スタッフが効果的な店内キャンペーンを実行できるようにする

小売店の実行は、あらゆる小売事業またはキャンペーンの重要な部分です。あなたのブランドビジョンは的を射ているかもしれませんし、店内の買い物客を惹きつける素晴らしい計画さえあるかもしれません。

また、棚割、チェックリスト、タスク管理などのツールソフトウェア 1日の終わりにストアの実行を支援できます 最も注意を払う必要があるのは、あなたの計画を実行している個人です。

だからこそ、人材に投資することが重要です。従業員に計画の実行方法を教えるだけでは不十分です。チームメンバーに力を与えることも同様に重要です。

これを行うための 5 つのヒントを次に示します。

1.競争力のある報酬を提供する

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多くの小売業の従業員は、依然として過労と低賃金にとどまっています。これは、企業がまだ人件費を売上を促進するための投資ではなく、主に費用と見なしているためです。人件費を削減してもお金が節約できないことを認識しているマーチャントはほとんどいません。まったく逆です。低賃金の従業員は、スタッフの離職率が高くなり、実行力が低下し、望ましくない顧客体験につながる可能性があります。

一方、従業員に投資する小売業者は、売り上げの増加と円滑な運営という形で成果を上げています。

実際、ウォートンスクール調査によると、「追加の給与支払いの 1 ドルごとに、四と 二十八 新規売上のドル」

さらに、マサチューセッツ工科大学のゼイネップ・トン教授は、勉強した従業員に十分な報酬を支払っているストアチェーン、興味深い結果が見つかりました。 QuikTrip、Costco、Trader Joe's などの企業を対象とした彼女の調査では、従業員への投資を増やした小売業者は、「利益が高く、業界向けの価格が安く、運用指標が優れており、優れた顧客サービスで評判が高い」ことが明らかになりました。

何故ですか？単純: 報酬の高い従業員は、懸命に働き、結果を出すことに意欲的ですが、低賃金の従業員は、期待される最低限のことしかできない可能性があります。

トンが書いたように：

「棚が乱雑に見えたり、商品の一部が間違った場所にあることに気付くのは、在庫管理ソフトウェアではなく、低賃金の従業員です。レタスの一部が悪くなったり、先週の昇進の申し込みがまだ残っていることに気付いたのは、低賃金の従業員です。

会計時にセラーノペッパーとハラペーニョペッパーの違いを見分けられるのは、低賃金のレジ係です。レジで待っている顧客が多すぎることに気づき、追加のレジを開くことを提案するのは、低賃金の従業員です。」

「小売業者が人的資本に投資しない場合、業務遂行は困難を極め、会社は以前よりも低い売上高と低い利益で支払うことになります。」 – ゼイネップ・トン、MIT

明らかに、従業員への投資は多大な利益をもたらす可能性があります。あなたの会社の報酬構造を見て、市場の他の小売業者と比較する価値があるかもしれません.人的資本に十分な投資をしていない場合は、従業員のためにもっとできることを検討してください。この動きだけで、店舗の運営と結果を改善できることに気付くかもしれません。

2. 従業員のトレーニングに投資する

従業員に投資する別の方法はありますか?彼らをよく訓練し、教育してください。いいえ、従業員ハンドブックを提供したり、オリエンテーションで基本的な指示を与えたりすることだけを指しているわけではありません。

スタッフ教育は、設定して忘れられるものではありません。効果的なスタッフトレーニングプログラムには、継続的な努力とさまざまな教育方法の組み合わせが必要です。

たとえば、新入社員をトレーニングするだけでなく、既存のチームメンバーに再教育セッションを提供できます。または、業界の知識を広げるカンファレンスに参加する機会をスタッフに与えることもできます。追加のトレーニングを提供できるサードパーティのコンサルタントを連れてくることもできます.

Sハウリング単に何かを行う方法は、単純な方法よりもはるかに効果的です。言う彼らはそれを行う方法。これは、店舗内のプログラムやキャンペーンを実行する方法についてチームを教育している場合に特に当てはまります。

口頭でのコミュニケーションと段階的なドキュメントのほかに、追加のトレーニング方法をミックスに投入します。たとえば、ディスプレイのセットアップ方法を説明するビデオを作成できます。画像も大いに役立ちます。創業者のクリスティーヌ・ギヨマーチャント方式, は、ビジュアルマーチャンダイジングの実行方法と実行しない方法を従業員に示すために、「ある/ない」写真を使用することを推奨しています。

方法と資料を組み合わせて使用することは、従業員が必要な情報を吸収するのに役立つだけでなく、実行しているプログラムについて質問や懸念があるときにいつでも確認できる優れた参考資料を提供します。

3. ゲーミフィケーションを検討する

ゲーミフィケーションは、スタッフにとって学習と実行をより面白く (そして楽しく) するものになる可能性があります。

ウォルマートが何をしたか見てみましょう。売上高と顧客体験を向上させるために、この小売大手は、製品の機能とプロセスに関する知識について従業員をテストするトリビアベースの学習アプリケーションを実装しました。

従業員は質問に正しく答えるとポイントを獲得し、ゲームは従業員の成績に応じてランク付けされました。これらのコンポーネントは、従業員間の友好的な競争を導入し、人々が参加することを奨励しました.

によるとインワード戦略コンサルティング、イニシアチブの結果は、「知識の保持の増加と、従来のCBLトレーニング方法よりも学習に対するより積極的な認識」を示唆しています。

それがあなたのプログラムとストアにとって理にかなっている場合は、ゲームや競争などをミックスに導入することで、同様のことを行うことを検討してください.

4.優れたコミュニケーションを実践する

誤解は、キャンペーンを狂わせる可能性があります。送信するメッセージに注意を払い、適切なタイミングで適切な人に伝えていることを確認することで、それを防ぎます.

ほんの一握りの場所でプログラムを実行していて、キャンペーンの詳細が店舗 A と B の従業員にのみ関連しているとします。このシナリオでは、同じメッセージを次の場所に送信したくないでしょう。全てそうすることで混乱が生じる可能性があるためです。

店舗のプロセスやガイドラインを伝えていますか?各店舗の性質や環境に合わせたクラフトメッセージ。たとえば、カリフォルニアの店舗に適したガイドラインが、ニューヨークの店舗では機能しない場合があります。または、観光地でうまく機能するプロセスが、郊外に近い場所では適切でない場合があります。

また、コミュニケーション方法とチャネルメッセージ自体と同じくらい重要です。

重要な情報を広めるときは、できるだけ 1 つのコミュニケーションプラットフォームに固執してください。全員が同じページに留まるシステムを持つことが重要です。これにより、疑問や疑いが減り、従業員は自分のタスクをうまく実行できるようになります。

5. プログラムの目標と結果を追跡する

目標を持つことで、従業員のモチベーションと行動を促進できます。スタッフが効果的に働くためには、何に取り組んでいるのか、どのように行っているのかを知る必要があります。

各キャンペーンで達成したいことを考えてください。売上を伸ばしたいですか？ブランド認知度を高めるには？バスケットのサイズを大きくしますか?目標が何であれ、プログラムの目標を必ず伝えてください。チームが成功とはどのようなものかを理解していることを確認し、各プログラムの測定可能な KPI をチームに提供してください。

次に、実際にパフォーマンスと結果を測定するという問題があります。あなたが必要店舗データを追跡できるシステム (できればリアルタイムで)、ストアプログラムの実行状況をチェックインし、そのデータをチームに送り返すことができます。