבטחת איכות היא הדרך היעילה ביותר להתמודד עם זכיינים נוכלים", אומרת הרייט צ'אן מייסדת ומנהלת שיווק ב- CocoFinder.

"יש לי הטיה לטיולים בסיוע להבטיח שיש סטנדרט של איכות שהזכיינים דבקים בו. עם ביקורים פנימיים באאוטלטים האלה, הרבה יותר קל לי ולצוות שלי להעריך מה קורה בשטח".

צ'אן ממשיך, "יתרה מזאת, זה מאפשר לי לזהות כל אינדיקציה מוקדמת לכך שזכיין הולך ונוכל ולמתן את המצב."

תזמן ביקורים קבועים אצל זכיינים שונים כך שאתה והצוות שלך יכולים לקבל מבט ממקור ראשון על הפעילות שלהם. כדי להקל על התהליך הזה, חמש את עצמך תוכנת ביקורת קמעונאית שמגיע עם רשימות בדיקה כדי שתוכל לזהות ולסמן בעיות בקלות. 

הקפד להיות על המשמר אחר התנהגות נוכלת נפוצה, כולל:

• שימוש בציוד, בנכסים ובחומרים הלא נכונים (למשל, מכונת קפה שגויה, מפיות לא ממותגות וכו')
• הפעלת הצעות או מבצעים ללא סנקציות
• תפריט או קטלוג שאינם עולים בקנה אחד עם ההנחיות של HQ
• צוות מתנהג בצורה שאינה מייצגת היטב את המותג

כמו כן, חשוב להשתמש בפתרונות תקשורת וניהול משימות המאפשרים לך לתאם כל שלבי הפעולה המתקנת במקרה של אי ציות.

עריכת סקרי לקוחות

בנוסף לבדיקות, עריכת סקרי לקוחות יכולה לעזור לך לזהות זכיינים שאינם עומדים בסטנדרטים שלך. 

"טכניקה נוספת שנעשתה שימושית בתחום העיסוק שלי היא סקרי לקוחות", מוסיף צ'אן. "לקוחות נוטים להיות מאוד כנים כשהם מעריכים את הביצועים של זיכיון מסוים. דרך לולאת המשוב הזו, אני יכול להבין אילו שקעים הם בעייתיים או להוציא אזהרה או להעביר את הנושא לממונים עלי. כדי להפוך סקרי לקוחות לאפקטיביים, מותג הזיכיון שלי מבטיח שהמשיבים יכולים לשלוח ישירות את המשוב שלהם מבלי להתעסק עם הזכיין".

עקוב אחר עצה זו בפעם הבאה שאתה מעריך מיקומי זיכיון שונים. שלח סקרים ללקוחות שלך ושואלים על החוויות שלהם, והקפד לכלול שדה שבו המשיבים יכולים לציין את המיקום הספציפי שעבורו הם מספקים משוב. 

להכשיר מחדש זכיינים במידת הצורך

אם זיהית בעיות או תחומי שיפור, שקול להכשיר את הזכיינים לגבי המדיניות וההנחיות שלך. 

מצא דרכים להפוך את התרגול הזה למושך ככל האפשר. במקום לתת להם מדריך, למשל, שקול לשלוח צוות למקום כדי שיוכלו להדריך את הזכיינים על הדברים שהם צריכים ואסור לעשות. 

אתה יכול גם להשתמש במשאבים חזותיים, כגון תמונות וסרטונים, כדי להדגים את הדרך הנכונה (והשגויה) לבצע פעולות מסוימות. 

לאחר השלמתו, הקפידו לבצע מעקב לאחר ההכשרה עם זכיינים כדי לראות מה שלומם. 

ודא שיש לך הסכם זיכיון חזק

אם זכיין מתרכל, אתה צריך לתקשר, בשחור-לבן, איך בדיוק הם מפרים את ההסכם שלך. כדי לעשות זאת ביעילות, אתה צריך חוזה מוצק איתם. 

בתור דוד ריישר, Esq. עו"ד ומנכ"ל של LegalAdvice.com, מנסח זאת, "הסכם הזיכיון הוא החוזה המסדיר את מערכת היחסים, הזכויות והחובות בין הזכיין לזכיין, והוא יהווה בסיס לתביעה להפרת חוזה האוסרת על הזכיין לעשות נוכלים".

אם המדיניות שלך ברורה וחד משמעית, הרבה יותר קל להצביע על - ובתקווה לתקן - התנהגות נוכלת. 

לכן, בדוק את החוזים שלך על בסיס תקופתי ושקול לעדכן אותם במידת הצורך. 

מילים אחרונות

שמירה על עקביות בעסק בזכיינות היא תהליך מתמשך. הדרך הטובה ביותר לטפל ולמנוע בעיות לשמור על קשר הדוק עם זכיינים ולהבטיח שיש להם את כל מה שהם צריכים כדי להתנהל בצורה חלקה. אם אכן צצות בעיות, שמור על ראש פתוח וטפל בהן על בסיס כל מקרה לגופו. 

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.

קטגוריות