בין מגמות צרכניות המשתנות במהירות ותחרות נוספת, זריזות היא מעצמת על בענף הקמעונאות. אם אתה רוצה לשגשג היום ובשנים הקרובות, זה קריטי שתלמד איך להיות מהיר, זריז וסתגלן.
פוסט זה בוחן את הנושא של זריזות קמעונאית ביתר פירוט, ושופך אור על האופן שבו עסקים יכולים להיות זריזים יותר באופן שבו הם פועלים ונעים בשוק.
בואו נצלול פנימה.
הניעו את העובדים שלכם לנוע מהר יותר
שיפור הזריזות שלך כעסק יהיה כמעט בלתי אפשרי אם העובדים שלך לא חולקים את אותה הלך רוח ומטרות. לכן חשוב:
א) לוודא שיש לך את האנשים הנכונים על הסיפון; ו
ב) להעצים את חברי הצוות האלה להיות מהירים וזריזים יותר.
ריק ווטסון, מייסד RMW ייעוץ מסחרי, אומר שאחד הצעדים הראשונים להיות קמעונאי זריז הוא לשדרג את הכישרון שלך. "האתגר שעמם קמעונאים #1 מתמודדים עם שינוי לא נובע מטכנולוגיה, זה נובע מרמת הכישרון של הצוות. ייתכן שהכישרון הקיים של הקמעונאי תמיד עשה דברים בצורה מסוימת ואינו יכול לדמיין, או חושש משינוי כדי להתקדם", הוא אומר".
במקרים כאלה, כדאי לכוון את הצוות שלך ליתרונות השינוי או להביא אנשים ששותפים לדעותיך.
אם כבר יש לך צוות מוצק, אתה יכול להעצים אותם להיות זריזים יותר על ידי צמצום הבירוקרטיה וההיררכיה בארגון שלך.
לדברי אוליביה טאן, מייסדת שותפה של קוקופקס, "המפתח לגישה זריזה הוא שיבוש ההיררכיה. המטרה כאן היא לצמצם את שכבות השליטה עם צוותים קטנים יותר ודינמיים ורשתות של צוותים".
היא ממשיכה, "הסרת ההיררכיה תדרוש חלוקה מחדש של האחריות. קמעונאות זריזה מסתמכת על צוות מוכשר בכל רמת ניסיון - העמדת החדשנות בידיהם של הקרובים ביותר ללקוחות תגביר את המוטיבציה שלהם ותגדיל את המומחיות".
ג'ייסון בראון, מייסד ומנכ"ל ב ApprovedCosts.com, מוסיף כי מתן יותר אוטונומיה לעובדים עוזר לקמעונאים להיות זריזים יותר. "כדי להפוך לקמעונאי זריז, אתה צריך לקבל את התמיכה של הצוות שלך. כדי להשיג את תמיכתם, הדרך הטובה ביותר היא להעצים אותם. אתה צריך לעודד אותם לקבל החלטות קשות, במיוחד אם המצב דורש זאת. בהיותו עצמאי, כל אחד יכול להגיב לכל נסיבות בכל עת. תרבות החברה האוטונומית שלך תלך מאוד יד ביד עם זריזות", הוא מסביר.
הסתמכו על נתונים
להיות קמעונאי זריז זה לא רק לנוע במהירות. זה בערך נע במהירות בכיוון הנכון.
כדי לעשות זאת בצורה יעילה, עליך להצטייד בנתונים מדויקים ומעודכנים שיוכלו לתת מענה להחלטות העסקיות שלך.
כפי שמגדיר זאת ווטסון, "אחת הסיבות לכך שהקמעונאים לא משתנים היא שהם לא עוקבים מספיק מקרוב אחר העסקים שלהם. הם מסתכלים על המספרים בשורה העליונה ומספרי הרווחיות שלהם בלבד. הם לא מפלחים מספיק את הלקוחות שלהם, וההצעות לצרכנים שלהם לא מותאמות מספיק. תובנות טובות יותר אומרות נראות טובה יותר, מה שמוביל להחלטות טובות יותר".
טרישה גסטין, מנהלת שיווק בכירה ב קבוצת פארקר אייברי, מהדהד זאת ואומר כי "זריזות לקמעונאים כרוכה בשימוש בכמות הנתונים העצומה שזמינה כעת (פנימית וחיצונית), בשילוב עם אנליטיקה מתקדמת ובינה מלאכותית."
"זריזות מסתכמת ביכולת להגיב במהירות לאותות ביקוש ריאליסטיים של צרכנים הניתנים על ידי הנתונים ומונעים על ידי אינטליגנציה. המודיעין הזה מגיע ממספר עצום של מקורות נתונים שונים: היסטוריית מכירות פנימית, מודיעין מתחרים, מדיה חברתית, סקירות מוצרים, תנאים כלכליים, תגובות מגיפה ועוד".
יש הרבה נקודות נתונים ומדדים למעקב, ולכן חשוב להשקיע בפתרון שלא רק יאפשר לך לאסוף מידע, אלא גם יכול לעזור לך להבין את הנתונים שלך כדי שתוכל להפוך תובנות לפעולה.
דע את סדרי העדיפויות שלך
תמיד יש רשימה בלתי נגמרת של פרויקטים, משימות ויוזמות שאתה יכול ליישם, ופשוט אין דרך לעשות את כולם. חלק מלהיות זריז הוא להבין את המהלכים הנכונים לעשות.
"אתה צריך להיות חכם בסדר העדיפויות שלך", אומר בראון. הוא ממליץ להחזיק רשימה של 3 או 4 סדרי עדיפויות בלבד ולהתמקד בהם. "ברגע שתשלים עדיפות, תוכל להחליף אותה בחדשה. על ידי יישום גישה זו, אתה יכול להתמקד במה שהכי זקוק לתשומת לבך."
דרך נוספת לראות זאת היא להתמקד בשיפור תחום ספציפי בעסק שלך במקום לנסות לחדש הכל בכל רחבי.
ברנדט וולש, מנהלת טכנית ב Uke Tuner, ממליצה למצוא חלק בעסק שלך שמספק את היעילות הגבוהה ביותר, ולאחר מכן להתמקד באופטימיזציה תחילה. "השקיעו יותר זמן ומאמץ בשיפור החלק הזה, במקום לנסות להצמיח את כל חלקי העסק."
לאחר מכן, ברגע שעדיפות או רכיב ספציפיים עוברים אופטימיזציה מלאה, תוכל להגדיר את הכוונת שלך לדבר הבא שיש לשפר.
ניתן ליישם את העיקרון הזה גם על החוויה בחנות. למרות שזה מפתה לשפץ לחלוטין את החנויות שלך, זה עשוי להיות מועיל יותר (וזריז) לעצב מחדש חלקים מסוימים של חנות באופן רציף.
פעולה זו תעזור לך לנוע מהר יותר ולהסתגל לטרנדים צרכניים המשתנים במהירות.
"קמעונאים רבים עדיין מרעננים את הפורמטים של החנות שלהם רק במחזורים של שלוש עד חמש שנים. זה נצח בעולם של היום, שבו הדרישות וההתנהגות של הצרכנים משתנות במהירות", מסביר לויש מהידה, מומחה לקידום אתרים ב- וינסיטור העולמי.
במקום הגישה המסורתית לעיצובי חנויות, מהידה ממליצה "לעשות כל הזמן שינויים חד-פעמיים בעלי השפעה רבה במקום שיפוצים בכל המחלקה או בכל החנות".
"קמעונאים חייבים לאמץ חשיבה של 'לעולם לא נעשה'; עיצוב מחדש של פורמטים צריך להיות תהליך מתמשך של הטמעת פתרונות במהירות ושכלולם ללא הרף, כאשר קמעונאים מחזיקים את האצבעות על הדופק של הצרכן ומתאימים את הפורמטים של החנויות כך שייענו לצרכי הצרכן המתפתחים".
אמצו את הטכנולוגיה הנכונה
חוסר יעילות, תהליכים ידניים וטעויות אנוש מעכבות מאוד את היכולת שלכם להיות זריזים יותר, לכן חשוב שיהיו לכם מערכות וכלים למניעת בעיות אלו. שימוש בטכנולוגיות הנכונות בתחומים הבאים יכול לשפר מאוד את הזריזות שלך:
אוטומציה. ציידו את העסק שלכם בכלים האוטומטיים של משימות ידניות וחוזרות על עצמן, כמו הזנת נתונים ועבודות אדמיניסטרטיביות אחרות. לדוגמה, אם מנהלים עדיין מבלים זמן בתזמון ידני של משמרות, אולי כדאי לך לאמץ אפליקציית תזמון עובדים המייעלת את התהליך.
זכור, ככל שאתה והעובדים שלך משקיעים פחות זמן בעבודה ידנית, כך תוכל להקדיש יותר אנרגיה למשימות ברמה גבוהה יותר.
תִקשׁוֹרֶת. חברי הצוות כולם צריכים להישאר מסונכרנים כדי לפעול בצורה יעילה מהיום להיום ולבצע את היוזמות שלך. להשאיר את כולם באותו דף זה הרבה יותר קשה אם אתה משתמש בערוצי תקשורת שונים - למשל, אימייל, שיחות טלפון, SMS וכו'.
אז, ודא שיש לך חזק פלטפורמת תקשורת ושיתוף פעולה. באופן אידיאלי, הפתרון אמור לאפשר לכל הצוות שלך לשלוח הודעות ולשתף פעולה באמצעות מערכת אחת, כך שהכל נשמר במקום אחד.
רְאוּת. אמצו פתרונות המספקים נראות בזמן אמת להיבטים השונים של העסק שלך, כולל מכירות, מלאי, התנהגויות לקוחות וכו'. זה ייתן לך תובנות מעמיקות יותר לגבי הביצועים הקמעונאיים שלך, ובסופו של דבר יאפשר לך לקבוע אם אתה בכיוון הנכון ומה אתה יכול לעשות כדי לשפר עוד יותר.
אסוף משוב מקונים
להיות בקשר עם הצרכים של הלקוחות שלך הוא קריטי, במיוחד כשאתה מבצע שינויים בעסק שלך.
כפי שאומר טאן, "דבר אחד שקמעונאים יכולים לעשות כדי להיות זריזים יותר הוא לקבוע מה הלקוחות שלהם צריכים, ולעבוד לאחור."
היא ממשיכה, "משוב מלקוחות הוא הגביע הקדוש, ופעולה מהירה אליו היא קריטית. למרבה המזל, אנו נמצאים בעידן שבו נתוני לקוחות זמינים - וניתנים לפירוש - יותר מאי פעם, והקונים יותר ויותר קולניים".
כחלק ממאמצי איסוף הנתונים שלך, דאג שתוכל לקבל תובנות לגבי העדפות והתנהגות צרכנים. אתה יכול להשיג זאת על ידי אימוץ שיטות הקשבה חברתיות, כמו גם על ידי עידוד פעיל של קונים לשתף את המשוב שלהם.
בדוק את המאמצים שלך
לא מספיק להעלות רעיונות ויוזמות חדשות; עליך לוודא שכל התוכניות או השינויים שאתה מבצע מבוצעים כהלכה.
כדי לעשות זאת, ערכו בדיקות וביקורות קבועות של חנויות קמעונאיות והעריכו את היישום והביצועים של התוכניות שלכם. אם אתה מציג מדיניות חדשה של חנויות, למשל, בקש ממנהלי המחוזות שלך לבקר בחנויות שלך כדי לוודא שההנחיות שלך מבוצעות. כך גם לגבי קמפיינים שיווקיים והשקות מוצרים.
כדי להפוך את זה ליותר יעיל, השתמש תוכנת ביקורת קמעונאית שעושה דיגיטציה של התהליך. במקום להשתמש ברשימות בדיקה ובלוחות נייר, למשל, פתרון כמו Bindy מאפשר למנהלים להשתמש במכשירים הניידים שלהם כדי להגדיר את הרשימות שלהם.
גם ניהול המשימות והאחריות השתפרו, הודות לתכונות כמו אימות תמונה, חותמות זמן, התראות על משימות ועוד.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
