העצים את הצוות שלך לבצע קמפיינים מנצחים בחנות

ביצוע חנות קמעונאית הוא חלק קריטי בכל פעולה קמעונאית או קמפיין. חזון המותג שלך עשוי להיות נכון, ואולי אפילו יש לך תוכניות מבריקות למשוך קונים בחנות, אבל אם הן לא יתבצעו כפי שהתכוונת, החזון והתוכניות שלך לא יניבו תוצאות.

ובעוד כלים כגון פלנוגרמות, רשימות ביקורת וניהול משימות תוֹכנָה יכול לעזור בביצוע החנות, בסופו של יום, האנשים שמבצעים את התוכניות שלך הם שצריכים את מירב תשומת הלב.

לכן חשוב להשקיע בכוח העבודה שלך. זה לא מספיק ללמד עובדים כיצד לבצע את התוכניות שלך; חשוב לא פחות להעצים את חברי הצוות שלך, כך שהם הולכים מעל ומעבר לציפיות.

הנה 5 טיפים שיעזרו לך לעשות בדיוק את זה.

1. להציע פיצוי תחרותי

עובדים קמעונאיים רבים נותרים בעבודת יתר ובשכר נמוך, מכיוון שחברות עדיין רואות בעבודה בעיקר הוצאה במקום השקעה שיכולה להניע מכירות. מעטים הסוחרים מבינים שקיצוץ בעלויות העבודה אינו חוסך להם כסף; להיפך - עובדים בתשלום נמוך עלול להוביל לתחלופת עובדים גבוהה, ביצוע לקוי וחווית לקוח פחות רצויה.

בינתיים, קמעונאים שמשקיעים בכוח העבודה שלהם רואים תוצאות בצורה של מכירות גבוהות יותר ופעילות חלקה יותר.

למעשה, א בית ספר וורטון מחקר גילה, "כל דולר בשכר נוסף הוביל לאנשהו ארבע ו עשרים ושמונה דולרים במכירות חדשות."

בנוסף, זיינפ טון, פרופסור ב-MIT, מְחוֹשָׁב רשתות חנויות ששילמו היטב לעובדיהן, ומצא כמה תוצאות מעניינות. המחקר שלה, שכלל חברות כמו QuikTrip, Costco ו-Trader Joe's, גילה שלקמעונאים שהשקיעו יותר בעובדים שלהם "יש רווחים גבוהים, מחירים נמוכים לענף שלהם, מדדים תפעוליים מצוינים ומוניטין של שירות לקוחות מעולה".

למה? פשוט: לעובדים המתוגמלים היטב יש יותר מוטיבציה לעבוד קשה ולספק תוצאות, בעוד שעובדים בשכר נמוך עשויים לעשות רק את המינימום של מה שמצופה מהם.

כפי שכתב טון:

"זה העובד בשכר נמוך, לא תוכנת ניהול המלאי, שמבחין שמדף נראה מבולגן או שחלק מהמוצרים נמצאים במקום הלא נכון. זה העובד בשכר נמוך שמבחין שחלק מהחסה התקלקל או שעדיין יש נרשמים לקידום בשבוע שעבר.

הקופאי עם השכר הנמוך הוא שיכול להבחין בהבדל בין פלפלי סרנו לפלפלי ג'לפנו בזמן התשלום. זה העובד בשכר נמוך שמבחין שיש יותר מדי לקוחות שמחכים בקופה ומציע לפתוח קופה נוספת”.

"כאשר קמעונאים לא משקיעים בהון אנושי, הביצוע התפעולי נפגע והחברה משלמת עם מכירות נמוכות יותר ורווחים נמוכים ממה שהייתה יכולה לקבל." – זיינפ טון, MIT

ברור שלהשקעה בכוח העבודה שלך יכולה להיות יתרונות עצומים. אולי כדאי להסתכל על מבנה התגמול של החברה שלך ולהשוות אותו לקמעונאים אחרים בשוק. אם אינך משקיע מספיק בהון אנושי, בדוק כיצד תוכל לעשות יותר עבור העובדים שלך - אתה עשוי לגלות שהמהלך הזה לבדו יכול לשפר את הביצוע והתוצאות בחנות שלך.  

2. השקיעו בהכשרת עובדים

דרך נוספת להשקיע בעובדים שלך? לאמן ולחנך אותם היטב. ולא, אנחנו לא מתכוונים רק למתן מדריך לעובדים או למתן הנחיות בסיסיות בהכוונה.

חינוך צוות זה לא משהו שאתה יכול להגדיר ולשכוח. תכניות הכשרה אפקטיביות לצוות דורשות מאמץ מתמשך ושילוב של שיטות חינוך שונות.

לדוגמה, במקום רק להכשיר עובדים חדשים, אתה יכול להציע מפגשי רענון לחברי צוות קיימים. לחלופין, אתה יכול לתת לצוות שלך הזדמנויות להשתתף בכנסים המרחיבים את הידע שלהם בתעשייה. אתה יכול אפילו להביא יועצי צד שלישי שיכולים לספק הכשרה נוספת.

סאיך אנשים איך לעשות משהו הוא הרבה יותר יעיל מאשר פשוט מספרים להם איך לעשות את זה. זה נכון במיוחד כאשר אתה מלמד את הצוות שלך כיצד לבצע תוכניות או קמפיינים בחנות.

מלבד תקשורת מילולית ומסמכים שלב אחר שלב, זרקו שיטות אימון נוספות לתמהיל. אתה יכול, למשל, ליצור סרטונים המדגימים כיצד להגדיר תצוגה. גם תמונות יכולות להגיע רחוק. כריסטין גיליו, מייסדת ב שיטת הסוחר, ממליצה להשתמש בתמונות "יש ואיננו" כדי להראות לעובדים כיצד לבצע את הסחורה החזותית שלך, כמו גם כיצד לא לעשות זאת.

שימוש בשילוב של שיטות וחומרים לא רק עוזר לעובדים שלך להפנים את המידע הדרוש, אלא הוא נותן להם חומרי עזר מצוינים שהם יכולים לבדוק בכל פעם שיש להם שאלות או חששות לגבי התוכניות שהם מבצעים.

3. שקול gamification

Gamification יכול להיות בדיוק הדבר שהופך את הלמידה והביצוע למעניינים (וכיפיים) יותר עבור הצוות שלך.

תראה מה Walmart עשתה. כדי לשפר את המכירות בשורה העליונה ואת חווית הלקוח, ענקית הקמעונאות הטמיעה אפליקציית למידה מבוססת טריוויה שבדקה מקורבים על הידע שלהם סביב תכונות ותהליכים של המוצר.

העובדים השיגו נקודות על תשובה נכונה על שאלות והמשחק דירג את השותפים לפי רמת הביצועים שלהם. רכיבים אלו הציגו תחרות ידידותית בין העובדים ועודדו אנשים להשתתף.

לפי ייעוץ אסטרטגי פנימהתוצאות היוזמה הציעו "עלייה בשימור הידע ותפיסה חיובית יותר ללמידה מאשר שיטות אימון CBL מסורתיות."

אם זה הגיוני עבור התוכנית והחנות שלך, שקול לעשות משהו דומה על ידי הכנסת דברים כמו משחקים או תחרות לתוך התמהיל.

4. תרגל תקשורת נהדרת

תקשורת שגויה עלולה להרוס את מסעות הפרסום שלך. מנע זאת על ידי תשומת לב למסרים שאתה שולח והבטחת שאתה מתקשר לאנשים הנכונים בזמן הנכון.

נניח שאתה מפעיל תוכנית בקומץ מיקומים בלבד, ופרטי הקמפיין רלוונטיים רק לעובדים מחנויות A ו-B. בתרחיש זה, לא תרצה לשלוח את אותו המסר אל את כל מיקומים (למשל חנויות A, B, C ו-D), כי פעולה זו עלולה ליצור בלבול.

העברת תהליכים או הנחיות בחנות? יצירת מסרים המותאמים לאופי ולסביבה של כל חנות. לדוגמה, ייתכן שההנחיות המתאימות לחנויות שלך בקליפורניה לא יפעלו עבור המיקומים שלך בניו יורק. לחלופין, ייתכן שהתהליכים שעובדים היטב במיקומי התיירות שלך אינם מתאימים למיקומים שלך ליד הפרברים.

שימו לב גם ל שיטות וערוצים תקשורת חשובים כמעט כמו המסרים עצמם.

עד כמה שניתן, היצמד לפלטפורמת תקשורת אחת בעת הפצת מידע קריטי. חשוב שתהיה מערכת שתשמור את כולם על אותו עמוד. זה יפחית את השאלות והספקות, שבתורם יאפשרו לעובדים לבצע את המשימות שלהם בצורה טובה.

5. עקוב אחר יעדי התוכנית והתוצאות

קיום מטרה יכול להניע מוטיבציה ופעולה של העובדים. אנשי הצוות שלך צריכים לדעת לקראת מה הם עובדים - ואיך הם עושים - כדי שהם יהיו יעילים.

חשבו מה תרצו להשיג בכל מסע פרסום. האם אתה מחפש להניע מכירות? להגביר את המודעות למותג? להגדיל את גודל הסל? יהיו המטרות שלך אשר יהיו, הקפד להעביר את יעדי התוכנית שלך. ודא שהצוות שלך יודע איך נראית הצלחה ותן להם מדדי KPI מדידים עבור כל תוכנית.

ואז ישנו עניין של מדידת ביצועים ותוצאות בפועל. אתה צריך מערכת שיכולה לעקוב אחר נתוני אחסון (רצוי בזמן אמת), כך שתוכל לבדוק איך תוכניות החנות שלך מסתדרות, ולאחר מכן להעביר את הנתונים בחזרה לצוות שלך.

לאחר תובנות עדכניות ביצועי התוכנית יעניקו לך ולצוות שלך מושג טוב יותר על מה שאתה צריך לעשות כדי להשיג את המטרות שלך.

מילים אחרונות

ביצוע חנות מהשורה הראשונה מחייב ביצועי עובדים מהשורה הראשונה. אם אינך משיג תוצאות מצוינות מהתוכניות שלך, ייתכן שתרצה לבדוק את בעיות כוח העבודה שלך לפני כל דבר אחר.

על הסופר:

קטגוריות