अपने ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ें

खुदरा विक्रेता उन्हें अपने बिक्री लक्ष्यों तक पहुंचने और अपने बाजार और दर्शकों से जुड़ने में मदद करने के लिए प्रक्रियाएं कर रहे हैं। जैसा कि हम आगे देखते हैं, बिक्री को बढ़ावा देने के तरीके के रूप में ग्राहक जुड़ाव, बातचीत और देखभाल से ज्यादा कुछ नहीं है।

क्यों? क्योंकि एक व्यस्त ग्राहक प्रतिनिधित्व करता है 23% औसत से अधिक राजस्व. जो कंपनियां ग्राहक जुड़ाव में सुधार करती हैं, वे अक्सर अपसेल राजस्व में वृद्धि देखती हैं 13% से 51% और ऑर्डर के आकार को 5% से बढ़ाकर 85% कर दिया गया है। सीधे शब्दों में कहें, तो लगे हुए ग्राहक अधिक खरीदते हैं और अधिक खर्च करते हैं।

तो आप अपने ग्राहक जुड़ाव को कैसे बढ़ा सकते हैं नीचे दी गई युक्तियां देखें।

अपने ग्राहकों को कैसे शामिल करें

क्योंकि प्रतिस्पर्धा कठिन है, ग्राहक ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं से अधिक जुड़ाव की मांग कर सकते हैं। यदि ग्राहकों को एक खुदरा विक्रेता से वह नहीं मिलता है जो वे चाहते हैं, तो वे इसे लेने के लिए कहीं और जाते हैं। खुदरा विक्रेताओं को यह पहचानने की आवश्यकता है कि क्या ग्राहक अनुबंध अवसर उनके लिए ग्राहकों का ध्यान खींचने और बनाए रखने के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं।

यहां 3 सुझाव दिए गए हैं:

केवल चीज़ें ही नहीं, अनुभव बेचें

फोर्ब्स के योगदानकर्ता ब्लेक मॉर्गन के रूप में बताते हैं, "अनुभवात्मक अवधारणा स्टोर बनाना, ग्राहकों को पढ़ाना, समुदाय में अच्छा करने वाली व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना और बहुत कुछ" ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के सभी बेहतरीन तरीके हैं। अपने अद्वितीय व्यवसाय के साथ-साथ अपने अद्वितीय ग्राहक जनसांख्यिकी पर विचार करें, फिर पहचानें कि उनके लिए कौन से अनुभव सर्वोत्तम हो सकते हैं।

इंटरैक्टिव, इन-स्टोर अवसर प्रदान करें

ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के इच्छुक खुदरा विक्रेताओं को इन्वेंट्री से परे उन तरीकों की पहचान करने की आवश्यकता है जो ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देंगे। इंटरैक्टिव मर्चेंडाइजिंग डिस्प्ले से (जैसे सेफोराके डिजिटल मिरर्स), डिजिटल साइनेज से लेकर स्टोर्स में सेल्फी स्टेशन बनाने तक, व्यावहारिक सीखने के अनुभव और बहुत कुछ प्रदान करने के लिए, व्यापारियों को यह याद रखने की आवश्यकता है कि ग्राहक व्यस्त रहना चाहते हैं और मनोरंजन करना चाहते हैं - इस प्रकार, आपकी स्टोर रणनीतियों को इसके साथ संरेखित करना चाहिए।

खरीदारी के अनुभव में आसानी प्रदान करें

खरीदारी करते समय ग्राहक जितना मनोरंजन की सराहना करते हैं, वे सहजता की भी सराहना करते हैं। बहुत सरलता से, इसका अर्थ है खरीदारी का अनुभव प्रदान करना जो आज के जानकार ग्राहकों की प्राथमिकताओं को पूरा करता है। इसमें कैशियर-रहित चेक-आउट प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं, नए भुगतान विकल्प जैसे कि किस्त भुगतान, और BOPIS की पेशकश।

प्रमुख उपाय यह है… इसे आसान बनाएं. अपने ग्राहक खरीदारी अनुभवों के दौरान किसी भी समय घर्षण या बाधाओं से बचें।

खुदरा ग्राहक केंद्रित और मानव संचालित रहता है। हमेशा विचार करें कि आपकी ऑडियंस कौन है और आप बेहतर सहभागिता अवसरों के साथ उनका सर्वोत्तम समर्थन कैसे कर सकते हैं।

चाहे आप सालाना एक मिलियन डॉलर उत्पन्न करें या एक सौ मिलियन से अधिक, हमेशा बढ़ने का अवसर होता है। उदाहरण के लिए, दिग्गज रिटेलर नॉर्डस्ट्रॉम को लें, जिन्होंने हाल ही में न्यूयॉर्क शहर में एक नए फ्लैगशिप स्टोर का अनावरण किया था, जिसे उनके पिछले स्टोर लेआउट के विपरीत डिज़ाइन किया गया था।

जैसा कि नॉर्डस्ट्रॉम के सीईओ एरिक नॉर्डस्ट्रॉम ने पिछले जनवरी में नेशनल रिटेल फेडरेशन के बिग शो में साझा किया था, "स्टोर्स को अधिक अनुभवात्मक होना चाहिए" न कि केवल आइटम खरीदने की जगह।

मैनहट्टन में हाल ही में उनके प्रमुख स्टोर का उद्घाटन इस भावना को प्रतिध्वनित करता है, जिसमें एक बार रणनीतिक रूप से स्थित है जूता विभाग जहां खरीदार आराम कर सकते हैं, और पेय के साथ आराम कर सकते हैं। सौंदर्य उपचारों के लिए भी एक पूरा स्तर समर्पित है - केवल सौंदर्य उत्पाद ही नहीं।

हालांकि, अनुभवों और जुड़ाव के अलावा, ग्राहकों के लिए और क्या मायने रखता है? जैसा कि यह पता चला है, यह ग्राहक देखभाल के लिए नीचे आता है - लेकिन उस तरह के खुदरा विक्रेताओं ने ऐतिहासिक रूप से पेश नहीं किया है।

कस्टमर केयर… सचमुच

ग्राहक केवल इस बात की परवाह करते थे कि आप कैसे व्यवहार करते हैं उन्हें, ग्राहक सेवा उनके खरीद निर्णयों का एक मुख्य घटक है। अब ग्राहक ग्राहक सेवा की परवाह करते हैं तथा खुदरा विक्रेता की कार्रवाइयाँ जो सीधे प्रभावित करती हैं कि वे व्यक्तिगत रूप से क्या परवाह करते हैं (स्थायित्व, उचित मजदूरी, सामाजिक न्याय, आदि)।

हाल ही में आई एक रिपोर्ट में, एक्सेंचर बताते हैं, "संयुक्त राज्य में उपभोक्ता अब केवल उत्पाद चयन या कीमत के आधार पर निर्णय नहीं ले रहे हैं; वे आकलन कर रहे हैं कि एक ब्रांड क्या कहता है, वह क्या करता है और उसका क्या अर्थ है। वे उन कंपनियों का समर्थन करते हैं जिनका ब्रांड उद्देश्य उनके विश्वासों के साथ संरेखित होता है। और वे उन लोगों को अस्वीकार करते हैं जो पांच में से एक हमेशा के लिए दूर चले जाते हैं।

खुदरा विक्रेताओं को उनके ब्रांड द्वारा किए गए कार्यों के कारण ग्राहकों को खोने का खतरा होता है या मत करना। अब खुदरा विक्रेताओं के लिए यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि वे यह बताएं कि वे किसमें विश्वास करते हैं और कैसे वे सामाजिक जिम्मेदारी में संलग्न हैं ताकि वे उपभोक्ता का ध्यान और बिक्री पर कब्जा कर सकें।

एक्सेंचर स्पष्ट करता है, "जबकि व्यापारिक नेता, निवेशक और कर्मचारी सभी एक ब्रांड की पहचान के लिए आवश्यक दृष्टिकोण और क्षमताएं लाते हैं, ग्राहक अपने शब्दों और कार्यों के माध्यम से अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो उद्देश्य-संचालित कंपनियों को उनकी प्रतिस्पर्धी चपलता को बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है।" 

एक रिपोर्ट के साथ ग्राहकों की 42% उन ब्रांडों से दूर जाने के लिए तैयार हैं जो अपने मूल्यों के साथ संरेखित नहीं करते हैं, और 5 में से 1 ग्राहक यह स्वीकार करता है कि एक ब्रांड में एक बार निराश होकर कभी नहीं लौटना है, खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहकों की परवाह के महत्व को नहीं पहचानने का कोई बहाना नहीं है।

अंतिम विचार…

पहले से कहीं अधिक ग्राहक अपना भरोसा दिखा रहे हैं, वे जो परवाह करते हैं उसके बारे में खुल रहे हैं, और उनके द्वारा खर्च किए जाने वाले डॉलर से वास्तविक वरीयताओं का प्रदर्शन कर रहे हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, खुदरा विक्रेताओं के लिए भविष्य उज्ज्वल दिखता है, जो ग्राहकों द्वारा उन्हें बताए गए बातों को ध्यान में रखने और अपने ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने के इच्छुक हैं।

लेखक के बारे में:

निकोल लेइनबैक रेहले के संस्थापक हैं रिटेलमाइंडेड और के लेखक खुदरा 101वह द टुडे शो, फोर्ब्स में लगातार योगदान देती हैं और अमेरिकन एक्सप्रेस के स्मॉल बिजनेस सैटरडे की प्रवक्ता हैं। रेहेल को वेंड से शीर्ष 10 खुदरा विचार नेता और आईबीएम के लिए खुदरा "भविष्यवादी" के रूप में मान्यता प्राप्त है। 

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