중소기업이 소규모 매장을 여는 대형 소매업체와 경쟁하는 4가지 방법

작은 상점이 소매업에서 다음으로 큰 역할을 합니까? 그렇게 보일 것입니다.

지난 몇 년 동안 유명 소매업체들은 소규모 매장으로 이동했습니다. 표적, 예를 들어, 이미 다양한 도시 지역에 수많은 소규모 매장을 운영하고 있습니다. 그들은 계속해서 성장하고 있습니다. 소규모 매장 쇼핑객에게 더욱 편리한 위치를 제공하기 위해 해마다 노력하고 있습니다.

또한 IKEA는 현재 영국, 캐나다, 노르웨이, 이탈리아, 일본 및 중국 전역에 44개의 소규모 매장을 보유하고 있습니다. 그리고 작년 말 웨스트 할리우드에 "Nordstrom Local"이라는 3,000평방피트 규모의 매장을 오픈한 Nordstrom을 잊지 마세요.

이러한 추세 뒤에는 여러 가지 이유가 있습니다.

오늘날 소매업이 훨씬 더 편리하고 접근하기 쉬워졌다는 사실이 있습니다. 전자 상거래, 무료 배송 및 빠른 배송 덕분에 소비자는 더 이상 필요한 것을 찾기 위해 큰 상자가 있는 상점으로 차를 몰고 돌아다닐 필요가 없습니다.

그 결과, 따라잡으려는 대형 소매업체는 고객이 있는 곳에서 더 가까운 매장을 설립하고 있습니다.

또한 특정 위치(예: 밀집된 도시 시장)에서는 쇼핑객이 방문해야 하는 100,000평방피트 규모의 대형 매장보다 사람들의 즉각적인 필요를 충족하는 소규모 매장을 운영하는 것이 더 합리적입니다.

예, 대형 소매업체의 "소규모화"는 분명히 힘을 얻고 있는 추세입니다. 문제는 SMB가 걱정해야 합니까?

답은 다음과 같습니다. 훌륭한 제품, 비할 데 없는 고객 서비스 및 흥미로운 경험을 제공하는 소매업체는 여전히 이웃에 매장을 설립하는 대형 소매업체와 경쟁할 수 있습니다.

다음은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

1. 구색 현지화

오늘날 소매업에서 경쟁력을 유지하는 것은 더 많은 제품을 보유하는 것이 아닙니다. 대신에 오른쪽 것. 귀하의 구색은 트래픽 및 판매의 핵심 동인이 될 것입니다. 따라서 시간과 자원을 투자하여 올바르게 수행하십시오.

귀하의 인벤토리가 귀하가 봉사하는 지역 사회의 요구 사항을 적절하게 반영하는지 확인하십시오. 쇼핑객 인구 통계, 지역 동향, 재고 움직임, 각 지역의 날씨 패턴에 주의를 기울인 다음 공급업체와 협력하여 그에 따라 재고를 확보하십시오.

현지화에 투자한 소매업체는 결과를 보고 있습니다. 예를 들어 주미에즈를 보자. 에 따르면 소매 정보 시스템, 2017년에 "소매업체는 7.9%만큼 광고 매출을 성장시켜 가이던스 예측의 최저치인 4%에서 6%로 거의 두 배 가까이 성장했습니다."

그 성공은 부분적으로 현지화된 구색에 기인할 수 있습니다. RIS가 말했듯이 “Zumiez의 통합 모델의 핵심 테넌트는 신흥 브랜드에 중점을 둔 고유하고 트렌드에 맞는 현지화된 구색을 고객 기반에 제공하는 것입니다.

Kohl's는 현지화를 사용하여 재고에 영향을 미치는 또 다른 소매업체입니다. 소매업체에 따르면:

“대부분 해당 지역의 기후를 기반으로 하는 광범위한 시장 클러스터를 기반으로 랙을 비축하던 시대는 지났습니다. 대신 Kohl's는 분석을 사용하여 개별 매장의 고객 행동을 연구하여 고객이 보고 구매하려는 브랜드 및 카테고리에 맞게 제품을 편집하고 맞춤화하고 있습니다. Kohl's는 우리 매장을 고객과 더 관련성 있게 만들어 고객을 최우선으로 생각합니다.”

그리고 그 실천이 결실을 맺는 것 같습니다. RIS는 2016년에 현지화된 구색이 있는 Kohl의 위치에서 "약 70bp 상승, 재고는 40bp 하락"을 경험했다고 보고합니다.

2. 편의를 위한 노력

현대 소매업의 경우 편의성이 게임의 이름입니다. 고객이 가장 빠르고 효율적인 방법으로 필요한 품목을 손에 넣을 수 있도록 해야 합니다.

그렇게 하면 다음을 의미할 수 있습니다.

쇼핑객이 온라인에서 구매하고 매장에서 수령할 수 있도록 허용(BOPIS)

BOPIS는 소매 세계의 테이블 스테이크가 되었기 때문에 매장에서 매장 픽업을 제공하지 않는다면 서비스를 살펴볼 때입니다.

2017년 현재, 구매자의 절반 이상이 사용했습니다. 보피스 어떤 시점에서, 그리고 전자 상거래 채택이 계속 증가함에 따라 그 수가 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

BOPIS 작동의 핵심은 매장 내 카탈로그와 전자 상거래 카탈로그를 원활하게 연결하는 것입니다. 이상적으로는 소매 관리 시스템에서 단일 플랫폼을 사용하여 제품과 고객을 관리할 수 있어야 하지만, 그렇지 않은 경우 통합할 방법을 찾아야 합니다. 포스 당신의 온라인 쇼핑 카트와 함께.

물류에 대해서도 생각해야 합니다. 상품을 적시에 픽업할 준비가 되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 온라인 주문 픽업을 현장에서 처리할 수 있는 리소스(예: 공간 및 인력)가 있습니까? 그렇다면 훌륭합니다. 그러나 귀하의 위치에서 이것이 가능하지 않은 경우 BOPIS 구현을 돕기 위해 타사와 파트너 관계를 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 에이펙스 애니웨어, 클릭 앤 콜렉트 주문을 위한 자동화된 셀프 서비스 사물함 제공업체. 도 있다 펭귄 픽업, 소비자에게 무료 픽업 장소를 제공합니다.

BOPIS 옵션을 탐색하여 비즈니스와 고객에게 가장 적합한 옵션을 확인하십시오.

매장 레이아웃 및 디자인 개선

당신은 사람들을 당신의 가게로 끌어들이기 위해 열심히 일했습니다. 당신이 원하는 마지막 것은 그들이 필요한 것을 찾을 수 없기 때문에 그들이 걸어가는 것입니다.

매장의 레이아웃과 디자인을 잘 살펴보고 다음과 같이 자문해 보십시오. 쇼핑객이 매장을 쉽게 탐색할 수 있도록 만들고 있습니까? 필요한 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니까?

그렇지 않다면 만들 일부 조정. 선반과 비품을 재배치해야 할 수도 있습니다. 아니면 명확한 간판을 도입하는 문제일 수도 있습니다. 어떤 경우이든 매장의 모양과 느낌이 쉽게 탐색하고 구매하는 데 최적화되어 있는지 확인하십시오.

상품과 비품을 준비하고 운영하고 나면 점검 및 감사 실시 에게 확인하다 그들은 올바르게 실행됩니다.

현지 배송 서비스 제공에스

당일 배송은 현대 소비자들 사이에서 주목받고 있는 또 다른 서비스입니다. 즉각적인 만족에 대한 사람들의 요구는 그 어느 때보다 강력합니다. 따라서 매장이 이러한 요구를 충족할 수 있다면 경쟁할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다.

당일 배송이 비즈니스에 적합한지 확인하십시오. 다음과 같은 솔루션을 살펴보십시오. 우편배달부 또는 딜리브 고객의 즉각적인 배송 요구 사항을 충족하는 데 사용하는 것이 좋습니다.

3. 최고의 고객 서비스 제공

고객이 신속하게 쇼핑을 하고 매장에 "들어오고" 나갈 수 있도록 하는 것은 훌륭하지만 일부 소비자에게 "편의성"이란 도움이 되는 직원이 질문에 답하거나 올바른 방향으로 안내하는 것을 의미한다는 것을 잊지 마십시오.

이미지 크레디트: Shutterstock

불행히도 너무 많은 소매업체가 이러한 기대에 부응하지 못합니다. 대부분의 상인(특히 대형 매장)은 항상 고객을 위해 그 이상으로 나아가고 싶어하지 않는 냉정한 동료를 고용합니다.

SMB로서 고객 서비스는 당신이 진정으로 빛날 수 있는 영역입니다. 귀하의 제품과 산업을 알고 있을 뿐만 아니라 사람들을 돕고자 하는 타고난 성향이 있는 소매 직원에게 투자하여 자신을 차별화하십시오. 단순히 판매만 하는 것이 아니라 도움을 줄 수 있도록 교육하고 현지 고객 및 단골과 소통할 수 있도록 교육하세요.

적절한 사례: 저는 항상 지역 주류 판매점에서 와인을 구입하기로 선택합니다. 왜냐하면 그곳에 최고의 사람들이 있기 때문입니다. 가게 직원들은 내가 누군지 알고 내 취향을 잘 알고 있으며 제품에 대한 전문가이기 때문에 그들의 추천은 항상 정확합니다.

이러한 이유로 나는 우리 동네에서 와인을 판매하는 수십 개의 다른 장소 대신 와인을 구입하기로 선택합니다.

귀하의 상점에서 동일한 수준의 고객 서비스를 달성하기 위해 노력하십시오. 직원에게 투자하고 직원을 핵심 차별화 요소로 만들어 해당 지역의 유사한 매장과 경쟁할 수 있도록 하십시오.

4. 도보 이동 노력을 강화하십시오

유동인구를 유도하는 것은 항상 중요하지만 이웃에 매장을 차리는 대형 소매업체와의 경쟁을 처리하는 경우에는 훨씬 더 중요한 우선순위가 됩니다. 항상 방문을 통해 들어오는 고객의 꾸준한 흐름을 유지하려면 다음 단계를 수행하십시오.

놀라운 창 디스플레이 만들기

2주마다 제품과 비품을 단장하여 창 디스플레이를 신선하고 업데이트된 상태로 유지하십시오. 최상의 결과를 얻으려면 창으로 이야기를 전하거나 진부한 디스플레이를 넘어 쇼핑객이 다른 곳에서는 찾을 수 없는 일을 하십시오.

다음은 고객이 지갑을 개인화할 수 있는 방법을 보여주기 위해 독특하고 감동적인 장치를 만든 Kate Spade의 훌륭한 예입니다.

길가를 잊지 마세요

상점의 길가를 활용하고 사람들이 길을 가는데 방해가 되지 않도록 할 수 있는 일이 있는지 확인하십시오. 많은 소매업체는 매장 밖에서 보행자에게 매장 내 특별 상품을 알리기 위해 간판이나 간판을 사용하고 있습니다.

고객과 연락 유지

이메일 주소나 전화번호와 같은 고객 연락처 정보를 수집합니까? 그들과 정기적으로 의사소통을 하여 그 정보를 잘 활용하십시오. 그렇게 하면 그들의 레이더에 당신을 유지하고 당신의 위치로 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

온라인 가시성 향상 – 인터넷은 유동인구의 거대한 동인이므로 디지털 마케팅 노력을 게을리하지 마십시오. Google 및 Yelp 목록을 최신 상태로 유지하고 SEO에 투자하여 귀하의 비즈니스가 검색 결과에 표시되도록 하십시오.  

네 차례 야…

대형 소매업체가 소규모 매장을 여는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 의견에 알려주십시오.

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