4 דרכים שבהן חברות קטנות ובינוניות מתחרות עם קמעונאים גדולים הפותחים חנויות קטנות יותר

האם חנויות קטנות הן הדבר הגדול הבא בקמעונאות? זה ייראה כך.

במהלך השנים האחרונות, קמעונאים בעלי שם גדול עשו את המעבר לעבר חנויות בפורמט קטן יותר. יַעַדלמשל, יש כבר חנויות קטנות רבות באזורים עירוניים שונים. הם ממשיכים לגדל את שלהם חנויות בפורמט קטן משנה לשנה כדי להביא מיקומים נוחים יותר לקונים.

יש גם את איקאה, שיש לה כעת 44 חנויות בפורמט קטן ברחבי בריטניה, קנדה, נורבגיה, איטליה, יפן וסין. ובל נשכח את נורדסטרום, שפתחה בסוף השנה שעברה חנות בשטח של 3,000 מ"ר בשם "Nordstrom Local" במערב הוליווד.

ישנן מספר סיבות מאחורי מגמה זו.

יש את העובדה שהקמעונאות היום הפכה להרבה יותר נוחה ונגישה. הודות למסחר אלקטרוני, משלוח חינם ומשלוח מהיר, צרכנים כבר לא צריכים לנסוע לחנות קופסה גדולה ולפתול את המעברים שלה כדי למצוא את מה שהם צריכים.

כתוצאה מכך, קמעונאים גדולים שרוצים לעמוד בקצב מקימים חנויות קרוב יותר למקום שבו נמצאים הלקוחות שלהם.

חשוב גם לציין שבמקומות מסוימים (כלומר בשווקים עירוניים צפופים), הגיוני יותר שיהיו חנויות קטנות שממלאות את הצרכים המיידיים של אנשים לעומת חנות בשטח של 100,000 רגל מרובע שאליה הקונים צריכים לנסוע.

כן, קמעונאים גדולים "הולכים לקטנים" היא מגמה שצוברת בבירור קיטור. השאלה היא האם עסקים קטנים ובינוניים צריכים להיות מודאגים?

הנה התשובה: קמעונאים המציעים מוצרים מעולים, שירות לקוחות שאין שני לו וחוויות מעניינות עדיין יוכלו להתחרות בקמעונאים גדולים שמקימים חנויות בשכונות שלהם.

הנה כמה רעיונות איך לעשות בדיוק את זה.

1. התאם את המבחר שלך

הישארות תחרותית בקמעונאות כיום אינה קשורה לרכישת יותר מוצרים. במקום זאת, מדובר בקבלת ה ימין יחידות. המבחר שלך יהווה מניע מרכזי לתנועה ומכירות. אז השקיעו את הזמן והמשאבים כדי לעשות את זה נכון.

דאג שהמלאי שלך משקף בצורה נאותה את הצרכים של הקהילות שאתה משרת. שימו לב לנתונים הדמוגרפיים של הקונים, למגמות המקומיות, לתנועת המניות, אפילו לדפוסי מזג האוויר בכל אזור, ולאחר מכן עבדו עם הספקים שלכם כדי להצטייד בהתאם.

קמעונאים שהשקיעו בלוקליזציה רואים תוצאות. קחו למשל את זומייז. לפי מערכות מידע קמעונאי, בשנת 2017, "הקמעונאי הגדיל את מכירות החברות שלו ב-7.9% כמעט הכפיל את הקצה הנמוך של תחזית ההנחיות שלו של 4% ל-6% צמיחה משנה לשנה."

את ההצלחה הזו ניתן לייחס, בין השאר, למבחרים המקומיים שלה. כפי שמגדירה זאת RIS, "דייר מפתח במודל המשולב של Zumiez מספק לקהל הלקוחות שלו מבחר ייחודי, לפי מגמה, מקומי, עם התמקדות במותגים מתפתחים.

Kohl's הוא קמעונאי נוסף שמשתמש בלקליזציה כדי להשפיע על המלאי שלהם. לדברי הקמעונאי:

"חלפו הימים שבהם מתלים היו מצוידים על בסיס אשכולות שוק רחבים שהתבססו במידה רבה על האקלים של האזור. במקום זאת, Kohl's משתמשת באנליטיקה כדי ללמוד את התנהגות הלקוחות בחנויות בודדות כדי לערוך ולהתאים את המבחר שלנו למותגים ולקטגוריות שהם רוצים לראות ולקנות. Kohl's שמה את הלקוחות במקום הראשון על ידי הפיכת החנות שלנו לרלוונטית יותר עבורם."

ונראה שהתרגול הזה משתלם. RIS מדווחת כי בשנת 2016, המיקומים של Kohl עם מבחר מקומי חוו "עלייה של בסביבות 70 נקודות בסיס בהשוואה, עם הפחתה של 40 נקודות בסיס במלאי."

2. השתדלו לנוחות

כשזה מגיע לקמעונאות מודרנית, נוחות היא שם המשחק. עליך להבטיח שהלקוחות שלך יוכלו לשים את ידם על הפריטים שהם צריכים בצורה המהירה והיעילה ביותר.

לעשות את זה יכול להיות:

אפשר לקונים לקנות באינטרנט, לאסוף בחנות (BOPIS)

BOPIS הפך להיות הימור שולחן בעולם הקמעונאות, כך שאם החנות שלך לא מציעה איסוף בחנות, הגיע הזמן שתבדוק את השירות.

החל משנת 2017, יותר ממחצית מהקונים השתמשו BOPIS בשלב מסוים, ואתה יכול לצפות שהמספר הזה יגדל ככל שהאימוץ של מסחר אלקטרוני ימשיך לגדול.

המפתח להפיכת BOPIS לעבודה הוא לחבר בצורה חלקה את קטלוגי החנות והמסחר האלקטרוני שלך. באופן אידיאלי, מערכת ניהול הקמעונאות שלך צריכה לאפשר לך לנהל את המוצרים והלקוחות שלך באמצעות פלטפורמה אחת, אבל אם זה לא המקרה, אז אתה צריך למצוא דרך לשלב את קופה עם עגלת הקניות המקוונת שלך.

צריך לחשוב גם על לוגיסטיקה. איך תבטיחו שהפריטים יהיו מוכנים לאיסוף בזמן? האם יש לך את המשאבים (כלומר מקום ואיוש) לעבד איסוף הזמנות מקוון באתר? אם כן, מעולה. אבל אם זה לא אפשרי במיקום שלך, אתה יכול לבחור לשתף פעולה עם צדדים שלישיים כדי לעזור לך ליישם את BOPIS.

למשל, יש Apex Anywhere, ספקית של לוקרים אוטומטיים בשירות עצמי להזמנות קליק ואסוף. יש גם איסוף פינגווין, המציע מקום איסוף חינם לצרכנים.

חקור את אפשרויות ה-BOPIS שלך כדי לראות מה עובד הכי טוב עבור העסק והלקוחות שלך.

שיפור הפריסה והעיצוב של החנות שלך

עבדת קשה כדי להכניס אנשים לחנות שלך. הדבר האחרון שאתה רוצה זה שהם ילכו החוצה כי הם לא מוצאים את מה שהם צריכים.

תסתכל טוב על הפריסה והעיצוב של החנות שלך ואז שאל את עצמך: האם אתה מקל על הקונים לנווט בחנות שלך? האם הם יכולים למצוא את מה שהם צריכים במהירות ובקלות?

אם לא, אז תעשה כמה התאמות. אולי אתה צריך לסדר מחדש את המדפים והאביזרים שלך. או אולי זה עניין של הכנסת שילוט ברור. בכל מקרה, דאג שהמראה והתחושה של החנויות שלך יהיו אופטימליות לחוויית גלישה וקנייה קלה.

ברגע שהסחורה והאביזרים שלך פועלים, לבצע בדיקות וביקורות ל תאשר שהם מבוצעים נכון.

מציע שירות משלוחים מקומיס

משלוח באותו יום הוא שירות נוסף שצובר אחיזה בקרב צרכנים מודרניים. הצורך של אנשים בסיפוק מיידי חזק מתמיד, כך שאם החנות שלך תוכל לענות על הצורך הזה, תהיה בעמדה מצוינת להתחרות.

בדוק אם משלוח באותו יום הגיוני עבור העסק שלך. בדוק פתרונות כגון חברי דואר אוֹ Deliv ושקול להשתמש בהם כדי למלא את צורכי המשלוח המיידיים של הלקוחות שלך.

3. לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר

לאפשר ללקוחות לבצע קניות במהירות ולהיכנס "להיכנס ולצאת" מהחנות זה נהדר, אבל בל נשכח שעבור צרכנים מסוימים, "נוחות" פירושה שיש לשותף מועיל לענות על שאלותיהם או להפנות אותם לכיוון הנכון.

קרדיט תמונה: Shutterstock

למרבה הצער, יותר מדי קמעונאים לא מצליחים לעמוד בציפייה הזו. רוב הסוחרים (במיוחד חנויות קופסאות גדולות) מעסיקים מקורבים חסרי תשוקה שלא תמיד מעוניינים לעשות מעל ומעבר עבור הלקוחות שלהם.

בתור SMB, שירות לקוחות הוא תחום שבו אתה באמת יכול לזרוח. הבדל את עצמך על ידי השקעה בעובדים קמעונאיים שלא רק מכירים את המוצרים והתעשייה שלך, אלא שיש להם נטייה טבעית לעזור לאנשים. למד אותם לעזור ולא רק למכור, ולמד אותם ליצור קשר עם הלקוחות המקומיים והקבועים שלך.

מקרה לדוגמא: אני תמיד בוחר לקנות יין בחנות המשקאות המקומית שלי כי יש בה את האנשים הטובים ביותר. עובדי החנות יודעים מי אני, הם מכירים את ההעדפות שלי, והם מומחים במוצרים שלהם כך שההמלצות שלהם תמיד נקודתיות.

מסיבות אלו אני בוחר לקנות אצלם במקום בעשרות המקומות האחרים בשכונה שלי שמוכרים יין.

השתדלו להגיע לאותה רמה של שירות לקוחות בחנות שלכם. השקיעו בעובדים שלכם והפכו אותם למבדיל מרכזי שיעזור לכם להתחרות בחנויות דומות באזורכם.

4. הגבירו את מאמצי התנועה הרגלים שלכם

הגעת תנועה רגלית היא תמיד חשובה, אבל היא הופכת לעדיפות גדולה עוד יותר אם אתה מתמודד עם תחרות מצד קמעונאים גדולים שמקימים חנות בשכונה שלך. בצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח שתמיד יהיה לך זרם קבוע של לקוחות שעוברים בדלתותיך:

צור תצוגות חלונות יוצאות דופן

שמור על תצוגות החלונות שלך טריות ומעודכנות על ידי שיפוץ המוצרים והאביזרים שלך כל שבועיים. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, ספר סיפור עם החלונות שלך או מעבר לתצוגות קלישאתיות ועשה משהו שהקונים לא ימצאו במקומות אחרים.

הנה דוגמה מצוינת מקייט ספייד, שיצרה מתקן ייחודי (ומרגש) כדי להדגים כיצד לקוחות יכולים להתאים אישית את הארנקים שלהם.

אל תשכח את שפת המדרכה

השתמש בשולי החנות שלך ובדוק אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לעצור אנשים על עקבותיהם. קמעונאים רבים משתמשים בלוחות או בשילוט מחוץ לחנויות שלהם כדי לספר להולכי רגל על כל מבצע בחנות.

שמור על קשר עם הלקוחות שלך

האם אתם אוספים פרטי יצירת קשר עם לקוחות כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלהם? השתמש במידע זה על ידי תקשורת איתם באופן קבוע. פעולה זו משאירה אותך על הרדאר שלהם ועוזרת להוביל תנועה למיקום שלך.

הגדל את הנראות שלך באינטרנט - האינטרנט הוא מניע עצום של תעבורת רגל, אז אל תזניח את מאמצי השיווק הדיגיטליים שלך. שמור על רישומי Google ו-Yelp שלך מעודכנים והשקיע בקידום אתרים כדי להבטיח שהעסק שלך יופיע בתוצאות החיפוש.  

תורך…

איך אתה מרגיש לגבי קמעונאים גדולים שפותחים חנויות בפורמט קטן? ספר לנו בתגובות.

על הסופר:

קטגוריות