4 तरीके एसएमबी छोटे स्टोर खोलने वाले बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं

क्या छोटे स्टोर रिटेल में अगली बड़ी चीज हैं? ऐसा प्रतीत होगा।

पिछले कुछ वर्षों में, बड़े नाम वाले खुदरा विक्रेताओं ने छोटे प्रारूप वाले स्टोरों की ओर कदम बढ़ाया है। लक्ष्यउदाहरण के लिए, विभिन्न शहरी क्षेत्रों में पहले से ही कई छोटे स्टोर हैं। वे अपना विकास जारी रखते हैं छोटे प्रारूप वाले स्टोर खरीदारों के लिए अधिक सुविधाजनक स्थान लाने के लिए साल दर साल।

आईकेईए भी है, जिसके अब यूके, कनाडा, नॉर्वे, इटली, जापान और चीन में 44 छोटे प्रारूप स्टोर हैं। और नॉर्डस्ट्रॉम को न भूलें, जिसने पिछले साल के अंत में वेस्ट हॉलीवुड में "नॉर्डस्ट्रॉम लोकल" नामक 3,000 वर्ग फुट का स्टोर खोला था।

इस प्रवृत्ति के पीछे कई कारण हैं।

तथ्य यह है कि खुदरा आज बहुत अधिक सुविधाजनक और सुलभ हो गया है। ई-कॉमर्स, मुफ़्त शिपिंग और तेज़ डिलीवरी के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं को अब एक बड़े बॉक्स स्टोर पर जाने की ज़रूरत नहीं है और अपनी ज़रूरत की चीज़ों को खोजने के लिए इसके गलियारों में चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं है।

नतीजतन, बड़े खुदरा विक्रेता जो अपने ग्राहकों को रखना चाहते हैं, वे अपने ग्राहकों के करीब दुकानें स्थापित कर रहे हैं।

यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कुछ स्थानों (अर्थात घने, शहरी बाजारों) में, ऐसे छोटे स्टोर होने का अधिक अर्थ होता है जो लोगों की तत्काल जरूरतों को पूरा करते हैं बनाम एक 100,000 वर्ग फुट सुपरस्टोर जहां खरीदारों को यात्रा करनी पड़ती है।

हां, बड़े खुदरा विक्रेता "छोटा जाना" एक प्रवृत्ति है जो स्पष्ट रूप से भाप प्राप्त कर रही है। सवाल यह है कि क्या एसएमबी को चिंतित होना चाहिए?

यहाँ उत्तर है: खुदरा विक्रेता जो महान उत्पाद, अद्वितीय ग्राहक सेवा और दिलचस्प अनुभव प्रदान करते हैं, वे अभी भी अपने पड़ोस में दुकान स्थापित करने वाले बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होंगे।

यहाँ कुछ विचार दिए गए हैं कि यह कैसे करना है।

1. अपने वर्गीकरण का स्थानीयकरण करें

आज खुदरा क्षेत्र में प्रतिस्पर्धी बने रहने का मतलब अधिक उत्पाद होने से नहीं है। इसके बजाय, यह होने के बारे में है सही वाले। आपका वर्गीकरण यातायात और बिक्री का एक प्रमुख चालक होगा। इसलिए इसे ठीक करने के लिए समय और संसाधनों का निवेश करें।

इस बात का ध्यान रखें कि आपकी इन्वेंट्री उन समुदायों की ज़रूरतों को पर्याप्त रूप से दर्शाती है जिनकी आप सेवा करते हैं। प्रत्येक क्षेत्र में खरीदार जनसांख्यिकी, स्थानीय रुझानों, स्टॉक आंदोलन, यहां तक कि मौसम के पैटर्न पर ध्यान दें, और फिर अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करके तदनुसार स्टॉक करें।

स्थानीयकरण में निवेश करने वाले खुदरा विक्रेताओं को परिणाम दिखाई दे रहे हैं। उदाहरण के लिए, ज़ुमीज़ को लें। के अनुसार खुदरा सूचना प्रणाली, 2017 में, "रिटेलर ने अपनी COMP की बिक्री में 7.9% की वृद्धि की, जो 4% से 6% वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि के अपने मार्गदर्शन पूर्वानुमान के निचले स्तर को लगभग दोगुना कर देता है।"

उस सफलता का श्रेय, आंशिक रूप से, इसके स्थानीयकृत वर्गीकरण को दिया जा सकता है। जैसा कि आरआईएस कहता है, "ज़ूमीज़ के एकीकृत मॉडल का एक प्रमुख किरायेदार अपने ग्राहक आधार को उभरते ब्रांडों पर ध्यान देने के साथ एक अद्वितीय, प्रवृत्ति, स्थानीयकृत वर्गीकरण प्रदान कर रहा है।

Kohl's एक अन्य खुदरा विक्रेता है जो अपनी इन्वेंट्री को प्रभावित करने के लिए स्थानीयकरण का उपयोग कर रहा है. खुदरा विक्रेता के अनुसार:

“वे दिन गए जब व्यापक बाजार समूहों के आधार पर रैक का स्टॉक किया जाता था जो बड़े पैमाने पर क्षेत्र की जलवायु पर आधारित थे। इसके बजाय, कोहल व्यक्तिगत स्टोर में ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग कर रहा है ताकि वे हमारे वर्गीकरण को उन ब्रांडों और श्रेणियों में संपादित और अनुकूलित कर सकें जिन्हें वे देखना और खरीदना चाहते हैं। कोहल्स हमारे स्टोर को उनके लिए अधिक प्रासंगिक बनाकर ग्राहकों को सबसे पहले रख रहा है।"

और ऐसा लगता है कि अभ्यास रंग ला रहा है। आरआईएस की रिपोर्ट है कि 2016 में, स्थानीय वर्गीकरण के साथ कोहल के स्थानों ने "इन्वेंट्री में 40 आधार अंकों की कमी के साथ, COMP में लगभग 70 आधार अंकों की वृद्धि का अनुभव किया।"

2. सुविधा के लिए प्रयास करें

जब आधुनिक रिटेल की बात आती है, तो सुविधा ही खेल का नाम है। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके ग्राहक उन वस्तुओं पर अपना हाथ रख सकें जिनकी उन्हें सबसे तेज़, सबसे कुशल तरीके से ज़रूरत है।

ऐसा करने का मतलब हो सकता है:

दुकानदारों को ऑनलाइन खरीदारी करने दें, इन-स्टोर (बीओपीआईएस) उठाएं

खुदरा दुनिया में BOPIS टेबल स्टेक बन गया है, इसलिए यदि आपकी दुकान इन-स्टोर पिकअप की पेशकश नहीं करती है, तो यह उचित समय है कि आप सेवा पर ध्यान दें।

2017 तक आधे से अधिक खरीदारों ने उपयोग किया है बोपिस किन्हीं बिंदुओं पर, और आप उस संख्या के बढ़ने की उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि ईकॉमर्स अपनाने का बढ़ना जारी है।

BOPIS को काम करने की कुंजी आपके इन-स्टोर और ईकामर्स कैटलॉग को मूल रूप से कनेक्ट करना है। आदर्श रूप से, आपकी खुदरा प्रबंधन प्रणाली को आपको एक ही मंच का उपयोग करके अपने उत्पादों और ग्राहकों को प्रबंधित करने की अनुमति देनी चाहिए, लेकिन यदि ऐसा नहीं है, तो आपको अपने उत्पादों को एकीकृत करने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है। स्थिति अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट के साथ।

आपको लॉजिस्टिक्स के बारे में भी सोचने की जरूरत है। आप यह कैसे सुनिश्चित करेंगे कि आइटम समय पर पिकअप के लिए तैयार हैं? क्या आपके पास साइट पर ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप को संसाधित करने के लिए संसाधन (अर्थात स्थान और स्टाफिंग) है? अगर ऐसा है तो बढ़िया। लेकिन यदि आपके स्थान पर यह संभव नहीं है, तो आप BOPIS को लागू करने में मदद करने के लिए तृतीय पक्षों के साथ साझेदारी करना चुन सकते हैं।

उदाहरण के लिए, वहाँ है शीर्ष कहीं भी, क्लिक-एंड-कलेक्ट ऑर्डर के लिए स्वचालित, स्वयं-सेवा लॉकर का प्रदाता। वहाँ भी पेंगुइन पिक-अप, जो उपभोक्ताओं के लिए एक मुफ्त पिकअप स्थान प्रदान करता है।

यह देखने के लिए कि आपके व्यवसाय और ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है, अपने BOPIS विकल्पों का अन्वेषण करें।

अपने स्टोर के लेआउट और डिज़ाइन में सुधार करना

आपने लोगों को अपने स्टोर में लाने के लिए कड़ी मेहनत की है। आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह है कि वे बाहर चले जाएं क्योंकि उन्हें वह नहीं मिल रहा है जिसकी उन्हें जरूरत है।

अपने स्टोर के लेआउट और डिज़ाइन पर एक अच्छी नज़र डालें और फिर खुद से पूछें: क्या आप खरीदारों के लिए अपने स्टोर को नेविगेट करना आसान बना रहे हैं? क्या वे जल्दी और आसानी से अपनी जरूरत की चीजें पा सकते हैं?

नहीं तो बनाओ कुछ समायोजन. शायद आपको अपने अलमारियों और फिक्स्चर को फिर से व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। या हो सकता है कि यह स्पष्ट संकेत देने की बात हो। जो भी हो, इस बात का ध्यान रखें कि आपके स्टोर का रंगरूप आसान ब्राउज़िंग और खरीदारी के अनुभव के लिए अनुकूलित हो।

एक बार जब आप अपना माल और फिक्स्चर ऊपर और चल रहे हों, जांच और लेखा परीक्षा आयोजित करना प्रति सत्यापित करना कि वे सही ढंग से क्रियान्वित कर रहे हैं।

स्थानीय वितरण सेवा की पेशकशएस

उसी दिन डिलीवरी आधुनिक उपभोक्ताओं के बीच कर्षण प्राप्त करने वाली एक अन्य सेवा है। लोगों की तत्काल संतुष्टि की आवश्यकता पहले से कहीं अधिक मजबूत है, इसलिए यदि आपका स्टोर उस आवश्यकता को पूरा कर सकता है, तो आप प्रतिस्पर्धा करने के लिए एक अच्छी स्थिति में होंगे।

देखें कि क्या उसी दिन डिलीवरी आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है। जैसे समाधान देखें postmates या डेलीवे और अपने ग्राहकों की तत्काल डिलीवरी की जरूरतों को पूरा करने के लिए उनका उपयोग करने पर विचार करें।

3. सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करें

ग्राहकों को जल्दी से खरीदारी करने और स्टोर से "इन और आउट" करने में सक्षम बनाना बहुत अच्छा है, लेकिन यह न भूलें कि कुछ उपभोक्ताओं के लिए, "सुविधा" का अर्थ है कि एक सहायक सहयोगी उनके सवालों का जवाब देता है या उन्हें सही दिशा में इंगित करता है।

छवि क्रेडिट: शटरस्टॉक

दुर्भाग्य से, बहुत से खुदरा विक्रेता इस अपेक्षा को पूरा करने में विफल होते हैं। अधिकांश व्यापारी (विशेषकर बड़े बॉक्स स्टोर) निष्पक्ष सहयोगियों को नियुक्त करते हैं जो हमेशा अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और परे जाने के लिए उत्सुक नहीं होते हैं।

एक एसएमबी के रूप में, ग्राहक सेवा एक ऐसा क्षेत्र है जहां आप वास्तव में चमक सकते हैं। खुदरा कर्मचारियों में निवेश करके खुद को अलग करें, जो न केवल आपके उत्पादों और उद्योग को जानते हैं, बल्कि लोगों की मदद करने के लिए स्वाभाविक झुकाव रखते हैं। उन्हें मदद करने के लिए प्रशिक्षित करें न कि केवल बेचने के लिए, और उन्हें अपने स्थानीय ग्राहकों और नियमित लोगों से जुड़ने के लिए सिखाएं।

मामले में मामला: मैं हमेशा अपने स्थानीय शराब की दुकान पर शराब खरीदने का विकल्प चुनता हूं क्योंकि इसमें सबसे अच्छे लोग हैं। स्टोर के कर्मचारी जानते हैं कि मैं कौन हूं, वे मेरी प्राथमिकताओं से परिचित हैं, और वे अपने उत्पादों के विशेषज्ञ हैं इसलिए उनकी सिफारिशें हमेशा हाजिर रहती हैं।

इन कारणों से, मैं अपने पड़ोस में शराब बेचने वाले दर्जनों अन्य स्थानों के बजाय उनसे खरीदना चुनता हूं।

अपने स्टोर में ग्राहक सेवा के समान स्तर को प्राप्त करने का प्रयास करें। अपने कर्मचारियों में निवेश करें और उन्हें अपने क्षेत्र में समान स्टोर के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर बनाएं।

4. अपने पैदल यातायात प्रयासों को तेज करें

पैदल यातायात चलाना हमेशा महत्वपूर्ण होता है, लेकिन यदि आप अपने पड़ोस में दुकान स्थापित करने वाले बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा से निपट रहे हैं तो यह और भी बड़ी प्राथमिकता बन जाती है। यह सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाएं कि आपके पास हमेशा आपके दरवाजे से आने वाले ग्राहकों की एक स्थिर धारा हो:

उल्लेखनीय विंडो डिस्प्ले बनाएं

हर दो हफ्ते में अपने उत्पादों और फिक्स्चर को सजाकर अपनी विंडो डिस्प्ले को ताज़ा और अपडेट रखें। सर्वोत्तम परिणामों के लिए, अपनी खिड़कियों के साथ एक कहानी बताएं या क्लिच डिस्प्ले से परे जाएं और कुछ ऐसा करें जो खरीदारों को कहीं और न मिले।

यहां केट स्पेड का एक बेहतरीन उदाहरण दिया गया है, जिसने यह प्रदर्शित करने के लिए एक अद्वितीय (और चलती) गर्भनिरोधक बनाया कि ग्राहक अपने पर्स को कैसे वैयक्तिकृत कर सकते हैं।

कर्बसाइड को मत भूलना

अपने स्टोर के कर्बसाइड का उपयोग करें और देखें कि क्या आप लोगों को उनके ट्रैक में आने से रोकने के लिए कुछ कर सकते हैं। पैदल चलने वालों को इन-स्टोर विशेष के बारे में बताने के लिए कई खुदरा विक्रेता अपनी दुकानों के बाहर बोर्ड या साइनेज का उपयोग कर रहे हैं।

अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें

क्या आप ग्राहक संपर्क विवरण जैसे उनका ईमेल पता या फोन नंबर एकत्र करते हैं? उनके साथ नियमित रूप से संवाद करके उस जानकारी का सदुपयोग करें। ऐसा करने से आप उनके रडार पर रहते हैं और आपके स्थान पर ट्रैफ़िक चलाने में मदद करते हैं।

अपनी ऑनलाइन दृश्यता बढ़ाएँ - इंटरनेट पैदल यातायात का एक बड़ा चालक है, इसलिए अपने डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों की उपेक्षा न करें। अपनी Google और Yelp लिस्टिंग को अपडेट रखें और यह सुनिश्चित करने के लिए SEO में निवेश करें कि आपका व्यवसाय खोज परिणामों में दिखाई दे।  

तुम्हारी बारी…

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